Self-ERP

Joined in 2023
0% answers
Self-ERP – це український бренд, який спеціалізується на впроваджені рішень планування ресурсів підприємства (ERP) для середніх і великих організацій, використовуючи всі можливості та досвід міжнародної платформи Odoo. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.
  • · 81 views · 7 applications · 20d

    Аналітик клієнтської підтримки

    Full Remote · Countries of Europe or Ukraine · Product · 1 year of experience · Upper-Intermediate
    Про компанію  Self-ERP – це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо...

    Про компанію  

    Self-ERP – це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.   

    Основні обов’язки:  

    • Прийом, консультація, супровід звернень від користувачів з питань використання ERP Odoo та продукту Облік для України від компанії Self-ERP через встановлені канали зв’язку;  
    • Базове адміністрування облікових систем Odoo;  
    • Управління обліковими записами користувачів, управління правами користувачів;  
    • Збір і аналіз інформації щодо інцидентів в роботі облікової системи Odoo, усунення причин інцидентів;  
    • Тестування функціоналу та написання внутрішніх інструкцій по роботі нового функціоналу для користувачів; 
    • Забезпечити правильне опрацювання запиту шляхом виставлення пріоритету, типу запиту, тегів і т.д. відповідно до встановлених процедур;  
    • Аналізувати запити, намагатись вирішити питання клієнта використовуючи доступну документацію і знання системи; 
    • Передавати запити на інші команди/рівні підтримки залежно від типу питання чи проблеми клієнта; 
    • Забезпечувати якісне і оперативне опрацювання запитів, що відповідає встановленим SLA; 
    • Тісно працювати з іншими відділами компанії для постійного покращення бази знань команди підтримки та розширення переліку запитів, які можуть вирішуватись без передачі на інші команди; 
    • Брати участь в аналізі і виявленні повторюваних питань; 
    • Брати відповідальність за якість опрацювання запитів для підтримання на високому рівні задоволеності клієнтів. 
    • Виконувати завдання поставлені безпосереднім керівником проекту  

      

    Основні вимоги:​  

    • Освіта у галузі економіки, фінансів, обліку;  
    • Досвід роботи в ERP системах від 1 року; 
    • Розуміння бізнес процесів виробництва та рітейлу;  
    • Бажання навчати користувачів клієнта;  
    • Вміння описувати помилки та виставляти завдання для розробника;  
    • Добрі комунікативні та презентаційні навички;  
    • Уважність до деталей, орієнтованість на результат, аналітичність та допитливість;  
    • Сильні навички тайм-менеджменту;  
    • Навички вирішення проблем; 
    • Знання Англійської не нижче рівня B2. 

    Буде перевагою:  

    • Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку/фінансів та корпоративної фінансової звітності;  
    • Знання платформи Odoo – cтандартні аплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) і модулі Odoo;  
    • Досвід роботи з CRM та ERP системами.  

    Ми пропонуємо:  

    • Навчання сучаcної ERP системи Odoo;  
    • Досвідченого ментора на випробувальний термін і після;  
    • Можливість кар’єрного росту;  
    • Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну;  
    • Сучасний комфортний офіс у м.Львів

      

     

    More
  • · 40 views · 11 applications · 3d

    Customer Success Manager

    Full Remote · Ukraine · Product · 2 years of experience · Beginner/Elementary
    Основні обов’язки: Супровід клієнтів після підписання контракту (onboarding, контроль виконання проекту, регулярна комунікація) Виявлення та проактивне закриття потреб клієнта (допродаж додаткових модулів, послуг, навчання, пакетів підтримки) Побудова...

    Основні обов’язки:

    • Супровід клієнтів після підписання контракту (onboarding, контроль виконання проекту, регулярна комунікація)
    • Виявлення та проактивне закриття потреб клієнта (допродаж додаткових модулів, послуг, навчання, пакетів підтримки)
    • Побудова довіри: бути першим контактним обличчям компанії для клієнта
    • Ведення CRM, оновлення статусів клієнтів, контроль життєвого циклу.
    • Робота у зв’язці з проектними менеджерами та технічними спеціалістами
    • Участь у підготовці звітів для внутрішніх цілей (retention, NPS, апсейли)
    • Інформування клієнта про оновлення в системі, модулях та послугах, супровід під час змін задля мінімізації відтоку
    • Організація QBR (квартальних дзвінків) з ключовими клієнтами.
    • Організація та оформлення успішних кейсів: збирання відгуків, погодження історій впровадження, співпраця з маркетингом для публікацій.

    Кого ми шукаємо:

       Досвід і експертиза

    • 2+ роки у ролі Customer Success / Account Manager / Project Manager в B2B (IT / ERP / CRM / SaaS)
    • Практичне розуміння бізнес-процесів клієнтів: облік, продажі, склад, закупівлі
    • Досвід впровадження рішень / роботи з технічними командами – великий плюс
    • Вміння комунікувати на рівні власників і керівників бізнесу
    • Знання Odoo або подібних систем — великий плюс.

       Софт скіли

    • Проактивність: не чекаєш проблем — попереджаєш їх
    • Вміння слухати та перекладати потреби клієнта мовою рішень
    • Структурність: ведеш процеси, статуси, дедлайни — все під контролем
    • Емпатія + бізнес-мислення: ти одночасно розумієш, як працює компанія клієнта і як допомогти їй масштабуватись

    Мова та комунікація

    • Вільна українська
    • Знання англійської буде перевагою.

       

      Ми пропонуємо

    • Навчання сучаcної ERP системи Odoo;
    • Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну 
    More
Log In or Sign Up to see all posted jobs