Jobs Customer/Technical Support

Ми — українська продуктова ІТ-компанія, що розвиває B2C проєкти у сфері iGaming. Ми об’єднуємо амбітні та ініціативні команди з нашою внутрішньою експертизою, щоб досягати великих цілей і будувати успішні проєкти.

Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.

Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будуть успішні карʼєри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду.
Наразі, ми шукаємо досвідченого Head of VIP, який очолить VIP-напрямок, відповідатиме за його розвиток, ефективність команди та зростання ключових бізнес-показників.

Чому у нас буде цікаво:
• Фаундери компанії вже побудували 3 успішні iGaming бізнеси, тому команда має велику експертизу та нетворкінг.
• Працюємо в ринками Tier1, без СНГ.
• Використовуємо AI-інструменти — розширюйте свої навички та працюйте з сучасними технологіями.
• Ми про людей, наші працівники, це основа бізнесу.

Від тебе очікуємо:
• Від 5 років досвіду у сфері iGaming, зокрема від 2 років на позиції Head of VIP.
• Досвід побудови та розвитку VIP-програм для high-value гравців.
• Досвід управління командою VIP Managers.
• Практичний досвід роботи з ключовими бізнес-метриками: GGR, NGR, LTV, Retention, Churn, Bonus ROI.
• Досвід роботи з BI-звітністю, CRM та data-driven підходом до прийняття рішень.
• Готовність поєднувати стратегічне бачення з операційною роботою та занурюватися в деталі.
• Розуміння принципів Responsible Gaming та Compliance.
• Англійська мова — від рівня B1.

Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:
• Формувати та реалізовувати VIP-стратегію відповідно до бізнес-цілей компанії.
• Розвивати та вдосконалювати VIP-програму: сегментацію, рівні, винагороди та персоналізовані пропозиції.
• Аналізувати ключові метрики VIP-сегмента та відповідати за його прибутковість, утримання й розвиток.
• Управляти командою VIP Managers: найм, розвиток, постановка KPI та оцінка результатів.
• Вдосконалювати процеси утримання, реактивації та розвитку VIP-гравців спільно з CRM і Retention командами.
• Співпрацювати з командами Product, Retention, Analytics, Payments, Customer Support та іншими командами для розвитку VIP-напрямку та покращення клієнтського досвіду.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та оперативно вирішувати нестандартні кейси VIP-гравців.

З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:
• Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
• Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
• Сучасна техніка для твого комфорту.
• Оплата навчання та конференцій.
• Компенсація податків та бухгалтерський супровід.
• Знижки від партнерів на медичні дослідження та вітаміни.
• Адвокатська підтримка з будь-яких питань, які у тебе виникнуть.
• Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.
 
Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.

Що потім?
 

1. Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист
2. Якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером
3. Інтервʼю з хайрінг менеджерами
4. Отримуєш офер ➡ ти в команді KOMBINE

Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. Ми будуємо яскравий бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.

Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як Customer Support Specialist (Polish)

 

Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Маєш відмінні знання польської мови (від B2, не нижче).
• Твої знання ПК на рівні впевненого користувача.
• Вмієш працювати з великими обсягами інформації і маєш наснагу вчитись;
• Ти комунікабельний і маєш високу швидкість друку;
• Готовий працювати в позмінному форматі: 2 денні зміни з 7:00-19:00 , 2 вихідні, 2 нічних зміни  19:00-7:00, 2 вихідні.

На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Прийом, моніторинг і опрацювання звернень у чатах (до 7 одночасно), дзвінках та на пошті з дотриманням встановлених стандартів якості та часу реагування.
• Передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів в інші департаменти, а також дублювання запитів у відповідні спеціалізовані документи.
• Повідомлення окремих гравців про поточні резолюції у разі необхідності.
• Відповідь на повідомлення згідно з корпоративними політиками.
• Ознайомлення з новинами, оновленнями та внутрішніми повідомленнями команди
  
   

✈️ Твій шлях до оферу:

• Language test (1 година).
• HR interview (1 година).
• Security check.

Чому з нами ти отримаєш класний досвід?

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств.

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Масштабні партнерства: GG.BET є титульним спонсором кіберспортивного клубу NAVI, титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ).

Як ми піклуємося про команду?Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувані 16 робочих днів відпустки (враховуючи позмінний графік)
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом.
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії.
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію.

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом! 

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. Ми будуємо яскравий бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.

Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як Customer Support Specialist (German)

 

Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Маєш відмінні знання німецької мови (від B2, не нижче).
• Твої знання ПК на рівні впевненого користувача.
• Вмієш працювати з великими обсягами інформації і маєш наснагу вчитись;
• Ти комунікабельний і маєш високу швидкість друку;
• Готовий працювати в позмінному форматі: 2 денні зміни з 7:00-19:00 , 2 вихідні, 2 нічних зміни  19:00-7:00, 2 вихідні.

На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Прийом, моніторинг і опрацювання звернень у чатах (до 7 одночасно), дзвінках та на пошті з дотриманням встановлених стандартів якості та часу реагування.
• Передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів в інші департаменти, а також дублювання запитів у відповідні спеціалізовані документи.
• Повідомлення окремих гравців про поточні резолюції у разі необхідності.
• Відповідь на повідомлення згідно з корпоративними політиками.
• Ознайомлення з новинами, оновленнями та внутрішніми повідомленнями команди
  
   

✈️ Твій шлях до оферу:

• Language test (1 година).
• HR interview (1 година).
• Security check.

Чому з нами ти отримаєш класний досвід?

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств.

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Масштабні партнерства: GG.BET є титульним спонсором кіберспортивного клубу NAVI, титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ).

Як ми піклуємося про команду?Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувані 16 робочих днів відпустки (враховуючи позмінний графік)
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом.
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії.
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію.

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом! 

Ми шукаємо Junior CRM Manager, який хоче розвиватися у сфері CRM-маркетингу. Досвід роботи не є обов'язковим — ми готові навчити всьому необхідному. Для нас важливі уважність, відповідальність, бажання навчатися та розвиватися разом із командою.
 

На цій посаді ви будете допомагати CRM Manager у виконанні щоденних операційних задач, брати участь у запуску маркетингових кампаній та поступово занурюватися у всі процеси CRM-напрямку.
 

Обов'язки:

• допомога у підготовці та запуску email-, SMS- і Telegram-розсилок;
• робота з базами даних, текстами та посиланнями для маркетингових кампаній;
• ведення CRM-звітності та робота з Excel / Google Sheets;
• підрахунок витрат за маркетинговими активностями;
• підготовка матеріалів для партнерських розсилок;
• виконання операційних задач CRM-відділу.
   

Ми очікуємо:

• уважність до деталей;
• відповідальність та організованість;
• впевнене володіння Excel або Google Sheets;
• грамотну письмову українську мову;
• бажання розвиватися у сфері CRM-маркетингу.
   

Ми пропонуємо:

• навчання та підтримку від досвідченого CRM Manager;
• можливість отримати практичний досвід у FinTech;
• професійний розвиток та перспективу зростання до CRM Manager;
• дружню команду та цікаві задачі;
• конкурентну заробітну плату.

JetArt Games – сучасна продуктова компанія у сфері GameDev, що створює інноваційні ігрові рішення. 
Ми розробляємо високопродуктивні ігрові системи з гнучкою архітектурою та реалізуємо повний цикл розробки - від ідеї та R&D до архітектурного проєктування, клієнтської логіки, аналітики й запуску готового продукту.
Поєднуючи технологічну експертизу, творчий підхід та сучасні інженерні практики, ми створюємо ігровий досвід, орієнтований на якість, стабільність і довгостроковий розвиток продукту.

Зараз ми шукаємо Technical Support (API/Integrations) - робота з реальними інтеграціями, а не тільки з тікетами.

Чому саме ми:

• Комунікувати з партнерами на продакшені щодо технічних питань;
• Робота на стику support і API-інтеграцій - не типовий хелпдеск, а реальне занурення в те, як влаштовані наші продукти;
• Поруч сильна QA команда: є з ким навчатись і ділитись знаннями;
• Прямий вплив на стабільність продукту - від тебе залежить, наскільки швидко "щось відвалилось" стане "вже працює".
   

Що робитимеш:

• Комунікуватимеш з партнерами на продакшені щодо технічних питань;
• Аналізуватимеш API-запити й відповіді, допомагатимеш з переходом на нові версії API;
• Розбиратимеш інциденти та шукатимеш причини збоїв в інтеграціях;
• Перевірятимеш коректність роботи ігор;
• Передаватимеш задачі на QA або серверну команду, фіксуватимеш баги до вирішення;
• Писатимеш технічні інструкції для клієнтів і команди.
   

Круто, якщо маєш:

• Досвід на позиції Support / Tech Support від 1 року;
• Англійську від Pre-Intermediate для технічної комунікації;
• Розуміння принципів роботи API та досвід взаємодії з ними;
• Аналітичне мислення і бажання допомагати людям.
   

