Jobs Customer/Technical Support

Потреба:

Наймемо в технічного помічника для підтримки та трейнінгу, бажано студента комп’ютерного фаху. 

Локація:

Харків, район Павлове Поле. 

Оплата: 

$3 за годину включаючи час в дорозі на виїзд. Пересилаємо через Пейпал чи Вестерн Юніон. Погодинний облік ведете в гугл-шит файлі, відзначаючи зроблені завдання.

Вимоги до кандидата:

1. Мати довготривалу орієнтацію на ком’ютерну кар'єру. 
2. Бажано мати освіту або поточне навчання з комп'ютерних наук або спорідненій галузі.
3. Мати швидкий інтернет, бути доступним по Тімсу, вайберу, вотсапу чи телеграму.

Обов'язки за наймом:

1. Вирішувати технічні проблеми. 
2. Виходити на сесії в мессенджерах.
3. Заповнювати файл обліку годин на гугл драйві.

Подаючи заявку, бажано вказати:

1. Освіта чи поточне навчання.
2. Скільки годин на тиждень можете приділити роботі.
3. Нинішня форма діяльності (робота, навчання…).

Команда ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» запрошує до команди інженера технічної підтримки (L2), який прагне розвиватися в технічному напрямку та долучитися до створення безперервної та ефективної цифрової інфраструктури Банку.

Робота у нас це:
- колектив висококваліфікованих експертів, що сприяє навчанню та професійному зростанню;
- передове корпоративне технічне обладнання та високоякісні інструменти, які необхідні для ефективної роботи та реалізації проектів;
- зручний змінний графік роботи;
- робота з офісу поруч із станцією метро Деміївська;
- офісний спортивний зал, який дає змогу підтримувати фізичну форму без зайвих витрат часу;
- смаколики та свіжі фрукти це лише частина нашої культури піклування та уваги до кожного члена команди.

Вашими обов’язками буде:
- забезпечення оптимізації та безперервності процесингу;
- відстеження транзакцій у реальному часі, ідентифікація та виправлення помилок, що забезпечує стабільність та надійність фінансових операцій;
- робота з різноманітними форматами баз даних постачальників та реєстрів, забезпечуючи їхню інтеграцію, обробку та аналіз для досягнення бізнес-цілей; 
- надання технічних консультацій партнерам, постачальникам та клієнтам з метою підтримки високого рівня ефективності та співпраці, включаючи роз'яснення технічних питань та надання рекомендацій щодо оптимізації використання систем;
- аналітика даних операцій процесингу з метою оцінки успішності та ефективності операцій постачальників;
- інтеграція API для розширення функціональності систем, що включає взаємодію з зовнішніми сервісами, обробку даних та автоматизацію процесів;

- автоматизація внутрішніх процесів та аналіз даних із залученням AI-інструментів.

Можливості:
- розвиток у сфері програмування: набуття досвіду в області розробки на Python, C++ та C# через рішення нестандартних задач, розробку власних скриптів та програмного забезпечення, що дозволить вирішувати специфічні завдання та підвищувати ефективність робочих процесів;
- набуття практичного досвіду створення automation-інструментів та AI-рішень;
- залучення до технічної оптимізації, удосконаленням інтегрованих систем та розв'язанням задач у сфері обробки даних та управління процесами.
У нашого кандидата є:
- освіта: вища технічна освіта, освітній ступінь Бакалавр. Студенти, які перебувають на останніх курсах бакалаврату за відповідними спеціальностями, також розглядатимуться;
- знання СУБД, а саме досвід у формулюванні SQL-запитів, включаючи:
- базове використання операторів SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE для маніпулювання даними.
- розширений аналіз даних та здатність виконувати складні запити, що включають об'єднання даних з двох і більше таблиць за допомогою операторів JOIN, а також групування та фільтрацію даних з використанням GROUP BY та HAVING.
- досвід або базове розуміння AI / LLM-інструментів.

