Eva Chargers

ТОВ «ЄВА ЧАРДЖЕРЗ» — український розробник та виробник домашніх та комерційних зарядних станцій для електромобілів.
У зв’язку з розширенням діяльності запрошуємо до команди Інженера технічної підтримки (Level 1).
 

Мета ролі

Забезпечення вирішення проблем клієнтів, що виявляються шляхом активного моніторингу стану мережі зарядних станцій для електромобілів; або за зверненнями клієнтів у службу підтримки. 
Забезпечувати першу лінію підтримки клієнтів, швидко локалізувати проблему, виконувати віддалені дії, що усувають складнощі та проблеми на шляху клієнтів до успішної зарядки авто; коректно збирати та ескалювати запити, формувати якісну базу даних інцидентів і типових рішень.
 

Обов’язки

• Прийом звернень клієнтів/водіїв/партнерів через визначені канали;
• Класифікація звернення згідно регламенту, визначення пріоритету;
• Первинна діагностика за регламентом:
  • збір симптомів, умов відтворення, версій ПЗ, логів/скрінів, серійних номерів, конфігурації;
  • перевірка типових причин відповідно до бази знань;
• Віддалені дії 1-го рівня в рамках доступів і процедур;
• Передача запитів на відповідний відділ за критеріями;
• Комунікація з клієнтом: SLA-очікування, статус, наступні кроки, контроль зворотного зв’язку;
• Поповнення та виправлення бази знань;
• Участь у внутрішніх процесах якості: аналіз повторних інцидентів, пропозиції щодо оптимізації роботи мережі, підвищення продуктивності.
   

Вимоги

Обовʼязково:

• Технічна освіта;
• Впевнене користування ПК, дисципліна роботи з тікетами/CRM/таблицями;
• Чітке мовлення, грамотна комунікація, орієнтованість на клієнта та результат;
• Аналітичність: вміння ефективно комунікувати, ставити питання, фіксувати факти;
• Стресостійкість, багатозадачність, робота за змінним графіком (за необхідності);
• Розуміння принципів роботи електроприладів, бази AC/DC, трифазні мережі (на рівні термінів і безпеки).
   

Буде великим плюсом:

• Досвід у підтримці (call-center/tech support/helpdesk);
• Будь-який досвід з EV/зарядками/OCPP;
• Організоване робоче місце з резервним живленням та доступом до Інтернет.
   

Очікування 

• Робота згідно внутрішніх інструкцій та регламентів;
• Висока якість обробки та передачі інформації: повнота даних у тікетах, коректна класифікація, відсутність незавершених комунікацій;
• Дотримання встановлених метрик;
• Чітке дотримання інструкцій;
• Вклад у базу знань.
   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування та можливість бронювання;
• Конкурентна заробітна плата з переглядом по мірі росту компетенцій;
• Позмінна робота за графіком;
• Навчання, внутрішня база знань, наставник, дружній колектив;
• Сучасне обладнання, корпоративний зв’язок;
• Випробувальний термін: 2 міс. (може бути скорочений керівником);
• Потенційний ріст до Level 2 Technical Support, розробника ПЗ. 

About the Role

We are looking for a Project Manager to oversee and coordinate multiple projects, ensuring timely delivery and alignment with business goals. This role requires strong organizational skills, attention to detail, and the ability to manage teams and communicate effectively with both internal stakeholders and customers.
 

Responsibilities

• Conduct and facilitate daily stand-up meetings
• Ensure the team adheres to the full SDLC process
• Monitor and enforce timely updates in JIRA, making sure tasks and timesheets are properly tracked and reported
• Create, assign, and follow up on tasks in JIRA
• Prepare and deliver regular reports to C-level management on project status, release plans, scope, timelines, and risks (including delays if expected)
• Maintain project documentation, gather and clarify requirements
• Drive and facilitate backlog refinement sessions
• Manage and maintain customer-facing boards, ensuring transparency and clarity of progress
• Participate in candidate interviews as part of the recruitment process
   

Requirements

• Proven experience as a Project Manager in software development projects
• Proven experience working with Jira
• Knowledge of project management methodologies and tools (such as Jira, Confluence, etc.)
• Strong communication skills: ability to liaise between technical and non-technical teams, ensuring clear understanding of project goals
• Understanding of the software development life cycle (SDLC) and Agile methodologies
• Intermediate (B1+) English level or higher
• Maintain clear and proactive communication with clients and internal teams on timelines, milestones, and deliverables
• Strong prioritization and planning skills
• Experience participating in or supporting the recruitment process
• Ability to work effectively in a fast-paced environment

Nice to have

• Ability to create diagrams in Draw.io (or similar tools)
• Basic technical knowledge (SDLC, Frontend/Backend concepts, APIs)
• Basic understanding of the EV Charging domain

Onboarding

Full support from Senior Project Manager & Team Lead guaranteed