Customer Support Shift Lead

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. З 2016 року ми будуємо яскравий міжнародний бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту по всьому світу.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.

Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як Customer Support Shift Lead! 

💫 Ти — наш teamplayer, якщо маєш: 

• Досвід роботи Customer Support від 2-х років у сфері iGaming
• Вміння чітко і прозоро комунікувати з колегами та іншими відділами, розуміння корпоративної етики
• Навички менторства у роботі з новими співробітниками
• Вільне володіння українською мовою
• Стресостійкість та адаптивність у вирішенні складних кейсів
• Організаційні навички: здатність керувати часом та ресурсами для ефективного виконання завдань    
• Готовність працювати в позмінному форматі: 2 денні зміни з 7:00-19:00, 2 вихідні, 2 нічних зміни  19:00-7:00, 2 вихідні.

🤩 Також буде плюсом, якщо: 

• Ти маєш досвід як менеджер команди

🎯 На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Відповідальність за роботу співробітників своєї зміни: допомагатимеш розв'язувати найскладніші питання - як організаційні, так і питання операторів з клієнтами
• Контроль ознайомлення та розуміння працівниками робочих апдейтів
• Моніторнг та забезпечення доступів у операторів до необхідного ПЗ та ресурсів
• Забезпечення повного складу зміни: пошук замін, оновлення робочого графіку
• Регулярна взаємодія зі співробітниками суміжних департаментів для розв'язання важливих питань.

✈️ Твій шлях до оферу:

• HR interview (60 хвилин).
• Security check. 

😎 Чому з нами ти отримаєш класний досвід?

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств. 

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Глобальні ринки: GG.BET працює на ринках Європи, Великої Британії та Південно-Східної Азії. З нами ти можеш отримати досвід розвитку глобального продукту.

Масштабні партнерства: GG.BET є титульним спонсором кіберспортивного клубу NAVI, титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ).

🧡 Як ми піклуємося про команду?

Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.
• Техніка для роботи — ми надаємо все необхідне для продуктивної співпраці.

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувані 16 робочих днів відпустки (враховуючи позмінний графік)
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.
• Можливість впливати на свій графік та висловлювати побажання по змінам.

Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом. 
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.

Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії. 
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію. 

Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом!