Jobs Customer/Technical Support

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
Приєднуйся до нас у ролі Technical Support Specialist Junior

Hiring process:
Знайомство та технічна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:
• роботу в самодостатній команді професіоналів і можливість впливати на розвиток
продукту на етапі його інтенсивного зростання
• можливість розвивати експертизу, працюючи з різними продуктами
• простір для генерації та тестування рішень із можливістю оцінювати їхній вплив на результат
• участь у кроскомандній взаємодії та співпраці з різними напрямами бізнесу
• прозору систему професійного та кар’єрного зростання
• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси
• регулярний performance та salary review
• річний бонус при виконанні цілей компанії

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• обробляти стандартні запити відповідно до інструкцій і процесів
• здійснювати первинну перевірку проблем
• збирати базову інформацію для подальшого аналізу
• коректно заповнювати Jira-тікети
• дотримуватися SLA на своєму рівні відповідальності
• своєчасно ескалювати складні або нестандартні кейси
• взаємодіяти з командою та суміжними підрозділами для ефективного опрацювання запитів
• працювати з базовими продуктовими флоу: Driver, Rider, CRM та Payments.

Челленджі на три місяці:
• самостійно опрацьовувати регулярні інциденти та дотримуватися SLA відповідно до встановлених стандартів
• розуміти основні продуктові флоу та впевнено проводити розслідування інцидентів і проблем
• забезпечувати якісне опрацювання тікетів, дотримуючись внутрішніх процесів і стандартів команди.

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
• від 1 року комерційного досвіду в ролі Technical Support Specialist
• досвід роботи з SQL
• знання базових принципів роботи API (методи запиту, статус-коди, структура відповіді) та досвід перевірки запитів через Swagger або Postman
• досвід аналізу логів для пошуку причин інцидентів, помилок і деградацій сервісів
• досвід роботи з Grafana
• досвід роботи з Jira
• навички ефективної комунікації в команді
• знання англійської мови на рівні Intermediate.

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.
*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас — перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди.

Ми шукаємо Director of Support — власника функції сервісної підтримки, який побудує системний підхід до Service Management, масштабуватиме процеси та створить підтримку, яка стане повноцінною частиною розвитку продукту.

Наш клієнт — українська DefTech-компанія, яка за останні роки створила 4 продукти у сфері ППО, що вже використовуються в Україні та країнах Європи.

Це компанія повного циклу: від власного R&D до серійного виробництва. Команда самостійно створює складні hardware/software рішення, які працюють у критично важливих умовах та не мають прямих аналогів на ринку.

Це роль для людини, яка здатна організувати швидкозростаюче середовище, сформувати прозорі процеси, сильну команду та культуру постійного покращення сервісу.

Ваші зони відповідальності

• Побудова та розвиток функції Support та Service Management на рівні компанії.
• Формування та управління багаторівневою системою підтримки (L1 / L2 / L3).
• Розробка та впровадження процесів роботи із запитами, інцидентами, проблемами, змінами та сервісними зверненнями.
• Визначення сервісної стратегії, політик, стандартів та операційної моделі підтримки.
• Побудова системи SLA, SLO, ескалацій, пріоритизації та контролю якості сервісу.
• Забезпечення прозорого процесу взаємодії між Support, Engineering, Product, QA, Delivery та виробничими командами.
• Організація процесів Root Cause Analysis, Post-Mortem та Preventive Actions.
• Впровадження та розвиток сервісних інструментів (Jira Service Management, Jira, Confluence та інші).
• Побудова системи сервісної аналітики, KPI та управлінської звітності.
• Формування та розвиток команди підтримки: розвиток компетенцій та побудова організаційної структури.
• Створення та розвиток бази знань, сервісної документації, користувацьких інструкцій та release notes.
• Управління критичними інцидентами та кризовими ситуаціями.
• Формування культури сервісу, орієнтованої на клієнта та безперервне покращення продукту.