Що ми пропонуємо:

• Офіційний соціальний пакет: медичне страхування, оплачувані лікарняні, 18 робочих (24 календарних) днів відпустки та додаткові вихідні у важливі життєві моменти;
• Boost-пакет: компенсація обідів, спорту, професійного навчання та курсів;
• Гнучкий початок робочого дня - з 8:00 до 11:00;
• Комфортний офіс у Києві, 3 хвилини пішки від метро Васильківська;
• Бонус за рекомендацію спеціалістів і релокаційна підтримка.
   

Якщо ти хочеш приходити на роботу із задоволенням і бути частиною команди мрії - тоді welcome!

Привіт
Давай знайомитися!

Playtini — українська ІТ компанія, яка з 2014 року займається розробкою власних продуктів та performance-маркетингом в сфері iGaming.

І ми успішні в цьому завдяки:

• нашій команді, що об'єднує амбітних людей, які займаються улюбленою справою
• нашій взаємодії у форматі партнерства, що допомагає зростати та досягати результатів
• нашим процесам, які є прозорими та не обтяженими бюрократією
• нашим продуктам, які відповідають сучасним тенденціям та над якими цікаво працювати.

Якщо тобі це близько так само, як і нам, — ти можеш стати Tech Integrator нашої компанії.

Твої майбутні задачі:

• залив додатків в App Store
• робота з інтеграціями - з Facebook, Firebase, AppsFlyer та in-app рекламними мережами: Mintegral, Unity, IronSource
• тестування додатків після заливу на предмет технічних багів
• інтеграція клієнтів в наші рішення
• технічний саппорт клієнтів у чатах стосовно технічних питань
• розшарка рекламних кабінетів
• перевірка додатків на фб мітку, перевірка зайнятих слотів в застосунках, актуалізація даних в адмінці
• технічний супровід, пролонгація proxy.

Твій досвід релевантний для нас, якщо ти:

• маєш 1+ рік досвіду роботи на аналогічній посаді (бажано на стороні app-seller’a)
• маєш досвід роботи з гемблінг вертикаллю
• володієш досвідом роботи з необхідним софтом - Keitaro, Binom, різними CRM.

Плюсом буде:

• знання HTML, CSS, MySQL, JS, Phyton

Ми пропонуємо:

• зручний формат роботи
• комфортний та сучасний офіс з усім необхідним для роботи (генератор, старлінк, душ, укриття)
• повний бухгалтерський супровід ФОП і сплату податків компанією
• оплачувані 20 rest days та 10 sick days
• послуги масажиста в офісі
• грошові подарунки на святкування сімейних свят і фінансову підтримку при складних ситуаціях у житті
• зручну та нестресову адаптацію, де ти точно знаєш, яких цілей необхідно досягти
• участь у профільних конференціях і тематичних івентах
• і як тільки переможемо — то дуже яскраві тімбілдінги та корпоративи.

Наша подальша взаємодія буде складатись з таких етапів:

1-й етап: онлайн знайомство
2-й етап: фінальна співбесіда.

*Ми із радістю розглянемо резюме і у разі максимальної релевантності досвіду, зв’яжемося з тобою протягом 5 робочих днів.

Всім привіт!
Ми — українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.
 

Ми надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.
 

Ми активно масштабуємось і шукаємо сильного Support Manager, який буде не просто «відповідати на запити», а керувати технічною стабільністю рекламних акаунтів і процесів клієнтів.
 

Що пропонуємо:

• Команду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки.
• Роботу з реальними технічними кейсами та складними задачами.
• Можливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напряму.
• Віддалений формат роботи.
• Графік: 9:00–18:00, 5/2
  • Оплачуване чергування у вихідні (1 раз на місяць — обовʼязково)
• 14 днів відпустки, 10 днів лікарняних.
• Розвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи).
• Компенсація занять спортом / мовних курсів.

Що очікуємо:
 

Hard Skills

Технічна експертиза та платформи

• Досвід роботи з рекламними платформами Meta, Google Ads, TikTok, Snapchat та розуміння особливостей їх модерації, політик і рекламної інфраструктури. 
• Досвід підготовки та супроводу:
  • Business Verification
  • Certifications
  • Whitelist
  • Appeals
  • Internal provider requests
• Глибоке розуміння рекламної інфраструктури:
  • Business Manager
  • Рекламних акаунтів
  • Fan Pages
  • Domains
  • Apps
  • Pixels
  • ролей, доступів, білінгу, лімітів.
• Знання механік:
  • банів, флагів, обмежень
  • алгоритмів перевірки та методів відновлення акаунтів
• Уміння аналізувати банрейт і виявляти закономірності (тип акаунта, регіон, проксі, домен, тематика)
• Базове розуміння:
  • fingerprint-технологій
  • proxy-рішень (mobile / residential / DC)
  • принципів роботи антидетект-браузерів
• Розуміння принципів роботи Meta Pixel, Conversions API та діагностики передачі подій 
• Розуміння принципів масштабування рекламних акаунтів (BM, Ads, Fanpage) з урахуванням політик платформ
• Розуміння рекламних ризиків:
  • траст акаунтів
  • банрейт
  • якість інфраструктури
  • вплив доменів
  • вплив додатків
  • вплив географії
  • вплив історії акаунтів.
     

Soft Skills

• Ініціативність, ownership та відповідальність за кінцевий результат 
• Сильна крос-командна взаємодія
• Аналітичне мислення та здатність приймати рішення під тиском
• Впевнена комунікація з клієнтами середнього рівня складності
• Навички наставництва, тайм-менеджменту та самомотивації
• Грамотна письмова та усна комунікація українською й англійською (від В1)
   

Основні завдання:
 

Операційні процеси та підтримка

• Обробка технічних запитів клієнтів середньої та підвищеної складності
• Подання та супровід:
  • верифікацій
  • сертифікацій
  • whitelist-заявок
• Моніторинг статусів рекламних акаунтів, виявлення ризиків і превентивні дії
• Аналіз та усунення технічних проблем, повʼязаних з банами, обмеженнями або збоями
• Формування та аргументація запитів до провайдерів відповідно до SLA, самостійний push кейсів

Комунікація та координація

• Самостійне ведення клієнтів:
  • регулярні оновлення статусів
  • збір і фіксація фідбеку
• Координація з командами Farm, Product, Account
• Передача інцидентів за пріоритетами, контроль виконання

Аналітика та розвиток

• Ведення трекінгу та обліку:
  • таблиці, чеклісти
  • Airtable / Trello
• Аналіз причин банів і блокувань, підготовка висновків та рекомендацій
• Ведення аналітики:
  • середній банрейт
  • SLA
  • % вчасно вирішених кейсів
• Участь у внутрішніх зустрічах, підготовка щотижневих аналітичних зрізів.

Фінансова мотивація

• Конкурентна фіксована заробітна плата - 950$.
• Прозору систему бонусів за виконання KPI (після адаптаційного періоду).
• Регулярний перегляд рівня компенсації відповідно до результатів роботи та професійного розвитку
• Прозора бонусна система, що базується на досягненні індивідуальних та командних KPI.
  
  Професійний розвиток
• Прозора система грейдування (Junior --> Middle --> Senior).
• Перегляд грейду та компенсації один раз на квартал (за ініціативою керівника або за власним бажанням працівника).
• Індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв'язок.
• Внутрішнє навчання, обмін експертизою та участь у розвитку процесів компанії.

Задачі на адаптаційний період (2місяці):

• Ознайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою.
• Розуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей.
• Прийняття клієнтів у роботу та їх супровід.
• Самостійне вирішення стандартних технічних запитів.
• Демонстрація системного підходу та аналітичного мислення.
• Можливість пройти кросфункціональний онбординг із суміжними відділами за власною ініціативою.

З нетерпінням чекаємо на тебе в нашій команді! 🚀

Чудова можливість розпочати кар'єру в логістиці — ми відкриті до кандидатів без попереднього досвіду!

Покращуйте розмовну англійську та розвивайте навички швидкого пошуку ефективних рішень у різних робочих ситуаціях.

Міжнародна компанія, що надає транспортно-логістичні послуги на ринку США, запрошує до своєї команди Диспетчера.

Обов’язки:

• Холодні дзвінки потенційним клієнтам.
• Спілкування та листування з американськими клієнтами телефоном та/або електронною поштою.
• Комунікація з водіями та командою.
• Пошук і бронювання вантажів.
• Надання клієнтам оперативних оновлень щодо перевезень.
• Вирішення робочих питань, які можуть виникати в процесі роботи.

Вимоги:

• Англійська мова на рівні Upper-Intermediate або вище.
• Досвід роботи у сфері продажів буде перевагою.
• Досвід роботи з клієнтами зі США буде перевагою.
• Впевнене володіння офісними програмами, зокрема Google Sheets, Gmail, Google Chrome та Mozilla Firefox.
• Вміння працювати в режимі багатозадачності.

Графік роботи:

15:00−01:00 (понеділок-п'ятниця)

Ми пропонуємо:

• Комфортний, повністю обладнаний офіс.
• Оплачуване навчання та адаптацію.
• Вакансія відкрита для кандидатів, які проживають у Львові або Києві.
•  

Atlas Recruiting — рекрутингова компанія, яка змінює традиційний підхід до підбору персоналу. Ми допомагаємо талановитим спеціалістам знайти роботу в провідних міжнародних логістичних компаніях.

Зробіть крок назустріч новим можливостям! 🚀

Про роль

Ми шукаємо Support Team Lead, який відповідатиме не лише за щоденну роботу команди підтримки, а й за розвиток сучасної AI-first моделі обслуговування гравців.

Ця роль поєднує управління командою, операційну системність, аналітичне мислення та вміння налаштовувати логіку клієнтського сервісу в Intercom. Нам потрібна людина, яка розуміє, які звернення має опрацьовувати AI, у яких випадках потрібен агент, як правильно маршрутизувати діалоги та як побудувати процес так, щоб гравець швидко отримував коректне рішення.

Support Team Lead відповідатиме за якість і швидкість підтримки, роботу агентів, базу знань, автоматизації, AI-сценарії, SLA та постійне вдосконалення процесів.

Для нас важливо, щоб лід не просто контролював чергу звернень, а проєктував логіку роботи підтримки: аналізував причини контактів, знаходив точки для автоматизації, навчав AI та команду, усував слабкі місця і перетворював Support на керовану та масштабовану систему.

Основні задачі

• Керувати щоденною роботою команди підтримки: контролювати навантаження, черги, зміни, SLA та якість обробки звернень.
• Вибудовувати й удосконалювати логіку роботи Support в Intercom: маршрутизацію, inboxes, теги, workflows, автоматичні дії та правила ескалації.
• Розвивати AI-first модель підтримки: визначати сценарії для автоматизації, проєктувати діалогову логіку, тестувати AI-відповіді та покращувати їхню точність.
• Контролювати ключові показники роботи Support, зокрема FRT, Resolution Time, CSAT, Repeat Contact Rate, QA Score та ефективність AI.
• Забезпечувати якість роботи агентів і AI: повноту вирішення, відповідність політикам, коректність інформації та тон комунікації.
• Допомагати команді у складних і нестандартних кейсах та забезпечувати їх супровід до повного вирішення.
• Вибудовувати ефективну взаємодію та процес ескалацій із Payments, Fraud, VIP, CRM, Product, Compliance і Technical Team.
• Аналізувати повторювані звернення, помилки продукту та слабкі місця customer journey, передавати структурований зворотний зв’язок відповідальним командам.
• Формувати регулярну звітність щодо навантаження, якості, проблемних зон, ефективності AI та результатів впроваджених змін.

Що для нас важливо

• Досвід побудови або запуску Support-процесів з нуля.
• Досвід впровадження AI-ботів, AI-агентів, Intercom Fin або аналогічних рішень.
• Досвід роботи з QA-фреймворками, scorecards, дашбордами та операційною звітністю.

Що ми пропонуємо

• Можливість побудувати сучасну AI-first модель підтримки та безпосередньо впливати на те, як працюватиме клієнтський сервіс.
• Реальну свободу в оптимізації Intercom, автоматизацій, AI-сценаріїв, бази знань та внутрішніх процесів.
• Можливість працювати не лише з операційними задачами, а й із системними змінами, аналітикою та розвитком функції Support.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Full-time зайнятість.
• Конкурентну заробітну плату за результатами співбесіди.
• Оплачувану відпустку, лікарняні та святкові дні.
• Компенсацію навчання, спортивних занять і медичних витрат.
• Щорічний Performance Review із переглядом компенсації.
• Корпоративні активності та внутрішні програми професійного розвитку.

Ми — компанія, що керує мережею міжнародних дропшипінг-магазинів. Шукаємо уважного та скрупульозного Customer Support Specialist. Наші процеси максимально автоматизовані, але саме уважність до деталей і вміння своєчасно виявляти проблеми забезпечують якісний клієнтський сервіс.
 

