Customer Support Specialist (Calls)

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

 

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але він щорічно зростає на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

 

Наша позиція:

  • Ми проти війни та невиправданої агресії,
  • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
  • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями, 
  • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Representative, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

 

Графік роботи:

  • 14:00-23:00 (Kyiv time). З понеділка по п'ятницю.

Ти будеш:

  • Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою листів та телефоном,
  • Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи,
  • Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів/

Про тебе:

  • Володієш англійською на рівні від В2(Upper Intermediate)+, маєш грамотну письмову і розмовну мову,
  • Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
  • Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
  • Уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
  • Гнучкий/-ка до змін графіка роботи,
  • Швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Буде круто, якщо ти також маєш :

  • Досвід роботи з основними CRM-системами,
  • Досвід у підтримці від 6 місяців/досвід з дзвінками (але готові розглянути і без досвіду),
  • Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням,
  • Бажання розвивати свої знання та вміння.

Робота в EverHelp — це:

  • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
  • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
  • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
  • Можливість працювати повністю віддалено,
  • Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
  • Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
  • Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Required languages

English B2 - Upper Intermediate
Ukrainian Native
customer support, English, ability to learn quickly, good communication skills, Zendesk, troubleshooting, calls, phone calls
Published 25 July · Updated 4 September
Statistics:
51 views
·
8 applications
88% read
·
88% responded
Last responded 2 days ago
51 views
·
2 applications
50% read
·
50% responded
Last responded 2 days ago
To apply for this and other jobs on Djinni login or signup.
Loading...