
Self-ERP
Joined in
2023
0% answers
Self-ERP – це український бренд, який спеціалізується на впроваджені рішень планування ресурсів підприємства (ERP) для середніх і великих організацій, використовуючи всі можливості та досвід міжнародної платформи Odoo. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.
Website:
https://www.self-erp.com/
-
· 81 views · 7 applications · 20d
Аналітик клієнтської підтримки
Full Remote · Countries of Europe or Ukraine · Product · 1 year of experience · Upper-IntermediateПро компанію Self-ERP – це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо...Про компанію
Self-ERP – це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.
Основні обов’язки:
- Прийом, консультація, супровід звернень від користувачів з питань використання ERP Odoo та продукту Облік для України від компанії Self-ERP через встановлені канали зв’язку;
- Базове адміністрування облікових систем Odoo;
- Управління обліковими записами користувачів, управління правами користувачів;
- Збір і аналіз інформації щодо інцидентів в роботі облікової системи Odoo, усунення причин інцидентів;
- Тестування функціоналу та написання внутрішніх інструкцій по роботі нового функціоналу для користувачів;
- Забезпечити правильне опрацювання запиту шляхом виставлення пріоритету, типу запиту, тегів і т.д. відповідно до встановлених процедур;
- Аналізувати запити, намагатись вирішити питання клієнта використовуючи доступну документацію і знання системи;
- Передавати запити на інші команди/рівні підтримки залежно від типу питання чи проблеми клієнта;
- Забезпечувати якісне і оперативне опрацювання запитів, що відповідає встановленим SLA;
- Тісно працювати з іншими відділами компанії для постійного покращення бази знань команди підтримки та розширення переліку запитів, які можуть вирішуватись без передачі на інші команди;
- Брати участь в аналізі і виявленні повторюваних питань;
- Брати відповідальність за якість опрацювання запитів для підтримання на високому рівні задоволеності клієнтів.
- Виконувати завдання поставлені безпосереднім керівником проекту
Основні вимоги:
- Освіта у галузі економіки, фінансів, обліку;
- Досвід роботи в ERP системах від 1 року;
- Розуміння бізнес процесів виробництва та рітейлу;
- Бажання навчати користувачів клієнта;
- Вміння описувати помилки та виставляти завдання для розробника;
- Добрі комунікативні та презентаційні навички;
- Уважність до деталей, орієнтованість на результат, аналітичність та допитливість;
- Сильні навички тайм-менеджменту;
- Навички вирішення проблем;
- Знання Англійської не нижче рівня B2.
Буде перевагою:
- Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку/фінансів та корпоративної фінансової звітності;
- Знання платформи Odoo – cтандартні аплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) і модулі Odoo;
- Досвід роботи з CRM та ERP системами.
Ми пропонуємо:
- Навчання сучаcної ERP системи Odoo;
- Досвідченого ментора на випробувальний термін і після;
- Можливість кар’єрного росту;
- Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну;
- Сучасний комфортний офіс у м.Львів
-
· 40 views · 11 applications · 3d
Customer Success Manager
Full Remote · Ukraine · Product · 2 years of experience · Beginner/ElementaryОсновні обов’язки: Супровід клієнтів після підписання контракту (onboarding, контроль виконання проекту, регулярна комунікація) Виявлення та проактивне закриття потреб клієнта (допродаж додаткових модулів, послуг, навчання, пакетів підтримки) Побудова...Основні обов’язки:
- Супровід клієнтів після підписання контракту (onboarding, контроль виконання проекту, регулярна комунікація)
- Виявлення та проактивне закриття потреб клієнта (допродаж додаткових модулів, послуг, навчання, пакетів підтримки)
- Побудова довіри: бути першим контактним обличчям компанії для клієнта
- Ведення CRM, оновлення статусів клієнтів, контроль життєвого циклу.
- Робота у зв’язці з проектними менеджерами та технічними спеціалістами
- Участь у підготовці звітів для внутрішніх цілей (retention, NPS, апсейли)
- Інформування клієнта про оновлення в системі, модулях та послугах, супровід під час змін задля мінімізації відтоку
- Організація QBR (квартальних дзвінків) з ключовими клієнтами.
- Організація та оформлення успішних кейсів: збирання відгуків, погодження історій впровадження, співпраця з маркетингом для публікацій.
Кого ми шукаємо:
Досвід і експертиза
- 2+ роки у ролі Customer Success / Account Manager / Project Manager в B2B (IT / ERP / CRM / SaaS)
- Практичне розуміння бізнес-процесів клієнтів: облік, продажі, склад, закупівлі
- Досвід впровадження рішень / роботи з технічними командами – великий плюс
- Вміння комунікувати на рівні власників і керівників бізнесу
- Знання Odoo або подібних систем — великий плюс.
Софт скіли
- Проактивність: не чекаєш проблем — попереджаєш їх
- Вміння слухати та перекладати потреби клієнта мовою рішень
- Структурність: ведеш процеси, статуси, дедлайни — все під контролем
- Емпатія + бізнес-мислення: ти одночасно розумієш, як працює компанія клієнта і як допомогти їй масштабуватись
Мова та комунікація
- Вільна українська
Знання англійської буде перевагою.
Ми пропонуємо
- Навчання сучаcної ERP системи Odoo;
- Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну