Спеціаліст другої лінії підтримки (L2)
👥 Про нашу команду
Ми — команда, що забезпечує стабільну роботу та займається технічним адмініструванням Реєстру пошкодженого та знищеного майна внаслідок збройної агресії РФ.
🎯 Ваша основна місія
Забезпечити стабільність та надійність роботи Реєстру, ставши ключовим технічним експертом, щоб:
- кожен складний технічний інцидент був проаналізований та вирішений;
- кореневі причини проблем були знайдені та усунені;
- команди L1 та L3 мали надійного партнера для швидкої діагностики та ескалації;
- база знань постійно оновлювалася, допомагаючи всій команді підтримки працювати ефективніше.
🔥 У фокусі роботи
- глибокий аналіз та вирішення технічних проблем, що виходять за межі компетенції L1;
- аналіз інцидентів та визначення кореневої причини з використанням Kibana та Grafana (робота з логами);
- виконання SQL-запитів (PostgreSQL) для діагностики, перевірки та аналізу даних;
- ведення та відстеження завдань в Jira, участь у процесах управління інцидентами;
- тісна співпраця з L1 для уточнення деталей проблем та з L3 (розробниками) для ескалації складних випадків;
- аналіз вимог та надання рекомендацій для покращення процесів розробки та виправлення помилок.
🏆 Від вас очікуємо
- 2+ роки досвіду у сфері технічної підтримки (L2), системного адміністрування чи суміжних напрямах;
- досвід роботи з базами даних, зокрема впевнене написання запитів до PostgreSQL;
- досвід роботи з інструментами моніторингу логів (Kibana, Grafana або аналогічні);
- впевнена робота з Jira та Confluence (або аналогами);
- сильні аналітичні здібності та вміння системно підходити до вирішення проблем;
- вища освіта.
➕ Буде плюсом
- досвід роботи з Docker/Kubernetes;
- знання хмарних сервісів (AWS, Azure, GCP);
- навички написання скриптів (Python, Bash, PowerShell);
- розуміння ITIL-процесів (Incident, Problem, Change Management).
👉 Ми пропонуємо
- роботу з продуктом, яким користується країна та захоплюється світ;
- конкурентну заробітну плату;
- професійний розвиток та навчання;
- зручний офіс у центрі міста.