Jobs Customer/Technical Support

MaiCall — платформа голосової AI-автоматизації для бізнесу: автоматизуємо дзвінки, комунікацію з клієнтами та масштабні кампанії. 

Шукаємо Support / Operations Specialist на нічні зміни. Завдання — тримати стабільність платформи вночі: моніторити AI-кампанії в реальному часі, перехоплювати інциденти, робити базову діагностику й допомагати клієнтам із їхніми запитами.

Графік

Нічні зміни у форматі 4/4 (4 робочі зміни — 4 вихідні), позмінно в команді чергування. Зміна: 19:00–06:00 (за Києвом).

Якщо ти продуктивний уночі й цінуєш автономність — це твій формат.

Що ти робитимеш

Моніторинг та інциденти (ядро нічної ролі)

• Стежиш за активними кампаніями й розмовами AI в реальному часі, помічаєш аномалії в показниках і поведінці AI
• Перехоплюєш непланові інциденти: приймаєш, фіксуєш, класифікуєш
• Дивишся логи й дашборди, робиш базову діагностику й локалізуєш джерело проблеми (телефонія / AI-движок / налаштування / код)
• Ескалюєш за правилами правильному адресату з повним контекстом; ведеш incident log

Операції з кампаніями

• Налаштування та запуск кампаній у платформі, перевірка параметрів перед стартом
• Контроль статусів і коректності показників кампаній
• Прості інтеграції через конструктор (без коду)

Підтримка клієнтів (1-а лінія)

• Відповіді на запити щодо функціоналу та налаштувань
• Фіксація багів, створення тикетів з контекстом і пріоритетом, ескалація в суміжні команди
• Допомога клієнтам із запуском, короткі інструкції та FAQ

Якість AI-дзвінків

• Вибіркове прослуховування дзвінків, виявлення критичних дефектів (галюцинації, заборонені фрази, помилки в сумах/датах)
• Передача знахідок напряму на промт-інженерів

База знань

• Документування типових проблем і рішень, актуалізація бази знань і runbook

Must have

• 1+ рік у Customer / Technical / Client Support
• Досвід із SaaS або CRM-системами
• Досвід із тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk або аналоги)
• Здатність читати логи й дашборди та робити базову діагностику
• Автономність — впевнено приймати рішення вночі без супервізії
• Сильні комунікаційні навички та уважність до деталей
• Стресостійкість під інцидентом
• Готовність працювати в нічних змінах із ротацією

Nice to have

• Базове розуміння API, webhooks, інтеграцій
• Досвід із campaign- або contact-center-платформами
• Досвід product demo / client onboarding
• Інтерес до якості AI-діалогів, розуміння QA-процесів
• Англійська (робота з міжнародними клієнтами й документацією)

Що пропонуємо

• Роль у швидкозростаючій AI-компанії 
• Компенсація перепрацювань
• Віддалений формат, автономність
• Чіткий шлях росту: старт на 1-й лінії з ростом у 2-у та розвитком усередині команди Support / Operations
• Реальний продукт, який змінює ринок голосового AI

Якщо тобі подобається працювати з клієнтами, розбиратися в технологічних продуктах і тримати систему в робочому стані, поки всі сплять, — будемо раді знайомству.

AMO Publishing - міжнародна IT-компанія, яка створює історії, що змінюють світ.

Наш продукт, AmoMama, є одним із найбільших онлайн-таблоїдів в Україні, який щомісяця охоплює понад 40 мільйонів читачів з Америки та Західної Європи. Ми створюємо різноманітний контент: від оперативних новин та яскравих розважальних матеріалів до зворушливих історій, що надихають і об’єднують людей по всьому світу. 

Зараз ми шукаємо Moderation Specialist  — фахівця, який відповідає за фінальну перевірку контенту перед публікацією. У цій ролі ти будеш стежити за тим, щоб матеріали відповідали редакційним стандартам, політикам Google та Meta й не несли ризиків для продукту. Якщо ти уважний до деталей, вмієш аргументовано відстоювати свою позицію та хочеш впливати на якість контенту, який щодня читають мільйони людей по всьому світу — ця роль для тебе. 

Ми запитали у наших модераторів, чому вони люблять свою роботу (і чому вона може сподобатися тобі), і ось що вони відповіли:

• Команда, де комфортно бути собою. Ми серйозно ставимося до якості контенту, але підтримуємо легку та дружню атмосферу. У нас є окремий чатик для мемів, фото домашніх улюбленців і локальних жартів. А ще — культура, де можна поставити будь-яке питання, не боячись виглядати недосвідченим. Тут завжди знайдеться колега, який підтримає, підкаже або допоможе розібратися зі складним кейсом.
• Міжнародне середовище. У команді працюють модератори зі США, Латинської Америки, Франції, Німеччини та інших країн. Це можливість щодня практикувати англійську, знайомитися з різними культурами та працювати в по-справжньому глобальному середовищі.
• Здоровий баланс між роботою та життям. Ми цінуємо результат, а не кількість годин онлайн. Тому якщо хтось затримується після робочого дня, швидше за все отримає нагадування закрити ноутбук і відпочити.
• Вплив на продукт і процеси. Ми заохочуємо ініціативність та ідеї. Якщо ти бачиш, як зробити процес ефективнішим або покращити внутрішній інструмент, твою пропозицію почують. Багато змін у наших процесах народилися саме з ідей команди.

