Jobs Customer/Technical Support

У зв’язку з розширенням та масштабуванням компанії ми шукаємо Technical Support Manager, який/яка підсилить нашу команду та допоможе розвивати технологічні рішення, що мають важливе значення.

Шукаємо фахівця на стику менеджера та технічної підтримки для проєкту.

Основна ціль посади:

обробка та менеджмент вхідних запитів. На початковому етапі це буде робота з вхідними повідомленнями, але в майбутньому ми плануємо розробити внутрішнього бота, який буде автоматично групувати, структурувати та маршрутизувати ці задачі. Крім того, фахівець братиме безпосередню участь у розробці цього бота та інших корпоративних інструментів

Вимоги:

• Досвід роботи з Next.js та React 18, розуміння архітектури вебдодатків та системне мислення.
• Досвід з PostgreSQL, Prisma та Redis: розуміння схем даних, міграцій, кешування, базові підходи до навантаження. Упевнена робота з UI-бібліотеками (Chakra UI, HeroUI, MUI) та стилізацією (Tailwind CSS).
• Досвід інтеграції з API та вебхуками, вміння читати та застосовувати сторонні документації (наприклад, KeyCRM API)

Буде плюсом:

• Досвід роботи в технічній підтримці або helpdesk.
• Розуміння принципів ITIL / тікет-систем.
• Досвід з Jira або аналогічними трекерами задач.
• Навички написання документації та інструкцій для користувачів

Обов’язки:

• Прийом, розподіл та менеджмент задач, що надходять через систему зворотного зв’язку.
• Траблшутинг та вирішення базових технічних проблем безпосередньо в коді (фронтенд та бекенд).
• Підтримка стабільної роботи існуючих інтеграцій та інструментів.
• Моніторинг помилок у логах та оперативне їх виправлення або ескалація на старших розробників, якщо проблема виходить за межі базового рівня

Що ми пропонуємо?

• Бронювання для військовозобов'язаних відповідно до чинного законодавства України.
• Стабільний графік роботи: повна зайнятість з понеділка по п’ятницю, 09:00—18:00.
• Комфортні умови праці та сучасне робоче середовище.
• Можливість кар'єрного зростання.
• Роботу над проєктами, що мають суспільну цінність і реальний вплив.
• Дружню команду та здорову робочу атмосферу.

Якщо Ви шукаєте місце, де ваш професіоналізм, старанність і відповідальність приносять реальну користь та цінуються командою — будемо раді познайомитися. У разі, якщо ваш досвід відповідатиме вимогам позиції, ми зв’яжемося з вами для подальшого спілкування.

Хто ми

Ми - UpUp, компанія з веб та мобайл розробки.
Працюємо з міжнародними клієнтами та зараз активно розвиваємо напрямок створення сайтів (WordPress, Shopify, Webflow).
 

Шукаємо людину з хорошою англійською, яка хоче працювати з клієнтами та розвиватись далі в напрямку бізнес-комунікації / sales.
 

Про роль

Ця роль підійде тобі, якщо ти працював(-ла) в customer support або просто добре комунікуєш англійською і хочеш перейти в більш активну та оплачувану роль.
 

👉 Тут ти не просто відповідаєш на повідомлення -
ти перший виходиш на контакт, будуєш комунікацію і допомагаєш знаходити нові можливості для проєктів.
 

Що потрібно буде робити

• Писати повідомлення потенційним клієнтам і партнерам (LinkedIn, Upwork, Clutch тощо)
• Вести комунікацію англійською (як у сапорті, але більш проактивно)
• Підтримувати контакт з існуючими партнерами
• Робити follow-ups (нагадувати про себе)
• Кваліфікувати запити і передавати їх далі в команду

👉 Головна ціль — приводити 2–3+ нові проєктні можливості щомісяця
 

Що ми очікуємо

• Хороша розмовна і письмова англійська (мінімум B2)
• Досвід у customer support або сильні комунікаційні навички
• Вміння чітко і ввічливо писати повідомлення
• Готовність писати першим і не боятись нових контактів
• Бажання розвиватись

👉 Важливо: це більш активна роль, ніж класичний сапорт — тут потрібно самому ініціювати комунікацію
 

Буде плюсом

• Досвід роботи з іноземними клієнтами
• Досвід у чат-підтримці / email support
• Інтерес до IT / веб-розробки
   

Ми пропонуємо

• Можливість перейти з support у sales / business development
• Роботу з закордонними клієнтами
• Більший вплив на результат
   

Як відгукнутись

Надішли, будь ласка:

• Коротко про себе
• Чи є досвід у customer support або комунікації з клієнтами
• Чому тобі цікаво перейти в більш проактивну роль

Ціль ролі:

Забезпечити стабільний і прогнозований ріст SEO-проєктів через побудову ефективних процесів, контроль виконання задач, управління командами та масштабування робочих підходів — досягаючи результату системно, а не за рахунок ручної експертизи.

Що ти будеш робити:

• Управляти SEO-командою: ставити задачі, контролювати виконання та розподіляти навантаження
• Контролювати дедлайни та якість виконання задач (контент, технічне SEO, лінкбілдинг)
• Будувати, впроваджувати та оптимізувати SEO-процеси
• Виявляти та усувати вузькі місця у роботі команд
• Управляти SEO-портфелем: визначати пріоритети та перерозподіляти ресурси
• Забезпечувати швидке впровадження гіпотез від Head of SEO Strategy
• Контролювати результати: органічний трафік, позиції, індексацію
• Будувати та вести звітність, контролювати KPI
• Визначати процеси для автоматизації та пріоритезувати їх
• Формувати вимоги та ТЗ для автоматизації (разом із технічною командою)
• Контролювати впровадження та якість автоматизованих рішень
• Інтегрувати автоматизацію в роботу команд та оцінювати її ефективність

• Брати участь у наймі, онбордингу та розвитку команди

   

Наші очікування:

• Досвід управління SEO-командами (від 3+ тім лідів / команд)
• Сильні менеджерські навички: постановка задач, контроль виконання, пріоритезація
• Досвід побудови та оптимізації процесів (SOP, регламенти, контроль якості)
• Розуміння SEO: індексація, контент, лінкбілдинг, технічне SEO
• Досвід роботи з великою кількістю проєктів одночасно (100+ буде плюсом)
• Вміння працювати в умовах невизначеності та високого темпу
• Системне мислення та здатність знаходити вузькі місця в процесах
• Досвід роботи з аналітикою та KPI (дашборди, звітність, контроль результатів)

• Високий рівень відповідальності за результат, а не лише за процес

   

КРІ ролі:

• % виконання задач у строк
• Ріст органічного трафіку по портфелю
• Ріст кількості сайтів у ТОПі
• Кількість масштабованих SEO-рішень

• Стабільність процесів (зменшення кількості “пожеж”)

   

Чому варто працювати з нами:

✔ власні продукти, а не клієнтські проєкти
✔ робота з міжнародними ринками
✔ рішення на основі даних
✔ сильна команда спеціалістів
✔ можливість впливати на розвиток продуктів

Що ми пропонуємо:

🏠 Віддалений формат роботи
⏰ Гнучкий графік
🌍 Робота з міжнародними ринками
🚀 Можливість масштабувати продукти та впливати на рішення
📈 Професійний розвиток та можливість кар’єрного росту
📚 Часткова компенсація навчання
🌴 Оплачувана відпустка
🤒 Оплачувані лікарняні
👥 Сильна команда та експертне середовище

Хочеш працювати з міжнародними ринками, масштабувати продукти та бачити реальний результат своєї роботи?
Тоді ця можливість для тебе — відгукуйся на вакансію 🚀

Ми - сучасна продуктова компанія, яка понад 15 років успішно працює на міжнародному ринку. У зв’язку з активним ростом, шукаємо в команду Account Manager зі знанням англійської та іспанської мов.

Що важливо для нас:

- Впевнене володіння ПК (робота з поштою, CRM, таск-менеджерами)

- Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище (усна і письмова форми комунікації з клієнтами)

- Знання іспанської мови на рівні Intermediate або вище (буде перевагою у роботі з певними клієнтами)

- Дисциплінованість і відповідальність

Обовʼязки:

- Спілкування із закордонними замовниками, уточнення їхніх запитів і потреб по проєкту

- Перетворення запиту клієнта у структуроване завдання для внутрішньої команди та його супровід до повної реалізації

- Побудова довгострокових, довірливих відносин з клієнтами

Шукаємо досвідченого 1SL Team Lead у команду CS 1st Support Line. Це можливість долучитися до управління ключовою операційною лінією підтримки та впливати на ефективність роботи всієї 1st Support Line.

Вимоги

• Досвід у Gambling 
• Досвід управління командою (Team Lead / Supervisor) від 1 року
• Досвід роботи в customer support / contact center
• Досвід управління KPI (аналіз, контроль, коригування)
• Навички планування навантаження та ресурсів
• Досвід проведення 1:1, performance review, evaluation processes
• Системність у роботі зі звітністю та аналітикою
• Досвід оптимізації процесів
• Розвинені комунікаційні навички (взаємодія з суміжними відділами та партнерами)
• Досвід участі в підборі персоналу (співбесіди, онбординг)
• Високий рівень відповідальності та самоорганізації

Обов'язки

• Контроль виходу співробітників та організація роботи зміни
• Забезпечення досягнення KPI команди (SV та агентів)
• Проведення регулярних 1:1 та контроль мотивації команди
• Планування навантаження та розрахунок необхідної кількості персоналу
• Контроль плинності та участь у наймі / звільненні
• Ведення регулярної звітності (KPI, навантаження, форс-мажори)
• Оптимізація робочих процесів та оновлення регламентів
• Взаємодія з суміжними відділами та партнерами
• Передача фідбеку щодо покращення продукту
• Контроль бюджету та робота з Unitalk

Буде плюсом

• Досвід управління командою від 15 осіб
• Досвід роботи з телефонією та чат-провайдерами
• Досвід запуску нових процесів або моделей роботи
• Сильні аналітичні навички
• Знання англійської мови

Умови роботи

• Роботу у сильній команді професіоналів та просто класних людей, які завжди підтримають; професійне зростання;
• Віддалений формат роботи;
• Медичне страхування;
• Компенсація витрат на спорт;
• Психологічна допомога;
• Заняття англійською, німецькою та іспанською мовами;
• Відпустка 18 робочих днів, оплачувані лікарняні та sick days;
• Регулярні тимбілдинги та корпоративи для співробітників;
• Необхідна техніка для роботи.

Привіт! Ми expla — компанія, яка з 2015 року качає performance marketing і допомагає IT-бізнесам по всьому світу ставати ще успішнішими. Наші цифри говорять самі за себе:

✔️ у топ-100 клієнтів Google у Європі;

✔️ 60+ млн користувачів залучено для наших партнерів;

✔️ найефективніший партнер для рекламодавців в англомовних країнах.

А найголовніше — ми той самий топ-роботодавець у рейтингу DOU, де команда отримує 99 зі 100 за атмосферу, бенефіти та можливості розвитку.

Зараз ми шукаємо Trainee/Junior Marketing Operations Manager, який(-яка) допоможе нам удосконалювати інфраструктуру в маркетинговому відділі. Якщо ти обожнюєш структуру й кайфуєш від того, щоб «усе працювало» — welcome до expla, ми навчимо всього потрібного! 🚀

Які виклики тебе чекають:

- вивчення можливостей рекламної платформи Facebook, принципів її роботи та політик; 

- моніторинг оновлень і нових функцій платформи;

- взаємодія з технічною підтримкою рекламних платформ і розв’язання технічних питань;

- оптимізація процесів усередині команди;

- постановка технічних задач і контроль їх виконання.

Якщо в тебе немає досвіду в digital-маркетингу, але є бажання розвиватися — це не проблема. У нас процеси вже налагоджені, і ми готові допомогти тобі вирости. 🙂

Круто, якщо ти:

- проактивний, інноваційний, ініціативний;

-  швидко адаптуєшся до змін і знаходиш рішення в нестандартних ситуаціях;

- маєш аналітичне мислення й уміння працювати з великими обсягами даних;

- легко працюєш у режимі багатозадачності та швидко розв’язуєш технічні питання;

- володієш англійською на рівні Intermediate+ (листування, комунікація з платформами та партнерами).

Що ти отримуєш?

- стабільна винагорода в $,

- 20 днів відпустки, а чим довше з нами — тим більше вихідних. Працюєш рік? — лови ще +1 день до відпочинку!
- 100%-ва компенсація безлімітних лікарняних та медичне страхування, бо ми знаємо, що здоров’я — це важливо,

- компенсація профільного навчання та курсів англійської — рости професійно та прокачуй свою англійську,

- компенсація послуг психолога — для ментального балансу,

- наш київський офіс — у сучасному БЦ із бомбосховищем, тож навіть під час тривоги команда в безпеці. А ще ми pet-friendly — як у Києві, так і у Варшаві, тож якщо маєш пухнастика - будемо раді!

- гнучкий графік без трекінгу годин — ми довіряємо тобі та твоїй відповідальності,

- сніданки, обіди, фрукти та снеки в офісі — щоб було смачно та енергійно!