Що ми очікуємо

• 5+ років досвіду управління командами Technical Support, Customer Support, Service Management або в суміжних функціях
• Досвід побудови або трансформації функції підтримки: запуск з нуля, масштабування або реорганізація.
• Досвід роботи зі складними B2B продуктами у сферах software, hardware, embedded systems або enterprise-рішень.
• Глибоке розуміння принципів ITSM та Service Management.
• Практичний досвід впровадження SLA, сервісних метрик та операційних процесів підтримки.
• Досвід управління сервісними платформами (Jira Service Management, Jira, Confluence або аналоги).
• Здатність ефективно взаємодіяти з інженерними командами та розуміти технічний контекст продукту.
• Сильні аналітичні навички та досвід роботи з метриками, KPI та звітністю.
• Досвід управління людьми та розвитку автономних команд.
• Вміння працювати в умовах високої невизначеності та швидкого зростання компанії.
• Англійська мова — Upper-Intermediate (B2) або вище.

Буде перевагою

• Досвід роботи у MilTech, Telecom, Enterprise SaaS або компаніях зі складною інтеграцією hardware та software.
• Досвід підтримки критично важливих систем із високими вимогами до надійності та доступності.

Чому варто приєднатися

• Реальна можливість побудувати функцію підтримки з нуля — самостійно визначати процеси, інструменти та стандарти.
• Вплив на продукт і якість сервісу — ваші рішення покращують стабільність критично важливих продуктів.
• Робота з технологічно складними продуктами — hardware + software, реальні кейси в Україні та Європі.
• Пряма взаємодія з Engineering та CEO — бачите результати своєї роботи одразу.
• Значущий продукт із сенсом — ваша робота реально посилює обороноздатність країни.
• Конкурентний рівень компенсації — винагорода, що відповідає досвіду та очікуванням кандидата.
• Соціальні гарантії — оплачувана відпустка 24 дні та лікарняні; бронювання за наявності військово-облікових документів.

TIRAS Technologies — провідний український виробник систем безпеки та охоронних систем вже понад 30 років!

Завдяки високій якості продукції та інноваційним рішенням у сфері безпеки ми здобули довіру клієнтів не тільки в Україні, а й за її межами. Ми забезпечуємо захист житла, бізнесу та промислових об’єктів, гарантуючи безпеку життя та майна.

TIRAS Technologies — справжній R&D з повним циклом від ідеї до розробки.

Компанія TIRAS Technologies запрошує до співпраці Technical Support Engineer в наш офіс у місті Вінниця. На даний момент не розглядаємо дистанційний формат роботи.

Обов’язки:

• надавати професійну технічну підтримку та консультації користувачам стосовно роботи апаратного та програмного забезпечення продуктів компанії, використовуючи різноманітні засоби комунікації (IP-телефонія, email, месенджери тощо);
• обробляти звернення клієнтів в CRM системі (створення нових контактів, опис причини звернення);
• фіксувати звернення клієнтів (побажання, зауваження) щодо продуктів компанії в системі управління проектами;
• формувати звіти щодо звернень клієнтів за запитом керівника;
• проводити навчання клієнтів щодо роботи продуктів компанії (online/offline);
• пропонувати покращення взаємодії з клієнтами на основі отриманих звернень;

• співпрацювати з командами розробки та тестування для вирішення запитів клієнтів, а також покращення продуктів компанії.

   

Вимоги:

• вільне володіння ПК на рівні просунутого користувача;
• базові знання принципу роботи комп’ютерних мереж;
• наявність таких якостей як: організованість, здатність швидко навчатися, відповідальність, уважність, комунікабельність, граматична компетенція, стресостійкість;
• досвід роботи з клієнтами;

• здатність зрозуміло пояснювати клієнтам принципи роботи продуктів компанії.

   

Буде плюсом:

• наявність досвіду роботи в технічній підтримці;
• технічна освіта;
• наявність досвіду роботи з охоронними чи пожежними системами;
• наявність досвіду роботи з системами управління проектами (Trello, Jira);

• англійська на рівні Intermediate та вище.

   

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Можливості для професійного зростання та розвитку.

• Дружній та професійний колектив.

   

Приєднуйся до команди TIRAS Technologies і роби світ безпечнішим разом з нами!

Компанія, що створює технології для оборони України, знаходиться на етапі активного масштабування. А це означає нові ролі, нові зони відповідальності та можливість швидкого кар’єрного зростання.

