Customer Support Team Lead

Швидко чи якісно? Ми у департаменті Customer Care у Ringostat вибрали обидва варіанти 🔥

4.85/5 від клієнтів + 1 хвилина 10 секунд медіанна відповідь = наша щоденна реальність.

Разом з активною роботою на зовнішніх ринках, український залишається одним з головних і теж зростає. Департамент Customer Care — одна з переваг нашого продукту, що підтверджують відгуки клієнтів.

Саме тому шукаємо Team Lead, який очолить одну з трьох команд Support (7 спеціалістів), підсилить команду експертизою та вдосконалить процеси для покращення якості й швидкості обслуговування та мотивуватиме команду через навчання й ефективне лідерство.

🎯 Ти наш ідеальний кандидат, якщо:

1. Маєш 2+ роки в Customer Support/Success — ти чудово знаєш процеси та як їх ефективно налаштувати.
2. Твоя англійська на рівні B2+
3. Знаєш, що таке клієнтський досвід і яким повинен бути ідеальний відділ підтримки.
4. В тебе є менеджерський (управлінський) досвід від 1 року.
5. Орієнтований на результат. Процес для тебе — це інструмент для досягнення цілі.
6. Тичіткий і відповідальний. Якщо ти щось пообіцяв, обов’язково виконаєш, якщо щось делегував — обов’язково проконтролюєш виконання.
7. Керував невеликою командою до 5−7 людей або навіть більше — це тільки плюс.
8. У тебе є щонайменше двоє людей, яких ти виростив з інтерна чи джуна до впевнених самостійних спеціалістів із стабільним класним результатом.

Буде плюсом, якщо ти:

1. Не уявляєш, як може працювати компанія чи support-відділ без чіткої системи контролю та перевірки.
2. Запускав процеси з нуля: впроваджував робочий софт, створював систему перевірки, розробляв мотивацію для сапорту чи інші внутрішні механізми.
3. У тебе розвинене аналітичне мислення: ти приймаєш рішення не «на відчуттях», а на даних. Ти звик будувати звіти чи дашборди, щоб перевіряти ідеї та знаходити відповіді.
4. Не уявляєш свою роботу без таблиць. Excel чи Google Sheets — твій щоденний інструмент, і ти реально вмієш із ними працювати.

📌 Чим ти будеш займатись:

1. Забезпечувати досягнення і підтримку високих KPI команди Customer Support.
2. Мотивувати та навчати команду, розвивати професійні навички співробітників.
3. Контролювати роботу команди, проводити регулярні рев’ю та навчальні сесії.
4. Формувати команду: наймати нових співробітників, організовувати онбординг та за необхідності здійснювати звільнення.
5. Постійно покращувати ключові метрики — як загальні по команді, так і індивідуальні для кожного члена команди.
6. Виявляти неефективні елементи процесів і оптимізувати їх для підвищення продуктивності.
7. Генерувати ідеї щодо нових процесів та покращень, бути активним ініціатором змін у Customer Support.
8. Описувати та впроваджувати нові або оновлені процеси самостійно.
9. Встановлювати ефективну комунікацію та співпрацю з іншими відділами та департаментами.
10. Особисто брати участь у вирішенні складних кейсів та допомагати членам команди у разі потреби.

🙌 Що ми пропонуємо:

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
4. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
5. Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
6. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
7. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1−3 місяці).
8. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, сервіси й різноманітні товари — від косметики до генераторів.
9. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
10. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
11. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
12. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

Якщо ти хочеш керувати командою професіоналів, впроваджувати нові процеси і бачити, як вони реально працюють 🚀 — то ця роль для тебе!