Аналітик клієнтської підтримки

Про компанію  

Self-ERP – це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.   

Основні обов’язки:  

• Прийом, консультація, супровід звернень від користувачів з питань використання ERP Odoo та продукту Облік для України від компанії Self-ERP через встановлені канали зв’язку;  
• Базове адміністрування облікових систем Odoo;  
• Управління обліковими записами користувачів, управління правами користувачів;  
• Збір і аналіз інформації щодо інцидентів в роботі облікової системи Odoo, усунення причин інцидентів;  
• Тестування функціоналу та написання внутрішніх інструкцій по роботі нового функціоналу для користувачів; 
• Забезпечити правильне опрацювання запиту шляхом виставлення пріоритету, типу запиту, тегів і т.д. відповідно до встановлених процедур;  
• Аналізувати запити, намагатись вирішити питання клієнта використовуючи доступну документацію і знання системи; 
• Передавати запити на інші команди/рівні підтримки залежно від типу питання чи проблеми клієнта; 
• Забезпечувати якісне і оперативне опрацювання запитів, що відповідає встановленим SLA; 
• Тісно працювати з іншими відділами компанії для постійного покращення бази знань команди підтримки та розширення переліку запитів, які можуть вирішуватись без передачі на інші команди; 
• Брати участь в аналізі і виявленні повторюваних питань; 
• Брати відповідальність за якість опрацювання запитів для підтримання на високому рівні задоволеності клієнтів. 
• Виконувати завдання поставлені безпосереднім керівником проекту  

Основні вимоги:​  

• Освіта у галузі економіки, фінансів, обліку;  
• Досвід роботи в ERP системах від 1 року; 
• Розуміння бізнес процесів виробництва та рітейлу;  
• Бажання навчати користувачів клієнта;  
• Вміння описувати помилки та виставляти завдання для розробника;  
• Добрі комунікативні та презентаційні навички;  
• Уважність до деталей, орієнтованість на результат, аналітичність та допитливість;  
• Сильні навички тайм-менеджменту;  
• Навички вирішення проблем; 
• Знання Англійської не нижче рівня B2. 

Буде перевагою:  

• Досвід роботи в сфері бухгалтерського обліку/фінансів та корпоративної фінансової звітності;  
• Знання платформи Odoo – cтандартні аплікації Odoo (Продаж, Купівля, Бухгалтерія, CRM, POS, Інвентаризація, Виробництво тощо) і модулі Odoo;  
• Досвід роботи з CRM та ERP системами.  

Ми пропонуємо:  

• Навчання сучаcної ERP системи Odoo;  
• Досвідченого ментора на випробувальний термін і після;  
• Можливість кар’єрного росту;  
• Безкоштовні курси з англійської мови після випробувального терміну;  
• Сучасний комфортний офіс у м.Львів