Ти будеш працювати із Веронікою, Moderation Team Lead. Вона очолює міжнародну команду модерації та переконана, що найкращі результати народжуються в атмосфері довіри, взаємодопомоги та здорового почуття гумору. Вероніка не займається мікроменеджментом, але завжди поруч, коли потрібна підтримка, порада чи другий погляд на складний кейс. Вона цінує людей, які готові вчитися, пропонувати ідеї та впливати на розвиток процесів. 

Кого Вероніка шукає в команду:

• Уважних і прискіпливих. Людей, які помічають те, що можуть пропустити інші: неробоче посилання, некоректну цитату, невдале формулювання чи ризиковий контент. 
• Тих, хто вміє відстоювати свою думку. Модератор — це не просто людина, яка перевіряє контент за чек-листом. Важливо вміти пояснити, чому певне рішення може зашкодити продукту, і наполягти на своїй позиції, якщо цього вимагають правила та політики. 
• Відкритих до AI. Ми активно використовуємо AI-інструменти у своїй роботі: генеруємо варіації креативів, працюємо з текстами та автоматизуємо процеси. Тому нам важливо, щоб штучний інтелект викликав цікавість, а не спротив. 
• Мотивованих більше, ніж досвідчених. Досвід у контент-модерації буде перевагою, але для нас не менш важливі допитливість, бажання розвиватися та готовність швидко навчатися новому. Ми віримо, що сильна мотивація часто важливіша за ідеальний бекграунд. 

Твої майбутні зони впливу:

• Модерувати текстовий і візуальний контент (статті, зображення, заголовки, описи) відповідно до редакційних стандартів і політик Google та Meta.
• Планувати та публікувати матеріали через внутрішню адміністративну панель й Meta Business Suite.
• Формувати та підтримувати графіки публікацій, контролювати своєчасність і коректність розміщення контенту.
• Брати участь в A/B тестуваннях контенту, форматів публікацій та підходів до дистрибуції.
• Працювати з внутрішніми AI-інструментами для підтримки процесів модерації та операційних задач команди.

Для цього тобі знадобиться:

• Англійська на рівні Upper-Intermediate або вище. 
• Досвід роботи від 1 року у контент-модерації, support, trust & safety, compliance або суміжних напрямах.
• Базове розуміння принципів роботи соціальних мереж і контентних платформ (передусім Facebook).
• Висока уважність до деталей і здатність працювати з великим обсягом інформації.
• Вміння працювати в режимі багатозадачності та дотримуватися дедлайнів.
• Розвинені комунікаційні навички та здатність конструктивно відстоювати свою позицію. 

Буде плюсом:

• Знання політик соціальних мереж або інших digital platform.
• Досвід автоматизації робочих процесів або оптимізації операційних задач.
• Навички роботи з AI-інструментами. 

В AMO ми створюємо умови, що дозволяють поєднувати професійне зростання із турботою про себе, і пропонуємо:

• Відпочинок та баланс. Найкращі результати досягаються в гармонії з особистим життям, тому ми надаємо 20 робочих днів відпустки на рік і двічі на рік — додаткові оплачувані канікули для перезавантаження. У разі хвороби — необмежені оплачувані лікарняні, щоб зосередитися на відновленні.
• Здоров’я та спорт. Повністю покриваємо медичне страхування з першого робочого місяця. Для підтримки активного способу життя організовуємо корпоративні тренування з йоги, боксу та функціональних вправ в офісі, додатково також кожен спеціаліст має власний wellbeing депозит. В офісі на тебе щоденно чекають сніданки та обіди, щоб ти міг/могла зосередитися на роботі.
• Розвиток та навчання. Твій розвиток — це інвестиція у твоє майбутнє та майбутнє компанії. Компанія покриває більшу частину витрат на зовнішні курси, а також надає можливість покращувати знання через внутрішнє навчання.

Твій шлях до оферу:

• Інтро-кол з рекрутером;
• Тестове завдання;
• Інтерв’ю з hiring manager.

У нашій компанії кожен є цінним членом команди, і саме завдяки спільним зусиллям ми досягаємо великих результатів. Тож відправляй своє резюме та почни нову історію разом з нами!

Запрошуємо до Групи технічного обслуговування компанії "Запоріжсталь"! 
Наразі шукаємо СТАЖЕРА з профільною освітою (комп’ютерні технології, комп’ютерна інженерія, мережеві технології, тощо), перевагою буде наявність практичного досвіду в системному адмініструванні. Якщо ви зацікавлені у набутті професійного досвіду та прагнете розвитку – приєднуйтесь до нас. Готові додатково навчати.

| ХТО МИ?

Metinvest Digital — це українська ІТ-компанія, яка спеціалізується на цифровій трансформації у галузі промисловості, логістики та телекомунікацій. Ми є ключовим ІТ-партнером для групи компаній Metinvest в Україні, Європі та США. Наша головна мета — трансформація промислових підприємств за допомогою новітніх технологій та інноваційних підходів.

| КЛЮЧОВІ ЗАДАЧІ:

• Підтримка і ремонт комп’ютерної та друкарської техніки. 
• Діагностика несправностей обладнання. Налагодження та обслуговування.
• Налаштування операційних систем сімейства Windows (версії 10 і вище).
• Актуалізація CMDB.
• Робота з базами даних обліку.
• Вирішення звернень користувачів.

| ТИ НАШ КАНДИДАТ, ЯКЩО:

• Маєш технічну освіту зі спеціалізацією у сфері радіоелектроніки, мікропроцесорної техніки, систем передачі даних, програмування або системного адміністрування.
• Володієш базовими навичками роботи з комп’ютерною та друкарською технікою, в тому числі здатний розбирати, складати та налаштовувати системи.
• Маєш досвід виконання простих слюсарних робіт (розбирання, складання, обклеювання зламаних частин, чищення та змащення).
• Знаєш основні типи комп’ютерної техніки, їх будову та принципи функціонування (системний блок, ноутбук, монітор, ДБЖ, принтер лазерний/струменевий, комутатор, маршрутизатор, xDSL-модем, xDSL-комутатор).
• Розумієш основи взаємного підключення комп’ютерної техніки та принципи функціонування мереж передачі даних.
• Вмієш користуватися вимірювальними приладами (вольтметр, амперметр, омметр).
• Зацікавлений надавати технічну підтримку користувачам.
• Маєш принаймні базовий рівень англійської (на рівні читання технічної документації зі словником).

| МИ ГАРАНТУЄМО:

• Офіційне працевлаштування та захищеність згідно Законодавства України.
• Роботу з глобальними технологічними вендорами (SAP, Microsoft, Micro Focus, Schneider Electric, Siemens, Cisco).
• Корпоративне навчання від L&D центру.
• Корпоративну бібліотеку та онлайн-курси від світових університетів.
• Унікальний досвід у проєктах цифрової трансформації гірничо-металургійних комплексів, які входять в групу компаній Метінвест.

Якщо тебе цікавить кар’єрний розвиток у нашій компанії, ми з радістю розглянемо твоє резюме. Чекаємо саме на тебе!

Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.

Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.

Про роль

Ти працюватимеш над продуктом, який має реальний вплив на бізнес і користувачів. Ми шукаємо людину, яка не просто виконує задачі, а мислить результатом, уважно аналізує ситуації та готова брати відповідальність за власні рішення.

Ця роль поєднує аналітику та контроль дотримання користувачами правил додатку.

Що ти будеш робити

• Ви будете стежити за якістю зв’язку між користувачами і дасте зворотний зв’язок в разі порушень правил додатку;
• Будете перевіряти контент на сайті, відсіювати невідповідний вміст;
• Також ви будете переглядати програми, щоб відстежити активності користувачів і виявити аномалії, проблеми і позитивні закономірності;
• Вести таблиці і щоденно заповнювати протоколи про виконану роботу.

Що для нас важливо

• Базові навички роботи з Excel / Google Sheets;
   
• Англійська - А2/В1 (для читання та роботи з внутрішніми матеріалами);
• Уважність до деталей та здатність помічати невідповідності;
• Критичне мислення та вміння працювати за інструкціями;
• Вміння аргументувати свої рішення та брати за них відповідальність;
• Готовність швидко навчатися та опановувати великий обсяг нової інформації.

Що ти знайдеш у нас:

• Стабільність, на яку можна спертися
  Щодня ми будуємо продуктовий бізнес із довгостроковим баченням та стабільним зростанням. У нас тобі не доведеться обирати між надійністю та розвитком -  можна одночасно працювати над складними задачами та бути впевненим у завтрашньому дні.
• Гнучкість і комфорт
  Обирай формат роботи, який підходить саме тобі: remote, hybrid або офіс у Києві, Львові, Одесі чи Ларнаці. Ми надаємо все необхідне для роботи: ноутбук, монітори, інші гаджети та компенсацію на облаштування домашнього робочого простору. Усі офіси обладнані генераторами та Starlink і доступні для команди 24/7. Робочий графік - з 10:00 до 18:30.
• Турбота про себе 
  3 тижні оплачуваної відпустки, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Також ти можеш обрати медичне страхування або wellness-бюджет на спорт, психолога, масажі, wellness-процедури чи вітаміни. Додатково компенсуємо 50% податків для співробітників та надаємо повний супровід релокації на Кіпр або Мальту, включно з бухгалтерською і юридичною підтримкою.
• Середовище для зростання
  Ми підтримуємо професійний розвиток співробітників та компенсуємо від 50% до 100% вартості профільних конференцій, тренінгів, сертифікацій, онлайн-курсів і зовнішніх освітніх заходів. У компанії працюють власна LMS-платформа, бібліотека та книжковий клуб. Крім того, наші сертифіковані коучі проводять внутрішні навчання та індивідуальні коуч-сесії, допомагаючи розвивати лідерські навички, досягати професійних цілей і краще розуміти власні сильні сторони. Для розвитку міжнародної комунікації компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять з будь-якої іноземної мови та підтримуємо English Speaking Club.
• Вплив, який відчутний
  У нас немає ролей «для процесу». Ми цінуємо людей, які бачать можливості, беруть відповідальність і впливають на результат. Твої ідеї не губляться в шарах погоджень - вони можуть перетворюватися на нові продукти, напрямки та рішення для бізнесу.
• Професійне середовище
  Ми віримо, що сильні продукти створюють сильні команди. Тут легко знайти однодумців, отримати підтримку, обмінятися досвідом і разом святкувати перемоги. Спільні спортивні активності, корпоративні тренування з волейболу, бігу та йоги, тімбілдинги, офлайн-зустрічі та внутрішні івенти - від камерних вечорів до масштабних виїзних заходів - є важливою частиною нашої культури. Атмосферу наших івентів можна відчути тут YouTube Galaktica.

Будемо раді обговорити всі твої запитання та запросити на перший етап співбесіди!

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у твоїй кандидатурі, ми зв’яжемося будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!

Привіт!

Ми Smart Ink - міжнародна компанія-виробник, під торговельною маркою нашого бренду виробляються високоякісні сумісні картриджі та тонери для печатних принтерів всіх категорій (HP, Canon, Brother, Epson, Samsung).
 

Вже понад 8 років ми створюємо якісний та доступний продукт, який займає топові позиції на Amazon у категоріях Office Products/Home Office, і ми не плануємо зупинятись! 

Щороку до свого портфоліо ми додаємо +10-15 нових продуктів, які проходять повний цикл - від ідеї до бестселера на ринках США, Канади та Європи.

НАША МІСІЯ 

-  змінювати правила гри у світі друку, надаючи крутий і якісний продукт та винятковий рівень сервісу для наших клієнтів по всьому світу!
 

Кожен, хто обирає Smart Ink, має відчувати турботу на кожному етапі – від першого кліку на сайті до моменту, коли встановлює наш картридж у принтер. Ми працюємо так, щоб не лише допомогти клієнтам вирішували свої завдання, а й ставати трохи щасливішими від класного experience!

Тож зараз ми розширюємо команду служби підтримки клієнтів.

Перед нами стоїть амбітний виклик: не просто відповідати на запити, а створювати для клієнтів досвід, який вони запам’ятають. Ми хочемо, щоб кожна взаємодія з Smart Ink була легкою, швидкою та приємною, незалежно від того, де знаходиться клієнт - у США, Канаді чи Європі!
 

Саме тому ми шукаємо в команду Customer Support Representative - людину, яка допоможе нашим клієнтам відчути, що вони у надійних руках, і стане важливою ланкою у побудові довгострокових відносин із брендом.

Що ти будеш робити? 

• Бути першим помічником наших клієнтів - відповідати на запити через прямі чати, дзвінки, e-mail.
• Допомагати розібратися з продуктом: від простих “як встановити картридж” до складніших технічних моментів. Якщо щось не працює - підказати рішення або швидко організувати заміну.
• Приймати звернення та опрацьовувати у Zendesk (щоб ми завжди знали історію кожного клієнта).
• Комунікувати з колегами у Slack/Telegram, щоб разом швидко вирішувати будь-які ситуації.
• Ловити та пропрацьовувати негатив + робити все, щоб допомогти клієнту у вирішенні його запиту, і як наслідок цього - отримувати позитивні відгуки на Amazon 
  
   

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:

• Маєш досвід роботи з клієнтами  або у сфері клієнтського сервісу;
• Любиш та вмієш спілкуватись англійською на рівні С1;
• Любиш людей і спілкування з ними (легко знаходиш спільну мову навіть із незнайомцями та вмієш підтримати доброзичливий тон у будь-якій ситуації);
• Дисциплінований та професійний в роботі з клієнтами  та колегами;
• Уважний до деталей (що особливо важливо, адже клієнт має отримати правильне рішення з першого разу);
• Вища освіта не є обов’язковою, але бажання вчитися і розвиватися - Must have 
  
   

Що ти отримаєш, працюючи разом з нами?

• Графік роботи за Американським ринком, 5 - робочих змін та 2 - вихідних (40 годин на тиждень) або 4 -робочих змін та 3-вихідних; графік фіксований, без змін зі сторони компанії.
• Ставка від $750/міс з першого дня навчання + бонусний фонд $75-150 (залежно від результатів роботи та виконаних KPI. Набуває чинності після проходження випробовувального терміну). Випробувальний термін 1-2 місяці, в залежності від рівня; Бонус додається до ставки з 3-го місяця.
  Перегляд ставки через півроку при переході на мідл-рівень від 15% в залежності від результатів
• Офіційна співпраця через ФОП та сплата податків. Нарахування в доларах;
• Роботу у комфортному сучасному офісі класу А+ в центрі Києва (5 хв від м. Печерська) або віддалено.
• Надання якісного технічного обладнання (ноутбук + гарнітура). Також на випадок вимкнення світла - забезпечуємо павербанком і допомагаємо з налаштуванням стабільного підключення до мережі;
• Оплачувану відпустку в кількості 24 днів, протягом року;
• Оплачуване навчання, професійний розвиток.
• Можливість скористатись корпоративною програмою компенсації роботи з психологом;
• Безплатний доступ до всіх інформаційних ресурсів компанії: курси, тренінги від найкращих експертів у сфері E-commerce, клієнтського сервісу, лідерства, менеджменту;
• Безкоштовні заняття англійською мовою в межах бюджету - оплачуване заняття з англійської раз на тиждень з викладачем або мовні курси.

• Корпоративні подарунки, тімбілдинги, інші заходи;

   

Твій шлях до роботи в нас: відгук на вакансію > повідомлення від рекрутера > первинна співбесіда > тестове завдання > фінальна співбесіда >  job offer & welcome to the team! 

ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.
Наш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.
У зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.
 

Про роль:

Нам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.
Нам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.
 

Ваші задачі:

Лідерство та координація:
Керівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.

Побудова процесів:
Впровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.

Аналітика та покращення:
Відстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.

Комунікація з клієнтами (за потреби):
Ведення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.

Взаємодія з командами:
Передача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.
 

Наш ідеальний кандидат:

• Розуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).
• Має досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.
• Розуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.
• Має досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.
• Вміє будувати процеси та працювати з метриками.
• Має сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.
• Володіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).
• Проактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.
   

Ми пропонуємо:

1. Участь у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.
2. Можливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.
3. Віддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.
4. Команду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.
5. Конкурентну компенсацію та бонуси за результат.
    

Якщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!

