Jobs Customer/Technical Support

Компанія GO TO-U запрошує до своєї команди енергійного та комунікабельного фахівця технічної підтримки!
Якщо ти любиш допомагати людям, маєш активну життєву позицію та прагнеш розвиватися у сфері електромобільності, ця робота саме для тебе!

Твої завдання:

• Надання швидкої та ефективної допомоги клієнтам по телефону, в чаті та електронній пошті.
• Вирішення різноманітних питань, пов'язаних з використанням зарядних станцій.
• Моніторинг роботи зарядних станцій для забезпечення їх безперебійної роботи.

Наші вимоги:

• Відмінне знання української мови (грамотно та без помилок).
• Володіння англійською мовою на рівні B2 і вище.
• Впевнене володіння ПК.
• Готовність працювати за гнучким графіком, включаючи нічні зміни.
• Позитивний настрій та бажання допомагати клієнтам.
• Активна життєва позиція та готовність до навчання.
• Знання принципів роботи зарядних станцій буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи зі змінами, що дозволить тобі поєднувати роботу з особистими справами.
• Можливості для професійного зростання та розвитку в дружньому та динамічному колективі.
• Цікаву роботу у сфері, що активно розвивається.
• Конкурентну заробітну плату.

Приєднуйся до нас та допоможи зробити світ більш екологічним та зручним для користувачів електрокарів!

Ми створюємо інноваційну електронну систему еАкциз, яка трансформує взаємодію бізнесу та держави у сфері контролю за обігом підакцизних товарів. Наша команда технічної підтримки - це ключова ланка, що забезпечує безперебійну роботу системи та високу якість обслуговування користувачів.

Наші цінності:
Ми цінуємо інакШОмислення, яке дозволяє нам знаходити нестандартні рішення складних технічних завдань. Наша клієнтоцентричність проявляється у швидкому та ефективному вирішенні проблем користувачів. Ми працюємо в атмосфері кооперації та відкритості, де кожен член команди готовий поділитися знаннями. Доброчесність та наполегливість - це ті якості, які допомагають нам долати виклики та постійно вдосконалювати нашу систему.

Ваша основна місія:
Забезпечити високоякісну технічну підтримку користувачів системи еАкциз, оперативно вирішуючи їхні проблеми та сприяючи безперебійній роботі електронної системи. Ви будете ключовою ланкою між користувачами та розробниками, аналізуючи інциденти та допомагаючи вдосконалювати продукт.

У фокусі роботи:
– обробка та аналіз звернень користувачів системи еАкциз;
– діагностика та вирішення технічних проблем з використанням системних логів та документації;
– надання рекомендацій та тимчасових рішень користувачам;
– ескалація складних інцидентів на вищий рівень підтримки;
– документування нових інцидентів та оновлення бази знань;
– участь у вдосконаленні процесів технічної підтримки.

Від вас очікуємо:
– вища освіта (бакалаврський або магістерський рівень);
– 1+ рік досвіду роботи у сфері технічної підтримки або супроводу ІТ-продуктів;
– готовність працювати в офісі, в Києві;
– вміння швидко аналізувати ситуації та формулювати чіткі відповіді;
– високий рівень комунікабельності та уважність до деталей;
– англійська мова на базовому рівні (А2+).

Буде плюсом:
– досвід роботи з системами обліку або ERP;
– розуміння принципів роботи вебзастосунків та клієнт-серверної архітектури;
– базові навички роботи з системними логами;
– знання SQL для базового аналізу даних.

Ми шукаємо талант, який:
– швидко адаптується до нових технологій та процесів;
– вміє ефективно працювати в умовах багатозадачності;
– проявляє ініціативу у вдосконаленні процесів підтримки;
– має аналітичний склад розуму та вміє структурувати інформацію.

Ми пропонуємо:
– роботу над важливим державним проєктом з реальним впливом на економіку країни;
– можливість розвитку технічних та soft skills;
– дружню команду професіоналів та культуру обміну знаннями;
– участь у розбудові процесів технічної підтримки з нуля;
– офіс з генератором та безперебійним інтернетом;
– бронювання працівників за умови актуального військового обліку.

Готові до виклику?
Якщо ви прагнете стати частиною команди, яка створює інноваційні рішення для держави та бізнесу, готові вирішувати складні технічні завдання та постійно вдосконалювати свої навички - приєднуйтесь до нас! Ваша робота допоможе зробити взаємодію бізнесу з державою простішою та ефективнішою.

Ми — Strimco, українська GovTech-компанія і стратегічний партнер цифрової трансформації держави. Наша команда — це аналітики, розробники, дизайнери та QA-інженери, які спільно створюють державні сервіси нового покоління: зручні, ефективні та прозорі.

