Customer Support Specialist (SMM)
Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція:
- ми проти війни та невиправданої агресії;
- ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
- забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
- ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Про вакансію:
Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist (SMM) зі знанням англійської мови (Б2+) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.
Графік роботи:
- 15:00–00:00 (Kyiv time). З понеділка по п'ятницю.
Що входить в обов’язки:
- робота з повідомленнями та коментарями у соцмережах (відповіді користувачам, ескалація проблемних кейсів у команду) - основний акцент;
- моніторинг і відповідь на відгуки на Trustpilot та інших майданчиках;
- обробка вхідних запитів клієнтів через тікети (скасування підписки, повернення коштів, транзакції, загальні питання);
- співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.
Про вас:
- маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо);
- буде плюсом досвід з Zendesk та Trustpilot, однак не обов’язково (перед початком роботи проводиться навчання);
- на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
- володієте англійською мовою на рівні Б2+ (особливо стосується письмової комунікації);
- впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
- готові працювати в інтенсивному ритмі - без багатозадачності, але з постійними запитами.
Робота в EverHelp - це:
- можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
- 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
- медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
- можливість працювати повністю віддалено,
- професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
- можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads - наші вчорашні агенти,
- корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.