Support Delivery Manager (German Desk)

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

EverHelp дуже швидко зростає і розширює команди. Тому наразі ми шукаємо Support Delivery Manager, який візьме відповідальність за агентів і Team Leads, допоможе масштабувати German Desk та забезпечить виконання KPI. Роль поєднує операційний менеджмент, масштабування команди та роботу з клієнтами.

Ти будеш:

• вести аутсорс-клієнтів (з подальшим фокусом на German Desk);
• керувати агентами та Team Leads, розбудовувати команду;
• будувати й систематизувати процеси;
• відповідати за виконання показників команди (response time, resolution, CSAT, CES, NPS тощо);
• інтегрувати АІ інструменти та інші інновації, що підвищують ефективність, в роботу саппорт команди;
• працювати над підвищенням retention у командах.

Про тебе:

• 2+ роки досвіду на керівних позиціях у клієнтській підтримці з великою командою;
• англійська та німецька — B2+;
• досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Zendesk, Freshdesk, Salesforce), їх адміністрування та конфігурації для покращення взаємодії із клієнтами;
• робота в аутсорсі (буде перевагою);
• досвід побудови процесів з нуля;
• сильні навички people- та performance management;
• системність, проактивність, автономність, висока адаптивність.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.