Якщо ви маєте базові знання у сфері інформаційних технологій та комп’ютерних наук, прагнете розширити свій професійний досвід та хочете застосувати свої технічні навички в реальних проектах, ми запрошуємо вас приєднатися до нашої команди.

 
Надсилайте Ваше CV! Ми впевнені, що Ви шукали саме цю вакансію)
 

Робота з клієнтами переважно з США, тому важлива впевнена розмовна англійська та готовність працювати у вечірній час за Києвом.

Що потрібно робити

1. Дзвонити або писати клієнтам, розповідати по скрипту, що в нас є.
2. Презентувати послуги, відповідати на запитання клієнтів
3. Надсилати фоллоу-апи
4. Фіксувати результати в CRM

Обов’язково

• Англійська — Upper-Intermediate і вище (живі дзвінки з US клієнтами)
• Самостійність та дисципліна

• Готовність працювати з 18:00 за Києвом і пізніше (частина робочого дня)

   

Буде плюсом

• Досвід продажів/сапорт ітд 
• Досвід роботи з Upwork
• Досвід роботи з CRM (HubSpot, Pipedrive тощо)

Умови роботи

• Віддалена робота
• Повний робочий день
• Timetracker Hubstaff (без скріншотів, тільки активність)
• Оплачувана відпустка — 2 тижні
• Лікарняні — 5 днів (50% ставки)
• Можливість почати як парт тайм і перейти на full-time

Помічник технічного спеціаліста

Ми Kukurudza — SMM-агенція та освітня платформа, де маркетинг, контент і digital працюють разом.

Наші продукти — курси, веби, Закритий клуб в телеграм, де десятки технічних процесів мають працювати як годинник.

Тому зараз ми шукаємо помічника технічного спеціаліста — людину, яка допоможе підтримувати стабільну роботу системи.

Якщо тобі подобається порядок у процесах, автоматизації та логіка технічних систем — читай далі.

Що буде у зоні відповідальності?

Ти відповідатимеш за стабільну роботу технічної частини наших продуктів і процесів.

• контроль воронок продажів і користувацьких шляхів;
• коректний збір та передача аналітичних даних;
• актуальність даних у таблицях оплат, користувачів і розсилок;
• технічна підтримка команди;
• впровадження технічних покращень і автоматизацій.

Які будуть задачі?

• контролювати роботу сайту, чат-ботів, платформи, оплат та аналітики;
• перевіряти воронки продажів і шлях користувача до оплати;
• знаходити та виправляти технічні помилки;
• перевіряти коректність аналітики (UTM, події, теги);
• працювати з базами користувачів і оплат (Airtable, Pipe);
• налаштовувати та підтримувати воронки в Leeloo і ManyChat;
• формувати звіти по оплатах, розсилках і аналітиці;
• керувати доступами учнів на платформі (матеріали, тести, сертифікати);
• збирати та відправляти email, SMS і push-розсилки;
• технічно супроводжувати вебінари та завантажувати записи;
• консультувати команду з технічних питань та оптимізувати процеси.

Що ми пропонуємо?

• гнучний графік, віддалена робота
• оплачувані лікарняні, 22 дні відпустки
• безлімітні day-off;
• 50% компенсації навчання;
• онлайн-бібліотеку з матеріалами;

• команду, яка підтримує та допомагає рости.

   

Якщо тобі подобається розкладати складні системи по поличках, автоматизувати процеси й робити так, щоб усе працювало без збоїв — welcome до Kukurudza 🌽

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Customer Support Representative’а — людину, яка стане надійною підтримкою для користувачів мобільних Health & Fitness додатків, та відповідатиме на їхні запити через email-звернення (ticket-система).

Твої майбутні обов’язки:

• Швидке та якісне вирішення запитів клієнтів;
• Перевірка та модерація відповідей, згенерованих AI, для забезпечення їхньої точності та якості;
• Відстеження оновлень продуктів та нових релізів;
• Надання зворотного зв’язку та ідей для покращення продуктів і підвищення якості взаємодії з користувачами.
   

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи від 6 місяців на позиції Customer Support Representative, Billing Support Specialist або в іншій ролі з прямою взаємодією з клієнтами;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Розуміння принципів побудови діалогу та ефективної комунікації;
• Уміння чітко й лаконічно викладати думки в письмовому форматі;
• Готовність працювати в динамічному середовищі та швидко адаптовуватися до нової інформації.
   

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, 3 робочі дні — 1 вихідний. Зміни чергуються в такому порядку: 2 ранкові → 2 денні → 3 вечірні. Нічних змін немає. Доступні часові слоти:
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 12:00–20:00
  • Вечірня: 16:00–00:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.
   

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → Hiring team Inteview → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Uniwell — міжнародна сервісна компанія, яка входить до екосистеми Genesis та надає підтримку користувачам у сфері Health & Fitness у понад 100 країнах світу. З 2019 року ми допомагаємо людям досягати своїх фітнес- та wellness-цілей через супровід у додатках Unimeal, MadMuscles та HARNA — не просто відповідаючи на запити, а створюючи відчуття підтримки, мотивації та впевненості на кожному етапі їхнього шляху.
 

Наша команда вже налічує 200+ спеціалістів, але ми продовжуємо активно зростати та шукаємо Billing Support Specialist’а. В цій ролі ти відповідатимеш за запити, пов’язані з оплатами, поверненням коштів і чарджбеками, а також за інші звернення користувачів. У разі потреби — координуватимеш взаємодію з платіжними провайдерами. Робота передбачає письмову комунікацію через email-звернення (ticket-система).
 

Твої майбутні задачі:

• Надання якісної підтримки користувачам другого рівня: обробка звернень щодо платежів, повернення коштів, скасування підписок та відповіді на інші питання в письмовому форматі;
• Аналіз ризиків у спірних ситуаціях та врегулювання клієнтських спорів;
• Збір і узагальнення відгуків користувачів для подальшого вдосконалення продуктів та сервісів.
   

Ми чекаємо від тебе:

• Досвід роботи у підтримці клієнтів від 6 місяців;
• Впевнене володіння письмовою англійською на рівні B2 і вище;
• Уміння комунікувати чітко, структуровано та з емпатією;
• Небайдужість і щире бажання допомагати користувачам;
• Відповідальність за результат і здатність ухвалювати зважені рішення.
   

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу (на власній техніці);
• Ротаційний графік роботи за схемою 4 робочі дні — 2 вихідні, потім 3 робочі — 1 вихідний. Можна обрати один із трьох часових слотів і працювати в ньому на постійній основі, варіанти слотів: 09:00–17:00, 12:00–20:00 або 14:00–22:00;
• Медичне страхування після випробувального періоду (3 місяці);
• 21 день оплачуваної відпустки та необмежена кількість лікарняних;
• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та інші wellness-сервіси;
• Можливості для карʼєрного зростання — ми цінуємо розвиток і навчання та забезпечуємо простір, де можна розкривати свій потенціал;
• Роботу з продуктами, які справді допомагають людям досягати спортивних цілей.
   

Рекрутмент процес: інтерв’ю → тестове завдання → Hiring team Interview → оффер.

Хочеш змінювати життя людей на краще? Тоді Uniwell — саме те місце! Надсилай своє CV та зроби перший крок до кар’єри, яка має значення 😊

Ми логістична компанія Black River Express, що займається вантажними перевезеннями на території США більше 3 років. Стрімко розвиваємось та готові до розширення команди. 

Шукаємо проактивного спеціаліста , який буде займатися комунікацією між усіма сторонами, що залучені до перевезення вантажів (водії/ брокера/ клієнти) та практикувати англійську з носіями на щоденній основі.

Графік роботи:

Є ранкова, денна та нічна зміни. Шукаємо фахівця на кожну з них. 

Ранкова - 09-19:00, денна - 15:00 до 01:00, нічна - 22:00-08:00 за київським часом. Година обід. 

Робочі дні - понеділок-п'ятниця або середа-неділя.

Готові розглядати фахівців без досвіду роботи, але з хорошою англійською B2/C1.

