Jobs Customer/Technical Support

Українська продуктова компанія SendPulse шукає Customer Support Manager з англійською на рівні B1 і вище в Чернігові.

Про команду: Сьогодні відділ технічної підтримки налічує 21 спеціаліста: Support, Delivery та Moderation. Менеджери допомагають сотням користувачів у вирішенні їхніх проблем та болю та є обличчям нашої компанії.

Що ми очікуємо від кандидата:

• Англійська на рівні B1 та вище;
• Грамотне мовлення та письмо (UA; RU; EN);
• Базовий технічний бекграунд (розуміння, як працює інтернет та вебсервіси);
• Вміння працювати в команді;
• Вміння та бажання швидко навчатись.
   

Буде перевагою: досвід роботи в технічній підтримці.

Чим потрібно займатись:

• Допомагати внутрішнім і зовнішнім клієнтам у вирішенні питань та складнощів;
• Спілкуютись з розробниками для вирішення проблем, які можуть виникнути;
• Брати участь у покращенні та розробці процесів роботи підтримки;
• Обробляти звернення через чати та тікети (email), рідше — по телефону.
   

Що пропонуємо:

• Можливість працювати віддалено після повної адаптації на посаді, або з офісу в Чернігові;
• Покриття податків та супровід бухгалтера;
• 20 робочих днів відпустки;
• 10 sick days без довідки та необмежений лікарняний у разі потреби;
• 8-ми годинний плаваючий графік (окрім нічних змін);
• Медичне страхування з можливістю підключення рідних;
• Онлайн-курси англійської;
• Відшкодування вартості курсів і конференцій від 60 до 100%;
• Компенсація 50% витрат на послуги психолога;
• Мінімум бюрократії — максимум лояльності.
   

Зацікавила вакансія? Надсилай своє резюме, щоб стати частиною команди, яка змінює світ digital-маркетингу!
 

Ми займаємося розробкою і розвітком інтернет-магазинів на базі платформи Shopify. 

Шукаємо сильного Tech Support / Operations Specialist — універсального фахівця, який виконує завдання в різних напрямках. У ролі – не лише підтримка клієнтів, а й самостійне виконання завдань, робота з даними та контроль якості впровадження.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Обов'язки
 

1. CLIENT SUPPORT & OPERATIONS

• Обробка вхідних запитів клієнтів
• Уточнення вимог та постановка завдань
• Ведення завдань у таск-менеджері
• Призначення завдань (dev / self-execution)
• Контроль виконання та комунікація з клієнтом

Самостійне виконання завдань:

Базові завдання:

• налаштування в Shopify
• встановлення та налаштування додатків
• редагування контенту

Більш складні завдання:

• пошук та аналіз сайтів конкурентів
• імпорт / експорт даних, обробка та приведення даних до потрібного формату (Excel/CSV)
• верстка шаблонів електронних листів (HTML / CSS)

Постановка завдань розробникам:

• формування зрозумілих ТЗ
• уточнення вимог
• контроль відповідності результату

 
------------------
 

2. SHOPIFY SUPPORT (STORE SETUP & APPS)

• Налаштування Shopify-магазинів
• Встановлення та налаштування сторонніх додатків
• Налаштування платежів, доставки
• Автоматичні переклади на різні мови
• Тестування функціоналу
• Імпорт / експорт даних (CSV)
• Робота з Excel / Google Sheets (очищення, форматування, масові правки)

------------------

3. CUSTOM INTEGRATIONS SUPPORT

• Підключення та налаштування наших інтеграцій для Shopify (платіжні системи, Нова Пошта)
• Робота з доступами та налаштуваннями
• Діагностика проблем
• Постановка завдань розробникам щодо багів
• Тестування та контроль роботи

------------------

4. GROWTH SUPPORT (CRO & RETENTION)

Retention:

• верстка email-шаблонів
• налаштування базових автоматизацій
• перевірка коректності

CRO

• QA-аналіз сайтів та user flow
• Пошук та аналіз конкурентів
• Фіксація проблем та гіпотез

------------------

5. QA & CONTROL

• Перевірка завдань на відповідність ТЗ
• Фіксація багів
• Контроль виправлень

------------------

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

Godlike.Host — міжнародна ігрова хостинг-компанія.
 

Робимо інфраструктуру для тисяч ігрових серверів по всьому світу: стабільність, швидкість і сервіс для геймерів та студій.

Що ми пропонуємо:

• Віддалену роботу.

• Стабільну оплату та оплачувану відпустку.

• Дружню команду, де всі готові допомогти та підтримати.

• Можливості для професійного розвитку — навчання, менторство та кар’єрний ріст.

• Мінімум бюрократії та швидке прийняття рішень — твої ідеї можуть бути реалізовані вже сьогодні.

• Роботу з глобальною аудиторією та вплив на ігрову індустрію.

Що ти будеш робити:

• Відповідати на запити користувачів та допомагати у вирішенні їхніх проблем.

• Дбати про задоволеність клієнтів, збирати та аналізувати їхній зворотний зв’язок.

• Тісно співпрацювати з продукт-командами для усунення проблем та вдосконалення сервісу.

• Виявляти слабкі місця в продукті та передавати їх відповідним командам.

• Допомагати в налаштуванні серверів, плагінів, модів та роботи з панеллю управління.

• Діагностувати та виправляти краші, лаги, конфлікти плагінів та інші технічні проблеми.

• Консультувати користувачів щодо роботи з ігровими серверами та хостингами.

• Документувати рішення для бази знань, щоб зробити підтримку ще ефективнішою.