✅ Ringostat — це українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. За останні 2,5 роки Ringostat регулярно отримуєнагороди High Performer на авторитетному сервісі відгуків G2 і входить до10 найкращих у світі у своїй категорії.

Ми зростаємо щомісяця, а зі зростанням з’являється все більше задач. Саме тому ми у пошуках Technical Support Specialist. Його мета — знайти найкраще рішення для клієнта в кожному окремому кейсі.

Що важливо для цієї ролі?

Практичні навички:

1. Технічна база — спеціальна середня освіта або завершений технічний виш (4−5 курс) / курси QA, розробки, HTML, BA / самостійне освоєння технічних інструментів
2. Грамотна письмова та усна комунікація українською
3. Впевнене володіння ПК на рівні просунутого користувача
4. Досвід роботи на позиції Technical Support або на посадах, пов’язаних з обробкою клієнтських звернень через різні канали — вітається, але не обов’язковий.

Особисті якості:

1. Уважність до деталей і посидючість
2. Самостійність та здатність до швидкого навчання
3. Аналітичне мислення
4. Емпатія та бажання допомагати клієнтам
5. Орієнтація на результат і відповідальність

✅ Буде перевагою:

1. Базові знання HTML/CSS
2. Досвід роботи з IP-телефонією або інтернет-мережами
3. Досвід в IT (наприклад, Manual QA) або профільні курси
4. Робота з API / Webhooks
5. Налаштування або впровадженняCRM-систем
6. Досвід роботи з Ticket-системами
7. Вміння читати логи та базово працюватиз DevTools
8. Впевнене використання AI-інструментів у роботі або навчанні

📋 Що потрібно робити:

1. Допомагати нашим користувачам у налаштуванні проєктів.
2. Надавати технічну підтримку нашим клієнтам переважно у форматі чату, і за потреби, телефоном.
3. Працювати з базою знань (оновлювати та займатися написанням інструкцій).
4. Працювати з CRM-системою для комунікації з іншими відділами нашої команди.
5. Фіксувати побажання та баги, з якими зіткнулися клієнти, для команди розробки.

Що ми пропонуємо:

1. Ти завжди матимеш гарантовану ставку як «базу» й щомісячний бонус, що залежить від результатів.
2. ⏰ Фіксований графік роботи з понеділка по п’ятницю з гнучким стартом дня: початок роботи з 09:00 до 10:00, завершення — відповідно з 18:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Соціальний пакет у форматіCafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

Готовий долучитися до інноваційної команди та працювати з крутим продуктом?

Ringostat — українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків, яка допомагає бізнесу приймати рішення на основі даних. Наш продукт використовують тисячі компаній, а за останні кілька років Ringostat стабільно входить до числа лідерів своєї категорії за оцінками користувачів на G2.

Зараз ми шукаємо Technical Support Specialist — людину, яка допомагатиме клієнтам знаходити рішення навіть у найскладніших технічних кейсах та стане для них надійним провідником у роботі з продуктом.

Ця роль може підійти тобі, якщо ти:

• маєш технічне мислення та любиш розбиратися, як усе працює;
• уважний(-а) до деталей і не кидаєш задачу, поки не знайдеш рішення;
• вмієш зрозуміло пояснювати складні речі простими словами;

• хочеш розвиватися в IT та працювати з реальним продуктом і клієнтами.

   

Комерційний досвід у технічній підтримці буде плюсом, але не є обов'язковим. Ми готові навчати, якщо бачимо сильну базу та мотивацію.

Чим будеш займатися

• Допомагати клієнтам налаштовувати та використовувати продукт.
• Консультувати користувачів переважно через чат, а за потреби — телефоном.
• Аналізувати технічні кейси та шукати оптимальні рішення.
• Взаємодіяти з командами розробки, продукту та інших напрямів.
• Фіксувати та передавати побажання користувачів і знайдені баги.
• Оновлювати базу знань та створювати інструкції для клієнтів.

Що допоможе швидко адаптуватися

• Технічна освіта або профільні курси (QA, розробка, Business Analysis тощо).
• Впевнене користування ПК.
• Грамотна усна та письмова українська мова.
• Базове розуміння роботи вебсайтів та цифрових сервісів.

Буде додатковою перевагою

• HTML/CSS.
• Досвід роботи з CRM-системами.
• Знання API, Webhooks.
• Робота з IP-телефонією або мережами.
• Досвід у QA чи інших технічних ролях.
• Робота з ticket-системами.
• Навички роботи з DevTools та логами.
• Використання AI-інструментів у роботі чи навчанні.

Що пропонуємо

💚 Стабільну ставку та щомісячний бонус.

🏠 Повністю віддалений формат або роботу з офісів у Києві, Одесі, Харкові чи Черкасах.

⏰ Фіксований графік роботи з понеділка по п’ятницю з гнучким стартом дня: початок роботи з 09:00 до 10:00, завершення — відповідно з 18:00 до 19:00.

🌴 18 робочих днів оплачуваної відпустки, 8 оплачуваних лікарняних без довідок та 11 державних вихідних.

📚 Компенсацію 50% вартості професійного навчання.

🎯 Cafeteria Plan: 3000 грн щокварталу на спорт, навчання, здоров'я, хобі та інші потреби.

🚀 Системне навчання, підтримку ментора та допомогу під час адаптації.

🤝 Команду, яка швидко ухвалює рішення, тестує нові ідеї та не захоплюється бюрократією.

🇺🇦 Компанію з чіткою громадянською позицією, яка від початку повномасштабного вторгнення спрямувала понад $4 млн на гуманітарні та мілітарні потреби.

