Jobs Customer/Technical Support

Gravira Group

Luck doesn’t happen. It accumulates.

At Gravira Group, we believe exceptional results are built through thousands of smart decisions, fast experiments and people who care enough to ask one more question.

That’s what Gravity of Luck means to us.

The stronger our people, the stronger our ideas.

The stronger our ideas, the faster we move.

And the faster we move, the more opportunities we create.

We’re building one of the fastest-growing iGaming products in Tier-1 markets, and we’re looking for someone who knows how to build strong relationships with high-value players and turn personalized communication into long-term retention.

About Gravira Group

Gravira Group is a fast-growing international iGaming company focused on Tier-1 markets.

We build and scale our own products by combining Product, Acquisition, CRM, Payments, Engineering and Analytics into one high-performance system.

We move fast.

We make decisions based on data.

We trust ownership over bureaucracy.

We’re looking for an experienced VIP Manager to take ownership of a portfolio of high-value players across VIP 2–VIP 5.

Why this role exists

High-value players need more than standard communication.

They need someone who understands their behavior, knows when engagement changes, remembers their preferences and can build a relationship that keeps them connected to the product.

Your mission is to own the player relationship from engagement and retention to reactivation and portfolio performance.

You’ll become the primary point of contact for your assigned VIP players and work proactively across calls, WhatsApp, email and other available channels.

This is not an inbound support role.

It’s a proactive retention and relationship-management position with a direct impact on player loyalty, activity and long-term value.

What You’ll Own

You’ll take full ownership of your VIP portfolio and the relationships within it.

VIP Relationship Management

• Managing a portfolio of VIP 2–VIP 5 players.
• Building and maintaining strong long-term relationships with assigned players.
• Acting as the primary point of contact for your portfolio.
• Delivering a personalized VIP experience based on player preferences and behavior.
• Maintaining regular communication through calls, WhatsApp, email and other available channels.
• Understanding player motivations, preferences and activity patterns.
• Ensuring important interactions and follow-ups are completed on time.

• Maintaining high engagement across your portfolio.

   

Retention & Reactivation

• Monitoring player activity and identifying churn risks.
• Executing retention and reactivation activities.
• Proactively contacting inactive or disengaged players.
• Responding to changes in player behavior, including inactivity, reduced engagement, deposit declines, withdrawals and big wins.
• Building long-term communication strategies that support player loyalty.
• Identifying opportunities to increase player activity and engagement.

Bonus & Promotional Management

• Selecting suitable bonuses and promotional offers based on player behavior and value.
• Requesting bonuses through internal approval processes.
• Presenting offers in a personalized and strategic way.
• Monitoring player responses to promotions and retention campaigns.
• Balancing player satisfaction with responsible bonus allocation.
• Contributing ideas to improve player engagement and loyalty initiatives.

Bonuses should support the relationship — not replace it.

Portfolio Performance

• Monitoring deposits, withdrawals and overall player activity.
• Analysing player behavior and engagement trends.
• Identifying opportunities to improve player value and retention.
• Prioritizing communication and follow-ups based on player importance and activity.
• Taking full ownership of portfolio performance and player relationships.

• Ensuring high-value accounts receive the appropriate level of attention and proactive management.

   

CRM & Reporting

Strong CRM discipline is a core part of the role.

You’ll be responsible for:

• Recording player communication and interactions.
• Maintaining accurate player notes and communication history.
• Updating statuses, follow-up actions and important account information.
• Keeping CRM records organized and up to date.
• Following internal reporting and operational standards.

• Ensuring player-related information is accurately documented.

   

Cross-Functional Collaboration

You’ll work closely with CRM, Payments, Support, Product and Compliance teams to ensure VIP players receive a high level of service.

This includes:

• Escalating and helping resolve player issues.
• Coordinating VIP campaigns and promotions.
• Sharing player feedback and behavioral insights.

• Contributing to continuous improvement of VIP operations.

   

Communication

Phone communication is a key part of the role.

You should be comfortable with regular outbound calls, relationship-building conversations, retention activities and personalized follow-ups.

Strong written communication through WhatsApp and email is equally important.

What Success Looks Like

Six months after joining Gravira Group:

• VIP players show strong retention and reactivation performance.
• Engagement and activity across your portfolio remain consistently high.
• Player value is growing through strong relationship management and proactive retention.
• VIP players receive timely, personalized communication based on their behavior.
• Churn risks are identified early and addressed proactively.
• Your portfolio is fully documented and accurately reflected in the CRM.
• Follow-ups and player-related actions are completed consistently.

• You contribute measurable results to the overall VIP department objectives.

   

We’re Looking For Someone Who

Professional Experience

• Has 2+ years of experience as a VIP Manager in iGaming.
• Has proven experience managing VIP player portfolios.
• Has experience working with high-value players.
• Has managed portfolios rather than working only with inbound support requests.
• Understands retention, reactivation and loyalty strategies.
• Has experience with bonuses, promotional campaigns and player engagement initiatives.

• Understands the VIP player lifecycle.

   

Communication Skills

• Has excellent written and spoken English at B2+ level.
• Is confident with outbound phone communication.
• Can build trust and maintain long-term relationships with players.
• Has strong negotiation and objection-handling skills.
• Has high emotional intelligence and strong interpersonal skills.