Бажано:

• Любов до людей!

• Глибоке знання Minecraft (версії, моди, плагіни, серверні налаштування).

• Розуміння роботи тікет-систем (наприклад, WHMCS) та інструментів для живого чату.

• Досвід роботи з панелями керування серверами, Pterodactyl або аналогами.

• Англійська на рівні B1+ для комунікації з користувачами.

• Вміння швидко знаходити та вирішувати технічні проблеми.

• Уважність до деталей, відповідальність та командний дух.

• Бажання навчатися та розвиватися в ігровій індустрії.

Ми — digital-агенція, що спеціалізується на SEO та performance-рекламі (Google Ads). Працюємо з середнім бізнесом в Україні, США, Канаді, Великобританії та Європі.

Наша мета — не просто «вести проєкти», а масштабувати бізнес клієнтів через системний digital.

Зараз ми шукаємо акаунт-менеджера, який здатен не лише комунікувати, а й стратегічно мислити, керувати фінансовою ефективністю проєктів та розвивати портфель клієнтів.

Твоя зона відповідальності:

• ведення портфеля клієнтів з фокусом на результат;
• відповідальність за retention;
• проведення стратегічних зустрічей із клієнтами;
• контроль ефективності проєктів та досягнення KPI клієнтів;
• виявлення можливостей для розвитку співпраці з клієнтами;
• робота з ризиками та складними ситуаціями;
• пріоритизація задач та координація SEO- та PPC-команд;
• забезпечення якісної звітності та прозорої аналітики для клієнтів.

Обов’язковий досвід:

• 1+ роки досвіду ведення клієнтів або управління проєктами в digital;
• досвід проведення онлайн-презентацій та стратегічних дзвінків;
• досвід ведення кількох клієнтів одночасно;
• досвід роботи з клієнтами із США/Європи (буде перевагою);
• досвід апсейлу та розширення контрактів (буде перевагою).

Hard skills:

• розуміння SEO та performance-маркетингу;
• розуміння структури Google Ads акаунтів;
• впевнене володіння Google Sheets / Excel;
• досвід роботи з CRM;
• навички time-management;
• англійська — B2+.

Soft skills:

• стратегічне мислення;
• вміння працювати із запереченнями;
• сильні навички переговорів;
• структурованість і контроль процесів;
• висока особиста відповідальність;
• здатність працювати в умовах дедлайнів та швидких змін.

Що ми пропонуємо:

• віддалений формат роботи;
• стабільний дохід і прозору мотивацію;
• вплив на стратегічні рішення;
• роботу з міжнародними клієнтами;
• команду, яка мислить результатом, а не «відписками»;
• робоче середовище без мікроменеджменту;
• інвестиції у твій розвиток та обмін досвідом;
• жива корпоративна культура.

Нам важливо:

Ми шукаємо не координатора задач, а партнера для клієнтів, який мислить категоріями ROI, росту та довгострокових відносин.

Якщо ти хочеш впливати на бізнес, а не просто «вести чат» — давай знайомитись.

Надсилай нам своє резюме, аби ми могли поспілкуватися!

Almexoft - міжнародна продуктова IT-компанія. Ми розробляємо та впроваджуємо однойменну low-code платформу для автоматизації бізнес-процесів та електронного документообігу. Наше рішення допомагає великому бізнесу будувати ефективну комунікацію та прозорі робочі процеси.

Що ми очікуємо від вас:

• Досвід: від 1 рокуна позиції Support engineer
• Аналітичні здібності: вміння швидко розбиратися в технічних нюансах та знаходити першопричини запитів.
• Soft Skills: відповідальність, уважність до деталей та щире бажання допомагати користувачам.

Вимоги до кандидата

• Досвід роботи базами даних (Oracle, MS SQL Server, PostgreSQL).
• Вміння писати та аналізувати PL-SQL та T-SQL запити.
• Базові знання Java/Groovy  (Досвід написання Drools буде перевагою)
• Базові знання JavaScript.
• Досвід роботи з JasperSoft Studio буде перевагою.
• Вміння працювати з системами контролю версій (Git, SVN тощо).
• Досвід роботи з Jira або іншими системами керування задачами.
• Навички адміністрування та підтримки віддалених серверів (SSH, PuTTY).
• Аналітичне мислення та вміння працювати з технічною документацією.

• Досвід взаємодії із замовниками буде перевагою.

   

Чому варто долучитися до Almexoft:

• Продукт: можливість працювати з інноваційною low-code платформою, що реально змінює бізнес.
• Команда: середовище експертів з культурою взаємодопомоги, де цінують ініціативність та здоровий фідбек.
• Атмосфера: ми працюємо без зайвого тиску та мікроменеджменту, фокусуючись на результаті.
• Гнучкість: повністю віддалений формат роботи.

Соціальний пакет:

• 24 календарні дні оплачуваної відпустки.
• Оплачувані лікарняні.
• Постійний професійний розвиток та навчання всередині компанії.

