Customer Technical Support Offline

Обязанности:

- Помощь клиентам в решении проблем технического плана на портале компании

- Сбором первичной информации по инцидентам в системах

- Самостоятельное решение проблем уровня своих знаний и компетенций

- Сортировка и первичное оформление задач в тикет-системе JIRA, или через Сервис-Деск

- Настройка привилегий в системе управления клиентами

- Первичной обработкой багов

- Коррекция данных

- Участвовать в разработке требований и прием новой функциональности

- Инициировать запросы на доработку исходя из обращений пользователей

- При необходимости эскалировать запросы команды разработки, обрабатывать решение с командами

- Анализировать, оптимизировать процессы

Кто и с какими навыками нам подойдет:

- Уверенные навыки работы с Windows / OS X / Linux

- Базовые знания HTML

- Базовые навыки системного администрирования (пингование, трассировка)

- Существенным будет преимуществом знания PHP, MySQL;

- Знать и понимать DNS

- Опыт работы с Jira

- Понимание основ СУБД

- Базовое понимание архитектуры web-приложений и порядка обработки запросов

- Умение анализировать JSON / XML документы

- Хорошие коммуникативные навыки

- Логическое мышление, способность к обучению и сообразительность

- Грамотная устная и письменная речь

Условия работы:

- Официальное трудоустройство

- Оплачиваемый отпуск и больничные

- Достойную заработную плату

- Работу в дружном коллективе и высококвалифицированными специалистами

- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00

- Комфортные условия труда в современном офисе рядом с метро Васильковская