 🎯 Ваша зона відповідальності:

• Консультування клієнтів через дзвінки(англійською мовою)
• Супровід системи для підтримки коректного опрацювання замовлень, доставок, повернень, статусів
   

✅ Що для нас важливо

• Англійська мова B2+ (письмова та усна) — must have
• Досвід у customer support / e-commerce / сервісних ролях — буде перевагою
• Вміння швидко вчитись і працювати в динамічному середовищі
• Стабільний інтернет і готовність до віддаленої роботи

🚀 Що ми пропонуємо

• Конкурентну оплату
• Графік: 15:00−23:00,пʼятниця-вівторок(remote)
• Амбітну, драйвову команду без мікроменеджменту
• Реальні можливості професійного росту та впливу на бізнес

Ми bill_line — fintech-компанія, що народжена в Україні, але підкорює світ платежів у всьому світі.
Наш основний продукт — платіжне рішення для будь-якого онлайн бізнесу, і ми робимо його кращим кожного дня. Клієнтом bill_line є будь-який бізнес, який потребує платіжного рішення: від невеликого інтернет-магазину до банків, страхових компаній чи благодійних організацій.

Чому ми?
bill_line — це «швейцарський ніж» у світі фінтеху для будь-якого клієнта, якому необхідно приймати платежі у всьому світі. Це означає, що bizdev-, support-, legal- та finance-відділи завжди з нашим мерчантом — від запиту на підключення до інтеграції та супроводу транзакцій.

Ми пишаємося своїм підходом та його результатами. Але кожен успіх — це пазл, але скласти цей пазл може лише найкраща у світі команди. Бажаєш стати її частиною та змінювати ринок українського та міжнародного фінтеху? Це прекрасно, бо якраз зараз ми у пошуку Account Manager.

Вимоги:

- Має досвід у клієнтському сервісі, фінтехі або e-commerce;
- Вміє працювати з CRM, Excel, аналітикою;
- Має сильні комунікативні навички та вміє вести переговори;
- Командний гравець із проактивною позицією;
- Володіє українською, англійською (рівень B2+).

Основні обов’язки:
1. Клієнтська підтримка
- Ведення та актуалізація клієнтської бази;
- Налаштування нових акаунтів, інтеграція змін, вирішення запитів та інцидентів;
- Підготовка та підписання контрактів і додаткових угод;
- Проведення навчань з користування сервісом;
- Інформування клієнтів про технічні зміни чи проблеми;
2. Управління клієнтським досвідом
- Моніторинг транзакцій і аналіз клієнтської активності;
- Контроль конверсії, маржинальності, моніторинг обороту;
- Побудова звітності з активності;
- Аналіз зворотного зв’язку та ініціювання покращень;
- Ведення переговорів з клієнтами (наприклад, про знижки при зростанні обсягів);
3. Взаємодія з внутрішніми командами
- Співпраця з IT та службою безпеки у питаннях підтримки клієнтів;
- Підтримка ефективної комунікації між відділами;
4. Допродажі та комунікації
- Розсилка нових рішень чинним клієнтам;
- Просування додаткових послуг та продуктів.

💡Що ми пропонуємо:
🌐Наш HQ у незламному Києві, поблизу станції метро Звіринецька. Також маємо крутий EU-офіс, якщо ви релоковані.
👨‍💻У тебе одразу буде все для роботи (найкраща техніка, підписки на необхідні сервіси та все, що зробить тебе ефективним).
⚡Гібридний формат роботи: понеділок, середа і п'ятниця в офісі, а в інші дні за вибором. Будь певен: у нашому робочому просторі навіть під час блекаутів тебе чекає стабільний вайфай, те саме “електрохарчування”, незалежне опалення, спортзона, душ та навіть місце для сну!
😎Ми резиденти Дія.City, а тому надаємо різні опції працевлаштування з першого дня роботи.
🏖️Маємо 24 днів оплачуваної відпустки. Якщо ти трудоголік і не використав її – компенсуємо грошима.
💊Оплачуємо лікарняні в повному обсязі.
🥗 Корпоративні обіди на власний смак від GudFood.
👩‍🔬Обов'язкове медичне страхування.
🧘‍♀️Сесії з психологами - підтримуємо ментальне здоров’я.

💡 Як ми розважаємося
Крута команда — наш головний актив і привід для гордості. Твої майбутні колеги люблять активний відпочинок, помірятися донатами на ЗСУ, поділитися враженнями про фільм або послухати улюблену музику разом. Нерідко ми закінчуємо робочий тиждень веселим п’ятничним міні-паті у колі колег.

💡 People care
Це наш принцип у внутрішній корпоративній культурі: ми підтримуємо одне одного, а компанія допомагає реалізації та професійному зростанню колег.
Піклуємося про здоров’я колег та проводимо Дні Здоров’я.

💡 Навчання і розвиток
Ми регулярно беремо участь у топових міжнародних fintech, e-commerce, crypto- конференціях, зустрічах.
Ми оплачуємо навчання (курси, тренінги, семінари) для професійного зростання і розвитку команди.
Підтримуємо у вивченні англійської мови або інший мов, особливо для експансії на нові ринки.