Саме тому ми зараз у пошуку Customer Support Specialist, який/яка долучиться до розвитку Client Services напрямку, братиме участь у побудові процесів і зростатиме разом із компанією.

— Офіційне оформлення через Дія.City, прозорі умови співпраці

— Конкурентна компенсація. Винагорода, що відповідає ринку + бонуси та премії за результат

— 24 дні відпустки + 1 день у День народження, оплачувані лікарняні

— Гнучкий формат роботи. Гнучкий графік і до 10 днів віддаленої роботи на рік
— Після випробувального терміну гібридний графік 

— Медичне страхування у провідній страховій, після випробувального терміну

— Розвиток та навчання. Компенсація професійного навчання, курси та доступ до корпоративної бібліотеки

— Кар’єрне зростання.  Можливість швидко зростати разом із напрямком і впливати на процеси

— Сильна команда і середовище. Підтримка колег, обмін досвідом і повне забезпечення технікою для роботи

— Комфортний офіс у Києві. Простір на правому березі з кавою, снеками та місцем для роботи й зустрічей із командою.

— Релокаційна підтримка. Фінансова допомога при переїзді з інших міст або країн

— Підтримка ментального здоров’я,  консультації з психологом

— Бронювання для військовозобов’язаних за наявності актуальних документів

Які задачі чекають на тебе:

• Консультація клієнтів шляхом відповіді у чатах
• Ведення запитів в Jira та CRM
• Нажання кваліфікованної підтримки користувачам в роботі з високотехнологічним продуктом 
• Тісна взаємодія з відділом R&D для покращення продукту

Що важливо:

• Досвід роботи в Support від 0,5 року(спілкування з клієнтами:чат,пошта,дзвінки)
• Вільне володіння українською мовою(усно та письмово)
• Досвід роботи в Jira або аналог, досвід роботи в CRM
• Високий рівень комунікації
• Робота з Hardware продуктом буде плюсом
• Вища освіта (інженерна освіта буде плюсом)

Якщо це про тебе то подавай резюме познайомимось!)
 

ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» запрошує до команди інженера технічної підтримки (L2), який допоможе автоматизувати внутрішні процеси банку та брати участь у створенні рішень для обробки інтеграційних запитів (у тому числі із застосуванням AI/LLM). Це позиція для старту в напрямках automation / integration / AI, з можливістю поступового росту залежно від ваших інтересів і навичок
 

Робота у нас це:

• колектив висококваліфікованих експертів, що сприяє навчанню та професійному зростанню;
• передове корпоративне технічне обладнання та високоякісні інструменти, які необхідні для ефективної роботи та реалізації проектів;
• зручний графік роботи;
• робота з офісу поруч із станцією метро Деміївська;
• офісний спортивний зал, який дає змогу підтримувати фізичну форму без зайвих витрат часу;
• смаколики та свіжі фрукти це лише частина нашої культури піклування та уваги до кожного члена команди.
   

Чим ви будете займатись
Робота поєднує підтримку систем та їх автоматизацію:
1. Робота з інтеграціями та підтримкою (≈70% часу):

• аналіз звернень партнерів;
• робота з логами та пошук причин помилок;
• написання SQL-запитів (MySQL);
• аналіз інтеграцій та API-взаємодії;
• підготовка відповідей партнерам та постачальникам;
• базовий розбір існуючого коду (C++).

2. Автоматизація та розвиток рішень (≈30% часу):

• створення скриптів та інструментів для автоматизації;
• обробка даних (JSON, XML, текст);
• використання regexp для парсингу та валідації;
• побудова інтеграційних сценаріїв між системами;
• оптимізація внутрішніх процесів.

3. Участь у AI-рішеннях:

• використання LLM для обробки неструктурованих запитів;
• автоматизація обробки звернень та документів;
• участь у створенні нових AI-enabled рішень.

Технології

• MySQL;
• API (REST / інтеграції між системами);
• Windows-середовище;
• Redmine (як система задач / workflow);
• Python (для автоматизації) — буде плюсом;
• regexp / обробка текстових даних.

Можливості розвитку

• робота з реальними банківськими процесами та інтеграціями;
• створення власних automation-інструментів;
• участь у впровадженні AI-рішень;
• можливість розвитку в напрямках:
• automation / backend$
• integration engineering;
• AI / applied AI.