У нас не тільки маркетинг, сильна команда та експертиза. Ми віримо, що бізнес має бути відповідальним та підтримувати важливі ініціативи, а тому ми:

- маємо відмінну репутацію роботодавця — для нас це не просто слова! Це підтверджують наші колеги у відгуках, оцінках та профілях на платформах для пошуку роботи. Ми пишаємось, що нас рекомендують.

- не працюємо з ринком рф та рб. Замість цього підтримуємо ЗСУ! 🇺🇦 Кожного місяця донатимо на потреби Збройних Сил України та реалізували декілька великих проєктів для наближення Перемоги. Детальніше за посиланням. https://speka.media/bo-reaktivna-posta-rozrobila-mobilnu-maisternyu-dlya-artileristiv-9g23q2

Нумо перформити себе та світ — ставай частиною expla!                      

ПРО ПОЗИЦІЮ

Шукаємо в команду Senior Customer success manager, який відповідатиме за покращення досвіду користування продуктом для наших клієнтів. Це включатиме як аналіз потреб клієнтів в аналітичних продуктах, розуміння особливостей їх задач, так і комунікацію можливостей нашого продукту, проведення тренінгів.

Вимоги:

• Вміння пояснювати технологічно складні продукти та концепції простою мовою
• Досвід проведення навчань, виступів, презентацій перед аудиторіями онлайн та офлайн
• Навики створення цікавих та клієнтоорієнтованих презентацій
• Досвід автоматизації процесу взаємодії з клієнтами
• Вміння швидко розбиратися в нових аналітичних інструментах
• Володіння англійською на рівні B2, бажано — вільно
• Постійне проживання у Києві

Обов’язки:

• Проведення тренінгів з використання продукту для клієнтів онлайн та офлайн, підготовка презентаційних матеріалів
• Аналіз потреб клієнтів у використанні аналітичних інструментів, збір фідбеку щодо продукту
• Підтримка клієнтів у вирішенні питань щодо функціонування продукту
• Автоматизація процесу взаємодії з клієнтами

SoftSvit — продуктова IT-компанія, яка займається не тільки розробкою, але і просуванням власного продукту. Зараз ми шукаємо у свою команду Affiliate support manager-a.

Вимоги:

• Базове розуміння affiliate-маркетингу (CPA, RevShare, принципи трекінгу);
• Досвід роботи з CRM або трекерами буде перевагою;
• Вміння працювати з великим обсягом задач та інформації;
• Грамотна письмова мова та розвинені комунікативні навички;
• Проактивність та бажання розвиватися в digital-сфері;
• Рівень англійської B1 (робоча переписка).

Обов’язки:

• Комунікація з партнерами в месенджерах;
• Онбординг та супровід нових партнерів;
• Пошук і залучення нових партнерів;
• Заповнення та ведення профілів у CRM і робочих таблиць;
• Інтеграція офферів: створення трекінг-посилань та налаштування postback;
• Взаємодія з іншими департаментами (Product, Design, Support);
• Участь у створенні рекламних матеріалів та публікація контенту на сайтах;
• Публікація контенту на сайті.

Ми пропонуємо:

• Сучасний офіс поруч з метро;
• Графік роботи: Пн-Пт з 10:00 до 19:00 (In-office only);
• Кафе на території офісу;
• Можливість кар'єрного і професійного зростання;
• Офіційне оформлення, оплачувана відпустка та лікарняні;
• Піца, напої, настільні ігри за рахунок компанії;
• Ми за спорт, тому щотижня граємо у волейбол, футбол та баскетбол;
• Кава, чай, печиво, фрукти та гарний настрій щодня.

Чекаємо на твоє резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати.

Шукаємо IT Administrator / HelpDesk Engineer до Universe Group

Якщо тебе драйвить наводити порядок там, де інші звикли до “якось працює”, якщо ти не проходиш повз хаос — розкидані проводи, зниклі доступи, принтер, який живе своїм життям, — а береш і системно це виправляєш, щоб все працювало чітко й без збоїв, швидше за все, ти саме той, кого ми шукаємо.

Universe Group активно масштабується: зростає команда, офіси живуть у швидкому темпі, запитів багато, задач ще більше. Щоб зберігати швидкість і якість внутрішньої інфраструктури, ми підсилюємо helpdesk-функцію.

Твій майбутній менеджер — Yuliia Muts, Head of Employee Experience.

