Support manager

Ми — міжнародна амбіційна агенція цифрового маркетингу, яка спеціалізується на веденні проектів різного рівня складності. Наші послуги: розробки та впровадження маркетингової стратегії, реклами та просування продуктів/послуг, retention, smm-експертиза, data&web analytics, customer support.

Шукаємо свою команду талановитого  "Support manager". Будемо вдячні за ваші резюме!

Компанія пропонує:

• наставництво від лідерів компанії протягом усього випробувального періоду — 3 місяці
• професійну програму адаптації 
• амбітні завдання та всі можливості для їх втілення
• можливість реалізувати свій потенціал та розвиватися разом з нами
• графік роботи 2 зміни (10:00-22:00), 2 вихідні, 2 зміни (22:00-10:00).

Нам потрібний спеціаліст, який має:

• досвід у сфері клієнтського сервісу та підтримки iGaming ніші — від 1-го року
• грамотна письмова мова
• рівень англійської мови – не нижче Upper-intermediate (B2)
• знання та розуміння чат, e-mail платформ
• досвід роботи з CRM back-end адмін. платформами
• проактивність, емпатію, клієнтоорієнтованість, відкритість
• вміння брати на собі відповідальність та сприймати критику
• аналітичний та оперативний склад розуму

Функціонал:

• прийом та обробка запитів від клієнтів через чат та електронну пошту
• надання консультацій щодо реєстрації, гри, поповнення рахунку та виведення коштів
• розв’язання технічних питань, що виникають у користувачів під час роботи з платформою
• надання інформації щодо поточних акцій, бонусів, правил гри
• обробка скарг та пропозицій клієнтів, спрямування складних питань до відповідних відділів
• фіксація всіх звернень у CRM-системі компанії.
• дотримання внутрішніх стандартів комунікації та високого рівня обслуговування
• виявлення можливих шахрайських дій і повідомлення про них відповідні відділи
• проведення верифікацій і виплат гравців (після випробовувального терміну).