Якщо тобі цікаво розвиватися в технічному напрямку, працювати з клієнтами та щодня вирішувати нетривіальні задачі — будемо раді познайомитися.

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua — онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj та партнером міжнародної мережі The Network.
Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям — знайти співробітників швидко та комфортно. Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди, адже ми в пошуку Technical Support Specialist.
Чим ти будеш займатись:
 

• Приймати та обробляти звернення роботодавців і пошукачів (пошта, месенджери, чати).
• Консультувати клієнтів щодо роботи сервісів robota.ua та допомагати знаходити рішення.
• Діагностувати технічні питання: збирати деталі, перевіряти відтворюваність, фіксувати факти.
• Передавати задачі в розробку з якісним описом і всіма потрібними даними.
• Проводити первинне тестування функціоналу та smoke-тести після оновлень.
• Консультувати колег компанії щодо сайту та внутрішніх адмін-систем.
• Взаємодіяти з іншими командами (Product, Sales, Finance, Marketing, QA), щоб клієнт отримував результат швидко.

Для нас важливо:
 

• Вища освіта або статус студента останніх курсів.
• Наявність досвіду роботи зі зверненнями клієнтів (телефон, пошта, чати) та системами Service Desk / CRM;
• Вільне і грамотне володіння українською мовою;
• Розуміння роботи операційних систем (Windows, MacOS, Linux, Android, iOS) та браузерів;
• Базові знання принципів API-запитів (REST, JSON) та сфери тестування;
• Навички роботи з браузерними DevTools (network, console, storage);
• Досвід роботи з системами трекінгу багів (Jira, YouTrack, Trello тощо);
• Здатність структуровано описувати баг-репорти (кроки, умови, очікуваний та фактичний результат);
• Уважність до деталей, аналітичність, відповідальність та пунктуальність;
• Вміння оперативно вивчати нові інструменти та ефективно шукати інформацію для вирішення запитів;
• Комунікабельність та вміння конструктивно виходити з конфліктних ситуацій.

На тебе чекають:
 

• Офіційне працевлаштування та медичне страхування;
• Гібридний формат роботи (офіс в UNIT.City 1 раз на тиждень);
• Графік: Пн–Пт, 09:00–18:00;
• Професійне навчання та круті корпоративні заходи.

Вже уявляєш себе у нашій команді? Тоді чекаємо на твоє резюме і готові до спілкування.

Maglar — це команда, яка допомагає бізнесу продавати більше. Ми оптимізуємо відділи продажів, надаємо послуги аутсорсу та впроваджуємо власну CRM-систему, яку розробляємо під потреби клієнтів.

Тут поєднуються IT, продажі і клієнтський сервіс. Ми створюємо ефективні рішення для розвитку бізнесу й шукаємо людей, які люблять комунікацію та вміють знаходити підхід до клієнтів.

Про тебе:

• маєш досвід у support / customer service / роботі з клієнтами від 1 року (якщо менше — навчимо, головне бажання розвиватися);
• клієнтоорієнтованість — твоє друге ім’я: любиш допомагати людям і вирішувати питання;
• грамотно спілкуєшся та вмієш пояснювати складне простими словами;
• уважний(-а) до деталей і не губишся в багатозадачності;
• вмієш працювати в команді та швидко знаходити рішення.

Що довіримо тобі:

• комунікація з клієнтами в чатах, месенджерах та дзвінках;
• вирішення запитів та супровід клієнтів;
• ведення клієнтів у CRM та фіксація звернень;
• підтримувати високий рівень сервісу й отримувати кайф від задоволених клієнтів.

Що пропонуємо ми:

• стабільна зп від 1000$ (ставка + бонуси за якість роботи та результати);
• графік пн-пт, 10:00—19:00;
• навчання продукту та підтримка наставника;
• команда, де всі на «ти»;
• івенти, конференції, корпоративи;
• розвиток у напрямках Customer Success, Sales або Team Lead;
• компенсація абонемента в спортзал (співпрацюємо з Apollo Next).

Час приєднатися до команди, яка цінує якісний сервіс та сильну комунікацію!

Ми шукаємо Technical Support Specialist до команди підтримки платіжного продукту.
Це технічна роль із фокусом на аналіз інцидентів, супровід інтеграцій та забезпечення стабільної роботи процесингової інфраструктури. Ви будете працювати з API, платіжними шлюзами, 3-D Secure, логами та продакшн-інцидентами у PayTech-середовищі.

Ми очікуємо

• 1,5–3+ роки досвіду в технічній підтримці або інтеграціях
• Розуміння REST API та роботи з JSON/XML
• Знання HTTP status codes
• Розуміння клієнт-серверної архітектури
• Досвід тестування інтеграцій (Postman або аналоги)
• Базове розуміння шифрування (public/private key, signature validation)
• Розуміння платіжної екосистеми (issuer / acquirer / gateway)
• Досвід аналізу логів та технічних інцидентів
• Вміння працювати з технічною документацією
• Англійська — Intermediate+ (письмова та усна технічна комунікація)
• Аналітичне мислення, відповідальність, вміння працювати з кількома задачами

Майбутні задачі

• Обробка технічних запитів від B2B та B2C клієнтів
• Діагностика інцидентів у production-середовищі
• Аналіз логів gateway / processor / 3DS
• Перевірка API-запитів (REST, JSON, callback / webhook)
• Моніторинг роботи процесингового центру та сервісів
• Аналіз decline-кодів та платіжних статусів
• Локалізація проблем і визначення сторони відповідальності
• Ескалація складних кейсів до Dev Team/ DevOPS Team
• Документування звернень та ведення задач у таск-трекері
• Підготовка технічних звітів та оновлення бази знань
• Участь у покращенні support-процесів