У нашого кандидата є:

• вища технічна освіта, освітній ступінь Бакалавр. Студенти, які перебувають на останньому курсі бакалаврату, також розглядатимуться;
• базові знання SQL (JOIN, GROUP, CRUD);
• розуміння роботи API;
• базове програмування (будь-яка мова);
• аналітичне мислення та бажання розбиратись у складних процесах.
   

Буде плюсом:

• Python або інша мова для автоматизації;
• досвід роботи з даними / інтеграціями;
• базове розуміння AI / LLM.

Якщо ви маєте знання у сфері інформаційних технологій та комп’ютерних наук, прагнете розширити свій професійний досвід та хочете застосувати свої технічні навички в реальних проектах, будувати автоматизацію замість ручної роботи, створювати AI-рішення під бізнес-процеси, впливати на ефективність банку, ми запрошуємо вас приєднатися до нашої команди. 

Надсилайте Ваше CV! Ми впевнені, що Ви шукали саме цю вакансію)
 

Про компанію

Jappware — це IT-компанія, що розробляє інноваційні програмні рішення для міжнародних клієнтів. Ми спеціалізуємося на повний цикл розробки продукту — від ідеї та дизайну до архітектури, розробки й DevOps-підтримки.

Знаходимося в пошуках System Administrator/IT Support, який відповідатиме за стабільність, безпеку та розвиток нашої інфраструктури.

Вимоги:

• Досвід роботи в ролі System Administrator або IT Support Engineer від одного року.
• Практичний досвід адміністрування Google Workspace.
• Глибокі знання Windows, MacOs, Linux.
• Досвід роботи зі Slack або іншими корпоративними платформами комунікації.
• Розуміння принципів роботи мереж (Wi-Fi, роутери, точки доступу, VPN, DNS).
• Досвід управління обліковими записами та доступами користувачів.
• Розуміння базових принципів інформаційної безпеки.
• Досвід ведення технічної документації.
• Високий рівень самоорганізації та відповідальності.

• Англійська мова на рівні читання технічної документації.

   

Буде перевагою:

• Досвід роботи з Password Manager рішеннями.
• Знання AWS, Google Cloud або Azure на базовому рівні.
• Досвід роботи з системами контролю доступу.
• Досвід впровадження IT-процесів та автоматизації внутрішніх операцій.

• Знання GitHub та інструментів для управління доступами до репозиторіїв

   

Основні обов’язки:

• Налаштування та підтримка робочої техніки співробітників.
• Адміністрування Google Workspace, Slack та інших корпоративних сервісів.
• Управління доступами, обліковими записами та системою контролю доступу до офісу.
• Підтримка та розвиток офісної IT-інфраструктури (Wi-Fi, переговорні кімнати, мережеве обладнання).
• Ведення обліку техніки, проведення інвентаризацій та управління складом обладнання.
• Підтримка базових процесів інформаційної безпеки та впровадження best practices.
• Створення та актуалізація внутрішньої документації, інструкцій і процедур.
• Участь в оптимізації внутрішніх IT-процесів та автоматизації рутинних задач.

• Взаємодія з постачальниками, партнерами та зовнішніми сервісами з питань ІТ-інфраструктури.

   

Ми пропонуємо:

• Прозору систему перегляду винагород і можливість професійного зростання.
• Цікаві та інноваційні проєкти
• Гнучкий графік
• 20 днів оплачуваних відпусток та 15 днів лікарняних.
• Річний бюджет на курси, конференції, сертифікації, фізичну чи психологічну підтримку
• Командні події, воркшопи, внутрішні технічні мітапи.
• Членство в IT Club

Ми прагнемо бути надійним і сучасним технологічним партнером, який допомагає бізнесам зростати завдяки інноваціям і взаємній довірі.

Наші цінності:

• Довіра — кожен успішний проєкт будується на відкритості, чесності та щирості.
• Відкритість — ми створюємо середовище, де кожен може вільно висловлювати свої думки.
• Партнерство — ми розділяємо цілі наших клієнтів і колег, працюючи як єдина команда.
• Проактивність — ми діємо на випередження, плануємо і вдосконалюємо результати.

