Customer support team lead

Supplax — американська компанія з 5-річною історією. Віддалений бек-офіс для компаній, які займаються ремонтами будинків в США. 
 

Зараз ми у пошуках кандидата, який/-а почне свій шлях як Customer Support Manager і через деякий час обійме посаду Team Lead Customer Support (USA). Тому, якщо ти розглядаєш для себе керівні ролі і готовий/-а для цього навчатись і почати діяльність з Customer Support Manager - ця вакансія для тебе.
 

Ця роль покликана покращити взаємодію з майстрами, забезпечити високий рівень сервісу, а також ефективно координувати команду підтримки. Ви будете відповідальні за стратегічне планування, покращення процесів супроводу майстрів, наставництво членів команди, збір фідбеку та вирішення конфліктів. 
 

Обов’язки:

• Управління командою customer support: постановка цілей, контроль ефективності, менторство.
• Участь у пошуку і онбордингу нових майстрів за потребою( на початковому етапі точно).
• Оптимізація та контроль супроводу майстрів протягом їхньої співпраці з компанією.
• Відстеження та аналітика фідбеку від майстрів, ініціювання змін у внутрішніх процесах.
• Вирішення конфліктних ситуацій між майстрами та іншими відділами, участь у критичних кейсах.
• Впровадження автоматизованих процесів взаємодії з майстрами (наприклад, привітання зі святами, ювілеями тощо).
• Формування технічних завдань для вдосконалення CRM-системи та звітності команди.
• Співпраця з іншими тім лідами, HR та керівництвом компанії для узгодження стратегічних цілей.

Що ми пропонуємо:

• Графік: з 16:00 до 24:00 (за Київським часом), з понеділка по п’ятницю.
• Зарплата: за результатами співбесіди (виплата в доларах).
• Кар’єрний ріст: можливість впливати на формування та розвиток відділу.
• Команда: динамічне середовище, де цінується ініціативність, розвиток та співпраця.

Наш ідеальний кандидат:

• Має досвід роботи на позиції Team Lead або старшого спеціаліста в HR, customer support, рекрутингу або логістиці.
• Рівень англійської — С1: вільна розмовна та сприйняття на слух, адже спілкування з майстрами відбувається телефоном.
• Володіє навичками опису бізнес-процесів, створення технічних завдань, аналізу показників та звітності.
• Має розвинені комунікативні навички, досвід у вирішенні конфліктів та веденні переговорів.
• Здатен будувати довгострокові відносини та ефективно працювати в команді.

Чекаємо на твої відповіді!