Frontline Robotics — українська defence tech компанія, що займається розробкою та виробництвом роботизованих систем для Сил безпеки та оборони України.
 

Наша місія — створити інтегровану роботизовану екосистему для наступу й оборони.
Ми сформували досвідчену та злагоджену команду та шукаємо Junior Technical Support Specialist / Спеціаліст технічної підтримки.

Ми щиро вдячні ветеранам і ветеранкам за службу та активно розглядаємо ваші відгукам на вакансії.

Необхідні компетенції для посади:

• Базове (бажано впевнене) користування Linux.
• Розуміння, що таке термінал і як виконувати прості команди.
• Базове розуміння SSH.
• Базове розуміння комп’ютерних мереж:IP-адреса, ping, підключення до мережі, LAN/Wi-Fi.
• Англійська мова на рівні B1 або вище.
• Готовність до виїздів на об’єкти за потреби.
• Уважність, відповідальність, акуратність у роботі з обладнанням.
• Бажання вчитись і розбиратись у технічних задачах.

Основними обов’язками будуть:

• Віддалена технічна підтримка обладнання та Linux-систем.
• Підключення до пристроїв через SSH.
• Виконання базових команд у Linux-терміналі.
• Перевірка статусу сервісів, логів та мережевого підключення.
• Первинна діагностика технічних проблем.
• Виїзд на об’єкти за потреби для перевірки, підключення або заміни обладнання.
• Передача складніших проблем старшим спеціалістам або розробникам.
• Ведення короткої технічної звітності після виїздів.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Linux-сервісами або systemd
• Базові знання Bash/Shell або Python.
• Досвід роботи з Docker.
• Досвід роботи з Makefile / CMake.
• Базове розуміння електроніки.
• Вміння паяти.
• Досвід роботи з мережевим обладнанням або embedded/Linux-пристроями.
• Досвід автоматизації простих задач скриптами.
   

Що ви отримаєте з нами:

• Офіційне працевлаштування та бронювання;
• Графік роботи: понеділок — п’ятниця, з 9–18 або 10–19;
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Відпустка 24 календарні дні, лікарняні. Додаткова відпустка 14 календарних днів ветеранам;
• Офіс біля метро (правий берег);
• Навчання та розвиток;
• Долучитися до амбітної компанії, яка ставить собі за мету зміну правил ведення бойових дій;
• До команди сильних інженерів, які мають значний досвід в мілітарному R&D;
• Можливість наблизити Перемогу разом з однодумцями!

Frontline Robotics — це місце, де інженери будують роботизовану лінію фронту разом із сильною командою.

Ми шукаємо досвідченого Support Lead, який поєднає в собі сильного технічного фахівця та лідера команди. Ця роль — не просто управління: ви будете повноцінним технічним учасником команди, що забезпечує підтримку роботи наших систем.
Команда з ~4 осіб працює у напрямку двох ключових завдань: віддалена підтримка кінцевих користувачів, які використовують наші системи, та технічна взаємодія з виробниками обладнання — налаштування інтеграцій і адаптація систем у форматі remote collaboration.

Вимоги:
— Досвід побудови або керівництва командою технічної підтримки (від 2 років);
— Глибоке розуміння процесів підтримки: тікет-системи, SLA, ескалації, звітність;
— Впевнена робота з Linux: командний рядок, підключення по SSH, копіювання логів, перезапуск скриптів і сервісів;
— Вміння самостійно діагностувати технічні проблеми на рівні системи;
— Досвід роботи з розподіленими або польовими системами — де підтримка відбувається повністю віддалено;
— Чіткість у комунікації та здатність пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам.

Обовʼязки:

— Керувати командою підтримки (~4 спеціалісти): розподіл задач, менторство, контроль якості;
— Особисто брати участь у вирішенні складних технічних звернень — ви граючий тренер, не тільки менеджер;
— Побудувати та підтримувати процеси підтримки: класифікація звернень, SLA, база знань, ескалації;
— Забезпечувати оперативну віддалену підтримку кінцевих користувачів систем (віддалено);
— Налагоджувати технічну взаємодію з виробниками обладнання: інтеграція, адаптація;
— Діагностувати проблеми системи через SSH, логи, перезапуск сервісів — без допомоги розробників;
— Документувати рішення, вести внутрішню базу знань команди;
— Комунікація з іншими відділами: стан команди, метрики, системні проблеми;
— Безпосередній вплив на розвиток продуктів.

