Customer Support Representative (email support) із знанням англійської мови Offline

Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови для контрактної співпраці на одному з проєктів з екосистеми Genesis (напрямок продукту -  wellness та fitness).

EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.

Маємо власний продукт — https://everly.ever-help.com/ 🫶

Genesis — міжнародна IT-компанія, що об'єднує понад 1500 фахівців у п’яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі, і наша екосистема охоплює 15+ бізнесів та інвестиційний фонд.

Графік:

• Понеділок-п’ятниця, 10.00-19.00. Графік може бути змінений за потребою кандидата.

   

Термін співпраці 6 місяців. Після закінчення терміну контракту його може бути продовжено. Також можемо запропонувати іншу вакансію в нашій компанії.

Наш ідеальний кандидат:

• має від 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією з користувачами (call-центр, сервіс, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо). Також готові розглянути репетиторів та викладачів англійської мови.
• Використовує англійську мову на попередніх місцях роботи.
• Володіє англійською на рівні B2 або вище (особливо у письмовій комунікації).
• Впевнено працює з рутинними завданнями та швидко орієнтується у ситуації.
• Готовий працювати в інтенсивному ритмі.
• Досвід із Zendesk — буде плюсом, але не обов’язковий (ми проводимо навчання).

Ваші обов’язки:

Загальна підтримка користувачів через email та тікети (без дзвінків).

• Обробка звернень користувачів через систему підтримки.
• Ідентифікація облікових записів користувачів.
• Скасування підписок.
• Надання загальної інформації про продукт або конкретну підписку.
• Допомога з проблемами входу в систему.
• Зміна або оновлення електронної пошти користувача.
• Відписка від розсилок та обробка запитів на видалення акаунтів.
• Підтримка ритму роботи та заданого рівня якості.
• Співпраця з командою для збереження ефективності процесів.

Що ми пропонуємо:

• Роботу в українському проєкті, який підтримує економіку країни.
• Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті.
• Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі Genesis.
• Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного.

Наша позиція:

• Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
• Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
• Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink.
• Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.