Analytical & Operational Skills

• Can analyse player behavior and identify retention opportunities.
• Understands key VIP metrics including Deposits, GGR, Hold, RTP, Retention and Reactivation.
• Can manage multiple VIP accounts simultaneously.
• Has strong organizational and prioritization skills.
• Pays close attention to detail.

• Can work independently and take ownership of their portfolio.

   

Personal Qualities

• Professional, mature and responsible approach to work.
• Strong sense of ownership and accountability.
• Commercial awareness and business-oriented mindset.
• Proactive and results-oriented approach.

• Comfortable working in a remote environment.

   

Why Gravira Group

This is a role for someone who genuinely enjoys working with people and understands that strong VIP relationships are built over time.

You’ll have real ownership over your portfolio and a direct connection between your work, player experience and business performance.

You’ll work closely with CRM, Payments, Support, Product and Compliance teams and have the opportunity to influence how VIP operations evolve.

We value:

Relationships over scripted communication.

Ownership over waiting for instructions.

Proactive retention over reactive support.

Long-term value over short-term activity.

And people who understand that sometimes the most important part of a VIP relationship is simply knowing when to pick up the phone.

Build Gravity of Luck

At Gravira Group, luck isn’t random.

It’s the result of curiosity.

Of ownership.

Of speed.

Of hundreds of small interactions that compound into long-term relationships and business growth.

If you know how to understand a player, build trust and turn that relationship into lasting loyalty, you’ll feel at home here.

Build Gravity of Luck with us.

Про компанію
Ми - NutraLeads, команда, що з 2024 року працює на ринках LATAM (Сальвадор, Мексика, Колумбія та ін.) і Європи. Запускаємо та масштабуємо digital-проєкти у vertical Nutra. Ми створюємо унікальні проекти, задаючи нові стандарти. Не просто йдемо в ногу з часом, а й випереджаємо його! 

Обов’язки:

• Робота з ERP-системою (оновлення, перевірка та внесення даних)
• Підготовка інформації до мітингів + follow-ups
• Моніторинг змін по офферах (апруви, апдейти)
• Формування звітності по топових офферах
• Комунікація з баєрами щодо змін
• Контроль виконання задач у команді
• Виконання операційних задач від тімліда

Вимоги:

• Базовий досвід роботи з CRM/ERP
• Розуміння роботи з Google Sheets/Excel
• Швидке освоєння нових інструментів
• Уважність до деталей
• Вміння працювати в multitasking режимі
• Командність і комунікабельність

Буде плюсом:

• Розуміння affiliate-маркетингу/арбітражу трафіку
• Знання базових метрик
• Досвід у Nutra-вертикалі

Ми пропонуємо:

• Remote
• Part-time (5-6 год/день), можливий перехід на full-time
• Графік: Пн-Пт, старт роботи можна обрати 8:00/9:00/10:00
• Ставка 500$
• Гнучкий графік 
• Чіткий онбординг і налагоджені процеси
• Підтримку команди та розвиток навичок
• Бенефіти 
• Бонуси та регулярний фідбек
• Можливість росту до Affiliate Manager за 6 місяців

Позиція: Customer Support Specialist
Локація: Варшава, офіс

Про компанію:
• Міжнародний fintech, зареєстрований у Чехії
• Працюють з AML/Compliance та KYC
• Невелика міжнародна команда

Обов’язки:
• Робота із зверненнями клієнтів у чаті, email та тикет-системі
• Консультація щодо депозитів та операцій
• Супровід KYC
• Ескалація складних кейсів

Вимоги:
• Досвід у Customer Support
• Англійська B1-B2
• Базове розуміння криптовалют та платіжних систем
• Уважність та вміння працювати за процедурами

Буде плюсом:
• Досвід у fintech
• Досвід роботи з клієнтськими сервісами

Міжнародна компанія шукає Customer Support Specialist у команду.

📍 Локація: Варшава, офіс
💰 Заробітна плата: 800–1000 EUR

Основні обов’язки:

• обробка звернень користувачів через чат, email та тикет-систему;
• консультація клієнтів щодо депозитів та crypto-операцій;
• супровід клієнтів під час проходження KYC;
• контроль статусів звернень та своєчасне їх опрацювання;
• ескалація складних кейсів у фінансовий або комплаєнс-відділ.

Вимоги:

• досвід роботи у Customer Support;
• досвід у fintech або e-commerce буде перевагою;
• англійська на рівні B1–B2;
• базове розуміння платіжних систем та криптовалют;
• уважність до деталей;
• вміння працювати відповідно до встановлених процедур.

Буде перевагою:

• досвід роботи у fintech/crypto;
• досвід у клієнтському сервісі;
• розуміння KYC та платіжних процесів.

Що важливо:

Шукаємо уважну та відповідальну людину, яка комфортно почувається у роботі з клієнтами, вміє працювати за процедурами та готова розбиратися у фінансових і crypto-операціях.

Якщо вам цікава робота в міжнародному середовищі та розвиток у напрямку fintech / crypto / customer support — будемо раді познайомитися! 🚀

Customer support (USA, вихідні дні)
Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.
Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Ми шукаємо організовану людину, яка вміє тримати під контролем кілька проєктів одночасно й доводити кожен до результату. Ти будеш частиною проєктної команди, що підтримує американських клієнтів і майстрів у сфері ремонту: від старту робіт до фінальних доробок — зокрема у вихідні, коли майстрам особливо важливо мати зв'язок з офісом.

Твої задачі:

• вести комунікацію з майстром та замовником до завершення проєкту;
• контролювати терміни та якість виконання робіт майстром;
• допомагати основним менеджерам зі стартом і підтвердженням проєктів;
• актуалізувати інформацію в CRM;
• самостійно й швидко ухвалювати рішення по проєкту, коли основних менеджерів немає на зв'язку, та відповідати за результат.

Що потрібно від тебе:

• вміння паралельно вести кілька проєктів і не втрачати фокус;
• чіткість у домовленостях і вміння доводити питання до закриття;
• емпатійність і вміння вибудовувати довіру з клієнтами та майстрами;
• уважність до деталей і дотримання регламентів;
• відповідальність і самостійність у роботі без постійного контролю;
• досвід роботи з CRM-системами.

Ми пропонуємо:

• заробітну плату $1000–1200 (ставка + бонуси);
• графік з 16:00 до 01:00 за Києвом: субота й неділя — робочі, плюс 3 робочі дні в будні; 2 вихідні — плаваючі, у будні;
• повністю віддалений формат;
• роботу з наявними клієнтами без продажів;
• можливості кар'єрного зростання в компанії, що активно масштабується;
• 5 додаткових вихідних на американські свята.

Ти наш кандидат, якщо:

• твоя англійська на рівні C1 — ти вільно спілкуєшся з носіями і тебе не лякає жива розмова;
• від 1 року досвіду в support, project coordination або суміжній сфері;
• ти на «ти» з CRM і не губишся серед кількох відкритих задач;
• вечірній графік і робота у вихідні для тебе зручний ритм, а вільні будні — приємний бонус.

Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!

 

ПРО ПОЗИЦІЮ
Вимоги:

• Вміння будувати чіткі організаційні процеси та їх підтримувати
• Вміння працювати в режимі багатозадачності, проактивність та getting things done attitude
• Вміння вести ділове листування укр. та англ.
• Бажано вільне володіння англійською мовою
• Розглядаємо кандидатів виключно з Києва

Приклади задач:

• Участь в побудові операційних процесів всередині команди, пошук можливостей для їх оптимізації та автоматизації
• Виконання адміністративних задач команди 
• Ведення ділового листування
• Ведення календаря керівника, організація та координація зустрічей
• Організація відряджень (підбір та бронювання квитків, готелів, трансферів тощо)
• Організація внутрішніх івентів та командних активностей, підготовка подарунків і брендованої продукції

Запрошуємо до департаменту системного адміністрування проактивного IT Help Desk фахівця, який швидко та якісно виконуватиме задачі.

Робота Full-time. Офіс у Montenegro.

Що ми очікуємо від кандидата:
 

• досвід роботи в технічній підтримці або на посаді системного адміністратора не менше 1- 2 років;
• впевнена робота з операційними системами: Windows (версії 7-11), Windows Server (2008 R2), Linux, MacOS та Android;
• вміння збирати стаціонарні комп’ютери, підбирати необхідні комплектуючі, проводити базовий ремонт ноутбуків, виконувати діагностику і налаштування техніки;
• практичні навички роботи з мобільними пристроями, у тому числі встановлення, оновлення та налаштування застосунків;
• досвід у прокладанні мережевих кабелів, налаштуванні мережевого обладнання та забезпеченні стабільної роботи мережі;
• знання архітектури Active Directory, принципів роботи VPN-з'єднань, а також досвід використання хмарних інструментів і сервісів;
• розуміння основ інформаційної безпеки, зокрема в контексті корпоративної інфраструктури;
• високий рівень самостійності, проактивність у вирішенні завдань, здатність до ефективної командної взаємодії.

Основні завдання:

• установка, налаштування та підтримка роботи комп’ютерної техніки та мобільних пристроїв на базі Windows (7-11), Linux, MacOS, Android;
• встановлення офісного програмного забезпечення, адміністрування Active Directory, забезпечення технічної підтримки працівників компанії;
• підтримка стабільної роботи офісної локальної мережі, усунення неполадок у дротовому та бездротовому з'єднанні;
• налаштування, діагностика та ремонт офісної техніки: ПК, ноутбуків, телевізорів, мобільних телефонів, маршрутизаторів, принтерів, сканерів, проекторів;
• обслуговування та моніторинг систем відеоспостереження;
• створення та супровід облікових записів співробітників, налаштування корпоративної електронної пошти, месенджерів, VPN, сервісів Office 365, віддаленого доступу;
• ведення обліку техніки: замовлення, прийом та контроль використання обладнання;
• оперативне опрацювання запитів працівників, ведення обліку виконаних задач;

проведення вступного технічного інструктажу для нових співробітників.

Що ми пропонуємо на цій посаді?
 

• оплату — ставку від 1500євро (обговорюється на співбесіді);
• можливість розвивати свої компетенції та експертизу — компанія оплачує книги, курси, тренінги, сертифікацію, конференції;
• графік роботи п'ятниденний 5/2 з 09:00 до 18:00;
• оплачувані відпустки, лікарняні та щомісячний 1 оплачуваний day-off;
• компенсація витрат на проїзд з вашого міста до офісу компанії;
• комфортний офіс у центрі Подгориці (Чорногорія);
• сучасне робоче місце з якісною технікою;
• корпоративні заходи та подарунки від компанії.
  
  Бажаєш приєднатися до нашої команди? Надсилай резюме — будемо раді познайомитися!☺️

Ми — міжнародна IT-компанія, що працює у сфері affiliate marketing та iGaming. У зв’язку з розширенням команди шукаємо Access Management Specialist L1 — уважного та відповідального спеціаліста, який забезпечуватиме коректне управління обліковими записами та доступами співробітників.

Основні обов’язки:

• Опрацювання заявок на надання, зміну та відкликання доступів;
• Створення, блокування та деактивація облікових записів співробітників;
• Надання доступів відповідно до ролі співробітника, Access Matrix та отриманих погоджень;
• Додавання та видалення користувачів із груп і ролей;
• Участь у процесах Onboarding / Offboarding;
• Контроль коректності наданих доступів та актуальності облікових записів;
• Ведення та актуалізація інформації щодо доступів і виконаних заявок;
• Ескалація нестандартних запитів та проблем на рівень L2 / Team Lead.

Наші очікування:

• Базове розуміння принципів управління обліковими записами та доступами;
• Навички роботи з Google Workspace, Slack, Jira, Confluence або аналогічними корпоративними системами;
• Розуміння ролей, груп користувачів та рівнів доступу;
• Базове розуміння принципів інформаційної безпеки та 2FA;
• Вміння працювати відповідно до інструкцій і встановлених регламентів;
• Англійська на рівні A2 — достатньо для роботи з інтерфейсами систем, документацією та базової письмової комунікації.

Буде плюсом:

• Досвід роботи в IT Support, System Administration або Access Management;
• Досвід адміністрування Google Workspace, Slack, Jira, Confluence;
• Розуміння принципів RBAC (Role-Based Access Control);
• Базове розуміння аудиту доступів та принципу мінімальних привілеїв;
• Досвід участі у процесах Onboarding / Offboarding;
• Досвід роботи із Service Desk та тикет-системами.

Етапи відбору:

Наш процес найму складається з 3 етапів:

1. Знайомство та комунікація з рекрутером;
2. Співбесіда з Hiring Manager;
3. Job Offer.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну оплату в доларах;
• Повністю віддалений формат роботи;
• Гнучкий графік: Пн–Пт, 09:00/10:00–18:00/19:00;
• Оплачувану відпустку та лікарняні;
• Можливість брати додаткові Day Off за власний рахунок або за рахунок компанії;
• Сучасне керівництво з фокусом на відкриту та прозору комунікацію;
• Перегляд заробітної плати за результатами роботи та досягнень;
• Персональні привітання від компанії з важливими життєвими подіями;
• Командні тімбілдинги та корпоративні активності;
• Компенсацію занять спортом та інших хобі;
• Підтримку з боку HR-департаменту, керівництва та команди;
• Компенсацію витрат на ментальне здоров’я.

Corefy — українська продуктова PayTech-компанія, заснована у 2016 році. Ми розвиваємо власну SaaS-платформу для оркестрації онлайн-платежів, яка допомагає бізнесам по всьому світу керувати платіжною інфраструктурою через єдине рішення.
Платформа підтримує понад 600 платіжних методів та інтегрована зі світовими лідерами, серед яких Stripe, Google Pay, Apple Pay, Mastercard, Visa, AWS та інші.

Ми шукаємо Technical Support Specialist з глибоким технічним зануренням та бажанням розвиватися у FinTech-домені. Це роль для людини, яка хоче не просто перенаправляти тікети, а проводити справжній troubleshooting, розбиратися у структурах API-запитів, логах і базах даних, а також бути головним містком між B2B-клієнтом та розробкою.

Чому ця роль може бути цікава:

• Середнє навантаження близько 5 складних технічних тікетів на день. Без шаблонних відповідей та масових звернень.
• 80% часу - це дослідження: відтворення кейсів у Postman, аналіз JSON-логів, написання SQL-запитів до бази даних та розбір HTTP-помилок.
• Жодних виснажливих нічних змін за монітором. Система альортингу через Telegram-бота, який сповіщає про критичний інцидент. 
• Наша команда підтримки - це скарб. Ми зацікавлені довгостроково в тому, щоб ти зростав у QA, Integration Engineer, L2 Support або Customer Success Manager.

Що ти будеш робити:

• Розслідувати складні технічні кейси клієнтів (проходження платежів, помилки інтеграцій, робота дашбордів та звітів) та менеджерити інциденти;
• Відтворювати технічні проблеми у Postman, аналізувати структури API-запитів та відповідей;
• Аналізувати JSON-логи, шукати помилки, виконувати SQL-запити до бази даних для перевірки статусу транзакцій та валідації даних.
• Формувати зрозумілі та якісні баг-репорти чи ТЗ для команд Dev, QA та DevOps;
• Консультувати B2B-клієнтів у Jira Service Desk щодо технічних можливостей платформи;
• Заповнювати та актуалізувати внутрішню базу знань.

Що важливо для цієї ролі:

• 1+ рік комерційного досвіду в Technical Support (L1/L2), System Administration, QA або суміжній B2B технічній ролі;
• Практичний досвід з REST API - розуміння методів (GET, POST тощо), принципів побудови запитів, коди відповідей та практичний досвід з Postman;
• SQL: вміння самостійно писати базові та середньої складності запити для вибірки даних;
• Розуміння, як читати логи (JSON-формат), знаходити Root Cause проблем та проводити аналіз;
• Аналітичність та проактивність: щира мотивація розібратися у складному FinTech-продукті та вміння самостійно шукати рішення для нестандартних проблем.
• Стресостійкість та комунікація: вміння зберігати фокус під час вирішення інцидентів і чітко й грамотно спілкуватися з людьми.
• Англійська мова (Intermediate / B1+ або вище): для впевненого та структурованого ділового листування з міжнародними B2B-клієнтами.

Буде перевагою:

• Досвід роботи у FinTech, E-commerce, процесингу чи платіжних сервісах;
• Базовий досвід роботи з інструментами моніторингу (Grafana, Kibana, Sentry);
• Пройдені курси з QA, SQL або API.

Що ти отримаєш у Corefy:

• Прозора фінансова винагорода з прив'язкою до валюти gross + прозора бонусна система до +20% до ставки за виконання метрик KPI (SLA та якість). Повна підтримка з веденням ФОП та податками.
• Власний SaaS PayTech-продукт та зрозумілі перспективи росту.
• Доступ до Corefy Academy, менторство, компенсація зовнішнього навчання, курсів та конференцій.
• Відсутність бюрократії, "open-door policy" з керівництвом та C-level, підтримка твоїх ініціатив і рішень.
• 8-годинний робочий день (офіс або віддалено) з графіком по ротаціях (денні зміни). Офіс у Києві (біля м. "Політехнічний інститут") із генератором, безперебійним інтернетом, сніданками, терасою, PlayStation та зонами відпочинку.
• 26 днів відпочинку щороку (20 днів відпустки + 6 державних свят), 10 оплачуваних лікарняних, покриваємо консультації з психологом.
• Забезпечуємо якісною Linux-технікою та усім необхідним.

📩 Готовий будувати кар'єру PayTech та рости разом із продуктом? 

Надсилай своє CV -  будемо раді познайомитися!

Про компанію:

Ми — українська фінтех-компанія, яка спеціалізується на розробці інноваційних рішень у сфері фінансових послуг. Наша платформа забезпечує зручну та безпечну обробку транзакцій, платежів та інших фінансових операцій для клієнтів по всьому світу. Приєднуйтесь до нашої команди, щоб допомогти створювати майбутнє фінансових технологій!

Обов'язки:

• Обробка запитів клієнтів через чат та електронну пошту: надання консультацій та вирішення проблем, пов'язаних з банківськими акаунтами.
• Підтримка клієнтів у вирішенні питань щодо платежів, транзакцій та акаунтів.
• Аналіз проблем та ефективне їх вирішення в межах поставлених термінів.
• Співпраця з іншими командами для ескалації складних питань.
• Моніторинг транзакцій та підтримка високого рівня безпеки акаунтів клієнтів.

Вимоги:

• Знання фінансових процесів: досвід роботи в технічній підтримці, розуміння базових фінансових операцій (банківські перекази, платежі, транзакції).
• Комунікабельність та грамотність: вміння чітко і ясно формулювати інформацію, вирішувати конфлікти і надавати висококласний сервіс клієнтам.
• Технічні навички: досвід роботи з CRM-системами, базами даних або інтерфейсами обробки запитів буде перевагою.
• Гнучкість: здатність адаптуватися до різних змін графіка та робочих умов.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи

  Основний графік:

  5 днів по 8 годин

  2 вихідних

  Одна зміна з 8:00 до 16:00

  Друга зміна -з 16:00 до 00:00

  1-2 нічних в тиждень з 00:00 до 8:00

• 🔄 Позмінний графік:
• Графік узгоджується наперед, зміни чергуються між членами команди.
• Навчання та підтримку на всіх етапах роботи.
• Віддалену роботу

Ми шукаємо уважного та аналітичного Financial Operations Specialist, який приєднається до команди по роботі з клієнтами та відповідатиме за напрямок Settlementі Reconciliation.

Ця роль передбачає звірку транзакцій з мерчантами, банками та міжнародними платіжними системами, а також аналіз розбіжностей по транзакціям у платіжній інфраструктурі.

Ми очікуємо
 

• Досвід роботи у фінансових операціях, accounting, reconciliation та settlement
• Практичний досвід проведення звірок транзакцій (merchant / bank / PSP)
• Розуміння процесів:
  • settlement
  • reconciliation
  • взаєморозрахунків з мерчантами
• Знання життєвого циклу транзакції:
  • authorization → clearing → settlement
• Розуміння принципів обліку:
  • fees
  • refunds
  • chargebacks
• Досвід роботи з банківськими виписками та фінансовими звітами
• Впевнене володіння Excel / Google Sheets:
  • формули
  • pivot tables
  • робота з великими даними
• Уважність до деталей та аналітичне мислення
• Досвід комунікації з клієнтами та партнерами

Майбутні задачі
 

• Проведення регулярних звірок транзакцій
• Підготовка та погодження щомісячних актів
• Формування щомісячних reconciliation-звітів
• Перевірка коректності сум settlement, комісій, refund та chargeback операцій
• Аналіз і врегулювання розбіжностей
• Контроль відповідності даних між внутрішніми системами та звітністю мерчанта
• Ведення комунікації з мерчантами щодо платіжних транзакцій
• Робота з банківськими виписками: перевірка, та рознесення даних у внутрішніх системах звітності
• Підготовка аналітики та звітності для внутрішніх підрозділів.

