Customer Success / Support Specialist
Привіти !:)
Шукаємо Support Specialist для повного укомплектування команди. Нижче приведена інформація, про діяльність, процеси та перспективи розвитку з Kitsoft.
Про компанію:
Kitsoft — провідна українська компанія, що спеціалізується на розробці програмного забезпечення та IT-рішень. Ми відомі своїми інноваційними розробками в галузі електронного урядування, створенням порталів, систем управління контентом та іншими IT-продуктами, які допомагають модернізувати та оптимізувати роботу державних та приватних установ.
Наші експерти працюють з різними технологіями, включаючи веб-розробку, мобільні додатки, а також інтеграційні рішення. Ми активно беремо участь у проектах, спрямованих на покращення доступу до публічних послуг через цифровізацію, створюючи системи для електронних звернень громадян, онлайн-реєстрів та інших сервісів.
Серед проектів компанії: Єдиний портал державних послуг "Дія", Єдина екологічна платформа "Екосистема", електронний поліс для МТСБУ, вебпортали для Кабінет Міністрів України, Міністерство закордонних справ України та ін.
Які професійні навички важливі:
- Розуміння систем логування і трасування ELK Stack: Elasticsearch, Kibana;
- Знання ОС Windows (впевнений користувач і вище);
- Навички роботи з Jira, Confluence, Excel;
- Досвід у роботі з JSON;
- Розуміння роботи API;
- Досвід у роботі з CRM;
- Розуміння та досвід написання бази знань, її актуалізації;
- Відмінні комунікаційні навички та бажання допомогти клієнту;
- Відповідальність, уміння працювати в режимі багатозадачності;
- Навичка планування та пріоритизації задач;
Бажаний, але не обовʼязковий досвід:
- Розуміння структури баз даних;
- Досвід роботи з SQL;
Зона відповідальності на проєкті:
- Обробка вхідних звернень від замовника, у відповідності до прийнятого регламенту через пошту, месенджери та Service Desk;
- Проведення попереднього аналізу тікету, аналіз логів, з’ясування деталей для відтворення помилок;
- Комунікація з представниками інтегрованих сервісів щодо задач;
- Комунікація з командою розробки щодо вирішення задач;
- Формувати щотижневу та щомісячну звітність для замовника;
- Регулярне інформування замовника щодо статусу виконання задач.
- Консультація замовника по роботі з функціоналом системи.
Розмір та структура команди:
- PM
- 3 QA
- Business Analyst
- 3 Low-Code Developer
- Full Stack Engineer
- Team Lead Support Engineer
- 5 Support Engineer
Скільки людей в компанії: 155
Чи потрібна англійська мова та на якому рівні?
Читання документації - рівень Pre Intermediate
Чи довгострокові проєкти?
Кожен напрямок включає багато різних проєктів, тому стабільну зайнятість ми гарантуємо.
У зв’язку з чим відкрилася вакансія:
У зв’язку з розширенням команди.
Віддалена позиція, проте якщо хочеш працювати з офісу, то чекаємо за адресою:
Україна, Київ (вулиця Князів Острозьких, 32/2, м. Арсенальна)
Що по умовах:
- Чи є випробувальний термін і скільки він триває? — 3 місяці
- Який графік роботи? — залежно від команди, приблизно з 09:00 до 18:00.
- Чи є можливість працювати дистанційно? — так, у нас немає вимог до територіального розміщення кандидата, але буде перевагою м.Київ.
- Кількість відпускних днів? — 24 календарних дні + святкові дні від компанії (у військовий час маємо лише три святкових дні від компанії — Великдень, День захисників і захисниць та Різдво)
- Кількість оплачуваних, лікарняних днів на рік? — 5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів необмежена!, але звісно ж краще не хворіти)
- Є можливість навчатися та підвищувати кваліфікацію, як всередині компанії (план індивідуального розвитку), так і за її межами (всілякі курси, тренінги, до 70% від вартості оплачує компанія)
- Чи є можливість займатися спортом? — звісно, компанія частково компенсує витрати на спортзал та інші заняття спортом
- Додатково ми намагаємось підтримувати наших співробітників і надаємо можливість отримати компенсацію на послуги психолога, а також матеріальну підтримку і три додаткові вихідні від компанії в необхідні моменти життя.
- Формат офісу? — коворкінг
По процесу:
- Надсилаєте своє резюме та портфоліо у відповідь на цю вакансію. Звертаємо увагу на те, що ми не надаємо фідбек на етапі розгляду резюме.
- Хто проводить ревю резюме та портфоліо? — Recruiter.
- Перед зустріччю HR може обговорити з вами ключові моменти, які можуть бути вирішальними для наступних етапів.
- Чи є тестове завдання? — Ні.
- Скільки етапів інтерв’ю та з ким? — порядок може змінюватись, але зазвичай у нас 2-3 етапи:
- Етап 1 — інтерв’ю з Recruiter (тривалість до 60 хвилин — перевіряємо наявність необхідних нам компетенцій).
- Етап 2 — технічне інтерв’ю з Support Lead / PM — фокусуємося на стандартних, досить"об’єктивних" питаннях, щоб зрозуміти технічний рівень знань та знайомство з інструментами.
Що ми цінуємо найбільше в Kitsoft:
- Ми пишаємось інноваційними та корисними продуктами, які ми створюємо
- Ми цінуємо наші пʼятничні вечори в колі колег — святкуваннями дня народження, зарубами в настолки або просто проведеним часом разом
- Розвиток кожного співробітника — це основа успішної роботи, тому тебе підтримає як керівництво, так і колеги.
- Неформальні, довірливі відносини з керівництвом (в будь-який момент ти можеш звернутися за допомогою навіть до нашого СЕО)