Консультант технічної підтримки (customer support)

Чим ми займаємося:

• Бізнес консалтинг;

• Доопрацювання та інтеграція галузевих CRM-рішень на базі Microsoft Dynamics 365;

• Продаж ліцензій на продукти Microsoft;

• Експлуатаційна підтримка CRM-комплексів та контакт центрів;

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній позиції від 6 місяців – підтримка

інформаційних систем управління процесами підприємства;

• Базова комп'ютерна грамотність, браузери, офісний пакет додатків та ін.;

• Знання та розуміння життєвого циклу Клієнтського звернення до

служби експлуатаційної підтримки;

• Знання та розуміння життєвого циклу розробки та впровадження ПЗ;

• Грамотне усне та письмове мовлення;

• Особисті якості: логіка, розуміння причинно-наслідкових зв'язків,

аналітичні здібності, дослідження, уважність до деталей, відповідальність, бажання розвиватись, вчитися.

Обов'язки:

• Ідентифікація типів звернень, розмежування гарантійних

безкоштовних та платних звернень, визначення пріоритетності

звернень та шляхів вирішення завдання щодо звернення;

• 1-а лінія консультування користувачів інформаційних систем

представників Замовників;

• Усунення проблем, пов'язаних з інформаційною експлуатацією

системи;

• Постановка завдань розробникам. Відстеження та контроль етапів

виконання звернень. Відстеження своєчасної обробки

виконавцями прийнятих у роботу завдань щодо звернення. Здача

представнику Замовника результатів рішення щодо звернення.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи на вибір (офіс в Києві недалеко від метро, віддалено, гібрид) - в офісі є генератори, отже постійно є світло та інтернет

• Можливість керувати розробкою глобальних проєктів

• Сертифікацію Microsoft

• Конкурентний рівень винагороди

Приєднуйтесь до нашої сторінки у Facebook, щоб стежити за новинами компанії: www.facebook.com/CRMUA/