Customer Support Manager (shift 6 pm- 3 am, 0 am- 9 am)

Ми шукаємо талановитого Customer Success Manager, який буде виявляти нові можливості для співпраці з існуючими та новими клієнтами, будуватиме з ними ефективну та довгострокову прибуткову співпрацю.

Zeely AI — це платформа, яка за допомогою штучного інтелекту генерує вірусні UGC-відео та рекламні банери, а також запускає ефективні рекламні кампанії у Facebook та Instagram, допомагаючи малому бізнесу ставати помітним і зростати.

У нас понад 50,000 користувачів у США, завдяки чому ми входимо до ТОП-5 гравців у своїй вертикалі на американському ринку за кількістю активних користувачів. Zeely зростає більш ніж у 4 рази щороку на ринку США, а наша команда налічує понад 50 спеціалістів.
Ми є частиною спільноти Google for Startups Alumni та офіційними партнерами Meta й TikTok. У 2024 році Zeely увійшла до ТОП-25 найшвидше зростаючих стартапів України за версією Forbes.

Головна мета цієї ролі — збільшувати частку користувачів з безкоштовної підписки на платну.

У тебе будуть такі задачі та виклики:
 

• Консультувати клієнтів, які приходять з реклами (вхідний трафік), щодо нашого продукту та конвертувати ці комунікації в угоди.
• Аналізувати потреби користувачів, користувацький досвід та генерувати пропозиції щодо покращення продукту, передавати їх в продуктову команду.
• Бути справжнім експертом з продукту та завжди залишатися up-to-date нових функцій та оновлень продукту.
• Дотримуватися або перевиконувати щомісячні, квартальні та річні KPI, включаючи конверсію лідів, цільові показники.
• Відстежувати ключові показники продажів, звітувати про прогрес, аналізувати ефективність для постійного вдосконалення стратегій і тактик продажів.

Що потрібно, щоб приєднатися до нас:

• Мінімум 1 рік досвіду на схожій позиції (Customer Support, Customer Success ролі).
• Перевагою буде досвід у B2C продажах, в ідеалі — в маркетинговій агенції, чи технологічній або SaaS індустрії.
• Розуміння ринку ефективної діджитал реклами в англомовних країнах, досвід роботи з ринком США.
• Досвід роботи з аналітикою, звітністю.
• Досвід роботи з CRM системами, Google Workspace, інструментами та сервісами для продажів.
• Орієнтованість на результат та досягнення KPI.
• Знання та розуміння стратегії продажів, технік ведення перемовин.
• Вміння будувати довгострокові відносини з клієнтами.
• Впевнене володіння англійською мовою (письмова, розмовна) та відмінні комунікативні навички.

Чому працювати з нами — цікаво і перспективно:

• Конкурентна винагорода — ставка та мотиваційна система, можливість фінансового росту, на який безпосередньо впливають результати твоєї роботи та досягнення КРІ.
• Працюємо з cutting-edge технологіями й розвиваємо AI-інструменти.
• Сильна команда A-level гравців.
• Робота над продуктом, який входить в ТОП-5 гравців у своїй вертикалі на американському ринку за кількістю активних користувачів.
• Консультативна підтримка від фінасової команди для приватних підприємців.
• Повний ремоут, але за бажання, будемо раді бачити тебе у нашому комфортному офісі в Варшаві.

Рекрутмент процес:
Інтервʼю з рекрутером > Тестове завдання > Інтервʼю з хайрінг менеджером > Джоб оффер.

Пиши, поспілкуємося!