Customer success manager Offline

Привіт! Раді познайомити тебе з Softsich! Ми молода компанія, яка стрімко розвивається та захоплює ринок iGaming. У тебе є чудова можливість приєднатися до нас на посаду Customer success manager та розвиватись разом!
 

Продукт — це гейміфікаційна платформа та LiveOps система, яка допомагає бізнесам підвищувати залученість і утримання користувачів через персоналізовані місії, винагороди та інтерактивні ігри. Вже інтегрована у наші бренди та перевірена на практиці, система легко адаптується під різні ринки та аудиторії, дозволяючи партнерам впливати на поведінку користувачів без змін у коді.
 

Що ми очікуємо від тебе:

- Досвід роботи на позиції Customer Support, Success Manager або LiveOps — від 2 років.

- Впевнене володіння Jira, Confluence, Slack або їх аналогами.

- Розуміння роботи Helpdesk та конфігураційних систем.

- Здатність мислити з точки зору клієнта: зручність, цінність, очікування.

- Відмінні комунікативні навички (усні та письмові).

- Увага до деталей та вміння працювати з кількома завданнями одночасно.

- English: Upper- intermediate. 
 

Твої зони відповідальності:

1. Онбординг клієнтів

- Керування підключенням клієнтів до платформи гейміфікації.

- Створення та налаштування облікових записів, доступів.

- Навчання клієнтів роботі з тікет-системою (Jira Helpdesk).

- Налаштування елементів гейміфікації: івенти, лайвопс оффери.

2. Ведення клієнтів

- Збір зворотного зв'язку від клієнтів та аналіз їх потреб.

- Ітерування налаштувань гейміфікації на основі зворотного зв'язку та звітів від продуктової команди.

- Підготовка клієнтам регулярних звітів про результати гейміфікації та їх презентація.

- Співпраця з продуктовою командою для оптимізації налаштувань.

- Документування змін та фіксація оптимізацій.

3. Підтримка клієнтів

- Обробка тікетів у Jira Helpdesk.

- Відповіді клієнтам, управління очікуваннями.

- Відстеження SLA та задоволеності клієнтів (CSAT).

- Ведення та оновлення внутрішньої бази знань.

Nice to have:

- Досвід роботи в ігровій індустрії, SaaS або digital-продуктах.

- Знання SQL / Amplitude / Mixpanel для перевірки даних.

- Досвід написання документації або навчання клієнтів.

- Конфігурації LiveOps.

- Робота з таблицями, YAML/JSON.

Що ми пропонуємо:

- Конкурентну заробітну плату.

- Віддалений формат роботи або можливість працювати в сучасному офісі (Варшава).

- Гнучкий графік. 

- Неймовірно дружній колектив, де кожен готовий ділитися досвідом, допомагати і підтримувати.

- Щорічна оплачувана відпустка – 24 робочих днів.

- Оплачуваний лікарняний. 

- Компенсація витрат пов‘язаних з конференціями і відрядженнями.

- Привітання з Днем Народження.

- Онлайн та офлайн тімбілдінги.

- Корпоративні свята.