Technical Support Specialist - Спеціаліст технічної підтримки $450-650 Offline

Як виглядатиме робочий день:

Від першого робочого дня Вас чекаютьтренінги та навчання по проекту — вивчення інформації, CRM-системи та вирішення перших тестових питань/проблем.

Після успішного навчання, команда переходить до запитів від справжніх клієнтів. Запити можуть бути приходити через наступні канали: мейли, тікети.

Питання від клієнтів — різні, тому в разі непередбачуваних ситуацій Ви слідуєте інструкціям для передачі запиту на вищі рівні підтримки.

Клієнти різні як і причини звернення, але якість підтримки має залишатися незмінною. Саме тому в кінці місяця Вас очікують бонуси за якість.

✔Вимоги, аби впоратися з роботою:

- Володіння англійською від рівня B2 як усно так і письмово — must have (англійську перевіряємо) і державною мовою для вільної комунікації всередині компанії.

- Обов’язковий досвід на технічних проектах (можна без вирішення тех.кейсів).

- Бажання працювати з людьми та допомагати їм з питаннями різної складності.

- Вміння діяти в нестандартних ситуаціях (а раптом Ви не знаєте відповідь на питання клієнта?).

- Вміти пояснити складне простими словами.

- Попередній досвід в Customer Support.

- Досвід роботи з англомовними носіями.

❗Умови роботи:

- Основний формат роботи — віддалений.

- За бажанням/потребою можна в офісі.

- Випробувальний — 1 місяць.

- 5 робочих змін на тиждень: ранкові(8.00−16.00), денні(14.00−22.00) та нічні (22.00−8.00).

- 2 плаваючі вихідних на тиждень.

- Нічні — обов’язкові (дві на тиждень) з додатковим бонусом.

- Графік складається завчасно з урахуванням Ваших побажань.

❗️Чому варто працювати у нас?

- Пропонуємо конкурентну оплату праці

- Віддалений формат роботи

- Повний робочий день, але графік гнучкий

- Навчання повністю оплачується з 1го робочого дня

- Постійна підтримка під час випробувального терміну

- Можливість кар'єрного росту — як на даній посаді так і можливість обійняти інші суміжні ролі.

- Компанія оплачує профільні курси/тренінги/вебінари для Вашого розвитку.