Буде плюсом

• Досвід роботи у FinTech / PayTech
• Розуміння 3-D Secure 2.x та карткових платіжних потоків
• Досвід роботи з Kibana / Grafana або іншими системами моніторингу
• Базові знання SQL
• Розуміння PCI DSS
• Досвід роботи з high-load системами
• Досвід технічної комунікації з банками та PSP

Умови роботи

• Робочий графік: 09:00–21:00 у форматі 2/2
• Формат роботи: remote / hybrid / office
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання
• Офіційне працевлаштування

Ми – Datawiz, продуктова IT-компанія, яка вже 12 років розробляє хмарні сервіси для аналітики даних та автоматизації процесів в роздрібній торгівлі. Ми не просто створюємо софт, ми змінюємо архітектуру ритейлу на трьох континентах. Сьогодні рішення Datawiz інтегровані в бізнес-процеси компаній у 30 країнах, об'єднуючи тисячі магазинів у єдину інтелектуальну екосистему.

Datawiz шукає амбітного Customer Success & Growth Manager, який не просто супроводжує клієнтів, а драйвить їхній ріст і бізнес-результат. Якщо ти вмієш працювати з даними, розумієш бізнес-процеси ритейлу та знаєш, як перетворити продукт на реальну цінність для клієнта — ми чекаємо на тебе.

Основні вимоги:

• 2 роки досвіду роботи у BI / Retail tech
• розуміння процесів у ритейлі (продажі, категорійний менеджмент, викладка товару)
• сильні аналітичні навички та вміння працювати з даними
• досвід роботи з клієнтами (Customer Success / Account Management / Consulting)
• англійська мова на рівні B2+
• вміння будувати довгострокові відносини з клієнтами та працювати на бізнес-результат

Обов’язки:

• онбординг клієнтів та супровід запуску продукту (Success Plan, інтеграції, навчання)
• аналіз використання продукту та підвищення рівня adoption 
• допомога клієнтам у досягненні бізнес-результатів (ріст продажів, оптимізація запасів, покращення викладки)
• моніторинг Customer Health та управління ризиками відтоку
• робота з продовженням контрактів (renewals)
• розвиток акаунтів через upsell / cross-sell та масштабування продукту
• побудова відносин з ключовими стейкхолдерами (enterprise клієнти)
• збір та передача зворотного зв’язку у продуктову команду

Буде перевагою:

• досвід роботи з enterprise клієнтами
• навички роботи з SQL
• досвід розвитку акаунтів (upsell / cross-sell)
• досвід роботи з міжнародними клієнтами
• досвід роботи з аналітичними продуктами

Ми пропонуємо:

• конкурентну та справедливу фінансову винагороду з регулярним переглядом;
• гнучкий графік роботи з можливістю обрати формат: гібрид або ремоут;
• 10 днів оплачуваних лікарняних та 18 робочих днів відпустки на рік;
• цікаві та амбітні задачі з можливістю реалізації власних ідей у межах проєкту;
• можливості професійного розвитку всередині компанії та компенсацію навчання;
• насичене корпоративне життя: тімбілдінги, корпоративи та щомісячні Happy Friday (настільні ігри, волейбол, пейнтбол, тенісні турніри тощо);
• спортивний зал в офісі та тренування з рукопашного бою з професійним тренером;

• сучасний офіс у центрі Чернівців, обладнаний безперебійним живленням та комфортним укриттям на випадок повітряних тривог.

   

На тебе чекають цікаві та водночас складні задачі. Якщо хочеш стати частиною успішної команди, залишай відгук і ми з тобою зв'яжемось!

Ми займаємося розробкою і розвітком інтернет-магазинів на базі платформи Shopify. 

Шукаємо сильного Tech Support – універсального фахівця, який виконує завдання в різних напрямках. У ролі – не лише підтримка клієнтів, а й самостійне виконання завдань, робота з даними та контроль якості впровадження.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Обов'язки
 

1. CLIENT SUPPORT

• Обробка вхідних запитів клієнтів
• Уточнення вимог та постановка завдань
• Ведення завдань у таск-менеджері
• Призначення завдань (dev / self-execution)
• Контроль виконання та комунікація з клієнтом

 
------------------
 

2. SHOPIFY SUPPORT (STORE SETUP & APPS)

• Налаштування Shopify-магазинів
• Встановлення та налаштування сторонніх додатків
• Налаштування платежів, доставки
• Автоматичні переклади на різні мови
• Імпорт / експорт даних (CSV) (очищення, форматування, масові правки)

------------------

3. CUSTOM INTEGRATIONS SUPPORT

• Підключення та налаштування наших інтеграцій для Shopify (платіжні системи, Нова Пошта)
• Діагностика проблем
• Постановка завдань розробникам щодо багів
• Тестування та контроль роботи

------------------

4. GROWTH SUPPORT (CRO & RETENTION)

• верстка email-шаблонів
• налаштування базових автоматизацій
• перевірка коректності

------------------

5. QA & CONTROL

• Перевірка завдань на відповідність ТЗ
• Фіксація багів
• Контроль виправлень

------------------

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

Ми, компанія NovaIT - майбутнє клієнтського сервісу. 

