Head of Support $$$$

Локація: Віддалено 
Тип зайнятості: Повна
 

💼Обов’язки:

• Побудова, розвиток та управління командою сапорту.
• Визначення й впровадження KPI для команди.
• Автоматизація процесів підтримки: впровадження Helpdesk/CRM-систем, чат-ботів, баз знань.
• Встановлення стандартів обслуговування клієнтів. 
• Аналіз звернень клієнтів, виявлення повторюваних проблем, передача зворотного зв’язку у продукт.
• Робота з крос-функціональними командами (продукт, юридичний відділ, безпека, комплаєнс).
• Участь у масштабуванні підтримки на нові ринки, мови та часові зони.
• Управління критичними інцидентами та ескалаціями.
• Побудова процесу навчання й розвитку команди.
   

✅ Вимоги:

• Досвід роботи на керівній посаді в службі підтримки (від 1 року), бажано в Fintech.
• Досвід побудови або масштабування служби підтримки "з нуля" або на етапі активного росту.
•  Англійська мова - B2.
• Практичний досвід з системами типу Jira, Notion тощо.
• Розуміння специфіки фінансових продуктів: KYC/AML, транзакції, платежі, регуляторні вимоги.
• Сильні навички people management: мотивація, адаптація, оцінка ефективності.
• Орієнтація на клієнта + вміння працювати з метриками та data-driven підхід.
• Буде плюсом досвід роботи з азіатським ринком.
   

💬 Ми пропонуємо:

• Можливість впливати на якість сервісу в продукті, яким користуються тисячі/сотні тисяч клієнтів.
• Команду, яка цінує ініціативу, системність та відкриту комунікацію
• Сучасний техстек, автоматизовані процеси та підтримка з боку С-level.
• Конкурентну зарплату, бонуси, оплачувану відпустку та лікарняні.
• Участь у стратегічному розвитку компанії та продуктових рішень.