Customer Support Representative (Contract-based)
Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція:
- Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
- Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
- Забезпечили команду генераторами, батареями.
Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України
Про вакансію:
Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови (від В2) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.
Вакансія передбачає контрактну основу (6 місяців) з можливістю продовження.
Про графік:
5 змін на тиждень, (UA time):
- Початок - о 9:00/10:00,
- Завершення - о 18:00/19:00,
- Перерва - 30 хв,
- Є змога обрати робочі дні.
Що входить в обов’язки:
- Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою телефону, чату та електронної пошти;
- Обробляти декілька чатів одночасно з однаковою самовіддачею;
- Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;
- Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та — функціоналу через соціальні мережі.
Про вас:
- Володієте англійською на рівні Advanced/Fluent: володієте грамотною письмовою і розмовною мовою,
- Маєте відмінні комунікативні навички: вмієте ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
- Вмієте працювати самостійно та у складі різних команд,
- Ви уважні, наполегливі та орієнтовані на пошук рішень,
- Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
Робота в EverHelp — це:
- Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
- 20+ днів відпустки й 10 лікарняних,
- Можливість працювати повністю віддалено,
- Стабільну повну зайнятість за графіком змін,
- Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті,
- Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі Genesis,
Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.