Technical support specialist
IDS Ukraine -лідер українського ринку мінеральних вод у всіх категоріях. Компанія має збалансований портфель популярних мінеральних вод, які видобуваються в екологічно чистих регіонах України та представлені на ринку торговельними марками «Моршинська», «Миргородська», «Аляска» та «Аква Лайф».
У компанії працюють більше 3 000 співробітників, які захоплюються своєю справою. Ми сильна та ефективна команда, яка постійно навчається і досягає найкращих результатів. Наша ціль — розвивати культуру споживання природних мінеральних вод і просувати здоровий спосіб життя.
Оголошуємо про відкриття вакансії Фахівець з технічної підтримки.
Вміння, навички:
- Вміння описати проблему зі слів ініціатора запиту та за результатам вирішення створити інструкцію.
- Впевнена робота з Ноутбуками та ПК на базі операційної системи Windows 10/11;
- Впевнене володіння інструментами O365, Microsoft Office;
- Бажані знання особливостей роботи продуктів та підтримки продуктів CRM, 1C, D365;
- Розуміння принципів ITIL: ITSM, Foundation, Create, Deliver & Support.
- Знання та розуміння процесів Incident Management і Problem Management.
Особисті якості: комунікабельність, ввічливість, уважність, дисциплінованість, ініціативність, наполегливість, націленість на результат, амбітність, аналітичне мислення, обробка інформації.
Обов’язки:
- Технічна підтримка співробітників компанії та дистриб’юторів.
- Реєстрація, категоризація та маршрутизація звернень на першій лінії через єдину систему ServiceDesk (телефон, електронна пошта, портал самообслуговування);
- Ведення проблем та їх ескалація;
- Написання та підтримка актуальності документації, процесів, регламентів відділу;
- Контроль термінів вирішення інцидентів відповідно до SLA;
- Досягнення виконання поставлених KPI;
- Забезпечення безперервної та стабільної роботи ІТ-систем, їхнє оперативне відновлення у разі збоїв.;
- Виявлення проблемних зон та передача їх для опрацювання бізнес-власникам та власникам систем;
- Використання основних практик ITIL у роботі.
- Аналіз і звітність щодо результатів роботи команди та всіх звернень до ІТ.
Ми пропонуємо:
- Офіційне працевлаштування;
- Гідну та стабільну заробітну плату та систему бонусів;
- Забезпечення стільниковим зв’язком, ноутбуком;
- Медичне страхування після випробувального терміну;
- Дружний колектив професіоналів.
Якщо ти готовий розвиватися, вмієш знаходити альтернативні рішення та орієнтуєшся на результат — тобі саме до нас!
У резюме вказуйте бажаний рівень ЗП.
Надсилаючи резюме відповідно до цього оголошення про роботу, Ви надаєте згоду на обробку персональних даних, наданих в резюме Вами як кандидатом на заміщення вакансії, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».