Соціальна відповідальність

Ми віримо, що бізнес має робити внесок у розвиток суспільства.У Jappware ми підтримуємо нашу спільноту та країну через волонтерство, соціальні ініціативи та благодійність.

🇺🇦 Jappware — разом із Україною. Слава Україні!

Слідкуй за нами в LinkedIn, Instagram, Facebook

AP Education - сучасна освітня компанія з молодою енергійною командою. Ми швидко ростемо, розвиваємо нові напрямки та регулярно проводимо внутрішні події для співробітників. У нас дружня атмосфера, підтримка ініціатив і лояльне ставлення до людей - бо ми віримо, що сильна команда починається з поваги та нормальної комунікації.

Шукаємо відповідального фахівця, який забезпечить безперебійну технічну роботу та якісну підтримку студентів AP Education.

Чим ти будеш займатись:

•  Реєстрація нових студентів у базі даних, видача логінів та паролів, підключення до навчальної платформи
• Деактивація доступу до матеріалів і чатів при завершенні навчання 
• Технічна підтримка студентів у чатах (після 19:00)- вирішення технічних питань 
• Допомога менеджерам сервісу при виникненні технічних збоїв 
• Виконання індивідуальних технічних завдань від керівника сервісу 
• Ведення та актуалізація даних у CRM-системі 
• Робота з AI-агентами в щоденних операційних процесах
   

Графік роботи:

Понеділок - п'ятниця: 12:00 - 20:30 

Субота: 10:00 - 12:00 (дистанційно)

Формат роботи:

Перші 2 місяці - офіс. Наша локація : вул.Богдана Хмельницького 114А

Після цього  можливий гібридний формат.

Ми пропонуємо:

• Стабільний графік і зрозумілі задачі 
• Роботу з сучасними інструментами: CRM та AI-агенти 
• Гібридний формат після випробувального періоду 
• Дружню команду освітньої платформи 
• Можливість розвиватись у сфері технічної підтримки та автоматизації

Чекаємо на твоє резюме! 

Ми — Rocket Recruiters, рекрутингова агенція, яка працює з бізнесами системно і відповідально. Тому ми метчимо людей і компанії в довгу, без зайвих обіцянок та сюрпризів.
 

Наш партнер — компанія брокер Freedom Finance (Freedom24). Платформа входить до великого глобального холдингу, представленого на біржі Nasdaq, і працює за чіткими міжнародними стандартами.
 

Наразі компанія активно збільшує присутність на європейському ринку, тому ми шукаємо фахівців у відділ підтримки клієнтів.
 

Суть позиції це клієнтський сервіс та Retention. Задача: супроводжувати чинних користувачів, допомагати їм вирішувати технічні чи операційні складнощі у взаємодії з брокерською платформою та покращувати їхній клієнтський досвід, повертаючи у статус активних інвесторів в фондовий ринок USA.
 

⸻
 

🎯 Що ви будете робити:

• Працювати з наявною базою клієнтів компанії через дзвінки, месенджери та email.
• Спілкуватися з користувачами, уточнювати їхні запити та допомагати у вирішенні складнощів із платформою.
• Пояснювати функціонал брокерського додатка та базові принципи роботи з фондовим ринком (після навчання).
• Фіксувати результати комунікації та зворотний зв’язок у CRM за чіткими інструкціями.
• Поступово виконувати план комунікацій із підтримкою команди та керівника по retention.
   

⸻
 

✅ Ви точно нам підійдете, якщо:

• Впевнено спілкуєтесь англійською мовою на рівні вільного спілкування з носіями (C1).
• Великим плюсом буде знання однієї з європейських мов: польська, німецька, іспанська або італійська.
• Вмієте зрозуміло висловлювати думки, емпатичні та не губитеся в діалозі.
• Вам цікаво розвиватися у сфері інвестицій та фінансів (досвід не обов’язковий — ми всього навчаємо).
• Важливо: не розглядаємо кандидатів, які працювали в сірих/чорних схемах або скам-проєктах.
   