Твої обов’язки:

• Моніторинг вантажів і контроль своєчасної доставки.
• Комунікація з клієнтами та надання оновлень щодо статусу.
• Вирішення логістичних проблем і оперативне реагування на затримки чи зміни маршруту.
• Координація роботи водіїв та надання інструкцій.
• Управління великим обсягом вхідних та вихідних дзвінків.

• Введення даних і формування звітів щодо операційних показників.

   

Важливо, щоб ти:

• Володів англійською на рівні B2 і вище
• Був активний, проявляв ініціативу, пропонував рішення

• Залишався організованим при швидкому темпі роботи, зберігав уважність до деталей.

   

Ми пропонуємо:

• Вихідний у День народження
• Необмежена кількість лікарняних
• Корпоративні події
• Всі федеральні свята США — вихідні

• Чудова корпоративна культура — без мікро менеджменту та трекінг-додатків

   

Зарплата

Ми відкриті до обговорення, залежно від твого досвіду в логістиці.

У зв’язку з розширенням команди ми шукаємо відповідального Support Engineer, який забезпечить якісну ІТ-підтримку користувачів та стабільну роботу систем.
Ми шукаємо спеціаліста для роботи на проєкті з підтримки та адміністрування інформаційних систем Державної прикордонної служби України. Користувачами системи є військовослужбовці.

Наші очікування від кандидата

• Знання та практичні навички адміністрування ОС Microsoft Windows;
• Знання загальних принципів побудови інформаційних систем та комп’ютерної мережі великих компаній;
• Знання принципів установки та налаштування програмного забезпечення, периферійного обладнання, драйверів;
• Досвід роботи з програмними продуктами Windows Active Directory, DNS, DHCP;
• Базові знання Linux;

• Досвід роботи з MySQL - буде перевагою.

   

Основні обов’язки

• Забезпечення професійної та якісної ІТ-підтримки користувачів;
• Супроводження запитів користувачів на всіх етапах виконання;
• Забезпечення безпеки ІТ-інфраструктури;
• Ефективна комунікація з командою розробки для своєчасного вирішення питань користувачів програмного забезпечення.

Додаткова інформація

• Важливо дотримуватись робочого графіку - вчасний початок робочого дня та повернення з перерв;
• Робота передбачає виконання обов’язків на території військової частини (деталі повідомляються кандидатам на фінальних етапах); 

• Для даної позиції передбачено додатковий етап перевірки службою безпеки.

   

Ми пропонуємо

• Графік роботи: понеділок - п’ятниця, 08:00 - 17:00;
• Офіційне працевлаштування;
• Оплачувану відпустку (24 календарні дні) та лікарняні;
• Випробувальний термін - 3 місяці;

• Бронювання (для військовозобов’язаних відповідно до чинних норм).

   

Етапи

• HR скринінг (20 хв.)
• Технічна співбесіда (45 хв.)
• Перевірка службою безпеки
   

Ми шукаємо фахівця, який допоможе користувачам ефективно опановувати та використовувати цифровий продукт у своїй роботі.

Ця роль поєднує навчання користувачів, впровадження системи та супровід після запуску. Наше завдання — не лише навчити працювати з продуктом, а й допомогти користувачам інтегрувати його у свої робочі процеси та отримувати від нього реальну користь.

Фахівець у цій ролі виступає містком між продуктом і користувачами: проводить навчання, допомагає впроваджувати систему в роботу та підтримує користувачів на перших етапах використання.

Ключова мета ролі — забезпечити, щоб користувачі не лише пройшли навчання, а впевнено використовували продукт у щоденній роботі.