Буде плюсом
 

• Досвід роботи у FinTech, PSP або банківській сфері
• Практичний досвід проведення звірок і реконсиляції 
• Розуміння процесів settlement та взаєморозрахунків
• Досвід роботи з актами наданих послуг
• Знання життєвого циклу транзакції (authorization → clearing → settlement)
• Розуміння процесу chargeback та dispute lifecycle
• Досвід роботи з великими масивами даних
• Навички автоматизації звітності (формули, зведені таблиці, аналітика)
• Досвід взаємодії з міжнародними платіжними системами (Visa / Mastercard)

Умови роботи
 

• Робочий графік: пн-пт з 09:00 до 18:00
• Формат роботи: remote / hybrid / office
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання
• Офіційне працевлаштування

Про компанію Aweb

Aweb – це агенція digital-маркетингу. Ми спеціалізуємось на SEO та контекстній рекламі, працюємо із середнім бізнесом, як в Україні, так і за кордоном. Співпрацюючи з клієнтами у США, Англії, Канаді, Німеччині та інших країнах, ми допомагаємо їхнім бізнесам знаходити свою аудиторію та зростати завдяки дієвим маркетинговим рішенням. Наша команда - це експерти, які постійно розвиваються та мають можливість впливати на ефективність бізнесів наших клієнтів. Ми робимо діджитал маркетинг простим, зрозумілим та ефективним.

Кого ми шукаємо?

Ми шукаємо акаунт-менеджера, який вміє будувати довірливі та довгострокові відносини з клієнтами, ефективно координувати проєкти та тримати баланс між інтересами замовника та команди. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з різними людьми, вмієш виявляти потреби бізнесу клієнта та хочеш працювати в digital-маркетингу – нам треба познайомитись!

Основні обов’язки:

• Комунікація з клієнтами: розуміння їхніх потреб, консультування та підтримка на всіх етапах співпраці.
• Координація команди: ефективна взаємодія з SEO-фахівцями, PPC-спеціалістами, копірайтерами, програмістами, дизайнерами тощо.
• Управління проєктами: пріоритизація задач, контроль термінів, ресурсів та фокусу команди.
• Контроль ефективності: аналіз результатів, досягнення KPI та ROI клієнта.
• Пошук можливостей для зростання: аналіз ефективності, визначення точок розвитку клієнтів та пропозиція нових рішень.
• Побудова відносин та довіри: побудова довгострокового партнерства, робота з запереченнями та підтримка клієнтів у складних ситуаціях.
• Підготовка звітів та аналітика: підготовка та презентація результатів роботи клієнтам.
   

Що потрібно для успішної роботи?

Акаунт-менеджер — це не просто координатор процесів, а стратег, дипломат і трошки психолог. Ось, що допоможе тобі бути успішним у цій ролі:

• Критичне мислення та аналітичні здібності - ти не просто передаєш команді запити клієнта, а розумієш, що за ними стоїть, і допомагаєш знайти найкраще рішення.
• Комунікативні навички - вмієш чути клієнта, пояснювати складне простими словами та знаходити спільну мову.
• Стресостійкість і багатозадачність - дедлайни та зміни у проєкті не виводять тебе з рівноваги.
• Високий рівень самоорганізованості та базові навички time-management.
• Швидкість у прийнятті рішень - ти можеш швидко зібрати інформацію по проєкту, оцінити ситуацію та вибудувати ефективну стратегію комунікації.
• Відповідальність і проактивність - ти не чекаєш, поки проблема вирішиться сама, а дієш і пропонуєш варіанти.
• Бажання розвиватися в digital-маркетингу - тобі цікаво розбиратися у трендах, інструментах і допомагати клієнтам рости разом із нами.

Твоєю перевагою буде:

• Наявність досвіду роботи з клієнтами: переговори, узгодження задач, підтримка.
• Розуміння основних digital-інструментів: знаєш, як працюють SEO, контекстна реклама (Google Ads), веб-аналітика. Це допоможе тобі краще орієнтуватися в запитах клієнтів.
• Знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate, адже іноді доведеться працювати з іноземними клієнтами або навчальними матеріалами.

Що ми пропонуємо?

• Стабільний дохід і прозору мотивацію: конкурентна зарплата та бонуси за результати.
• Гнучкий формат роботи: віддалено або з офісу у Києві з гнучким графіком у межах основних бізнес-годин (початок між 8:00–10:00, завершення між 17:00–19:00).
• Інвестиції у твій розвиток: часткове відшкодування вартості профільного навчання, доступ до курсів, вебінарів та внутрішніх експертних сесій.
• Професійна спільнота: чати, івенти та обмін досвідом між командами компанії.
• Командна взаємодія та живе спілкування: регулярні активності, що підтримують згуртованість та обмін знаннями.
• Проєкти з реальним впливом на бізнес клієнтів: ти бачиш результат своєї роботи і можеш впливати на стратегію проєкту.

Тестове завдання

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати  ✎ тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

Будемо раді бачити тебе в команді!

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу.
 
Зараз ми у пошуках Customer Support Agent, який приєднається до нашої команди, щоб допомагати клієнтам вирішувати проблеми та підтримувати позитивний досвід користувачів наших продуктів.

Формула Customer Support команди:
• Команда складається з 2 напрямків: 1-ї та 2-ї ліній;
Ми шукаємо агента саме на 1-шу лінію, де у штаті наразі працюють 15 агентів, 2 кволіті менеджера, 1 CS Training and Development Specialist та 1 ТімЛід;
• Прозорі умови зростання Junior/Middle/Senior і відповідного росту зарплати; 
• Відкритість менеджементу до агентів, їхніх побажань, змін, фідбеків. 

