Lead of CRM

🦈 SharksCode — українська IT-компанія, яка спеціалізується на розробці високотехнологічних програмних рішень і платформ у B2B, зокрема у сфері iGaming. Ми шукаємо досвідченого CRM-ліда з розумінням поведінки користувачів та експертизою в CRM-системах, який допоможе оптимізувати комунікаційні стратегії для підвищення активності та LTV користувачів.

🧠Що потрібно, аби не загубитися в CRM-лабіринтах:

• 3+ років досвіду в CRM, з яких мінімум 1 на позиціі ліда;
• Досвід в iGaming/Betting- обовʼязково;
• Розуміння методологій підтримки доменного здоров’я на високому рівні;
• Досвід у сегментації клієнтської бази (RFM);
• Досвід роботи з платформами для моніторингу ефективності кампаній (наприклад, вбудовані аналітичні панелі в CRM-системах);
• Вміння працювати з даними, щоб визначати ROI кампаній та коригувати стратегії;
• Практичний досвід налаштування автоматизованих ланцюгів повідомлень для різних сценаріїв (наприклад, welcome-серії, тригерні листи, залишені кошики, відновлення акаунтів і тд);
• Знання принципів респонсивного дизайну, щоб листи були зручні для читання на всіх пристроях;
• Вміння відслідковувати та аналізувати метрики email кампаній: відсоток відкриття, кліки, конверсії, bounce rate, відписки (unsubscribe), скарги на спам;

⚡ Твій додатковий power-up:

• Досвід роботи з CRM-системою Smartico та самописними рішеннями;
• Навички написання та оптимізації HTML-кодів для створення адаптивних email-шаблонів, які коректно відображаються на різних пристроях (мобільні телефони, ПК).

🔧 Чим керуватимеш у нашому CRM-двигуні:

• Розробка та реалізація CRM-стратегії утримання гравців на всіх етапах життєвого циклу;
• Управління та оптимізація омніканальних комунікаційних кампаній (email, push, SMS, in-app, messenger);
• Впровадження RFM сегментації та персоналізації на основі поведінкових патернів;
• Налаштування автоматизованих сценаріїв комунікацій та retention-механік;
• Участь у розвитку функціоналу CRM-системи (формування вимог, тестування);
• Аналіз та оптимізація ключових метрик (retention rate, conversion rate, ARPU, reactivation rate, ROI кампаній);
• Проведення A/B-тестування та впровадження best practices;
• Управління командою з 2-3 CRM-спеціалістів;
• Співпраця з продуктовими командами та маркетингом;
• Регулярна звітність по ефективності CRM-активностей
• Впровадження A/B тестів для оптимізації результатів кампаній і підвищення OR ,CTR та %конверсіі в цільову дію;
• Інтеграція email-маркетингу з іншими каналами, такими як SMS, push-сповіщення та соціальні мережі для створення багатоканальних кампаній

🎁 Що ми пропонуємо:
✨ Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії
💰 Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями
🏖️ Оплачувана відпустка та 🤒 лікарняні
🩺 Медичне страхування
📚 Бюджет на конференції, семінари та тренінги для вашого професійного розвитку
🇬🇧 Безкоштовні курси англійської мови
🕐 Гнучкий графік роботи
🏢 Затишний, сучасний офіс з усім необхідним в історичному центрі Києва