Technical Support Specialist - Спеціаліст технічної підтримки (offline)

Як виглядатиме робочий день:

Від першого робочого дня Вас чекаютьтренінги та навчання по проекту — вивчення інформації, CRM-системи та вирішення перших тестових питань/проблем.
Після успішного навчання, команда переходить до запитів від справжніх клієнтів. Запити можуть бути приходити через наступні канали: мейли, тікети.
Питання від клієнтів — різні, тому в разі непередбачуваних ситуацій Ви слідуєте інструкціям для передачі запиту на вищі рівні підтримки.
Клієнти різні як і причини звернення, але якість підтримки має залишатися незмінною. Саме тому в кінці місяця Вас очікують бонуси за якість.

✔Вимоги, аби впоратися з роботою:

- Володіння англійською від рівня B2 як усно так і письмово — must have (англійську перевіряємо) і державною мовою для вільної комунікації всередині компанії.
- Обов’язковий досвід на технічних проектах (можна без вирішення тех.кейсів).
- Бажання працювати з людьми та допомагати їм з питаннями різної складності.
- Вміння діяти в нестандартних ситуаціях (а раптом Ви не знаєте відповідь на питання клієнта?).
- Вміти пояснити складне простими словами.
- Попередній досвід в Customer Support.
- Досвід роботи з англомовними носіями.

❗Умови роботи:

- Основний формат роботи — віддалений.
- За бажанням/потребою можна в офісі.
- Випробувальний — 1 місяць.
- 5 робочих змін на тиждень: ранкові(8.00−16.00), денні(14.00−22.00) та нічні (22.00−8.00).
- 2 плаваючі вихідних на тиждень.
- Нічні — обов’язкові (дві на тиждень) з додатковим бонусом.
- Графік складається завчасно з урахуванням Ваших побажань.

❗️Чому варто працювати у нас?

- Пропонуємо конкурентну оплату праці
- Віддалений формат роботи
- Повний робочий день, але графік гнучкий
- Навчання повністю оплачується з 1го робочого дня
- Постійна підтримка під час випробувального терміну
- Можливість кар'єрного росту — як на даній посаді так і можливість обійняти інші суміжні ролі.
- Компанія оплачує профільні курси/тренінги/вебінари для Вашого розвитку.

About WOW 24-7

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги в сфері Customer support.
Customer support — це допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами і компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з більше ніж 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта телефоном, поштою або в чаті.

Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую чути “WOW”!

Чому варто обрати нас?
1. Ви станете частиною дружньої команди, яка налічує більше ніж 250 професіоналів своєї справи, і це не межа, бо компанія продовжує рости!
2. Формат роботи - remote. Створіть ідеальну робочу атмосферу вдома і працюйте з будь-якого куточку України та світу.
3. Ми завжди готові допомогти один одному та націлені на спільний результат. Відсутність мікроменеджменту та бюрократії дозволяє швидко приймати рішення і бути максимально ефективними.
4. Ми цінуємо довіру в колективі та відповідальність при виконанні задач. Наші менеджери на звʼязку 24-7, завжди готові допомогти та дати цінну пораду.

Company website:
https://wow24-7.io/

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/wow-247/