Customer Support Representative (contract-based)
Genesis — міжнародна IT-компанія, що об’єднує понад 1500 фахівців у п’яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі, і наша екосистема охоплює 15+ бізнесів та інвестиційний фонд.
EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.
Наша позиція:
- Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
- Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
- Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink.
- Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України.
Про вакансію:
Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis. Пропонуємо співпрацю на контрактній основі, тривалістю в 2-3 місяці.
Про графік:
5 змін на тиждень, включаючи 1–2 нічні зміни (UA time):
- ранкова зміна — 07:00–15:00,
- денна зміна — 15:00–23:00,
- нічна зміна — 23:00–07:00.
Ваші обов’язки:
- Обробка звернень користувачів через систему підтримки;
- Вирішення широкого спектру питань клієнтської підтримки, серед яких:
- Ідентифікація облікових записів користувачів
- Скасування підписок
- Надання загальної інформації про продукт або конкретну підписку
- Допомога з проблемами входу в систему
- Зміна або оновлення електронної пошти користувача
- Відписка від розсилок та обробка запитів на видалення акаунтів
- Підтримка стабільного ритму роботи та заданого рівня швидкості й якості;
- Співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.
Ми очікуємо, що ви:
- Маєте від 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією з користувачами (call-центр, сервіс, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо);
- Використовували англійську мову на попередніх місцях роботи — письмово та усно;
- Володієте англійською на рівні B2 або вище (особливо у письмовій комунікації);
- Впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
- Готові працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійним потоком запитів;
- Досвід із Zendesk — буде плюсом, але не обов’язковий (ми проводимо навчання).
Що ми пропонуємо:
- Роботу в українському проєкті, який підтримує економіку країни;
- Стабільну повну зайнятість за графіком змін;
- Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті;
- Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі Genesis;
- Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного.