Junior Call Center Operations Coordinator

Привіт!
Ми — міжнародна компанія INB, лідер у сфері виробництва високоякісних вітамінно-мінеральних комплексів. У зв’язку з активним розвитком шукаємо Junior Call Center Operations Coordinator, який допомагатиме нам тримати руку на пульсі та тримати Колл-Центри під контролем.

Обов’язки:

1. Моніторинг роботи кол-центру:
   • Контроль графіків операторів.
   • Перевірка своєчасного виходу на зміну та активності в автоколлі.
2. Робота з аналітикою:
   • Аналіз показників (дзвінки, конверсія, середній чек).
   • Виявлення проблем і підготовка звітів.
3. Взаємодія з командами у різних країнах (ГЕО):
   • Оперативне реагування на технічні або організаційні труднощі.
4. Контроль реклами:
   • Виявлення та видалення проблемної реклами.
5. Рішення технічних питань:
   • Виявлення збоїв у CRM, автоколлі чи інших системах.
   • Комунікація з технічним відділом.
6. Реакція на кризові ситуації:
   • Швидке інформування відповідальних осіб про збої чи різке падіння показників.

Вимоги:

• Досвід у підтримці або КЦ — буде перевагою.
• Англійська мова на рівні А2.
• Базові навички роботи з Excel / Google Таблицями.
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, відповідальність.
• Вміння чітко формулювати думки й комунікувати.

Умови:

• Повна зайнятість, дистанційна робота.
• Можливості для навчання та розвитку в міжнародній компанії.
• Командна підтримка та прозорі процеси.

Якщо вам цікаво розвиватися в міжнародній команді та впливати на ефективність роботи КЦ — надсилайте резюме!