Ти будеш працювати в команді з Kyrylo Nedosiekov, Senior Helpdesk Specialist. Разом ви будете не просто закривати тікети, а будувати системний, швидкий і зрозумілий внутрішній сервіс для команди 400+ людей.

Тобі точно до нас, якщо:

• Тебе драйвить високий темп і велика кількість задач. Темп справді високий — і це не зміниться. Нам важливо, щоб це тебе заряджало, а не виснажувало.
• Ти не шукаєш “спокійне місце”, а хочеш руху й відповідальності.
• Любиш структурувати: облік, порядок, процеси, контроль.
• Кайфуєш від техніки й відчуття, коли все працює чітко.
• Хочеш швидко рости — до Middle реально за 1 рік при сильному результаті.
• Вже використовуєш AI-інструменти або хочеш активно впроваджувати їх у support-процеси.
   

У тебе будуть такі завдання:

• Онбординг і офбординг: підготовка техніки, акаунтів, доступів, деактивація.
• Видача, повернення й облік техніки та периферії — щоб усе сходилось “один в один”.
• Робота із запитами в тікет-системі: доступи, macOS, 2FA, VPN, корпоративний софт.
• Адміністрування Google Workspace, Slack, Okta (частину процесів навчишся на місці).
• Підтримка двох офісів у Києві, онлайн-підтримка Варшави та remote-співробітників.
  Комунікація із суміжними командами, ескалації, контроль виконання.
• Покращення helpdesk-функції: база знань, стандарти, автоматизації, AI-агенти там, де це пришвидшує роботу.
   

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш 6+ місяців комерційного досвіду в HelpDesk / IT Support / IT Administrator.
• Маєш досвід адміністрування або впевнений користува macOS.
• Розумієш базові принципи роботи мереж: Wi-Fi, LAN, VPN.
• Вмієш налаштовувати робочі місця та офісну техніку.
• Працював із Google Workspace, Slack або подібними інструментами.
• Розумієш принципи SSO.
• Не губишся в мультизадачності й можеш пояснити складне просто й спокійно.
   

Про нас:

Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 400 мільйонів користувачів зі 186 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку. Також Universe Group розвиває нові бізнеси, що будуть частиною глобального технологічного ринку.

UniCore — це ядро Universe Group. Команда, що об’єднує HR, Talent Acquisition, PR&Communications, Employee Experience, Learning & Development, Strategy & Growth та Finance & Legal. Саме тут будуються процеси, команди та середовище, що дозволяють бізнесам масштабуватись і ставати глобальними.

Що ми пропонуємо:

• 🔝Розвиток та навчання – твій ріст визначає успіх команди. Внутрішні тренінги та кращі експерти з України та світу допоможуть швидко прокачати навички.
• ↗️Кар’єрне зростання – у нас культура швидкого розвитку: до 10 менеджерів щороку отримують підвищення. Все залежить від твого бажання та результатів.
• 📍All-inclusive офіс у Києві — у нас є все для твоєї комфортної роботи, а саме: сніданки, обіди, доріжки для ходіння, silent room для фокуса уваги — це далеко не все, що чекає на тебе в нашому спейсі.
• 🧳Релокаційний пакет – комфортний переїзд до Києва або Варшави з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією в новому місті.
• 🤜🏻🤛🏻Один із кращих соцпакетів – винагорода відповідає запитам ринку, 20 днів оплачуваного відпочинку, співпраця через ФОП або Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування та забезпечуємо харчуванням в офісах у Києві та Варшаві.
• 💛Well-being program – ми турбуємося про ментальне здоровʼя команди, тому компенсуємо роботу з психологом, а також проводимо класи з йоги та медитації в офісі.
• 🇺🇦Підтримка під час війни – безпека та стабільність для тебе та твоїх рідних. Забезпечуємо всім необхідним для безперебійної роботи та долучаємось до ініціатив із відновлення України.

Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту.

Rockit Media - ми команда баїнгу, яка вже понад 7 років працює на ринку. Ми спеціалізуємось на вертикалі гемблінг, охоплюючи ГЕО по всьому світу. Наші ключові переваги - стабільність, масштабні бюджети та розвинена внутрішня інфраструктура. 