Зараз ми шукаємо Education and Implementation Specialist, який(а) допомагатиме користувачам розуміти цифрові продукти, впроваджувати їх у роботу та ефективно використовувати їхні можливості.

У цій ролі буде багато роботи з навчальними матеріалами, проведенням тренінгів і демонстрацій продукту, а також безпосередньої взаємодії з користувачами. Тому нам важлива людина, яка добре почувається на перетині технологій, навчання та комунікації, вміє розібратися в роботі продукту й доступно пояснити складне.

Що для нас важливо:

• Досвід роботи з IT-продуктами або цифровими сервісами від 1 року — у customer success, support, implementation, product training або суміжній ролі.
• Технічний бекграунд або хороша технічна грамотність: здатність швидко розібратися в логіці роботи цифрового продукту, його функціоналі та технічних змінах.
• Уміння структурувати складну інформацію та пояснювати її простою мовою — як усно, так і письмово.
• Досвід створення інструкцій, баз знань, презентацій або інших навчальних матеріалів.
• Досвід проведення тренінгів, вебінарів, демо або навчальних сесій буде значною перевагою.
• Впевнені комунікаційні навички та здатність спокійно й коректно працювати з користувачами та зверненнями різної складності.
• Досвід роботи з системами обліку звернень і базами знань, наприклад Jira, Confluence або аналогічними інструментами.
• Базові аналітичні навички: вміння систематизувати інформацію, знаходити повторювані проблеми та бачити можливості для покращення.
• Готовність працювати у швидкозмінному середовищі, постійно вивчати продукт і взаємодіяти з різними командами.

Що ти будеш робити:

• Створювати навчальні та довідкові матеріали: готувати інструкції, гайди, FAQ, презентації, бази знань та інші матеріали, які допомагають користувачам самостійно працювати з продуктом.
• Створювати відеоматеріали: записувати та оновлювати відеоінструкції, демонстрації функціоналу й короткі навчальні матеріали.
• Проводити навчання та демонстрації: організовувати тренінги, вебінари, onboarding-сесії та demo-презентації для різних груп користувачів.
• Підтримувати навчальні матеріали актуальними: оновлювати їх відповідно до змін у функціоналі продукту, технічних релізів та змін у нормативно-правових актах.
• Працювати з користувачами: консультувати щодо роботи з продуктом, допомагати розібратися з функціоналом, приймати та опрацьовувати звернення й проблемні ситуації.
• Документувати звернення та проблеми: фіксувати їх у системі підтримки, структурувати інформацію та передавати складні або повторювані кейси команді розробки, QA чи лідеру команди.
• Взаємодіяти з продуктовою та технічною командами: розбиратися у змінах продукту, новому функціоналі та відомих проблемах, щоб коректно доносити цю інформацію до користувачів.
• Допомагати вдосконалювати продукт і процеси: збирати зворотний зв’язок від користувачів, помічати повторювані труднощі та пропонувати, як їх можна вирішити через зміни в продукті, навчанні чи документації.

Буде перевагою досвід роботи з державними органами, GovTech-продуктами або складними B2B/B2G цифровими системами.

Що ми пропонуємо:

• Вплив на суспільно важливі продукти — ми покращуємо країну в реальному часі.
• Гібридний формат/віддалений формат (офіс у Kooperativ).
• Гнучкий графік, робота на результат.
• Медичне страхування.
• Корпоративна бібліотека.
• Можливість бронювання військовозобов’язаних.
• Стабільна команда, яка вже реалізувала десятки державних сервісів.
• Професійне зростання: бюджет на індивідуальне навчання, внутрішні тренінги та обмін досвідом у команді.

Шукаємо Спеціаліста з технічної підтримки для надання ІТ підтримки користувачам офісу в Unit City.

Зони відповідальності:

• Забезпечення надійного функціонування ІТ-систем;
• ІТ підтримка користувачів в офісі;
• Діагностика та усунення несправностей в обладнанні, програмному забезпеченні;
• Забезпечення працездатності периферійного обладнання, виклик майстра, забезпечення гарантійного ремонту;
• Підключення, налаштування робочих місць;
• Облік техніки в спеціалізованій системі.

Що ми очікуємо:

• Знання апаратної частини ПК, знання периферії і оргтехніки;
• Принципів побудови на основі протоколів TCP/IP;
• Знання принципів роботи клієнт-серверних додатків у доменному середовищі Microsoft;
• Високі комунікативні навички;
• Відповідальність, пунктуальність, комунікабельність;
• Аналітичне та системне мислення.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Конкурентні умови та бонусну програму
• Корпоративну техніку
• Корпоративну програму медичного страхування
• Програму психологічної підтримки співробітників
• Роботу в інноваційному парку Unit City
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти)

Ми цінуємо ваш інтерес до MODUS X та готовність приймати виклики. Наша команда уважно розглядає всі заявки, і якщо ваша кандидатура відповідає вимогам вакансії, рекрутер обов’язково зв’яжеться з вами впродовж 2 тижнів.

Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму

Привіт! 

Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, яка створює, розвиває та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом. Сьогодні з нами співпрацюють понад 700 фахівців з різних куточків світу, а нашими продуктами та сервісами користуються мільйони юзерів. 

Наразі ми в пошуку Supply QA Agent до бізнесу Solvy, який розвиває онлайн-платформу повного циклу для роботи з юридичними, фінансовими та особистими документами.

Solvy зараз на етапі активного росту та скейлу:

• команда росте;
• продукт масштабується без втрати в стабільності та якості;
• результати змінюються x2–x3 щомісяця.

Приєднуйся до проєкту на етапі, де є можливість впливати, будувати і рости разом з бізнесом!
 

У ролі Supply QA Agent ти будеш:

• Перевіряти роботу агента.
• Оцінювати навички агента у вирішенні питань та дотриманні вимог.
• Послідовно оцінювати результати роботи.
• Контролювати якість комунікації.
• Надавати практичний зворотний зв'язок.
• Відстежувати тенденції та повторювані проблеми.
• Підтримувати навчання та покращення роботи за потреби.
   

Ми шукаємо кандидата, який:
 

• Має сильну увагу до деталей.
• Є об'єктивним.
• Має чіткі навички комунікації.
• Має аналітичне мислення.
• Має емпатію.
• Є послідовним у роботі.
   

Як виглядає наш hiring flow:
 

• Крок 1. Pre-screen.
• Крок 2. Тестове завдання.
• Крок 3. Співбесіда.
• Крок 4. Збір рекомендацій.
• Крок 5. Job Offer!
   

Чому Solvy? Ми пропонуємо:
 

Самореалізацію та розвиток:
 

• Будуй продукт з нуля та впливай на ключові рішення.
• Розвивайся разом із бізнесом у швидкому темпі.
• Працюй в середовищі, де є простір і свобода для дій.
• Стань частиною сильної команди A-players, які готові ділитися експертизою та забустити будь-кого.
• Користуйся можливостями для навчання: внутрішні та зовнішні лекції, велика корпоративна бібліотека, компенсація зовнішніх курсів, уроки англійської та speaking clubs.
   

Комфортні умови:
 

• Працюй remote або відвідуй офіс у Києві, коворкінги у Львові та Варшаві.
• Плануй свій робочий день самостійно – тут гнучкий графік, бо головне це результат.
• Відновлюйся та відпочивай: у нас 28 робочих днів відпустки на рік та до 30 днів sick leave, а також збереження усіх державних свят.
• За бажанням можна оформити трансфер — перенести робочий день на вихідний і навпаки.
   

Турботу:
 

• Піклуйся про своє здоров’я: ми надаємо медичне страхування, програму Mental Health та компенсації сесій з психологом.
• Долучайся до соціально важливих ініціатив, включно з програмою Ukrainian Victory Support.
• відзначаємо важливі моменти разом — отримуй подарунки до особливих подій у житті та кар'єрі;
• Бери участь у щоквартальних тимбілдингах — онлайн або офлайн, щоб командна робота була легкою та цікавою.

Weblium.com — це SaaS платформа, конструктор сайтів, на якій будь-який користувач може швидко та просто зібрати гарний сайт із блоків.

Наразі ми шукаємо сапорта, який приєднається до нашої команди цілодобової підтримки та внесе свій внесок у надання висококласних послуг поточним і майбутнім користувачам. Ви будете першою точкою контакту для кожного, хто заходить на платформу та шукає допомоги у створенні веб-сайту.

Обов’язки:

- Надавати підтримку користувачам на їх шляху до створення веб-сайту через чат і електронну пошту.

- Проактивно пропонувати допомогу та допродавати послуги.

- Надавати технічну допомогу з підключенням доменів, налаштуванням онлайн-магазину тощо та вирішувати будь-які проблеми, які можуть виникнути у користувача.

- Повідомляти про баги команді розробників і слідкувати за їх виправленням.

- Писати статті для хелп-центру.

Нам важливо:

- Письмова англійська — Upper-Intermediate. Тобі буде потрібно переписуватись англійською в режимі реального часу без затримок.