⸻
 

💎 Що ви отримаєте:

• Сумарний дохід: $1700−2500/міс (фіксована ставка $1200 + бонус за retention).
• Формат: стабільний офісний формат у Києві (Поділ), повний день.
• Лояльне ставлення до затримок через повітряні тривоги (безпека понад усе) та можливість гібриду в майбутньому.
• Прозора компанія з європейською культурою і мінімальним рівнем плинності кадрів (≈3%).
• Цільова аудиторія клієнтів — 25+, власники бізнесу, офісні працівники Middle/Senior+.
   

⸻
 

🔥 Шукаємо 5-ох людей у команду, тому діє реферальна програма. За успішну рекомендацію кандидата пропонуємо бонус 100$.

Ми – незалежна українська GovTech-компанія, що створює суспільно корисні ІТ-рішення для держави. Наша місія – впроваджувати інноваційні, прозорі та ефективні цифрові сервіси, які покращують взаємодію між державою та громадянами.

Зараз ми шукаємо Implementation Team Lead — людину, яка очолить команду та відповідатиме за впровадження продукту: від організації навчання до забезпечення ефективного використання рішення на місцях.

Обов’язки:

• Організація та проведення тренінгів/семінарів;
• Демонстрація функціоналу продукту, навчання;
• Дотримання принципів інформаційної безпеки та відповідальне ставлення до роботи з чутливою інформацією;
• Підготовка звітів щодо ефективності семінарів та рівня впровадження;
• Розвиток і координація команди.

Що для нас важливо:

• Практичний досвід впровадження цифрових продуктів / ІТ-рішень;
• Досвід проведення навчальних заходів та комунікації з аудиторією;
• Досвід управління командою або координації людей;
• Самоорганізація, відповідальність, гнучкість;
• Проактивна громадянська позиція;
• Відкритість до нових знань і досвіду;
• Володіння українською мовою;

Буде перевагою:

• Досвід створення навчальних матеріалів: відеоуроків, презентацій, подкастів, тощо.

Що ми пропонуємо:

• Вплив на суспільно важливі продукти — ми покращуємо країну в реальному часі;
• Гнучкий графік;
• Гібридний формат роботи (офіс у Kooperativ, Київ);
• Можливість бронювання військовозобов’язаних;
• Медичне страхування;
• Бюджет на індивідуальне навчання + регулярні командні тренінги;
• Професійне зростання та менторинг під час адаптації;

Етапи рекрутингу: скрінінг-інтерв’ю →тестове завдання →фінальне інтерв’ю → Інтерв’ю-знайомство з CEO (15 хв) → поліграфічне дослідження → job offer.

Про продукт: keyCRM — SaaS рішення, що є лідером українського ринку автоматизації для бізнесу.

Щодня тисячі компаній працюють через наш продукт: комунікують із клієнтами, обробляють замовлення, автоматизують продажі та закривають багато інших задач.

Кого ми шукаємо?

Зараз ми шукаємо Technical Support Lead, який допоможе побудувати сильну команду техпідтримки: не просто «гасити пожежі», а впливати на якість процесів та взаємодію між саппортом і розробкою.

Нам важливо знайти людину, яка мислить системно та не обмежується лише обробкою звернень. Ми цінуємо проактивність, ownership та вміння бачити за окремими кейсами загальні проблеми продукту чи процесів.
 

Основні обов’язки та задачі

• Управління та менторинг команди: Організація роботи інженерів другої лінії, проведення 1-on-1, оцінка ефективності (KPI/SLA), розвиток їхніх аналітичних навичок.
• Управління інцидентами: Вчасне виявлення критичних, масових проблем (збої авторизації, відсутність даних, проблеми з інтеграціями) та комунікація з розробниками
• Синхронізація команд розробки та саппорту: Структурування та розділення технічних кейсів перед передачею на команду розробки.
• Аналітика та проактивність: Аналіз логів, роботи з БД та API не просто заради закриття одного тікета, а для виявлення системних багів та формування пулу задач на покращення продукту.
• Щодення взаємодія підтримкою: Створення зрозумілих інструкцій, алгоритмів та «workarounds» (тимчасових рішень) для допомоги користувачам
   

