Head of Customer Support — HostZealot

HostZealot — міжнародний провайдер хостинг-рішень (VPS, dedicated servers, colocation), що обслуговує клієнтів по всьому світу.

Ми шукаємо Head of Customer Support, який відповідатиме за розвиток служби підтримки, якість клієнтського сервісу та ефективну взаємодію між командами.

Основні обов’язки:

• Управління командами підтримки (L1/L2/L3, 24/7)
• Побудова та розвиток процесів підтримки (обробка запитів, ескалації, інциденти)
• Забезпечення стабільно високої якості сервісу
• Впровадження та розвиток інструментів підтримки (helpdesk, billing)
• Робота зі складними та критичними кейсами
• Найм, навчання та розвиток команди
• Взаємодія з технічними, продуктними та sales командами

• Постійне покращення клієнтського досвіду та внутрішніх процесів

   

Вимоги:

• Досвід управління support командами в IT / hosting / telecom
• Розуміння хостинг-продуктів:
  • VPS, dedicated servers, colocation
  • домени, SSL, білінг
• Досвід побудови та оптимізації процесів підтримки
• Розуміння підходів до оцінки якості сервісу (CSAT, response time, resolution time — на рівні управління, без жорстких KPI)
• Досвід роботи з helpdesk / billing системами
• Сильні управлінські та комунікаційні навички

• Англійська — не нижче Upper-Intermediate

   

Буде перевагою:

• Технічний бекграунд (Linux, мережі, virtualisation)

• Досвід роботи з розподіленими командами

   

Ми пропонуємо:

• Конкурентну компенсацію
• Вплив на розвиток customer experience
• Роботу в міжнародній компанії
• Гнучкий формат (remote / hybrid)