- Грамотна українська мова.

- Відмінні комунікативні навички: вміння вислухати, зрозуміти та виявити потреби користувачів.

- Здатність швидко самостійно приймати рішення на основі політики та інструкцій компанії.

- Багатозадачність: тобі потрібно буде працювати з кількома чатами одночасно і обробляти кожен з них з однаковою віддачею.

Що ми пропонуємо:

- Графік: ВТ-ПТ 17:00-22:00 та СБ 19:00-22:00. Вихідні: НД-ПН.

- Віддалена робота, тому ти можеш працювати з будь-якої точки світу.

- Можливості росту та співпраці з іншими відділами.

LMS Collaborator-багатофункціональна платформа для адаптації, навчання, атестації та розвитку персоналу компаній з гнучкими можливостями інтеграції, яка 12 років  успішно працює на ринку України та активно працює у напрямку виходу на міжнародний ринок, у зв’язку з розширенням штату запрошує приєднатися до своєї команди Customer Support Manager/ Менеджера служби підтримки

Основні вимоги:

• в ідеалі вища технічна освіта, але не критично, якщо іншого напрямку;
• буде плюсом досвід роботи в технічній підтримці та/або в ІТ від 1 року, але необов’язково; ми готові навчати, якщо кандидат готовий розвиватися та працювати;
• навички спілкування з клієнтами, вміння слухати, розуміти клієнта, доносити необхідну інформацію та бути клієнтоорієнтованим;
• Знання HTML, CSS, SQL (будуть вагомим плюсом, але не є критичними; ми готові навчати);
• уважність, ввічливість, наполегливість, здатність працювати на результат, вміння працювати в команді;
• знання MS Office, Google docs, Google sheets — обов’язково; систем відстеження помилок (Jira, Redmine та ін.) — не критично, готові навчати;

Обов’язки:

• швидка обробка заявок клієнтів;
• узгодження та контроль термінів виконання заявок від клієнтів;
• перевірка виявлених дефектів та формування завдань на їх доопрацювання нашою QA-Team;
• передача звернень щодо розвитку функціоналу платформи до Customer Success Team;
• консультування клієнтів щодо використання LMS Collaborator, його функціоналу;
• проведення презентацій та навчання клієнтів користуванню функціями LMS Collaborator.

Що ми пропонуємо:

• з/п: 15 000 грн — на перший випробувальний місяць (в цей місяць ти лише навчатимешся та будеш опановувати платформу), після проходження випробувального терміну — від 20 000 до 30 000 грн «на руки» (ставка 15 000+% від виконання KPI, після кількох місяців ставка становитиме 19000 грн + KPI); є можливість додаткових бонусів за рахунок upsales;
• перший місяць формат роботи в офісі, надалі гібридний (в офісі та віддалено: 3 дні в офісі, 2 дні- віддалено);
• 8-годинний робочий графік з 9 по 18 годину з пн по пт, одна година обіду; сб, нед — вихідні дні;
• оплачувану відпустку — 24 робочих днів, оплачувані лікарняні;
• сучасну згуртовану команду, яка цінує самостійність та ініціативність, але готова прийти на допомогу колезі;
• чай, каву, фрукти, солодощі в сучасному комфортному офісі, що знаходиться в районі Космонавтів; медичне страхування; круту корпоративну культуру: внутрішні корпоративи, тімбілдінги, подарунки від компанії, навчання, щорічне Perfomance Review з подальшими one-to-one та можливістю брати участь у формуванні власного ІПР на поточний рік; підтримку від наших співробітників та сучасну програму адаптації за допомогою можливостей інструментів власного продукту, що дозволяє максимально комфортно «влитися» в команду та робочий процес.

Наша компанія активно допомагає ЗСУ, має власні волонтерські проєкти, займає чітку проукраїнську позицію.

Більше про нас:

https://collaborator.biz/

https://www.facebook.com/lmscollaborator

Привіт! 👋

Мене звати Ольга, я керівник відділу Customer Success AVS — сервіса експертної підтримки бухгалтера. Ми займаємось підвищенням кваліфікації бухгалтерів і створили інформаційний ресурс, який допомагає їм у роботі. Успішно працюємо по всій Україні 🇺🇦 (https://avs.ua/), а також у Казахстані 🇰🇿, Польщі 🇵🇱 та Бразилії 🇧🇷

📌Шукаємо в команду Менеджер по роботі з клієнтами (customer success) (можна без досвіду), який підсилить команду на спільному шляху до амбітних цілей. У нас класний, дружний колектив із приємною атмосферою. Є навчання, адаптація та підтримка з боку колег і керівництва, тому все буде добре.

