Technical Support Agent

Growe чекає на тих, хто прагне:

- Працювати в тісній співпраці з бізнес-підрозділами та технічними командами для уточнення запитів і відстеження прогресу виконання завдань;

- Моніторити панелі Grafana для оцінки продуктивності системи та виявлення потенційних проблем;

- Використовувати OpenSearch/Elastic Search для діагностики та проведення аналізу першопричин інцидентів;

- Фіксувати інциденти в JSM/Jira відповідно до встановлених робочих процесів;

- Обробляти тікети служби підтримки, забезпечуючи їх регулярне оновлення та оперативне вирішення;

- Ескалювати інциденти за потреби, дотримуючись внутрішніх протоколів;

- Готувати та надсилати сповіщення про заплановані або позапланові технічні роботи.

Нам потрібен твій професійний досвід:

- Глибокі знання та досвід роботи з OpenSearch/Elastic Search і Grafana;

- Впевнене користування Atlassian Jira (управління тікетами);

- Досвід роботи з CRM або подібними системами;

- Знайомство з Rancher;

- Розуміння сервісу Pingdom;

- Досвід роботи в якості QA буде перевагою;

- Розуміння процесів логування, управління та вирішення інцидентів (incident management), а також процедур ескалації;

- Рівень англійської не нижче Upper-Intermediate (усно та письмово).

Ми цінуємо:

- Відмінні комунікативні навички;

- Вміння працювати в команді з здатністю самостійно виконувати завдання в межах своєї зони відповідальності;

- Аналітичне мислення та проактивний підхід до розв’язання проблем.

Ми шукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності:

- GROWE TOGETHER: Наша команда — наша головна цінність. Ми працюємо разом та підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;

- DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ми встановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно до стратегії успіху Growe;

- BE READY FOR CHANGE: Ми сприймаємо виклики як можливості для зростання та еволюції. Ми адаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра.

Що ми пропонуємо?

- Медичне страхування та фінансова допомога;

- Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);

- 100 % оплачувані лікарняні;

- Оплачувана відпустка;

- Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);

- Бонусна система на основі OKR;

- Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;

- Growe University (Лідерські програми, Програми обміну знаннями, Вебінари,тощо);

- Персональний план розвитку;

- Корпоративи та тімбілдінги;

- Growe Care (Програма турботи про добробут);

- Безкоштовні обіди в офісі.

English version:

Growe welcomes those who are excited to:

- Work closely with business units and technical teams to clarify requests and track task progress;

- Monitor Grafana boards to assess system performance and detect potential issues;

- Leverage OpenSearch/Elastic Search for diagnosing and conducting root cause analysis of incidents;

- Record incidents in JSM/Jira in compliance with established workflows;

- Handle support tickets, ensuring they are updated regularly and resolved promptly;

- Escalate incidents when required, adhering to internal protocols;

- Draft and deliver notifications about scheduled or unscheduled technical activities.

We need your professional experience:

- Solid knowledge and experience with OpenSearch/Elastic Search and Grafana;

- Proficiency in Atlassian Jira (ticket management);

- Experience with CRM or similar systems;

- Familiarity with Rancher;

- Understanding of the Pingdom service;

- Experience as a QA will be a plus;

- Process understanding of logging, managing, resolving incidents (incident management), and escalation procedures;

- At least an Upper-intermediate level of English (written and spoken).

We appreciate if you have those personal features:

- Excellent communication skills;

- Teamwork skills with the ability to work independently within their area of responsibility;

- Analytical thinking and a proactive approach to problem-solving.

We are seeking those who align with our core values:

- GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals;

- DRIVE RESULT OVER PROCESS: We set ambitious, clear, measurable goals in line with our strategy and driving Growe to success;

- BE READY FOR CHANGE: We see challenges as opportunities to grow and evolve. We adapt today to win tomorrow.

What we offer:

- Medical insurance and financial assistance;

- Benefit Cafeteria (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);

- 100 % paid sick leaves;

- Paid vacation;

- Annual salary review (based on performance);

- OKR-based bonus system;

- Individual annual training budget which allows to visit paid conferences, training sessions, English lessons, workshops, etc.;

- Growe University (Leadership Programs, Knowledge sharing, Webinars, etc.);

- Personal development plan;

- Corporate events and team-building activities;

- Growe Care (Well-being Program);

- Free lunches at the office.