Що ти будеш робити:
• Працювати з великим обсягом life-чатів та іншими онлайн-інструментами;
• Надавати точну, достовірну та вичерпну інформацію клієнтам;
• Дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики;
• Підтримувати інші бізнес-підрозділи за допомогою зв’язку з клієнтами, документуючи запити клієнтів;
• Управляти скаргами, надавати належні розв'язання проблем у встановлені терміни.
 
Що тобі знадобиться для цього:
• B2+ англійська мова;
• Досвід обслуговування клієнтів в IGaming/Betting від 3-6 місяців;
• Високий рівень чесності та сумлінності;
• Проактивний підхід;
• Почуття відповідальності та вміння працювати в команді;
• Вміння працювати під тиском, гарні навички спілкування;
• Пристрасть до індустрії обслуговування клієнтів;
• Можливість працювати в різні зміни (with 1-2 night shifts per week);
• Позитивний погляд на gambling.
 
Чому варто бути частинкою нашої команди:
• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу;
• 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат; 
• 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою — без ліміту; 
• Забезпечення робочою технікою;
• Компенсація коворкінгів в блекаути, забезпечення павер банками;
• Work-life balance, ремоут формат.
 
Наші принципи:
Вe driven by your genius. Ми є професіоналами, для яких робота є способом самореалізації, а не обов’язком. Ми цінуємо талант та унікальність кожного, а також прагнемо до командної синергії.
Trust and be trustworthiness. Ми є командою і довіряємо один одному. Ми розуміємо сильні сторони одне одного. Ми довіряємо що колега розуміє свою роль і виконає її якнайкраще.
Strive for progress not perfection. Для нас важливі — і кінцевий результат, і прогрес. Тримаючи у фокусі кінцевий результат, ми постійно покращуємо наші процеси. Ми прагнемо до безперервного вдосконалення бізнесу та особистості.
Think outside the box and do the right things. Ми знаємо, що щоб створити якісний продукт треба бути скіловим, сміливим, виходити за рамки шаблонів та бути в постійному пошуку нового.
 
Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:
1. First Meet
Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.
Якщо ти не отримала(в) фідбек від нас, це означає, що ми обрали іншого кандидата, досвід якого більше метчиться з нашою вакансією. Але ми збережемо твоє резюме для майбутніх пропозицій :)
2. Test assignment
Настав час показати свої скіли на практиці! Тестове завдання допоможе тобі зрозуміти свої day-to-day tasks та допоможе нам краще побачити твої навички. Бажаємо удачі :)
3. Final interview
Ми запрошуємо тебе на фінальне інтерв’ю, щоб краще познайомитися та отримати відповіді на всі питання, які залишилися.
4. Offer letter
Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Відгукнутися

Локація

Worldwide

Вільно спілкуєтеся англійською, впевнено почуваєтеся під час телефонних розмов і вмієте перевіряти результати роботи AI, а не просто довіряти їм?

The Almighty Tools® шукає спеціаліста, який відповідатиме за якість клієнтської підтримки на американському ринку, допомагатиме навчати нашу AI-систему та особисто підключатиметься до складних ситуацій.

ПРО НАС

The Almighty Tools® — американський e-commerce бренд інструментів для дому, хобі та ремонту. Ми продаємо фізичні товари через власний Shopify-магазин і працюємо переважно з клієнтами зі США.

Зараз ми розробляємо власний AI-first helpdesk, повністю адаптований під наші продукти, правила та клієнтський сервіс.

ЯК ПОБУДОВАНА РОБОТА

Наша AI-система аналізуватиме звернення клієнтів і пропонуватиме готові відповіді.

На першому етапі ви:

• перевірятимете відповіді AI перед надсиланням;

• виправлятимете помилки та неточності;

• навчатимете систему на реальних зверненнях;

• доповнюватимете базу знань і правила обробки запитів;

• визначатимете, які ситуації AI може вирішувати самостійно, а де потрібна людина.

У міру розвитку системи більшість стандартних звернень оброблятиметься автоматично. Ваш фокус поступово зміщуватиметься на контроль якості, складні випадки, телефонні дзвінки, запобігання chargeback та вдосконалення процесів підтримки.

ЩО ВИ РОБИТИМЕТЕ

• Перевіряти та коригувати запропоновані AI відповіді.

• Контролювати якість автоматично надісланих повідомлень.

• Вирішувати питання щодо замовлень, доставки, refunds, returns, replacements, disputes і chargebacks.

• Працювати із затриманими, пошкодженими або втраченими посилками.

• Приймати вхідні телефонні дзвінки англійською.

• Телефонувати клієнтам у конкретних випадках, пов’язаних із Customer Support і вирішенням їхніх проблем.

• Підключатися до телефонної лінії, якщо AI не може закрити питання або клієнт хоче поговорити з людиною.

• Заспокоювати незадоволених клієнтів і знаходити рішення в межах правил компанії.

• Виявляти звернення з ризиком chargeback і намагатися вирішити проблему до відкриття спору.

• Готувати інформацію та докази для вже відкритих chargeback.

• Аналізувати повторювані питання та покращувати AI-систему, шаблони й базу знань.

• Передавати важливі клієнтські інсайти команді продукту, логістики та маркетингу.