Кілька фактів про нашу компанію AVS: 

8 років навчаємо бухгалтерів. 

300 000+ бухгалтерів та ФОП (фізичних осіб-підприємців) навчались в AVS (і це лише в Україні). 

200 000+ підписників отримують експертну підтримку. 

98% користувачів поставили 5 зірок. 

40 000+ корисних матеріалів. Ми в рейтингу Forbes Next 250. 

Регулярно жертвуємо кошти компанії на ЗСУ (на сьогодні понад 2 млн грн) 

Що ми пропонуємо:

1. Фінансову подушку безпеки у вигляді ставки 12 000 грн (виплата 2 рази на місяць на картку)
2. Можливість впливати на свій дохід за рахунок KPI (дохід на місяць може сягати 20 000 грн).
3. Випробувальний термін — 2 місяці: протягом перших 2 місяців роботи — лише фіксований оклад 12 000 грн; з третього місяця роботи — фіксована ставка 12 000 грн + встановлені KPI.
4. Повністю віддалений формат роботи: можна працювати в будь-якому зручному місці з максимальним комфортом, заощаджуючи час на дорогу до офісу і назад
5. Стабільний графік роботи: з понеділка по п’ятницю, 09:00−18:00
6. Робота можлива лише з ноутбука або комп’ютера

Діє правило трьох «Н»: Не затримуємось, Не запізнюємось і Не працюємо у вихідні!

Основні вимоги:

• Високі комунікативні та організаційні навички — грамотна письмова та усна мова, вміння встановлювати контакт із людьми та вибудовувати довірливі стосунки
• Відповідальність, уважність, чесність.
• Готовність постійно вчитися і розвиватися
• Стабільний інтернет, комп’ютер/ноутбук та гарнітура

Основні обов’язки:

• Проведення регулярних дзвінків і чатів із клієнтами
• Онбординг клієнтів
• Збір відгуків та робота з ними
• Крос-сейл чинних клієнтів
• Робота в системі CRM

Якщо ти відчуваєш у собі потенціал — надсилай резюме і записуйся на співбесіду. А якщо захочеш вирізнитися серед інших кандидатів, можеш написати супровідний лист — для нас це не принципово, але буде приємно, що хтось постарався 🙂

2UxV — українська компанія, що розробляє автономні наземні роботизовані системи, системи акустичного виявлення дронів та інші технології для оборони. Ми створюємо продукти, які працюють в реальних бойових умовах.

Кого шукаємо

Шукаємо Technology Support Manager — людину, яка забезпечить процес технічної підтримки клієнтів з нуля і стане першою точкою контакту для них по всіх наших продуктах.

Це не класична "підтримка по скрипту". Тут треба розібратись у продуктах, збудувати процес, вести базу знань і реально вирішувати проблеми - а не просто перенаправляти їх далі.

Що будеш робити

• Будувати процес підтримки з нуля: канали, SLA, регламенти, тікет-система
• Закривати 1-у та 2-у лінію підтримки
• Вести базу знань, FAQ та інструкції для клієнтів
• Діагностувати технічні проблеми та координувати їх вирішення з продуктовими командами
• Систематизувати клієнтський feedback і передавати його в розробку
• Готувати регулярні звіти по якості підтримки для CTO

Що для нас важливо

• Технічне мислення - здатність розібратись у продукті та зрозуміти проблему клієнта
• Структурованість - вмієш будувати процеси, а не тільки "гасити пожежі"
• Комунікація - чітко і зрозуміло спілкуєшся з клієнтами в будь-яких ситуаціях
• Відповідальність - тікет не "зависає", клієнт завжди знає статус свого запиту
• Бажання розбиратись у hardware/software продуктах defense-сфери

Буде перевагою

• Досвід у технічній підтримці або суміжних ролях
• Знання будь-якої helpdesk / тікет-системи (Jira, Zendesk, Freshdesk або інші)
• Досвід роботи з технічною документацією
• Англійська на рівні читання технічних матеріалів

Що пропонуємо

• Роботу в команді, що робить реальний внесок в обороноздатність країни
• Зрозумілі процеси та очікування
• Можливість розвитку: від закупівель до операційного менеджменту
• Офіс у Тернополі
• Конкурентну заробітну плату
• Гнучкий графік
• Бронювання

Netpeak — marketing partner для реалізації найамбітніших планів бізнесу по всьому світу. 

З Netpeak можна більше. Агенція надає повний спектр маркетингових рішень від бренд-стратегії до кліку. 

