Customer Support \ Success Manager to $750

Якими будуть твої основні завдання:

• Опанувати функціонал платформи SoloMono на рівні, необхідному для того, щоб надавати технічну підтримку клієнтам.
• Спілкуватимешся з клієнтами через онлайн-чат (HelpCrunch), Viber, Telegram, Email, оброблятимеш їхні запити й будеш контролювати аби користування платформою було максимально комфортним.
• Будеш доповнювати і оновлювати  шаблони відповідей та базу знань (інструкції, підказки в адмінпанелі).
• Реєструватимеш звернення у ClickUp, координуватимеш їх із командою розробників, інформуватимеш клієнтів про статус.
• Проводитимеш онбординг клієнтів: навчання роботі з адмінпанеллю, базовим інтеграціям і запуску магазину.
• Супроводжуватимеш клієнтів після запуску: допомагатимеш у досягненні їхніх бізнес-цілей, даватимеш поради з оптимізації магазину, аналітики.
• Повідомлятимеш про новий функціонал та релізи, рекомендуватимеш додаткові модулі, інтеграції, функції.
• Збиратимеш фідбек від клієнтів (опитування, аналіз, передача інсайтів команді).
• Оптимізуватимеш процеси підтримки, щоб робота ставала ще ефективнішою.
  
  Чому обирають Solomono:
• Можливість віддаленої роботи 7 год\день.
• Можливість кар’єрного зростання в успішній компанії у команді однодумців;
• Ти зможеш зануритись у IT сферу без досвіду роботи в ній;
• Ти впливатимеш на розвиток українського продукту;
• У нас круті Тім Ліди та співробітники, які готові ділитись своїм досвідом та навчати;
• Ми використовуємо підхід Scrum+Kanban;
• Маємо повністю прозору систему мотивації, тому кожен наш учасник команди може розрахувати свою зарплату;
• Надаємо 24 дні оплачуваної відпустки;
• Маємо штатного бухгалтера, який вестиме ФОП. А ще ми повністю беремо на себе покриття податків;
• У нас мінімальний мікроменеджмент.
  
  Ти наш кандидат, якщо:
• володієш англійською мовою на рівні, достатньому для листування;
• маєш розуміння специфіки та термінології у сфері IT та eCommerce;
• вмієш організовувати процеси, працював (-ла) з таск-трекерами, таблицями та списками;
• готовий (-а) брати на себе нові завдання, наприклад: створення скриптів автоматичних відповідей, налаштування інтеграцій з месенджерами чи впровадження AI у робочі процеси;
• маєш досвід ефективної комунікації з клієнтами, емпатійний (-а), вмієш надавати якісно допомогу;

• додатковою перевагою буде інтерес до UX/UI та прагнення вдосконалювати платформу з точки зору користувацького досвіду.