🛠 Що треба буде робити:

• Вести комунікацію з баєрами
• Опрацьовувати запити баєрів: видавати акаунти, передавати запити щодо балансів, відповідати на запитання та інше
• Вести облік, заповнювати звітність
• Використовувати антидетект-браузери, проксі та інші штуки, щоб все працювало як треба
• Логати, фіксити, апдейтити - бути на зв’язку з техами, баєрами
• Розрулювати технічні ситуації, писати апіли і робити так, щоб акаунти жили довго і щасливо
   

✅ Що ми хочемо від тебе:

• Ти впевнено працюєш з акаунтами
• Розбираєшся в проксі, фингерпринтах, антидетектах
• Уважність - твоє друге ім’я
• Знаєш англійську на рівні “прочитати інструкцію без Google Translate”
• Excel/Google Таблиці - стронг вміння
   

💼 Що ми даємо взамін:

• Гроші, які ростуть разом з тобою - обговорюємо і підвищуємо
• Онбординг, ментор, навчання - тебе ніхто не кине
• Стабільна технічна база - фокусуйся на результаті
• Оффери світового рівня - траф ллється на топи
• Фулл ремоут і вільний графік - ніяких офісів, тільки ти і ноут
   

🧩 Етапи відбору:

• Знайомство з рекрутером
• Інтервʼю із Head of Media Buying
• Фінальне інтерв’ю
   

🚀 Готовий(а) стартувати? Відгукуйся на вакансію та залишай контакти для зв’язку.

Retenza - компанія, що спеціалізується на комплексних рішеннях з утримання користувачів у сфері iGaming. Наша основна мета - підвищення рівня лояльності клієнтів та збільшення тривалості взаємодії клієнта з платформою. Ми пропонуємо комплексний супровід або окремі сервіси залежно від потреб бізнесу.

Ми шукаємо Reactivation Manager, який відповідатиме за повернення неактивних гравців на платформу та стимулювання їхньої активності. Це унікальна можливість працювати з аналітикою, поведінковими паттернами користувачів та креативними комунікаціями, створюючи персоналізовані стратегії взаємодії.

Вимоги

• Ведення циклу реактивації гравців із мінімум 4 контактами протягом місяця (приблизно 1 контакт на тиждень).
• Перед кожним контактом — аналіз профілю гравця:
  • середній розмір депозиту
  • історія активності
  • улюблені ігри
  • реакція на бонуси, фріспіни чи інші пропозиції
• Вміння підбирати персоналізовану комунікацію залежно від типу гравця.
• Проведення живого спілкування з гравцем у разі відповіді:
  • обробка заперечень
  • підтримка діалогу
  • мотивація до повернення та здійснення депозиту
• Контроль результатів після контакту: перевірка, чи здійснив гравець депозит та подальший аналіз ефективності взаємодії.

Обов’язки

• Регулярна комунікація з неактивними гравцями через доступні канали (email, чат тощо).
• Побудова та підтримка довгострокових відносин із гравцями.
• Відстеження результатів після кожного контакту та фіксація змін у поведінці гравця.
• Аналіз ефективності комунікацій та внесення коригувань у підхід.
• Робота із запереченнями та підвищення рівня довіри до платформи.
• Досягнення цільових показників по реактивації та депозитах.

Буде плюсом

• Хороший рівень письмової англійської мови для ведення комунікації.
• Емпатія та клієнтоорієнтованість — вміння розуміти потреби гравця та будувати лояльні відносини.
• Розвинене критичне мислення для прийняття рішень у нестандартних ситуаціях.
• Досвід роботи з клієнтами або у сфері iGaming буде перевагою.
• Вміння працювати з даними та робити базові аналітичні висновки.

Умови роботи

• Графік роботи: 5/2 із гнучкими вихідними днями.
• Фіксована ставка: 600$.
• Бонусна частина: до 200$ залежно від результатів роботи (реактивація, депозити).
• Можливість професійного розвитку у сфері iGaming.
• Робота в динамічному середовищі з фокусом на результат та розвиток навичок комунікації.

Приєднавшись до нас, ви отримаєте:
- Роботу в дружній та підтримуючій команді;
- Курси англійської та послуги психолога
- Можливість впливати на процеси та результати;
- Регулярні тренінги та розвиток навичок;
- Досвід роботи з міжнародним продуктом.

Якщо вам подобається бачити результати своєї роботи в цифрах, впливати на поведінку користувачів і створювати високоефективні retention-механіки - ця роль для вас! 
Відгукуйтесь на вакансію та надсилайте нам своє резюме 

Запрошуємо в команду Technical Support Specialist (Middle) для посилення технічної підтримки другого рівня (L2) та забезпечення ефективної взаємодії між 1-ю лінією підтримки (call-центр) та 3-ю лінією (команда розробки).