Netpeak:

– налічує понад 600 спеціалістів 

– гравець міжнародного ринку в Європі, США, на Близькому Сході, Центральній Азії, Африці та Австралії з офісами в Україні, Болгарії, Казахстані, США

– працює з середнім бізнесом та лідерами ринку: OLX, Puma, COMFY, ПУМБ, Київстар, АТБ, Uklon, Intertop, NovaPay, Аврора, WOG та іншими
– це інноваційні маркетингові підходи та інструменти, що трансформуються у продукти: RadASO, BASE, Prosto Export.

Ми у пошуках Lead Qualification Specialist’а — уважного та гнучкого у спілкуванні спеціаліста з досвідом комунікації з клієнтами, який хоче розвиватися в екосистемі Netpeak. 

Ця позиція про стабільні процеси, уважність до деталей та розвиток комунікаційних навичок. 
 

Що робить цю позицію особливою:

• В нас автоматизовано ~90% процесів, тож ти фокусуєшся на живій комунікації, а не паперовій роботі. 
• Чіткі процеси та зрозуміла система роботи — жодного хаосу: є скрипти, мануали та інструкції під рукою. 
• Сильна команда поруч — наш департамент складається з більше ніж 30 спеціалістів різного грейду. 
• Фокус на розвиток: після випробувального періоду компенсуємо 50% вартості навчання, курсів чи професійних івентів. 
   

Що для нас важливо: 

• Досвід від 6 місяців у client-facing ролях із фокусом на комунікацію (наприклад, call-center, customer support, sales, HoReCa, банкінг або нерухомість) та дотичні сфери.
• Відмінні навички усного та письмового спілкування. 
• Впевнене користування Google Workspace (Docs, Sheets, Forms, Slides). 
• Вміти працювати в режимі багатозадачності. 

Буде плюсом: 

• Досвід роботи в digital-агенції або аутсорс компанії. 
• Знання англійської мови. 

Що буде потрібно робити:

1. Обробляти вхідні заявки: дзвінки + CRM. 
2. Кваліфікувати ліди та передавати в sales-департамент. 
3. Проводити NPS опитування поточних клієнтів агенції.
4. Збирати додаткову інформацію по клієнтах з вибірки. 
   
    

Що ми пропонуємо:

1. Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що окрім фіксованої ринкової ставки ти ще маєш додатковий бонус на який можеш безпосередньо впливати. 
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день з 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
7. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

Ми — внутрішній ІТ-департамент великого українського холдингу, який розробляє та підтримує власні цифрові продукти:

• CRM та ERP-системи;
• мобільні застосунки;
• B2B та B2C платформи;
• маркетплейси;
• сервіси автоматизації бізнес-процесів.

Шукаємо спеціаліста, який стане першою лінією взаємодії з користувачами наших продуктів та допоможе команді швидко виявляти й усувати проблеми.

Основні задачі

• Прийом та обробка звернень користувачів.
• Реєстрація інцидентів та сервісних запитів.
• Первинна діагностика проблем та відтворення помилок.
• Аналіз отриманої інформації та уточнення деталей у користувачів.
• Формування якісних задач для аналітиків та розробників.
• Контроль виконання звернень та комунікація зі співробітниками.
• Перенаправлення складних питань на 2-гу та 3-тю лінію підтримки.
• Участь у тестуванні нових функцій та релізів.

Ми очікуємо

• Базове розуміння роботи веб-систем та мобільних застосунків.
• Вміння логічно аналізувати проблеми та працювати з інформацією.
• Грамотну письмову комунікацію.
• Відповідальність та системність.
• Бажання розвиватися в ІТ.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в Service Desk або технічній підтримці.
• Розуміння SQL, API, CRM або ERP систем.
• Досвід роботи з Jira, YouTrack, Service Desk або аналогічними системами.

Що пропонуємо

• Роботу з сучасними ІТ-продуктами великого бізнесу.
• Можливість розвитку в напрямках:
  • бізнес-аналітика;
  • управління продуктами;
  • тестування;
  • проєктний менеджмент;
  • системна аналітика.
• Роботу в команді розробників, аналітиків та архітекторів.
• Офіс у Києві.
• Гібридний формат роботи (п'ятниця — remote).
• Конкурентну заробітну плату.
• Реальні перспективи кар'єрного росту всередині ІТ-департаменту.

Support manager: Твій старт у світ Tech & Service
 

Ми не просто «підтримка», ми — голос і душа повністю незалежного продукту. Ми самі його створюємо, самі просуваємо і самі диктуємо правила гри на ринку.
 