Ми розробляємо сучасну омніканальну платформу для підтримки клієнтів і продажів. Чат-боти, месенджери, email, телефонія, онлайн-чати - все зібрано в одному зручному інтерфейсі. Наш продукт вміє зберігати повну історію взаємодії з клієнтом, автоматизує рутинні задачі за допомогою потужного функціоналу AI-асистентів, виконує масові розсилки та обдзвони, надає потужну аналітику, дозволяє безмежні кастомні інтеграції з зовнішніми API та багато чого іншого. 

І саме зараз ми шукаємо інженера у команду Technical Support. Якщо ти цінуєш зручність, прагнеш працювати з передовими інструментами та готовий професійно зростати разом - ми шукаємо саме тебе!

Що ми від Вас очікуємо:

• Клієнтоорієнтованість, здатність пояснювати складні речі простими словами (досвід роботи з банками чи великим B2B - перевага)
• Досвід роботи в технічній підтримці (перша лінія в SaaS, IT-сервісах, telecom/ISP або внутрішньому IT) від 1 року
• Вміння відтворювати проблему за описом користувача та задавати правильні питання для фіксації додаткової інформації
• Вміння лаконічно та зрозуміло сформулювати суть виявленої проблеми, зафіксувати симптоми, кроки відтворення та технічний контекст для передачі на L2/DevOps
• Розуміння принципів роботи мережевих сервісів (клієнт-серверна взаємодія, протоколи HTTP та DNS)
• Розуміння основ програмування (змінні, умови, цикли, функції, обробка помилок)
• Базові навички роботи з SQL (розуміння ANSI SQL: SELECT, DELETE, UPDATE, фільтрація даних, досвід роботи з PostgreSQL - перевага) 

Чим потрібно буде займатися:

• Прийомом, класифікацією звернень клієнтів для подальшої їх обробки
• Консультаціями існуючих та нових клієнтів з приводу функціоналу системи
• Діагностика та відтворення інцидентів, усунення типових сценаріїв непрацездатності системи, інтерпретація результатів SQL запитів до баз даних та API-сервісів, що працюють за протоколом HTTP
• Ескалацією складних кейсів на L2/DevOps з класифікацією та описом попередньо зібраного контексту (симптоми, логи, кроки відтворення, перевірені гіпотези, тощо)
• Розробка чат-ботів (! вчимо !)
• Активним навчанням для освоєння технічної специфіки платформи (протоколи інтеграцій з месенджерами, візуальний редактор розробки NodeRed, протоколи інтеграцій з сервісами на основі OpenAPI, Docker, k3s Kubernetes, JavaScript)

Буде перевагою:

• Вміння працювати з Git, Linux / CLI, досвід аналізу великих логів
• Розуміння принципів роботи з API месенджерів та webhooks 
• Досвід роботи з CRM інтеграціями за допомогою API 
• Володіння англійською мовою на рівні B1 (читання технічної документації)
• Наявність вищої технічної освіти

Що ми пропонуємо: 

• Офіційне працевлаштування 
• Щорічну оплачувану відпустку - 24 календарні дні
• Оплачувані лікарняні 
• Роботу над сучасним продуктом, який активно розвивається
• Можливість професійного росту у напрямку Technical Support L2/DevOps
• Техніку для роботи
• Гнучкий робочий графік з можливістю працювати віддалено
• Свободу для творчості у команді однодумців, які дуже люблять те, що створюють
• Мінімальну бюрократію
• Командні заходи, тiмівенти
• Підтримка в професійному розвитку існуючих навичок

Процесс рекрутингу:

Quiz

Співбесіда з HR

Тестове завдання

Співбесіда з керівником відділу

Braverave - продуктова компанія у сфері iGaming з 6-річним досвідом та базою активних гравців.
Ми створюємо сучасні ігрові продукти, розвиваємо сильну команду та задаємо високі стандарти сервісу для користувачів міжнародних ринків.

Зараз ми шукаємо Payment Operator в операційний відділ для роботи з платіжними процесами, моніторингом продукту та обробкою внутрішніх запитів.

Формат роботи 
 

• Повна зайнятість
• Віддалений формат роботи
• Плаваючий графік з денними та нічними змінами
• Тривалість зміни: 8 робочих годин
• Графік: 5/5/4 робочих днів по циклу

Основні обов'язки 

• Обробка виводів коштів гравців
• Робота із внутрішніми запитами через Slack
• Моніторинг стабільності та працездатності продукту
• Взаємодія з платіжними системами
• Створення тікетів у разі виявлення помилок сайту або платформи
• Перевірка гравців на фрод та підозрілу активність

Наші очікування 

• Базове розуміння сфери gambling/iGaming
• Уважність до деталей та відповідальність
• Готовність швидко навчатися та працювати в команді
• Англійська мова - рівень A2 та вище буде перевагою

Буде плюсом

• Досвід роботи з Excel / Google Sheets
• Зацікавленість у розвитку в сфері iGaming
• Ініціативність та залученість у процеси компанії

Що ми пропонуємо 

• Навчання всім необхідним процесам з нуля
• Можливість швидкого професійного росту
• Роботу в міжнародній команді
• Стабільний віддалений формат роботи
• Підтримку команди та комфортний онбординг

Чому саме ми?
 
У структурі компанії працюють 8 сильних департаментів: Product, IT Development, Analytics, Affiliate Marketing, Operations та інші.
Ми активно масштабуємо продукти, розвиваємо експертизу та створюємо середовище, де цінують ініціативність, відповідальність і бажання розвиватися.
Якщо тобі цікава сфера iGaming та ти хочеш стати частиною міжнародної команди, яка швидко зростає - будемо раді познайомитися!