Customer Support Specialist German Desk (EverHelp)

Genesis ist ein internationales IT-Unternehmen mit Full-Service-Ansatz. Mehr als 1.500 Mitarbeiter in fünf Ländern entwickeln Produkte für über 200 Millionen einzigartige monatliche Nutzer. Wir sind einer der größten Partner von Facebook, Google, Snapchat und Apple in Osteuropa. Unser Ökosystem besteht aus mehr als 15 Unternehmen und einem Investmentfonds.

EverHelp ist ein Projekt innerhalb des Genesis-Ökosystems. Wir sind ein Team von Fachleuten, das Outsourcing-Support-Dienstleistungen für zahlreiche Produkte weltweit in einem dynamischen Tempo entwickelt. Das Projekt wurde 2021 gestartet und verzeichnete im letzten Jahr eine jährliche Wachstumsrate von +82 %. Seit Februar 2022 ist es uns gelungen, alle Arbeitsplätze zu sichern und – was noch wichtiger ist – unser Team weiter zu verstärken, während wir eine Mitarbeiterzufriedenheitsrate von über 90 % beibehalten.

Unser Kunde bietet hochwertige Druckdienstleistungen auf vielen verschiedenen Oberflächen an – wie Kleidung, Tassen, Wänden und mehr.

In dieser Rolle würdest du unserem Support-Team beitreten und deutschsprachige Kunden unterstützen. Du beantwortest Fragen, gibst Produktinformationen und hilfst bei Bestellungen.

Dies ist ein langfristiger und stabiler Job in einem schnell wachsenden Unternehmen, das auf Qualität setzt. Ihr technologiegetriebener Ansatz gewährleistet effiziente Logistik und ein nahtloses Online-Kauferlebnis.

Wir suchen derzeit einen Customer Support Specialist für den German Desk (6-Monats-Vertrag).

Du kannst dich gut in die Kunden hineinversetzen und bleibst stets hilfsbereit, geduldig und freundlich? Dann lies weiter!

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Bearbeitung aller eingehenden und ausgehenden Support-Anfragen gemäß unseren internen Richtlinien
• Support-Arbeit via E-Mail, Chat und Telefon
• Weiterleitung von Tickets an Mentoren und Teamleiter, falls erforderlich
• Feedback zu Prozessen geben und Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit einbringen
• Sonderaufgaben für erfahrene Agents (z. B. Social Media Support, Reputationsmanagement, …)

Dein Profil:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie fließendes Englisch (mindestens B2) sind erforderlich
• Ausgeprägte Multitasking-Fähigkeiten, um mit dem Tempo unseres dynamischen Arbeitsplatzes Schritt zu halten
• Selbstbewusstsein und Eigenständigkeit, um die Zeit effektiv zu managen und gleichzeitig reibungslos mit Kollegen zusammenzuarbeiten
• Die Fähigkeit, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten und dabei deine einzigartigen Talente einzubringen
• Gute Computerkenntnisse, um mit unserer Technologie und unseren Prozessen Schritt zu halten
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, in dem Herausforderungen mit einem Lächeln und einer „Can-do“-Einstellung gemeistert werden