Буде плюсом:
— Досвід пілотування або технічної роботи з БПЛА (мультиротори, літаки, планери);
— Знайомство з ArduPilot, MAVLink або подібними платформами автопілотів;
— Розуміння специфіки роботи в умовах обмеженої інфраструктури зв’язку.

Ми пропонуємо:

- Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті;

- Цікаву роботу в сфері розвитку оборонних технологій;

- Професійний розвиток — можливість навчитися працювати з передовими дронами та їх функціоналом;

- Гарний і комфортний офіc;

- Комфортні умови праці та хороший дохід.

TEAM LEAD FARMER 
🌍 Формат: повністю віддалено
 

Наш клієнт — медіахолдинг, який на ринку 5+ років🚀

Шукаємо Team Lead Farmer Google, який прагне не просто фармити акаунти, а будувати системний процес.
 

Ми не працюємо з Google Ads — ми змушуємо його приносити результат. Наші кампанії стабільно в плюсі, технічна база на топовому рівні, а процеси — настільки чіткі, що ніякої бюрократії навіть близько.
 

🔥 Що ми очікуємо:
- Досвід роботи з Google Ads від 1 року+, в Crypto вертикалі;
- Глибоке розуміння процесів фарму, антидетект-браузерів, проксі;
- Вміння працювати з акаунтами від реєстрації до передачі байєрам;
- Системність у роботі, ведення звітності та оптимізація процесів;
- Ініціативність і бажання розвиватися в напрямку керівництва командою.
 

💎 Що ми пропонуємо:
- Підтримка від досвідчених лідів і простір для впровадження власних ідей;
- Повністю віддалений формат роботи — свобода без втрати ефективності;
- Сильна команда: дизайнери, технічний та фінансовий відділи — все, щоб ти фокусувався на результаті;
- Навчання та лекції з кібербезпеки й юридичного захисту;
- Мінімум мікроменеджменту — максимум довіри;
- Оплачувані лікарняні та вихідні — ми дбаємо про баланс;
- Культура підтримки та взаємоповаги — ми цінуємо людей, а не посади.

Aweb – це агенція digital-маркетингу. Ми спеціалізуємось на SEO та контекстній рекламі, працюємо із середнім бізнесом, як в Україні, так і за кордоном. Співпрацюючи з клієнтами у США, Англії, Канаді, Німеччині та інших країнах, ми допомагаємо їхнім бізнесам знаходити свою аудиторію та зростати завдяки дієвим маркетинговим рішенням. Наша команда - це експерти, які постійно розвиваються та мають можливість впливати на ефективність бізнесів наших клієнтів. Ми робимо діджитал маркетинг простим, зрозумілим та ефективним.

Запрошуємо до команди другого адміністратора офісу – людину, яка прагне бути корисною, розвиватися та рости разом із нами.

Основні задачі:

• Робота з внутрішньою CRM системою.
• Співпраця з підрядниками для забезпечення життєдіяльності офісу.
• Підтримка внутрішніх адміністративних процесів.
• Виконання доручень керівника компанії.
• Робота з документацією.
• Звітність.

Наші очікування від тебе:

• Досвід роботи офіс-менеджером від півроку.
• Уважність, акуратність, відповідальність та здоровий глузд.
• Вміння знаходити спільну мову з людьми.
• Вміння розставляти пріоритети та управляти робочим часом.
• Здатність працювати в умовах багатозадачності та перемикатися між завданнями.
• Знання англійської мови на рівні не нижче Intermidiate.
• Буде плюсом знання польської мови.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та соцпакет.
• Робочий графік з 10:00-19:00 (робота в парі з іншим адміністратором).
• Дружній молодий колектив, лояльне керівництво.
• Зручне розташування офісу в районі Дарницької площі.
• Безпека: є бомбосховище, постійно забезпечені світлом та інтернетом.
• Комфортні умови праці: оплачувані обіди, чай, кава, фрукти та інші смаколики, зона відпочинку з лаунж-пуфами та кімнатою з настільним тенісом.
• Можливість зростати фінансово і професійно (у тому числі в діджитал-маркетингу).
• Заробітна плата за результатами співбесіди.

Щоб познайомитись:

наш Інстаграм: https://www.instagram.com/aweb_ua/

і ФБ: https://www.facebook.com/Aweb.ua
Більше про команду, задачі та атмосферу роботи - у відео: https://youtube.com/shorts/Y4-c-unuyEc?is=Wi47vcEOZVBthMPx

Для запрошення на співбесіду просимо виконати однакове для всіх кандидатів тестове завдання, яке ви отримаєте у відповідь на резюме.