Ми, команда NORDA Dynamics, розробляємо системи навігації для БПЛА всіх типів. Шукаємо відповідального та мотивованого Customer Support Інженера, котрий зможе з нашого офісу консультувати кінцевих користувачів щодо налаштування та тюнингу бортів у віддаленому форматі
 

Обов’язки:

• Технічний супровід клієнтів: консультування користувачів, відповіді на запити клієнтів
• Аналіз виявлених помилок та формування звернень розробникам
• Написання та підтримання актуальності технічних інструкцій
• Написання методологічних документів
• Навчання користувачів
• Збір фідбеку від клієнтів та кінцевих користувачів
   

Основні вимоги:

• Досвід в технічній підтримці користувачів (L2\L3)
• Відповідальність та уважність до деталей
• Здатність працювати в команді та чітко виконувати завдання
• Відмінні комунікативні навички
• Навички роботи з Linux
• Можливість працювати з офісу у Львові
• Знання принципів роботи дронів та їх компонентів
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи або польотів на будь-яких FPV
   

Ми пропонуємо:

• Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті
• Цікаву роботу в сфері розвитку оборонних технологій
• Професійний розвиток — можливість навчитися працювати з передовими дронами та їх функціоналом
• Можливість швидкого кар’єрного росту
• Гарний і комфортний офіс
• Комфортні умови праці та хороший дохід

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.
Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.
Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.
- 130+ співробітників в команді;
- 100+ клієнтів в 8 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
- 27 000+ користувачів наших сервісів;
- Золотий партнер Microsoft.

Для нас важливо:
- Захопленість - робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
- Довіра - як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
- Почуття прекрасного - ставлення до якості у всіх його проявах;
- Простота - простота не вимагає пояснень.

Професійні та особистісні компетенції:
- Досвід роботи в клієнтській підтримці і бажано досвід роботи в англомовній підтримці США/Канада;
- Вільне володіння англійською мовою - на рівні С1;
- Знання української мови;
- Відмінні усні та письмові комунікативні навички, вміння слухати та чітко формулювати думки;
- Швидкість в навчанні, проактивність, ініціативність, уважність до деталей;
- Емпатія та толерантність під час спілкування з клієнтами;
- Вміння зберігати спокій, фокус і професіоналізм у стресових чи нестандартних ситуаціях;
- Практичний досвід використання AI-інструментів для прискорення рутинних задач.

Основні завдання:
- Вирішення технічних проблем та запитів клієнтів щодо продуктів або послуг компанії в телефонному та письмовому режимі, а саме:
- прийом звернень (телефонний дзвінок/тікет-система/чат-боти);
- аналіз та пріоритизація звернень;
- передача на другу, третю лінію підтримки/розробникам/бізнес аналітикам;
- опрацювання результатів рішення;
- презентація рішення клієнту;
- управління очікуваннями.
- Консультування "мовою клієнта" (доступною, простою, нетехнічною мовою для користувача);
- Співпраця, комунікація з другою, третьою лінією підтримки, розробниками, бізнес аналітиками та іншими командами для вирішення складних технічних питань;
- Оновлення та розвиток бази знань англійською мовою для забезпечення швидкого та ефективного рішення проблем клієнтів;
- Переклад по запиту (інструкцій, інтерфейсів, презентацій, тощо) на англійську мову;
- Проведення навчань клієнта по роботі з сервісом і застосунком (онлайн).

Умови роботи:
- Віддалений або гібридний режим роботи;
- Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;
- Графік роботи з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 19.00 (в подальшому робота по графіку США (вечірній та нічний час, орієнтовно з 18.00 до 03.00));
- Періодичні чергування (обробка звернень, телефонних дзвінків);
- Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
- 12 додаткових вихідних на рік.


Якщо тобі відгукуються наші цінності, ти любиш драйв продуктових IT-компаній і хочеш розвивати міжнародний сервіс разом із нами — надсилай своє CV. Будемо раді знайомству!


______________________________________________________________________

Ми допомагаємо нашому партнеру — одній з найбільших освітніх та дослідницьких організацій України — знайти IT Support Specialist до внутрішньої IT-команди.

Якщо вам цікаво не просто закривати заявки, а розуміти як працює сучасна IT-інфраструктура, взаємодіяти з користувачами та поступово розвиватися в напрямку системного адміністрування — ця можливість може бути саме для вас.

Чим ви будете займатися

• Допомагати співробітникам у вирішенні технічних питань.
• Працювати із заявками користувачів через Service Desk систему.
• Налаштовувати та підтримувати робочі місця.
• Допомагати з Microsoft 365 та корпоративними сервісами.
• Брати участь в онбордингу нових співробітників.
• Взаємодіяти з командою IT-фахівців та поступово розширювати власну технічну експертизу.

Нам буде цікаво поспілкуватися, якщо у вас є

• Досвід роботи в IT Support, Service Desk або Technical Support від 1 року.
• Досвід підтримки Windows та користувацьких пристроїв.
• Базовий досвід роботи з Microsoft 365.
• Вміння спілкуватися з користувачами та пояснювати технічні речі зрозумілою мовою.
• Бажання навчатися та професійно зростати.

Буде перевагою

• Досвід роботи з Google Workspace або Microsoft Entra ID.
• Базове розуміння мережевих технологій.
• Досвід ведення обліку IT-обладнання.
• Досвід супроводу онбордингу та офбордингу співробітників.

Чому ця роль може бути цікавою

• Робота у великій організації, яка активно масштабується.
• Менторство та підтримка від досвідченої IT-команди.
• Можливість розвиватися від IT Support до системного адміністрування.
• Велика кількість різнопланових задач та можливість впливати на процеси.
• Середовище без зайвої бюрократії та з високим рівнем довіри до команди.

Що пропонує компанія

• Роботу у великій організації, яка активно масштабується та інвестує у власний розвиток.
• Команду, де можна навчатися у більш досвідчених колег та отримувати підтримку під час адаптації.
• Пряму взаємодію з керівником IT-напряму та можливість швидко розширювати технічну експертизу.
• Великий спектр задач та можливість бачити реальний результат своєї роботи.
• Корпоративне медичне страхування після проходження випробувального терміну.
• Корпоративну англійську мову.
• Програму психологічної підтримки для співробітників.
• Оплачувану відпустку та лікарняні.
• Стабільне довгострокове середовище без аутсорсного формату та постійної зміни проєктів.
• Можливість професійного росту всередині IT-команди.

Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.
 

Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.
 

Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
 

Приєднуйся до нас у ролі Спеціаліста реєстраційного відділу.
 

Hiring process: зустріч з рекрутером, інтерв'ю з hiring командою та 4-годинне стажування.
 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• робота з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи
• можливість отримати досвід у домені райдхелінгу та доставки 
•  робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, Webex, Kwizbot, Slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
• сильну підтримку від команди з перших днів роботи — структурований онбординг, менторство та залучену команду професіоналів, які допоможуть швидко адаптуватися, розібратися в процесах і впевнено увійти в роль
• взаємодію з колегами з різних відділів, мотивованими на досягнення спільного результату
• можливість професійного та кар'єрного зростання всередині компанії
• налагоджені процеси в компанії та постійний шеринг експертизи в командах
• регулярний performance & salary review
• річний бонус при виконанні цілей компанії
 

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 

• реєстрація водіїв-партнерів, кур‘єрів-партнерів, їх автомобілів і транспорту.
• первинна та вторинна Інформаційна підтримка водіїв-партнерів по реєстраційним та організаційним питанням (дзвінки, месенджери)
• здійснення вихідних консультація водіїв-партнерів щодо неактивності, щодо первинної консультації, чи суміжних вихідних кампаній з метою аналізу, аудиту, дослідження, глибинних інтерв‘ю
• контроль якості надання сервісу та дотримання умов співпраці водієм-партнером: фотокотнролі, відповідність вимогам та стандартам реєстрації
• співпраця з суміжними відділами в контексті робочих питань та уточнень від водіїв-партнерів
• вибірковий аналіз місцевого ринку пасажирських перевезень, а саме тарифів, класів авто, якості обслуговування
• аналіз проблемних кейсів користувачів, створення задач на дослідження за зверненням партнерів
• участь в оптимізації та покращенні внутрішніх процесів, надання ідей, пропозиції, покращень
• ретельність та скрупульозність при виконанні обов‘язків, чітке введення інформації, відстежування якості по фотографіям чи данним: пошкодження, неточності, бруд та стан авто, та інше.
 

Челенджі на 3 місяці:

• ознайомитись з продуктом, процесами та стандартами компанії
• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
• вільно орієнтуватися у процесах на кожному етапі своєї роботи
 

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід роботи від 1 року (перевагою буде досвід у сфері надання інформації, клієнтської підтримки, відділах реєстрації чи продажів)
• вміння розбиратись в автомобілях: марки/моделі, розуміння автомобіля на базовому рівні, орієнтуватися по класах автомобіля
• впевнений користувач ПК, месенджерів
• готовність працювати з великим обсягом інформації: вміння здійснювати пошук у внутрішній базі даних, опанувати внутрішні інструменти: Jira, Confluence, програмний комплекс телефонії, політики та стандарти компанії, та інше
• комунікації: вільне, грамотне та ввічливе володіння українською мовою (як усно, так і письмово). Відмінні навички активного слухання
• рівень англійської від А2
• стресостійкість та емоційний інтелект: вміння працювати з "важкими" або роздратованими клієнтами, не переходячи на особистості
• клієнтоорієнтованість та емпатія: бажання допомогти клієнту вирішити його проблему, а не просто "закрити тікет"
• орієнтація на результат
• буде перевагою: досвід ведення телефонних розмов (вхідна, вихідна лінії)
• буде перевагою: наявність посвідчення категорії "B" та власного авто, з метою точкового аналізу ринку перевезень
 

Як ти регулюєш свій робочий час?

• п'ятиденний робочий тиждень: 9:00-18:00 
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові
 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для ІТ-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons
• long-term навчання для керівників
 

Care and support:

• медичне страхування в Україні
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
 

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня
• Uklon Online Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом
 

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 

З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.
 

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми розуміємо, як важливо отримати зворотний зв’язок, і прагнемо надати його протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч не відбувся. Ми щиро вдячні за твій крок назустріч і віримо, що твій досвід ще обов’язково зустрінеться з майбутньою роллю в Uklon.

До зустрічі!

Rocket Recruiters (RCR) працює з компаніями, де важливі не лише цифри, а й люди. Для нас принципово, щоб очікування кандидата збігалися з реальністю — ми завжди дивимось глибше на культуру та рівень задач.

Наш партнер - це українська консалтингова компанія, яка понад 10 років розвиває напрям інвестиційної освіти і працює над освіченістю клієнтів в сфері фондового ринку. Компанія офіційно співпрацює з міжнародним брокером Freedom24 (частина холдингу Freedom Holding Corp., чиї акції на Nasdaq регулюються SEC США). Шукаємо людину на роль консультанта, який допоможе клієнтам професійно розібратися в інвестиціях та формуванні власного капіталу.

⸻

🎯 Що потрібно буде робити:

Консультування: надавати роз'яснення клієнтам щодо інвестицій на фондовому ринку США та роботи платформи.

Управління портфелем: допомагати клієнтам у формуванні та супроводі їхніх інвестиційних портфелів.

Зустрічі та презентації: проводити онлайн та офлайн зустрічі, презентуючи інвестиційні рішення та сервіси компанії.

Робота з базою: взаємодіяти з вхідними зверненнями та підтримувати активний контакт із закріпленою базою клієнтів.

