Head of CRM Retention

Ми запускаємо новий раунд — і він про втримання.
У грі багато нових користувачів, кампаній і сегментів — саме час залучити в команду того, хто вміє розставляти тригери як пастки для відтоку. Вакансія Head of CRM & Retention — для того, хто не просто знає, що таке welcome-ланцюг, а ще й робить з нього comeback-loop.

🎯Набір для переможного ретеншну:

• 3-5  років досвіду на посаді Head of CRM/Retention у iGaming ( Casino + betting);
• Технічне розуміння архітектури CRM; 
• Досвід успішного керівництва багатофункціональними командами 10+ людей , включаючи команди CRM, Promo та Copywriting, з фокусом на досягнення синергії між відділами;
• Глибокі знання та досвід в розробці стратегій утримання клієнтів, монетизації та покращенні їхнього досвіду за допомогою персоналізації і сегментації;
• Вміння працювати з аналітичними інструментами для оцінки результатів кампаній та прийняття рішень на основі даних. ( PBI, GA);
• Практичний досвід роботи з CRM-платформою Smartico;

• Вміння ефективно спілкуватися з ключовими стейкхолдерами мовою цифр , керувати командою та взаємодіяти з іншими відділами для досягнення бізнес-цілей.

   

🎲Ключові задачі в партії за утримання: 

• Розробка структурованого, персоналізованого досвіду для гравців на всіх етапах життєвого циклу (велкам, онбординг, ретеншн, реактивація, запобігання відтоку, лояльність);
• Лідерство в стратегіях реактивації для високовартісних гравців;
• Побудова сегментації, мотиваційних моделей та механік лояльності;
• Аналіз і оптимізація конверсійних воронок для різних сегментів гравців;
• Розробка і реалізація комплексної стратегії CRM, спрямованої на залучення нових користувачів, утримання існуючих та максимізацію їхньої життєвої цінності (LTV). Забезпечення моніторингу і коригування стратегій відповідно до змін на ринку та бізнес-цілей;
• Cтворення та управління омніканальними персоналізованними кампаніями  через email, SMS, push , messengers, pop -ups, on-site messages, IVRs  та ін, з максимальною ефективністю використовуючи сегментацію аудиторії для підвищення залученості гравців;
• Аналіз та оптимізація ключових метрик - Retention rate ( deposit, weekly, monthly ) , churn rate, ROI/campaign, ARPU, Deposit quantity;
• Побудова системи безперебійного і деталізованного репортингу  для ефективності Retention бізнес процесів.
   

💎Додаткові карти в рукаві для CRM-мага

• Розуміння принципів гейміфікації та їх практичне застосування в retention-стратегіях

🤩Для успішної співпраці пропонуємо:

• Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії;
• Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• Медичне страхування;
• Бюджет на конференції, семінари та тренінги, які допоможуть вам розвиватися як професіоналу;
• Безкоштовні курси англійської мови;
• Гнучкий графік роботи;
• Затишний, сучасний офіс з усім необхідним в історичному центрі - Києва.

📌Етапи інтерв'ю:
 Interview with recruiter -> Test task -> Interview with CRO-> Offer