Intern Technical Support Manager (Serpstat) Offline

Serpstat – платформа в помощь интернет-маркетинговым агентствам, SEO-командам и индивидуальным специалистам, которым необходима автоматизация процессов анализа конкурентов, ключевых слов, ссылок, аудита сайта, его оптимизации и составления отчетности по проделанной SEO-работе.

Инструментом пользуются 400,000 пользователей по всему миру, среди которых Uber, Shopify, Mail.ru, Samsung. Serpstat собрал самую большую базу ключевых слов на рынке для всех регионов Google, а также признан лучшим сервисом для Ecommerce и лучшим сервисом для SEO по результатам премии BDD-2020.

Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

Профессиональные знания и навыки:

1. Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate.

2. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.

Личные качества:

1. Умение доводить начатое до конца, вне зависимости от трудностей и препятствий, возникающих на пути.

2. Умение сфокусироваться на деталях, не забывая об общей картине происходящего.

3. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем что-то делать, что "кто-то попросил сделать". ​​​​​​

4. Готовность принимать самостоятельные решения.

5. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип "невозможно научить, можно только научиться").

6. Умение работать в условиях многозадачности. ​​​​​​​

7. Четкая вера, что наше будущее зависит от нас и мы можем стать лучше, чтобы сделать лучше нашу улицу, город и мир.

Будет плюсом:

1. Опыт работы в IT, технической поддержке или колл-центре.

2. Знание основ SEO и интернет-маркетинга.

3. Опыт работы в Intercom.

4. Знание Serpstat.

5. Навыки копирайтинга.

Функциональные обязанности:

1. Поддержка пользователей и клиентов в онлайн-чате на сайте serpstat.com

2. Анализ проблем, которые возникают у пользователя, взаимодействие с технической командой, постановка задачи на исправление проблемы и контроль выполнения.

3. Обучение пользователей через подготовку и публикацию обучающих текстовых или видео материалов.

4. Информирование пользователей про важные для них обновления или исправление ошибок, с которыми они сталкивались.

5. Онбординг и обучение новых сотрудников Serpstat и ведение их до сдачи экзаменов на знание продукта.

Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

1. Зарплату по итогам собеседования.

2. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (12) до 17 (21).

3. Офис в центре города или возможность удалённой работы.

4. Оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.

5. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.

6. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.

7. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.

8. Систему геймификации, нетпиксы и Netpeak Store.

9. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы

10. Тренировки и участие в турнирах по мини-футболу, баскетболу, настольному теннису за счёт компании.

Что сделать, чтобы работать на позиции «Intern Technical Support Manager»:

1. Откликнуться на вакансию.

2. Выполнить тестовое задание.

3. Пройти собеседования.