Tech support WMS to $1200

Обов'язки:

Підтримка користувачів WMS-системи

Оперативне реагування на звернення користувачів

Прийом та обробка звернень у межах встановленого SLA.

Визначення пріоритету інциденту відповідно до впливу на бізнес-процеси.

Виконання типових дій за інструкцією (Runbook)

Вирішення інцидентів та запитів на основі наявної документації.

Дотримання затверджених процедур та стандартів.

Аналіз даних у системі

Перевірка коректності даних, логів та бізнес-подій в рамках WMS.

Виявлення причин нестандартної поведінки системи.

Ескалація складних або нестандартних інцидентів

Ескалація проблем зовнішній підтримці або вендору WMS-системи згідно з процедурою.

Супровід звернення до моменту остаточного вирішення.

Консультація користувачів

Надання зрозумілих відповідей та рекомендацій щодо роботи з WMS.

Навчання базових дій нових користувачів (за потреби).

Вимоги до технічної підтримки:

Знання SQL (на рівні SELECT-запитів)

Вміння виконати базові вибірки даних для аналізу інцидентів.

Використання SQL для уточнення причин звернення.