Технічні вимоги та навички

• Досвід роботи: Від 2−3 років на позиції L2/L3 Support Engineer або QA та від 1 року досвіду на лідерській позиції (Team Lead / Support Shift Lead).
• Робота з даними: Глибокі знання SQL (зокрема MySQL): написання запитів, розуміння архітектури баз даних (робота з репліками, розуміння процесів міграції буде плюсом).
• Інтеграції та API: Чітке розуміння роботи REST API, Webhooks, Postman. Вміння «на пальцях» розібрати, чому не відпрацювала інтеграція з маркетплейсом чи месенджером.
• Робота з логами: Досвід читання та аналізу серверних логів для локалізації помилок на боці клієнта чи сервера.
• Менеджерські скіли: Вміння структурувати хаос, аргументувати свою думку перед командою, приймати рішення в умовах обмеженого часу.
   

Що ми пропонуємо?

• Можливість впливати на процеси всередині українського продукту, яким користуються тисячі компаній щодня.
• Професійну та драйвову команду, де мінімум бюрократії та швидке прийняття рішень
• Повністю віддалений формат роботи
• Оплачувану відпустку
• Стабільну та конкурентну заробітну плату (за результатами технічної співбесіди)
   

Етапи відбору:

1. Скринінг — дзвінок (10 -15 хвилин)
2. Технічне інтерв'ю з Head of Support (з виконнанням короткого тестового завдання онлайн)
3. Перевірка референсів

Ми будуємо систему підтримки, яка відповідає масштабам та викликам Сил Оборони.
Нам потрібен архітектор процесів, який перетворить процеси надання сервісу на злагоджений механізм.
Мета ролі - не просто покращувати метрики, а проектувати досвід, який підсилює всю систему.

Задачі:

• Розробка та впровадження стандартів обслуговування (SLA) для ключових продуктів Міністерства
• Проєктування Service Blueprint та CJM для сервісних проектів.
• Аналіз та реінжиніринг існуючих процесів підтримки для усунення «вузьких місць»
• Впровадження культури звітності та операційної ефективності в підрозділах підтримки

Вимоги:

• Досвід побудови систем клієнтського сервісу (не управління групою операторів)
• Глибоке розуміння методологій покращення процесів та досвід практичного застосування
• Навички аналізу даних та перетворення їх на управлінські рішення
• Успівшний практичний досвід лідерства у проектах та напрямках без прямого підпорядкування учасників проекту

Умови:

• Офіційне працевлаштування
• Можливе бронювання
• Офісний формат, Київ, Центр

Для чинних військових передбачена можливість переведення

Ми будуємо систему підтримки, яка відповідає масштабам та викликам Сил Оборони.
Нам потрібен архітектор процесів, який координує впровадження технологічних рішень
Мета ролі - не просто впровадити технологічне рішення, а впливати на ключові метрики, який підсилюють всю систему.

Задачі:
• Лідерство у виборі та впровадженні нової технологічної платформи (Service Desk).
• Розробка та реалізація AI-стратегії для автоматизації першої лінії підтримки.
• Проектування архітектури сервісу, де в центрі військовослужбовець, а не окремий продукт.

Вимоги:

• Технічний бекграунд у розгортанні систем підтримки клієнтів
• Досвід роботи з AI/ML рішеннями (AI помічники, чат-боти, аналітика).
• Розуміння принципів архітектури сучасних хмарних та on-premise рішень.
• Досвід управління технічними проектами від ідеї до промислової експлуатації в сфері Customer service

Умови:

• Офіційне працевлаштування
• Можливе бронювання
• Офісний формат, Київ, Центр

Для чинних військових передбачена можливість переведення

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.

Сайт компанії: https://delta-m.it/

Функціональні завдання:

• Збір, аналіз та документування бізнес-вимог клієнта.
• Написання технічних завдань для розробки або модифікації функціоналу програмного забезпечення.
• Перевірка відповідності реалізованого функціоналу заявленим вимогам та стандартам якості.
• Управління проектами інтеграції та координація з внутрішніми і зовнішніми командами.
• Розробка, оптимізація та аналіз SQL-запитів для забезпечення ефективної роботи баз даних.
• Ведення документації щодо проектів, включаючи технічну та користувацьку документацію.
• Виявлення та аналіз можливостей для покращення існуючих процесів та систем.
   