У зв’язку зі зростанням кількості користувачів і складності системи нам важливо мати фахівця, який забезпечить якісну технічну діагностику інцидентів, допоможе зменшити кількість некоректних ескалацій та підвищить стабільність продукту.

 

Твої функціональні обов’язки:

Обробка звернень і триаж:

• сортування запитів із call-центру, email та внутрішніх каналів;
• аналіз звернень (логіка, частота, повторюваність);
• перевірка якості створених тикетів;
• класифікація інцидентів (UI/UX, API, backend, сторонні сервіси, user error);
• визначення критичності та масштабу проблеми.

Первинна технічна діагностика:

• перевірка замовлень, користувачів і транзакцій через SQL;
• аналіз логів та API-відповідей (Postman, DevTools, Grafana, Loki);
• перевірка HTTP-кодів, таймаутів, rate limits;
• виявлення залежностей від платформи, версії додатку, пристрою, мережі;
• робота з Firebase / Crashlytics;
• виявлення закономірностей та масових інцидентів.

Формування технічного опису та ескалація:

• підготовка технічного опису інциденту (Jira);
• формування SQL/API-запитів для відтворення;
• додавання логів, скріншотів, відео;
• визначення шару проблеми (frontend / backend / API / third-party);
• передача повного контексту розробці та QA;
• супровід задачі до вирішення.

Зворотний зв’язок і контроль якості:

• перевірка рішень від розробки;
• передача зрозумілого фідбеку 1-й лінії;
• контроль повторних звернень;
• запобігання некоректній комунікації.

Комунікація та аналітика:

• аналіз повторюваних інцидентів;
• формування звітів;
• виявлення слабких місць у системі;
• ініціювання покращень і фіч-запитів;
• взаємодія з UX-командою.

Підтримка стабільності продукту:

• реагування на масові збої;
• участь у зменшенні downtime;
• аналіз причин інцидентів (root cause analysis);
• підвищення стабільності мобільних застосунків та web-платформи.

Що важливо для цієї ролі:

• досвід роботи в підтримці / service desk / контакт-центрі від 3 років;
• досвід роботи з тікет-системами або CRM (Jira, Zendesk, Service Desk);
• досвід роботи з digital-продуктами — буде перевагою;
• базове розуміння web та мобільних застосунків;
• озуміння роботи мережі, браузера та мобільних ОС;
• вміння працювати з базами знань та інструкціями;
• вміння працювати з великим обсягом звернень і пріоритизувати;
• уважність до деталей, відповідальність, організованість;
• здатність працювати зі складними або конфліктними зверненнями;
• чітка письмова та усна комунікація українською та англійською мовами.

Переваги роботи з нами:

• комфортний графік роботи (понеділок — п’ятниця, без нічних змін);
• знижка 15% на покупки товарів в мережі Аврора;
• віртуальний мультимаркет винагород;
• 50%, 75%, або 100% компенсації вартості навчання на зовнішніх освітніх платформах;
• понад 40 тренінгових програм у внутрішньому навчальному центрі;
• унікальна корпоративна культура, цікаві івенти та заходи;
• винагорода за Kaizen-ідеї робочих процесів;
• можливість ініціювати та долучатись до благодійних ініціатив і корпоративного донорства;
• неймовірне спортивне ком’юніті з регулярними челенджами та призами;
• бібліотека, читацький клуб та багато інших сервісів турботи!

Ми займаємося розробкою і просуванням інтернет-магазинів на базі платформи Shopify, а також розробляємо додатки та інтеграції для Shopify. Працюємо з українськими та зарубіжними клієнтами.

Наразі шукаємо фахівця, який допомагатиме з сапортом наших проєктів з інтеграцій/додатків та з розробки сайтів.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Що треба буде робити:

• Обробляти вхідні заявки від клієнтів на підключення
• Відповідати на запитання клієнтів перед підключенням (Telegram)
• Виставляти рахунки на оплату
• Отримувати доступи до сайтів клієнтів 
• Координувати встановлення наших додатків на сайти клієнтів
• Контролювати готовність установки
• Тестувати роботу додатків
• Надавати підтримку наявним клієнтам. Вирішувати проблеми клієнтів, відповідати на запитання
• Виконувати задачи з обробки даних (наприклад, імпорт товарів на сайт)
• Вести клієнтів у CRM-системі
• Вести базу знань

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

Dripheat — мультибрендовий e-commerce проєкт, що працює на ринку США що спеціалізується на продажу та ресейлі преміального та streetwear одягу та аксесуарів.Ми будуємо не просто магазин, а бренд з характером, де сервіс — це частина продукту. Зараз ми шукаємо перформера, який поєднує класичний customer support з креативним мисленням і бізнес-підходом. 

