Customer Support Representative
Genesis — міжнародна IT-компанія, що об’єднує понад 1500 фахівців у п’яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі, і наша екосистема охоплює 15+ бізнесів та інвестиційний фонд.
EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.
Наша позиція:
- Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
- Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
- Забезпечили команду генераторами, батареями.
- Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України.
Про вакансію:
Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови (від В2) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.
Про графік:
4 зміни на тиждень, включаючи 1 обовʼязкову нічну зміну (UA time):
- ранкова зміна — 07:00–16:00,
- денна зміна — 15:00–00:00,
- нічна зміна — 23:00–08:00.
Що входить в обов’язки:
- обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей;
- ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, не авторизовані транзакції, загальні питання;
- робота з відгуками клієнтів на платформі Google Play;
- співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.
Про вас:
- маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо);
- буде плюсом досвід з Zendesk, однак не обов’язково (перед початком роботи проводиться навчання);
- на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
- володієте англійською мовою на рівні В2+ (особливо стосується письмової комунікації);
- впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
- готові працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійними запитами.
Робота в EverHelp — це:
- Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
- 20+ днів відпустки й 10 лікарняних,
- Можливість працювати повністю віддалено,
- Стабільну повну зайнятість за графіком змін,
- Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті,
- Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі Genesis,
Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.