Аналітика: вести клієнтську аналітику та фіксувати результати комунікації в CRM.

⸻

✅ Що ми чекаємо від тебе:

Досвід роботи з клієнтами від 1 року (перевагою буде фінансова, банківська або страхова галузь).
Вміння пояснювати складні фінансові речі простою мовою та навички продажів по телефону.
Вільне володіння українською мовою та розвинені комунікативні навички.
Аналітичне мислення та здатність структурувати інформацію.
Буде плюсом: розуміння логіки фондового ринку та навички аналізу активів (якщо знань бракує — ми навчимо).

⸻

💎 Що ти отримаєш:

Сумарний дохід: в середньому 70 000+ грн на місяць.

Складові: ставка 35 000 грн + прозора бонусна частина (KPI).

Локація та графік: сучасний офіс у Києві, Пн–Пт, 10:00–18:00.

Гарантії: офіційне оформлення, оплачувана відпустка (21 день) та лікарняні.

Бенефіти: медичне страхування та оплачуваний випробувальний термін (3 місяці).

Ріст: можливість стати головним консультантом з економічних питань.

⸻

Це можливість стати частиною глобальної фінансової структури та працювати з амбітною аудиторією.

Про роль

Наш DefTech-партнер відкриває новий напрям і шукає Технічного ліда підтримки / Remote Field Support Specialist — людину, яка вміє бачити хаос і перетворювати його на систему.

Це роль для технічно зрілої, спокійної під тиском людини, яка готова стати першим власником технічної підтримки там, де від надійності продукту залежать реальні операції.

Ви будете першою точкою контакту для виробників і військових операторів, які використовують програмне забезпечення в реальних польових умовах.

Це не helpdesk-лінія. Це поєднання технічного troubleshooting, операційного розуміння та структурованого збору знань із поля.

Ваша місія — допомагати користувачам успішно розгортати, налаштовувати, діагностувати й вирішувати проблеми з програмним забезпеченням у реальних умовах. Не просто швидко закривати інциденти, а покращувати feedback loop між користувачами, support-функцією та engineering-командою.

Чому ця роль варта уваги

Ви заходите як перший owner технічної підтримки — і будуєте цю функцію майже з нуля.

Але технічна підтримка — це не фінальна точка.

У defence-проєкті нашого партнера Mission Success — це ширша функція, яка з часом може включати onboarding виробників, навчання екіпажів, співпрацю з тренінговими центрами та системну роботу з польовим досвідом користувачів.

Технічна підтримка — перший і критично важливий блок усередині цієї функції.

Людина, яка зараз правильно побудує технічну підтримку, глибоко зрозуміє продукт, користувачів і польові сценарії, зможе в майбутньому стати кандидатом на ширшу роль у Mission Success.

Без обіцянок. Але вектор розвитку — реальний.

Основні обов’язки

— Надавати дистанційну технічну підтримку користувачам програмного забезпечення та виробникам.

— Допомагати з troubleshooting проблем, пов’язаних із підключенням, VPN, Wi-Fi, мережею, конфігураціями та логами.

— Допомагати користувачам визначати джерело проблеми: software issue, configuration issue, connectivity issue чи operational process issue.

— Вести support logs і класифікувати повторювані проблеми.

— Готувати структуровані звіти для engineering-команди: контекст, кроки відтворення, докази, ймовірна першопричина, вплив.

— Покращувати user manuals, troubleshooting playbooks і checklists.

— Побудувати та підтримувати lightweight escalation process.

— Щотижня переглядати повторювані проблеми й пропонувати покращення.

Перші 6 місяців: очікувані результати

1. Запущений канал підтримки
Signal / WhatsApp як основа польової комунікації з користувачами.

2. Швидке вирішення критичних операційних проблем
Дистанційна діагностика, покрокові інструкції, зрозумілі й відтворювані звіти для engineering-команди.

3. Повторювані troubleshooting playbooks
Створення та оновлення playbooks і посібників для виробників на основі реальних інцидентів.

4. Налаштована engineering escalation
Збір логів і контексту, підготовка clean reports, валідація кроків для відтворення проблем.

5. Системний збір польових даних
Виробник, ліцензія, версія, тип проблеми, рішення, повторюваність — із регулярним аналізом recurring issues.

Must-have

— 3+ роки досвіду в одному або кількох напрямах: technical support, customer / technical support, NOC, NOC / Technical Support Engineer, system administration, networking, UAV Engineer або UAV Engineering Lead із QA-бекграундом.

— Розуміння основ мереж: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, firewalls, routing.

— Сильне технічне мислення для troubleshooting: networking, connectivity, configs, logs.

— Вміння працювати з неповною інформацією та нечітко сформульованими проблемами.

— Технічна цікавість і здатність швидко розбиратися в нових темах.

— Operational ownership: готовність проактивно покращувати процеси, документацію, checklists і playbooks на основі реальних інцидентів.

— Англійська — Intermediate+ або вище, усна та письмова.

Буде великою перевагою

— Досвід із drones / UAV / military operations / field work.

— Досвід у support або NOC: L2 / L3, incident response, networking.

— System administration або networking expertise.

— QA-досвід: структурована документація дефектів, аналіз інцидентів, root cause analysis.

— Досвід у ролях Tech CSM / Technical Support Lead / Field Support Engineer.

Що ми цінуємо в цій ролі

Готовність до динаміки
Зараз це не “комфортна підтримка”. Це побудова функції під тиском реальних операцій.

