Customer Relationship Manager (CRM менеджер)

Наш клієнт, команда що займає перші місця в рейтингу фешн-рітейлерів шукає досвідченого та висококваліфікованого фахівця на посаду CRM-менеджер. Якщо ви хочете доєднатися до дійсно стабільної команди профессіоналів - ця вакансія для Вас!

Місія посади:
• Розвиток та управління програмою лояльності для підвищення залученості та утримання клієнтів
• Аналіз поведінки клієнтів і використання даних для вдосконалення програми
• Розробка інноваційних механік мотивації та винагороди
• Підвищення клієнтської цінності та стимулювання повторних покупок
• Досягнення бізнес-цілей через ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами
• Зміцнення бренду та створення довгострокових відносин із клієнтами

Продукт посади:
• Збільшення кількості активної бази
• Підвищення рівня залучення клієнтів
• Збільшення тривалості життєвого цикла клієнтів

Задачі посади:
• Побудова Customer journey та аналіз клієнтської поведінки;
• Участь в оновленні концепції програми лояльності, перегляд правил та розрахунок механік залучення;
• Аналіз поведінки клієнтів, сегментація аудиторії, кластеризація, визначення патернів покупок та розробка карти триггеров для подальшої побудови взаємодії з кліентом;
• Оперативне управління та контроль ефективності програми за ключовими показниками: LTV (довічна цінність клієнта), AOV (середній чек), RR (рівень утримання), Frequency (частота покупок)
• Контроль за коректністю проведення заохочень за умовами мотиваційних програм.
• Побудова, прорахунок цільових та впровадження Retention- та Frequency-стратегій, спрямованих на стимулювання повторнних покупок та збільшення частоти візитів, оцінка їх ефективності
• Розробка та впровадження персоналізованих офферів для збільшення RR та AOV та оцінка їх ефективності 
• Розрахунок та впровадження додаткових механік спрямованих на залучення аудиторії: ексклюзивні пропозиції, special perks та інше 
• Розрахунок та впровадження стимулюючих промо та реферальних механік з метою стимулювання візитів та покупок, та оцінка їх ефективності
• Побудова та впровадження стратегії комунікацій з клієнтами через месенджери та чат-боти, email, SMS, push-сповіщення, мобільний застосунок
• Побудова та запуск автоматизованих тригерних кампаній на основі поведінки клієнтів
• Аналіз ринку та конкурентів, відстеження трендів у сфері лояльності та поведінкової аналітики. Ініціація впровадження змін для підвищення рентабельності програми
• Планування та розрахунок цільових показників ефективності (LTV, AOV, RR, Frequency, Churn Rate, Engagement Rate), супровід та контроль бізнес процесів KPI 
• LTV
• Кількість учасників програми лояльності
• Activation Rate (Churn rate, Frequency, RR)

Досвід, кваліфікація:
• 2+ роки досвіду в управлінні програмами лояльності, CRM або маркетингу
• Досвід аналізу клієнтських даних та роботи з метриками LTV, AOV, RR, Churn Rate, Frequency
• Досвід у плануванні та реалізації комунікаційних стратегій (email, push, SMS)
• Досвід у впровадженні та оптимізаціі автоматизованих маркетингових кампаній
• Практичний досвід роботи з аналітичними інструментами (Power BI)
• Бажано – досвід роботи у ритейлі, e-commerce
• Розуміння конкурентного середовища
• Аналітичне мислення та робота з даними
• Знання стратегій утримання клієнтів
• Досвід розробки механік програм лояльності

Особистісні характеристики:
• Критичне та стратегічне мислення
• Орієнтація на результат
• Комунікаційні навички
• Креативність
• Готовність експериментувати та впроваджувати інновації

Соціальний пакет:
- Дотримання всіх соціальних гарантій щодо КЗпП
- Щорічна оплачувана відпустка від цільового доходу – 24 дні 
- Оплачуваний лікарняний згідно із законодавством та страховим стажем від цільового доходу
- 1 оплачуваний додатковий вихідний у свій День народження
- Оплата відряджень згідно із положенням компаніїї
- Корпоративні привітання на день народження та визначні події (весілля, народження дітей і т.д.)
- Матеріальне допомога у разі надзвичайних ситуацій або хворобі, при підтвердженні документально, згідно положення компанії
- Знижки на товари наших магазинів (від 10% до 30%)
- Проведення корпоративних заходів (день торгівлі, новий рік)
- Оплата мобільного зв'язку
- Часткова оплата навчання за рахунок компанії (50%/50%)
- Участь в семінарах
- Щорічний перегляд ЗП у разі суттєвої зміни оплати праці на ринку