Оператор технічної підтримки, Gaming Support Specialist (Minecraft)

Що ми пропонуємо:

• Віддалену роботу з гнучким графіком. Головне — результат.
• Оплачувану відпустку та стабільну оплату праці.
• Дружню команду, яка завжди готова допомогти та підтримати.
• Можливості для професійного розвитку та навчання.
• Мінімум бюрократії та мікроменеджменту — швидке прийняття рішень і реалізація ідей.
• Роботу над проєктами для американського ринку, які впливають на ігрову індустрію.

Кого ми шукаємо:

Ми шукаємо оператора технічної підтримки з досвідом роботи в обслуговуванні ігрових серверів або у технічній підтримці геймінгових платформ. Твоя робота полягатиме у спілкуванні з гравцями, допомозі в налаштуванні серверів, діагностиці помилок та пошуку оптимальних рішень. Ми цінуємо ініціативність, уважність до деталей та бажання розвиватися. Якщо ти захоплюєшся іграми, вмієш знаходити спільну мову з користувачами та хочеш працювати в команді однодумців — приєднуйся до нас!

Твої обов’язки:

• Спілкування з користувачами через тікет-систему та чат із питань налаштування серверів, плагінів, модифікацій та роботи з панеллю управління.
• Діагностика та усунення помилок серверів (краші, лаги, конфлікти плагінів тощо).
• Налаштування та оптимізація серверів під ключ.
• Консультація користувачів щодо роботи з Minecraft-серверами та іншими ігровими хостингами.
• Документування типових запитів та рішень для створення бази знань і підвищення ефективності підтримки.

Що потрібно від тебе:

• Досвід роботи з панелями керування, такими як Pterodactyl або іншими аналогами.
• Знання систем для керування тікетами (наприклад, WHMCS) або інструментів для живого чату.
• Глибокі знання Minecraft, включно з різними версіями гри, плагінами та модами.
• Знання англійської мови на рівні B1+ для ефективного спілкування з користувачами.
• Вміння швидко діагностувати та вирішувати технічні проблеми.
• Відповідальність, уважність до деталей та здатність працювати в команді.
• Бажання навчатися та вдосконалювати свої навички.