Operational ownership
Ми шукаємо людину, яка не чекає детальних інструкцій, а бачить проблему, бере відповідальність і доводить її до системного рішення.

Root cause thinking
Не просто “зараз полагодити”, а зрозуміти, чому проблема виникла, як її попередити наступного разу і що потрібно змінити в процесі.

Спокій у невизначеності
Коли деталей мало, проблема нечітка, а рішення потрібне швидко — ви не панікуєте, а послідовно шукаєте відповідь.

Гнучкість щодо графіка
Регулярна активність у слоти 20:00–21:00 UTC+2 може бути потрібною, бо це піковий час польової активності користувачів.

Mission-driven мотивація
Компенсація й кар’єрний розвиток важливі. Але для цієї ролі має бути ще одна причина — бажання будувати продукт, який має реальний вплив.

Комфорт у defence-tech контексті
Ви розумієте вагу надійності, OPSEC і відповідальності перед користувачами, які залежать від цього програмного забезпечення.

Деталі співпраці

Формат: віддалено / Київ
Зайнятість: full-time
Тип співпраці: контракт / ФОП
Компенсація: $2,000–$3,000 net / місяць
Графік: гнучкий, із регулярною доступністю у слоті 20:00–21:00 UTC+2 за потреби
Пробний період: 3 місяці
Бронювання: можливе відповідно до процесу компанії, якщо є потреба та підстави

Процес відбору

1. TA screening — 40–50 хв
Обговоримо fit до ролі, мотивацію, комунікацію, очікування, логістику та базовий технічний контекст.

2. Технічне інтерв’ю — 60 хв
З CEO партнера та технічним експертом.

Фокус: problem-solving, networking-досвід, troubleshooting, вміння працювати з невизначеними проблемами та зберігати спокій під тиском.

Також буде практична частина: ви розберете реальну діагностичну задачу, близьку до сценарію проблеми з підключенням Mission Planner.

3. Перевірка рекомендацій фіналістів
Контактуємо з рекомендаціями на фінальному етапі процесу.

Як відгукнутися

Якщо ця роль вам відгукується/резонує — надішліть, будь ласка:

— CV;
— LinkedIn-профіль або інші професійні профілі, якщо вони не вказані в резюме;
— коротко про вашу мотивацію: чому саме ця роль і чому зараз.

Деякі деталі продукту та операційні дані можуть бути розкриті лише в межах OPSEC і, за потреби, після підписання NDA.

💙💛 Якщо ви готові будувати надійність там, де від неї залежать реальні люди, — будемо раді познайомитися.

HostZealot — хостинг, якому довіряють

Про нас

HostZealot — міжнародна хостингова компанія, яка надає послуги виділених серверів, VPS

та хмарного хостингу клієнтам по всьому світу. Ми не просто продаємо сервери — ми

будуємо стосунки. Наша підтримка працює 24/7, тому що проблеми клієнтів не мають

вихідних.

Ми шукаємо людину, яка любить розбиратись у технічних питаннях, вміє говорити з

клієнтами людською мовою і хоче рости разом з командою.

Що ти будеш робити

Приймати та вирішувати запити клієнтів через тікет-систему, email та CRM;

Діагностувати типові проблеми з хостингом, DNS, SSL, поштою, панелями

керування;

Моніторити стан сервісів і своєчасно сигналізувати команді про інциденти;

Ескалювати складні задачі на L2 з чітким описом проблеми та вже зробленими

кроками;

Документувати вирішені кейси для бази знань;

Взаємодіяти з інженерними та DevOps командами (переважно віддалено) для

спільного вирішення інцидентів;

Робити клієнтів щасливими — це головне.

Технічні знання, які нам потрібні

Обов'язково знати / вміти:

Linux / Unix — базова робота в командному рядку: навігація, перегляд логів,

управління сервісами, crontab;

DNS — розуміння записів A, MX, NS, TXT, SPF, DKIM, DMARC; реєстрація та

трансфер доменів, WHOIS;-

SSL — встановлення та оновлення сертифікатів (csr, crt, bundle);

FTP / SFTP / SCP / RSYNC — знання протоколів передачі файлів на рівні

використання;

SSH — підключення, використання ключів;

Панелі керування — робота з cPanel, HestiaCP, VestaCP на рівні клієнтських задач;

WHMCS — базова робота з білінговою системою (тікети, замовлення, акаунти);

Базові інструменти діагностики — ping, traceroute, top/htop, netstat; вміти читати

що показують;

Моніторинг — розуміти дашборди Nagios / Icinga / Zabbix / Observium, реагувати на

алерти.

Буде перевагою (не обов'язково):

Досвід у хостинговому / телеком домені;

Базове розуміння роботи веб-стеку (Apache/Nginx, PHP, MySQL) — на рівні "знаю

що це таке";

Знайомство з SolusVM або будь-якою VPS-панеллю;

Досвід роботи з системами моніторингу.

Хто ти:

Комунікабельний — вмієш пояснити технічну проблему просто і зрозуміло, і

письмово, і в розмові;

Стресостійкий — коли прилетіло 5 тікетів одночасно і один клієнт дуже

«схвильований», ти зберігаєш холодну голову;

Відповідальний (ownership) — підхопив тікет — довів до кінця, не кинув

посередині. Клієнт не мусить питати «а що там з моїм питанням?»;

Швидко навчаєшся — технології міняються, нові продукти з'являються. Тобі не

страшно розібратись у чомусь новому самостійно;

Командний гравець — вмієш працювати з колегами і розподіленими командами в

різних часових зонах. Slack, Jira, Confluence — не чужі слова;

Грамотний — пишеш чітко і без помилок. Клієнт читає кожне твоє слово.