Чому ми — це твій Perfect Match? 
Ми — справжній симбіоз ресурсів: від розробки та маркетингу до аналітики. Це дає нам повну автономність і швидкість: якщо клієнту потрібна фіча — ми йдемо до розробників у сусідній відділ і обговорюємо її.
 

Твоїми основними обовʼязками будуть:
• Бути сапортом для клієнта в чатах, пошті та месенджерах.
• Стати гуру нашого продукту та допомагати користувачам полюбити його.
• Фіксувати фідбек у CRM (лаконічно та структурно).
• Впливати на розвиток сервісу через проактивність.

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:
• Вмієш пояснити складні речі простими словами (пишеш чітко і грамотно).
• Маєш високий рівень емпатії (відчуваєш настрій клієнта через екран).
• Уважний до деталей — для тебе немає дрібниць.
• Досвід? Класно, якщо є, але якщо немає — ми всього навчимо!

Що на тебе чекає:
• Support-тренер & Ментор: Ти не залишишся сам на сам із чатами. Ми даємо особистого наставника, який навчить усім тонкощам і підтримає на старті.
• Кар'єрний ліфт: Ми не шукаємо Team Lead на ринку — ми вирощуємо їх всередині.
 

Умови, які драйвлять:
💰 ЗП: Конкурентна ставка + зрозумілі бонуси за твої KPI.
🗓 Графік: 2/2 (з нічними змінами) — ідеально для тих, хто любить вільні будні.
📍 Локація: Гібрид або повний Remote.
🎸 Корпоративна культура: Від фізичних активностей до незабутніх івентів.

Цикл:
Онлайн співбесіда - Офер - Поліграф - Договір НДА - Старт
 

Готовий(а) будувати майбутнє разом? ⚡️
Не відкладай на завтра те, що може стати твоїм найкращим кар'єрним рішенням сьогодні.

👉 Надсилай своє резюме прямо зараз!

Локація: Дніпро, офіс | Повна зайнятість

Ми - сучасна компанія у сфері охорони здоров'я, яка активно інвестує в цифрову трансформацію бізнесу. Наші інформаційні системи забезпечують роботу ключових бізнес-процесів, а автоматизація є одним із стратегічних напрямків розвитку.

Ми шукаємо керівника, який очолить напрямок розвитку корпоративних інформаційних систем, сформує ефективну взаємодію між ІТ та бізнесом і стане драйвером цифрових змін.

Ваші ключові виклики:

На цій посаді ви будете відповідати за розвиток прикладних інформаційних систем компанії, забезпечення їх стабільної роботи та реалізацію проєктів автоматизації, які безпосередньо впливають на ефективність бізнесу.

Ваша зона відповідальності включатиме:

• управління командами розробки та технічної підтримки;

• розвиток корпоративних інформаційних систем відповідно до бізнес-стратегії;

• управління повним життєвим циклом розробки програмного забезпечення;

• пріоритизацію та реалізацію ІТ-проєктів;

• автоматизацію бізнес-процесів;

• забезпечення високого рівня сервісу та виконання SLA;

• взаємодію з керівниками бізнес-напрямків для визначення потреб і пошуку оптимальних ІТ-рішень;

• управління зовнішніми підрядниками та аутсорсинговими командами;

• розвиток медичної інформаційної системи DocDream та інших корпоративних сервісів.

Що ми очікуємо:

Ми шукаємо керівника, який поєднує технічну експертизу, управлінські навички та розуміння бізнесу. Досвід у Healthcare буде важливою перевагою.

Необхідний досвід:

• понад 3 роки досвіду у сфері розробки програмного забезпечення;

• досвід управління ІТ-командою;

• успішний досвід реалізації ІТ-проєктів;

• досвід побудови процесів розробки, підтримки та розвитку інформаційних систем;

• досвід взаємодії із замовниками та бізнес-підрозділами.

Технічна експертиза:

• 1С/BAS (версії 8.3);

• Python;

• Microsoft SQL Server;

• PostgreSQL;

• Windows Server та Linux;

• системами автоматизації бізнес-процесів;

• інтеграціями між інформаційними системами.

Також:

• бізнес-аналіз;

• управління вимогами;

• підготовка технічних завдань;

• документування бізнес-процесів та звітність;

• розуміння фінансів, бухгалтерського обліку, логістики та управлінського обліку.

Лідерські компетенції:

Ми шукаємо керівника, який:

• мислить стратегічно;

• вміє будувати сильну команду;

• приймає рішення на основі даних;

• бере відповідальність за результат;

• ефективно комунікує з бізнесом і технічними командами;

• здатний вести зміни та покращувати процеси.

