Ashlar-Vellum LLC

Ми шукаємо спеціаліста базового рівня у відділ технічної підтримки наших клієнтів.

Комунікація з англомовними користувачами нашого програмного забезпечення за допомогою email та дзвінків;
Допомога нашим користувачам у розв‘язанні проблем, що виникли при користуванні ПЗ;
Забезпечення швидкого та якісного зворотнього зв‘язку з клієнтами.
Від тебе обов‘язково потрібні:

• Знання з системного адміністрування Windows та Mac OS;
• Знання англійської мови на рівні не нижче Upper-Intermediate, що також відкриє для тебе ряд додаткових можливостей.
• Розуміння CAD систем.

З 1989 року Ashlar-Vellum розробляє та продає інноваційне програмне забезпечення для автоматизованого проектування та 3D-моделювання, що отримало численні нагороди. 
Під час твоєї роботи в компанії знадобиться глибоке занурення у специфіку, вивчення наших продуктів та продуктів конкурентів (AutoCAD, Solidworks тощо). Для забезпечення техпідтримки користувачів ПЗ компанії, вітаються комунікаційні навички та/або комунікабельність. Робота віддалена. Робочий час синхронізований з американським бізнес-часом і передбачає роботу ввечері за українським часом.

Якщо така сфера діяльності цікава і ти готовий чи готова до співбесіди англійською, давай спілкуватися.

Перевагою під час співбесіди будуть знання та навички у таких суміжних сферах, як: 
- Досвід роботи з CAD-програмами; 
- Основи знань з адміністрування БД;
- Основи знань з комп‘ютерної безпеки; 
- Базові навички з програмування. 

Можлива як повна, так і часткова зайнятість.
 

Сайт компанії:
https://ashlar.com
 

Ми шукаємо Junior Database Administrator (DBA)/Database Developer (DBD) для приєднання до нашої команди. Ідеальний кандидат повинен мати базові знання основ баз даних, навички системного адміністрування та проактивний підхід до вирішення технічних завдань. Ця роль вимагає від кандидата високого рівня аналітичної наполегливості, здатності самостійно навчатися та вирішувати проблеми, використовуючи документацію та інші ресурси.

Ця позиція надає чудову можливість для зростання і розвитку експертизи у сфері адміністрування та розробки баз даних у динамічному середовищі. Необхідний рівень володіння англійською мовою — не нижче середнього (Intermediate) для розуміння та використання технічної документації.

Технічні вимоги:

1. Розуміння основ баз даних:
   • Знання SQL.
   • Основи проектування баз даних (нормалізація, побудова ER-діаграм).
   • Базове розуміння ACID-принципів.
   • Розуміння, як працюють індекси.
2. Практичний досвід роботи з СУБД:
   • Робота з однією з популярних реляційних СУБД (PostgreSQL, MySQL, MS SQL, Oracle тощо).
   • Базові навички конфігурації, резервного копіювання та відновлення бази даних.
   • Розуміння основних типів даних у вибраній СУБД.
3. Навички системного адміністрування:
   • Розуміння роботи операційних систем (Linux/Windows).
   • Базове знання роботи з командним рядком.
   • Навички моніторингу ресурсів сервера (CPU, RAM, диск, мережа).
4. Рівень англійської мови:
   • Не нижче Intermediate.
   • Здатність читати та розуміти технічну документацію англійською мовою.
5. Робота з документацією:
   • Уміння працювати з офіційною документацією до СУБД та інших систем.
6. Стане перевагою:
   • Початкове розуміння роботи NoSQL баз даних (MongoDB, Redis тощо).
   • Навички написання скриптів (Python, Bash, PowerShell).

Софт скіли:

1. Стресостійкість: здатність зберігати спокій та фокус під час роботи в умовах тиску або нестандартних ситуацій (наприклад, у випадку збоїв у базі даних).
2. Відповідальність: готовність брати на себе зобов'язання за виконання поставлених завдань та їх якісне виконання.
3. Аналітична наполегливість: здатність до тривалої зосередженої роботи, вивчення складних матеріалів чи пошуку рішень у документації.
4. Самостійність: здатність вирішувати завдання без постійної підтримки колег, використовуючи доступні ресурси.
5. Увага до деталей: ретельність у роботі, щоб уникнути помилок у конфігураціях або коді.

Position Overview:
We are seeking a detail-oriented and customer-focused individual to join our team as a Customer Support & Order Processing Specialist. In this role, you will play a crucial part in ensuring our customers have a seamless experience, from answering their inquiries to managing their orders efficiently.

Key Responsibilities:

• Provide timely and professional responses to customer inquiries via email and phone.
• Assist customers with product information, troubleshooting, and basic technical support.
• Process customer orders, verify payment details, and ensure accurate delivery of licenses.
• Manage and update customer records in the CRM system.
• Collaborate with other departments to resolve issues and improve customer satisfaction.
• Handle refunds, exchanges, and other order-related requests.

• Maintain a high level of product knowledge to address customer concerns effectively.

   

Requirements:

• Fluency in English (written and spoken); additional languages are a plus.
• Previous experience in customer support or order processing is preferred but not required.
• Strong communication skills and a customer-first mindset.
• Excellent organizational skills and attention to detail.
• Proficiency in using CRM systems & Microsoft Office (Google Sheets).
• Ability to work independently in a remote or hybrid environment.
• A proactive approach to problem-solving and a willingness to learn.

What We Offer:

• Competitive salary.
• Opportunities for professional growth and development.
• A supportive and collaborative team culture.

If you’re passionate about providing excellent customer service and thrive in a dynamic environment, we’d love to hear from you! 

Join Ashlar-Vellum and help us empower professionals around the world with our cutting-edge design software!