Нам важливо:

• Знання та практичне застосування Use Case, User Story.
• Досвід у формуванні технічних завдань (ТЗ).
• Знання BPMN, UML.
• Знання SQL на рівні написання запитів та процедур.
• Знання та досвід реалізації методів обміну даними з використанням API.

• Відмінні комунікативні навички, проактивність, досвід роботи в режимі багатозадачності та термінів поставлених завдань. 

   

Буде перевагою:

• Технічна освіта (вища / незакінчена вища) 
• Знання у сфері інформаційних технологій - CRM системи, IP телефонія.
• Знання предметної області в фінансовому секторі (банківська діяльність, стягнення заборгованості, в тому числі юридичні процеси, кредитний моніторинг, телемаркетинг)

Що ми пропонуємо:

• Роботу у міжнародній продуктовій компанії 
• Можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій
• Конкурентну та стабільну оплату
• Прозору систему бонусів за завершені впровадження
• Оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• Корпоративну англійську мову
• Бонуси на спорт / навчання / здоров’я

 
📍 Формат роботи: remote / hybrid / office
📍 Графік: пн-пт, 9:00–18:00

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Етапи відбору
1️⃣ Знайомство з рекрутером
2️⃣ Технічне інтерв’ю
3️⃣ Тестове завдання
4️⃣ Оффер 🎉

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙

Друзі, всім привіт, ми компанія InProject HUB — надаємо послуги повного циклу у сфері розробки програмного забезпечення та IT-інфраструктури, пропонуємо R&D та готові пакетні рішення для різних бізнес-задач.

Запрошуємо в команду System Administrator, який буде відповідати за підтримку офісної IT-інфраструктури та допомогу співробітникам.

Що ми очікуємо від вас:

• знання VPN, хмарних сервісів (наприклад, Office 365);
• досвід роботи з поштою, CRM-системами, таск-менеджерами, 1С-буде перевагою;
• розуміння основ кібербезпеки;
• досвід від 1 років у ролі системного адміністратора або IT Helpdesk;
• досвід роботи з Windows 7–11, Windows Server, Linux, MacOS, Android;
• вміння зібрати ПК, підібрати запчастини, провести базовий ремонт ноутбуків;
   

Ваші завдання:

• допомога працівникам у вирішенні технічних питань;
• підтримка стабільної роботи інтернету, офісної мережі;
• обслуговування офісної техніки: принтери, роутери, сканери, проектори, ТВ;
• підтримка систем відеоспостереження;
• налаштування пошти, месенджерів, VPN, віддалених робочих столів;
• створення нових облікових записів для працівників;
• замовлення нової техніки, ведення її обліку;
• проведення коротких інструктажів для новачків;

Умови співпраці:

• сучасний офіс у центральній частині міста;
• смачний кейтеринг;
• трасфер для працівників (дім-офіс-дім);
• заняття йогою та медитацією;
• офісний графік роботи (пн-пт 10:00-19:00).

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.

Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа.

Пишаємося сильною командою із 1000+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.
 

Ми шукаємо Customer Support Specialist (Pet care), який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.
 

Основні задачі на цій ролі:

— Надавати користувачам консультації щодо тренування, поведінки та догляду за собачками через чати та email;
— Надавати персоналізоване та оперативне обслуговування для вирішення запитів наших юзерів;
— Консультувати клієнтів про можливості нашого продукту, мотивувати до використання контенту на платформі;
— Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг.
 

Що для нас важливо:

— Рівень англійської Upper Intermediate (B2+);
— Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей;
— Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
— Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 6 нічних в місяць);
— Швидкість набору тексту англійською мовою не менше 30-40 слів за хвилину;
— Просунуте володіння ПК та програмного забезпечення;
— Інтерес до основ поведінки собаки, методів тренування. Любов до тварин.
 

Бажано, але не обовʼязково:
— Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів, утримання клієнтів або просто в customer service;
— Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші);
— Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та вміння надавати такий фідбек.
 

Що ми пропонуємо:

— Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови;— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 20 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну;
— Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати;
— Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів;
— Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни;
— Повністю віддалено.
 

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.
Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.
 

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:

— 8 команд SKELAR Platform, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.
 

Давай разом будувати the next big everything!