Що ми пропонуємо

• комфортний офіс у Дніпрі, пр. Героїв 11;

• графік роботи: понеділок–п'ятниця, 09:00–18:00, можливий гібрид;

• конкурентну заробітну плату;

• можливість безпосередньо впливати на цифрову трансформацію компанії;

• управління командою розробки та технічної підтримки;

• роботу з масштабними проєктами автоматизації;

• сучасне технічне забезпечення;

• професійний розвиток і можливість реалізовувати власні ініціативи;

• офіційне оформлення по КЗПП України; 

• оплачувані лікарняні та відпустки;

• 20% знижки на послуги мережі для Вас та Вашої родини.

Якщо ви прагнете не просто керувати ІТ-відділом, а будувати сучасні цифрові рішення, що змінюють бізнес, будемо раді познайомитися з вами.

Ми — українська продуктова ІТ-компанія. Розробляємо софт для iGaming-проєктів, генеруємо технологічні рішення та надаємо В2В-послуги для підтримки ігрової інфраструктури.

Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.

Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні карʼєри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду. 
Наразі ми шукаємо Сustomer Support Manager'a для якісної підтримки клієнтів і покращення сервісу.

 Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:

• Допомагати клієнтам через чат (робота у CRM-системі FreshWorks);
• Аналізувати та вирішувати запити клієнтів, зокрема технічні, платіжні та продуктові питання;
• Ескалювати складні випадки у відповідні відділи або до менеджменту для швидкого вирішення;
• Робити позитивний внесок через якісний сервіс і взаємодію з клієнтами;
• Пропонувати ідеї та надавати зворотний зв’язок для покращення процесів та клієнтського досвіду.

Від тебе очікуємо:

• Досвід роботи на позиції Customer Support Manager від 6 місяців (досвід у гемблінг-індустрії буде великим плюсом);
• Високий рівень англійської (B2+);
• Французька або німецька мова на рівні Upper-Intermediate — значна перевага;
• Навички вирішення проблем — для оперативного реагування на запити клієнтів;
• Розвинені комунікативні навички та емпатія — для надання першокласної підтримки;
• Вміння працювати в команді та взаємодіяти з іншими відділами;
• Досвід роботи з клієнтами з Tier 1 ринків (Канада, Австралія, Німеччина, Австрія) буде великим плюсом.

З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:

• Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
• Нічні робочі зміни — з 19:00 до 07:00, 2/2;
• Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
• Сучасна техніка для твого комфорту.
• Оплата навчання та конференцій.
• Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
Що потім? Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист ➡ якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ наступний етап — тестове завдання  ➡ інтервʼю з хайрінг менеджерами ➡ офер ➡ ти в команді KOMBINE.
Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відеовідгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.

У зв’язку з активним розвитком support команди ми шукаємо Team Lead, який може не лише керувати командою, розвивати напрямок, а й впливати на конверсію виконаних угод.

Що ти отримаєш, ставши частиною Supplax:

• Стабільний дохід в $: ставка (обговорюється) + бонуси за виконання KPI.

• Зручний формат: 100% віддалена робота з будь-якої точки світу. 

• Можливість працювати в стабільній компанії на ринку США, яка росте та розвивається разом зі своїми людьми. 

• Повну зайнятість, графік роботи: Сб-Нд-Пн + 2 дні в будні на вибір з 16:00 - 01:00 (за Київським часом).

• Роботу в команді, де цінують ініціативність, розвиток і відкритість до нових ідей.

• Простір для рішень і змін без зайвої бюрократії.

• Систему навчання, підтримки та адаптації для ефективного старту.

Що потрібно буде робити:

• планувати та організовувати роботу команди Customer Support;

• контролювати та аналізувати ключові KPI й метрики команди;

• проводити 1:1, давати конструктивний зворотний зв’язок та допомагати співробітникам розвиватися;

• навчати нових співробітників та створювати навчальні матеріали;

• аналізувати робочі процеси, знаходити слабкі місця та пропонувати рішення для їх покращення;

• працювати зі скриптами: аналізувати їхню ефективність та ініціювати зміни;

• взаємодіяти з керівниками інших відділів, зокрема Sales.

Ти точно наш, якщо… 

• маєш від 1 року досвіду управління командою до 5 людей;

• працював у Customer Support / логістиці або суміжних сервісних нішах;

• вмієш працювати з KPI, метриками та показниками ефективності;

• маєш досвід навчання та адаптації нових співробітників;

• вільно спілкуєшся англійською (рівень strong В2 або C1);

• маєш конкретні професійні досягнення, які можна виміряти результатом.

Якщо ти вмієш не просто керувати людьми, а бачити за цифрами причини проблем і знаходити рішення — будемо раді познайомитися!