Умови роботи

🕐 Графік: змінний, 24/7. Є денні та нічні зміни — якщо ти «сова» або шукаєш

нічний варіант, у нас є для тебе місце;

🌍 Формат: гібрид / повністю дистанційно (Україна);-

📈 Зростання: чітка система кар'єрного та фінансового росту — більше знаєш і

вмієш, більше отримуєш;

💻 Компенсація техніки для роботи;

🏋 Компенсація спорту;

🤝 Команда, яка ділиться знаннями, а не сидить із закритими вухами.

Мова

Українська — рідна / вільна;

Англійська — B1 і вище. Більшість клієнтів — міжнародні, листуватись потрібно

англійською.

Досвід

Від 1 року в суміжній сфері (підтримка, адміністрування, helpdesk);

Розглядаємо кандидатів без досвіду в хостингу, якщо є технічна база і бажання

розвиватись.

Як подати заявку

Надішли нам своє резюме та коротко розкажи — чому саме HostZealot і що в технічній

підтримці тебе драйвить. Ми читаємо всі заявки.

HostZealot — тут ростуть разом із клієнтами і один з одним.

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.

Customer Support Manager (англомовний ринок) — працюй віддалено, впливай глобально!

Любиш допомагати людям, знаходити відповіді на складні питання і хочеш працювати з міжнародною аудиторією?
Ми шукаємо не просто Support Manager’а — ми шукаємо людину, яка любить людей.

Це про тебе? Чудово —  давай знайомитись ближче!

Що ти будеш робити:

• Спілкуватися з користувачами через живий чат і систему tickets;
• Шукати рішення для клієнтів, працювати з технічною командою, щоби покращувати продукт;
• Дотримуватись нашого дружнього та емпатичного стилю комунікації;
• Бути тим, хто знаходить вихід навіть у найзаплутанішій ситуації.

Графік:

• Позмінна робота — у середньому 5 змін на тиждень;
• Графік гнучкий, складається на місяць вперед;
• Три типи змін (що чергуються):
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 15:00–23:00
  • Нічна: 23:00–07:00

Зручно планувати життя, навчання чи подорожі!

Що потрібно для старту:

• Досвід у сфері клієнтської підтримки (онлайн-сервіси, застосунки, продукти тощо);
• Англійська мова на рівні B2+ або вище (письмова та усна);
• Стабільний інтернет і комп’ютер;
• Уважність, доброзичливість, щирість — для нас це не просто слова, а ключ до твого успіху.

Ми піклуємось про тебе:

• Медичне страхування;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• 50–75% компенсації витрат на здоровий спосіб життя: спортзал, танці, плавання, йога — обирай своє!

Що ще класного:

• Віддалений формат роботи — працюй з будь-якого куточка світу;
• Швидке кар’єрне зростання:
  • через 4 місяці — Middle Support Manager
  • через 6 місяців — Senior
• Доступ до корпоративної бібліотеки;
• Система знижок на товари та послуги: харчування, косметика, паливо, розваги, зоотовари — і це лише початок.

Як потрапити до команди:

1. Відгукнутися на вакансію
2. Спілкуєшся з нашим HR
3. Проходиш короткий тест на англійську з тімлідом
4. Фінальна співбесіда з керівником команди

Це твій шанс поєднати англійську, онлайн-роботу, розвиток і стабільність в одному місці.
Не відкладайте на потім — залиш свій відгук вже зараз!

Привіт!👋

Ми — UniTalk, міжнародна продуктова компанія, яка створює власні телеком-продукти з використанням штучного інтелекту. Серед наших рішень — call tracking, голосові боти, мовна аналітика на базі AI та інші технології, що допомагають бізнесам з усього світу комунікувати ефективніше.

Щоб і надалі здобувати перемоги, ми шукаємо Technical Support Specialist, який не боїться технічних викликів, любить допомагати людям і хоче розвиватися в сфері сучасних технологій та AI-рішень😎

Ми готові допомогти тобі стати кращим співробітником у відділі Technical Support 😉 Навчимо тебе, підтримаємо та забезпечимо всіма необхідними інструментами для роботи, щоб ти міг відчувати себе впевнено та був готовий досягати нових висот!

Що тебе чекає:

• Навчання: спочатку ти пройдеш навчання з нашим Team Lead — одним з найкращих співробітників нашої компанії. Він познайомить тебе з нашою роботою, структурою та корпоративною культурою, інструментами для роботи, регламентами та інструкціями.
• Тестування: після навчання тебе чекає перевірка знань через тести, для розуміння що ти засвоїв краще, а над чим ми маємо ще працювати.
• Технічна підтримка: далі ти почнеш працювати над усіма технічними зверненнями клієнтів. Від простих запитів, таких як «не працює колл трекінг», до складних налаштувань веб хуків мовної аналітики або налаштуваннь голосового робота.
• Перевірка сервісів: ти будеш моніторити працездатність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
• Вирішення складнощів: участь у вирішенні глобальних складнощів в роботі та консолідація інформації для свого Team Lead для пришвидшення вирішення складнощів в роботі.
• Інтеграції: підключати інтеграції нашої телефонії до зовнішніх систем клієнтів CRM/ERP та писати інструкції, огляди до використання наших сервісів.
• Цікаві завдання: будеш залучатися до виконання різноманітних завдань, які не дадуть тобі занудьгувати😊

В нас буде ідеальний match, якщо:

• тобі підходить робота в офісі в Києві (м. Контрактова Площа)
• ти маєш досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
• знаєш, що таке мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP)
• вмієш базово налаштувати ОС Windows або Linux
• маєш хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді.

