Керівник підрозділу Customer Operations

Graz.tech розробляє AI-рішення для голосової автоматизації та контакт-центрів нового покоління.

Ми створюємо команду, яка відповідає за впровадження, якість клієнтського сервісу та безперервність роботи проєктів, і шукаємо Керівника підрозділу Customer Operations.

Основні завдання:

• Організація та координація роботи підрозділу Customer Operations (моніторинг дзвінків, комунікація з клієнтами, контроль сервісів).
• Забезпечення стабільної роботи запущених проєктів: якість автоматичних дзвінків, SMS, email-розсилок та дотримання SLA.
• Управління процесом обробки звернень: від фіксації багів та інцидентів до ескалації у технічну команду (BA, Dev, QA).
• Контроль своєчасного формування звітності (щоденні / щотижневі звіти по ефективності та білінгу).
• Забезпечення комунікації з клієнтами: промти, помилки, нетипові кейси.
• Онбординг на навчання команди.
• Формування стандартів операційної роботи, впровадження кращіх практик клієнтського сервісу.

Вимоги:

• Досвід керування командою у сфері клієнтської підтримки, впровадження чи адміністрування сервісів.
• Високий рівень володіння Google Sheets та інших інструментів контролю даних.
• Здатність систематизувати проблеми, організовувати процеси та швидко приймати рішення.
• Англійська мова — від рівня B2 (усна та письмова).
• Навички стратегічного мислення та орієнтація на результат.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з CRM, ERP або бот-платформами.
• Розуміння принципів роботи телефонії, API чи голосових систем.

Ми пропонуємо:

• Лідерську роль у компанії, що створює продукти на стику AI та клієнтського сервісу.
• Сильну команду та підтримку технічних фахівців.
• Повністю віддалену співпрацю.
• Можливість впливати на розвиток підрозділу та напрямку вцілому.