Support Agent

Headway Group — EdTech компанія, що створює продукти з мікронавчання. Вона входить до списку найвпливовіших компаній у світі, що трансформують цифрове навчання та навички спеціалістів — GSV 150.
Продукти Headway допомагають розвиватися мільйонам людей у світі через самарі, курси, ігри, інфографіки.
Застосунок є №1 у світі у ніші книжкових самарі.

• Входить у десятку навчальних топзастосунків App Store.
• Headway завантажили понад 18М+ користувачів у світі.
• Apple виводить його в топи App Store в 140+ країнах.
• Headway app інстальовано на пристроях Apple в офлайн магазинах Apple Store в 35 країнах.
   

Headway — це українці, які запускають соціальні та благодійні ініціативи, що наближають перемогу України.
Ядро наших досягнень та головна цінність — команда. Ми віримо в людей, спільні цінності та в те, що сміливі завжди мають щастя.
Разом з нашою Support Team Lead Альоною Шарай шукаємо Customer Support Ninja, що доєднається до віддаленої команди та мужньо візьме на себе відповідальність за комунікацію з користувачами Headway.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

1. Експериментувати.

Маєш пропозиції, як удосконалити наш процес взаємодії з користувачами? Супер, давай пробувати. Давно хотів спробувати у своїй роботі інструменти для автоматизації? Ми тільки за!

1. Не тільки відповідати на звернення клієнтів, але й разом із командою вирішувати проблеми продукту. В пригоді стануть аналітичний склад розуму та творчий підхід.

Що потрібно буде робити?
— Спілкуватися з нашими користувачами через Zendesk;
— Вести базу із запитами та ідеями від користувачів;
— Комунікувати іншими командами для швидкого розуміння проблем і виявлення багів.
Що треба, щоб до нас доєднатись?
— Від 6 місяців досвіду на позиції Support Specialist в IT компанії;
— Досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами;
— Рівень письмової англійської Advanced та вище;
— Бажання працювати в команді та бути проактивним;
— Мати можливість працювати інколи в нічні зміни;
— Розділяти цінності команди SELECT.

Що ми пропонуємо:
Професійне та особистісне зростання

• Доступ до корпоративної бази знань та професійних ком’юніті з першого дня співпраці.
• Персональний план розвитку.
• Компенсація вивчення англійської мови, навчання на зовнішніх тренінгах, семінарах та курсах, а також Business і Management School для співробітників.
• Лекції з психології, культури, літератури, історії, інфогігієни, аби всебічно розвиватися разом.

Для нас важливе твоє здоров'я

• Медичне страхування.
• Корпоративний лікар та масаж в офісі.

Гібридний режим роботи з можливістю відвідувати офіс
Ти самостійно вирішуєш, працювати віддалено, в офісі чи поєднувати ці опції. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я. Також ми маємо офіси у Львові, Варшаві, Мадриді та Лондоні.
Корпоративні канікули
Двічі на рік усі разом йдемо на тижневі оплачувані канікули, аби відпочити та зарядитися новими силами.
Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме! Разом — ми сила!