Маркетингові опитування та холодні продажі не входять до ваших обов’язків. Вихідні дзвінки здійснюються лише тоді, коли це необхідно для вирішення конкретного клієнтського питання.

ЯК МИ ОЦІНЮЄМО РЕЗУЛЬТАТ

• задоволеність клієнтів і CSAT;

• частка потенційних chargeback, яких вдалося запобігти;

• якість і точність відповідей AI;

• відсутність критичних помилок і неправдивих обіцянок клієнтам;

• своєчасно прийняті дзвінки та швидкі callback за пропущеними;

• дотримання строків подання інформації щодо chargeback;

• поступове скорочення кількості звернень, які потребують ручної обробки.

КОГО МИ ШУКАЄМО

Обов’язкові вимоги:

• Не менше одного року досвіду саме в e-commerce Customer Support.

• Практичний досвід роботи із замовленнями фізичних товарів, доставкою, refunds, returns, replacements та проблемними посилками.

• Англійська не нижче B2 — письмова та усна.

• Здатність вільно та впевнено розмовляти з клієнтами телефоном англійською.

• Вільне володіння українською або російською мовою для внутрішньої комунікації в команді.

• Уважність до деталей: ви перевіряєте факти, цифри, статуси замовлень і відповіді AI перед надсиланням.

• Емпатія та здатність спокійно працювати з роздратованими клієнтами.

• Самостійність і готовність відповідати за кінцеве вирішення питання, а не просто передавати його далі.

• Комфортна робота з AI-інструментами та готовність навчати нову систему.

• Готовність працювати за графіком, прив’язаним до робочого часу клієнтів у США.

Буде перевагою:

• Досвід підтримки американських клієнтів.

• Досвід роботи з Shopify.

• Практичний досвід із disputes і chargebacks.

• Робота з helpdesk-системами: Richpanel, Gorgias, Zendesk, Help Scout, Freshdesk або аналогами.

• Практичне використання ChatGPT, Claude або інших AI-інструментів із перевіркою отриманих результатів.

• Досвід підтримки клієнтів Amazon. Наразі цей канал обслуговує зовнішня команда, але в майбутньому формат може змінитися.

ГРАФІК І НАВАНТАЖЕННЯ

Графік прив’язаний до Mountain Time у США:

• Понеділок–п’ятниця: 9:00–17:00 Mountain Time.

• Субота: 11:00–15:00 Mountain Time.

• Неділя — вихідний.

За київським часом це орієнтовно:

• Понеділок–п’ятниця: 18:00–02:00.

• Субота: 20:00–00:00.

У четвертому кварталі навантаження особливо високе: кількість замовлень може сягати приблизно 1 500 на день, тому звернень також може бути багато.

У цей період важливо бути готовим до повноцінного робочого дня тривалістю щонайменше 8 годин, великої черги звернень, телефонних дзвінків і швидкого переключення між різними клієнтськими ситуаціями.

В інші періоди року навантаження зазвичай значно нижче. Робота довгострокова, а формат завантаження, графік і винагороду ми детально обговорюємо під час співбесіди.

У відповіді на запитання «Чому вам цікава ця роль у нашій компанії?» обов’язково додайте кодове слово «майстерня». Саму відповідь сформулюйте своїми словами.

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО

• Повністю віддалену роботу.

• Довгострокову співпрацю.

• Можливість брати участь у створенні AI-first системи підтримки, а не просто працювати з готовими шаблонами.

• Реальний вплив на клієнтський досвід і внутрішні процеси.

• Навчання продуктам, правилам компанії, chargeback-процесам і роботі з нашою системою.

• Базу знань, скрипти та підтримку на етапі адаптації.

• Винагороду, яка враховує погоджений графік, фактичне навантаження та результати роботи.

• Додатковий KPI-бонус за якість підтримки, запобігання chargeback і якість роботи AI-системи.

ЯК ПОДАТИСЯ

Напишіть нам повідомлення і ми вишлемо посилання на нашу онлайн форму/опитувальник.

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.
 
Сайт компанії: https://delta-m.it/

У зв’язку з розширенням команди, шукаємо ініціативного, відповідального та мотивованого фахівця/фахівчиню, який/яка прагне розпочати кар’єру в ІТ-сфері.

Основні обов’язки:

• Надання технічної підтримки користувачам з питань функціонування програмного забезпечення та обладнання;
• Первинний аналіз технічних проблем та надання рекомендацій щодо їх вирішення;
• Ескалація запитів на відповідні лінії підтримки за потреби;
• Безперервний професійний розвиток у сфері ІТ.

Наші очікування:

• Впевнене користування ПК, базове розуміння принципів роботи з API та SQL;
• Зацікавленість у розвитку в напрямах технічної підтримки та інформаційних технологій.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce або аналогічними) 
• Профільна технічна освіта або досвід роботи в ІТ-сфері 

💡 Якщо ваш досвід ще розвивається — це ок. Нам важливі технічне мислення та бажання заглиблюватися в системи.
Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи:
  • 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін
    7:00-16:00, 9:00-18:00, 16:00-01:00 (пн-пт) - тижневе чередування графіків після випробувального терміну
• Ментора на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;
• Можливості для кар’єрного зростання в межах компанії; 

Також:
• оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• корпоративну англійську мову
• бонуси на спорт / навчання / здоров’я
📍 Формат роботи: remote / hybrid / office

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