 🎯 Твоя зона відповідальності

• Консультувати клієнтів через дзвінки(англійською мовою),листи та чати
• Опрацьовувати запити щодо замовлень, доставок, повернень, статусів
• Фіксувати звернення та результати в CRM / внутрішніх таблицях
• Пропонувати та реалізовувати ідеї, що напряму впливають на дохід:
  • промо-акції
  • купонні розсилки
  • робота з базою клієнтів
  • реактивація повторних покупок 
• Оформлення повернень коштів клієнтам відповідно до внутрішніх регламентів компанії
• Перевірка підстав для здійснення рефанду
• Внесення даних у таблицю обліку повернень:
  • номер замовлення
  • причина повернення
  • сума відшкодування
  • дата фактичного повернення
• Контроль коректності та своєчасності проведення повернень
• Формування звітності
  
  ✅ Що для нас важливо
• Англійська мова B2+ (письмова та усна) — must have
• Досвід у customer support / e-commerce / сервісних ролях — буде перевагою
• Комунікабельність + ініціативність + креативність
• Вміння швидко вчитись і працювати в динамічному середовищі
• Відповідальність за результат, а не за процес
• Стабільний інтернет і готовність до віддаленої роботи
   

🚀 Що ми пропонуємо

• Конкурентну оплату
• Бонусну систему: відсоток від прибутку за власні ініціативи, промо-кампанії, купонні розсилки, проєкти з використанням клієнтської бази
• Роботу з топовими fashion-брендами
• Практичну взаємодію з міжнародними та китайськими постачальниками
• Графік: 15:00−23:00, понеділок-пʼятниця(remote)
• Амбітну, драйвову команду без мікроменеджменту
• Реальні можливості професійного росту та впливу на бізнес

Станьте частиною команди, яка створює майбутнє оборони України! Наш Партнер, компанія, що займає провідну позицію на ринку виробництва БпЛА в Україні, відкриває вакансію «Інженера з технічної підтримки».
 

Вони активно співпрацюють з оборонною сферою країни, роблячи значний вклад у наближення нашої перемоги. Приєднуючись до їхньої команди, Ви матимете можливість брати участь у створенні інноваційних виробів та допомагати нашим захисникам, працюючи в тилу.
 

Ключові завдання:

• Підтримка ПО власного виробництва (який на Ubuntu);
• Встановлення на ПК Windows, Linux;
• Технічна підтримка користувачів;
• Аналізувати, виявляти та вирішувати технічні проблеми користувачів;
• Співпрацювати з іншими відділами компанії для вирішення складних технічних питань.
   

Очікування від кандидата:

• Від 2-х років релеватного досвіду роботи в тех підтримці;
• Досвід вирішення технічних проблем локально та віддалено;
• Розуміння стека протоколів TCP/IP, принципів роботи DHCP, DNS, VLAN, NAT;
• Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді;
• Висока відповідальність та орієнтація на результат;
• Здатність швидко вивчати нові технології та продукти.
   

Компанія пропонує:

• Можливість бронювання з першого робочого місяця
• Офіційне працевлаштування з 1 робочого дня
• Оплачувані лікарняні
• Оплачувана відпустка (згідно КзПп 24 календарні дні)
• Юридичний супровід співробітників (з питань військового обліку)
• Прозора система кар'єрного зростання в середині компанії (вертикально та горизонтально)
• Професійна адаптація та підтримка до повного входження в професію
• Безкоштовне корпоративне харчування (економія 5 000 грн/місяць)
• Обідня перерва — 1 година (для відновлення сил), облаштовані зони відпочинку
• Наявність бомбосховища
• Зручна транспортна розв’язка, 10 хвилин від метро
• Безкоштовне профільне навчання
• Компенсація витрат на релокацію до 50%
• Заробітна плата — стабільна виплата 2 рази в місяць. Чистими та офіційно
• Графік роботи позмінний (12 годинна зміна): день (08:00 — 20:00), ніч (20:00 — 08:00), 2 дні вихідні
   

Якщо ви шукаєте нові професійні виклики та натхнення, не гайте часу — надішліть нам своє резюме! Ми опрацюємо вашу заявку максимально швидко — протягом 5 робочих днів.