Необов’язково, але буде великим плюсом:

• досвід роботи у сфері технічної підтримки
• досвід роботи з Linux/Unix системами
• англійська/польська/румунська мова на рівні Upper-Intermediate+.

Що ми пропонуємо:

• Швидке кар'єрне зростання в середині компанії
• Офіс в центрі Києва (Поділ) з гнучким графіком
• Оплачувані відпустки та лікарняні.
• Компенсація навчання — до 90% від вартості курсів.
• Смачні обіди, кава, перекуси та приємна атмосфера.
• Участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все)
• Турбота та підтримка від тімліда та колег на кожному етапі.

Якщо твоє резюме пройшло первинний відбір, тебе чекає:

• інтерв'ю з нашим HR
• інтерв'ю з керівником
• оффер🎉

Відчуваєш спільний вайб? Не гай часу, відгукнися і стартуємо знайомство🔥

UniTalk: Керуй комунікаціями. Керуй результатом.
 

Шукаємо Customer Support Agent в 6037. Ти будеш першим контактом між брендом і клієнткою в момент, коли довіра важлива найбільше. Ти оброблятимеш запити, вирішуватимеш проблеми - так, щоб після кожного звернення клієнтка хотіла залишитися з нами. 

Переваги позиції:

• Повністю дистанційна робота з можливістю узгодити зручний для тебе графік.
• Твоя робота має реальний вплив на досвід клієнтів.
• За результатами співпраці — можливий перехід на позицію Senior Agent, Team Lead або в суміжні напрямки: Delivery Agent, Billing Agent. 

Якими будуть твої основні задачі:

• Обробка customer support запитів з email через helpdesk-систему; дотримання SLA, внутрішніх workflow та support-процесів.
• Деескалація конфліктних ситуацій та робота з незадоволеними клієнтками.
• Обробка order issues, returns, refunds, replacements та shipping-related кейсів.
• Обробка базових питань щодо розмірів і посадки речей.
• Робота з helpdesk-системою: теги, статуси, ticket management.
• Комунікація з іншими командами для вирішення customer issues.
• Виявлення повторюваних або системних проблем та передача їх команді, зокрема кейсів для AI-флоу.

Що для нас важливо:

• Від 6 місяців досвіду в клієнтській підтримці.
• Впевнена робота з CRM-системами (Zendesk / Freshdesk / Helpdesk, Solidgate або аналоги).
• Письмова англійська мова на рівні B2+.
• Базове розуміння процесів e-commerce.
• Базове володіння Google Sheets / Excel та Notion.

Буде перевагою: 

• Досвід роботи з AI tools, macros або workflow automation.

Процес найму:

Пре-скрін резюме → тестове завдання → співбесіда з hiring manager → офер.

Про нас

6037 — венчурне партнерство, що інвестує в перспективні продукти на ранніх етапах. Ми перетворюємо стартапи на ефективні та стійкі бізнеси за допомогою маркетингової, аналітичної та операційної експертизи.

Наша місія — перетворити Україну з аутсорс-хабу на країну продуктів. Ми націлені побудувати портфель продуктових лідерів у своїх нішах із сукупною кількістю користувачів 1 мільярд.

Наші цінності:

• Optimism. Наші люди сприймають кар'єру як марафон. Вони не збавляють темп навіть тоді, коли складно, бо розуміють: у фіналі — досягнення великої цілі.
• Ownership. У 6037 немає запасних. Кожен відповідає за свою ділянку маршруту, бо від особистого внеску кожного залежить успіх усієї команди.
• Diligence. Ми працюємо за принципом команд Формули-1, де швидкість поєднана з точністю. Ми мислимо логічно у цифрах і дослідженнях, бо віримо, що глибина аналізу формує стабільну перевагу.

Що нас відрізняє:

Ми не обіцяємо те, чого не можемо виконати. Не гарантуємо легкого шляху чи поверхневого комфорту. Натомість пропонуємо траєкторію до відчутних результатів.

• Змагання у Вищій лізі. Якщо 6037 працює з продуктом, то тільки для того, аби змагатися з лідерами на світовій арені. Працювати тут — це змагатися на чемпіонаті світу. Саме тому ми шукаємо людей з ментальністю атлета, готових викладатися та боротися за перше місце.
• Спільнота сильних. Командний результат залежить від кожного гравця. Тут люди задають високу планку собі й іншим та спонукають одне одного розвиватися. Тому ти або зростаєш і змагаєшся у Вищій лізі, або сходиш із дистанції.
• Партнерство, а не найм. Ми від кожного очікуємо дій як від бізнес-партнера, бо в 6037 наполегливістю та реальними внесками можна заслужити цю роль. Якщо хочеш цього та не зійдеш із дистанції — станеш партнером та отримаєш частку в бізнесі.
• Компенсація залежить від результату. Винагорода залежить не від кількості годин, а від якості роботи. Замість порожніх обіцянок ми даємо чітке розуміння, скільки й за який результат зароблятимеш на кожному з рівнів.

Витисни максимум зі своєї карʼєри — приймай виклик та надсилай CV.

Якщо ти не шукаєш роботу, але маєш друзів або знайомих, які в пошуку — рекомендації вітаються. За рекомендацію на цю позицію ти отримаєш бонус $200 + $200 ми задонатимо у фонд підтримки ЗСУ за твоїм вибором! Ознайомитися з деталями нашої реферальної програми можна на нашому сайті.