Основні обов’язки

• навчання користувачів та допомога опановувати та ефективно використовувати цифровий продукт у своїй роботі
• проведення onboarding-сесій для нових користувачів продукту
• пояснення логіки роботи системи та практичних сценаріїв її використання
• підготовка навчальних матеріалів, інструкцій та експлуатаційної документації
• супровід користувачів під час впровадження системи у підрозділах
• допомога користувачам інтегрувати продукт у свої робочі процеси
• виявлення типових труднощів у роботі з системою та допомога у їх вирішенні
• аналіз того, як користувачі взаємодіють із продуктом, та пошук способів покращення використання
• консультування користувачів після проходження навчання
• підтримка користувачів у перші етапи роботи з продуктом
• забезпечення позитивного досвіду взаємодії користувачів із продуктом
• участь у покращенні навчальних програм і матеріалів

Наш ідеальний кандидат має

• досвід навчання користувачів або клієнтів роботі з цифровими продуктами
• досвід роботи у customer support / customer success / onboarding користувачів
• вміє пояснювати складні системи простою і зрозумілою мовою
• має сильні комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість
• здатний швидко розбиратися у нових системах та інструментах
• комфортно працює з великою кількістю користувачів і різними запитами
• уважний до деталей і вміє структурувати інформацію
• досвід роботи з IT-продуктами або цифровими системами буде перевагою

Що важливо в цій ролі

Це роль для людей, які отримують задоволення від того, щоб допомагати іншим розбиратися у складних системах і робити їхню роботу простішою.

Вам підійде ця позиція, якщо вам подобається:

• працювати з користувачами
• навчати і пояснювати
• допомагати людям освоювати нові інструменти
• бачити результат, коли система починає реально працювати у щоденних процесах.

Що ми пропонуємо

• оформлення по ФОП 3-ої групи
• робота у м. Київ (офіс/можливий гібрид)
• залученість до процесів цифрової трансформації в оборонній сфері
• пряма та видима допомога для військових
• реальний вплив на те, як система буде працювати на рівні військових підрозділів
• можливість впливати на стандарти навчання та процеси change management у масштабному проєкті
• можливі відрядження
• можливість бронювання

DRCT — продуктова IT компанія у сфері цивільної авіації. Наш продукт допомагає авіаменеджерам продавати квитки ефективніше. Завдання продуктової компанії вирішувати проблеми. Підтримка — частина продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт!

Якщо тобі цікаво розвиватися в авіаційній сфері та впливати на якість сервісу — приєднуйся до нас! ✈️
 

Ми спрацюємось, якщо ти:

• Маєш досвід у авіаційній індустрії — не менше 1 року.
• Глибокі знання GDS — експертний рівень хоча б в одній системі, базовий рівень у решті.
• Вмієш працювати як у команді, так і самостійно приймати рішення.
• Ти завжди орієнтуєшся на клієнта та прагнеш забезпечити найвищий рівень сервісу.
   

Буде плюсом:

• Знання прямих каналів продажу (LOT Altea, BA Portal, SkyUp Booking Tool, TK Connect, SkySpeed, FlyDubai Booking Tool), а також розуміння SPRK та його функціоналу.
   

На тебе чекає:

• Випробувальний термін 2–3 місяці із чіткими завданнями та KPI.
• Успішно пройшов? Вітаємо в команді! 🚀
   

Що робитимеш після випробувального терміну:

• Опрацювання бронювань та квитків — створення, зміни, повернення, додаткові послуги.
• Робота з NDC та GDS — обробка запитів у Galileo, Amadeus, SkySpeed тощо.
• Комунікація з авіакомпаніями — вирішення питань через телефон, email, сайти.
• Застосування правил авіакомпаній — скасування, зміни, багажні умови.
• Взаємодія з іншими відділами — техпідтримка, фінанси, продуктова команда.
• Робота з продуктом — вирішення технічних проблем, оновлення.
• Навчання та розвиток — постійне вдосконалення знань і навичок.
   

Ми пропонуємо:

• Формат роботи на вибір — віддалено з будь-якої точки світу або в комфортному офісі в Києві.
• Покриття таксі до офісу, якщо ти хочеш працювати не в ремоут форматі.
• Стабільну та конкурентну зарплату з регулярним переглядом мінімум раз на рік.
• Офіційне оформлення як ФОП у європейську компанію, з повним покриттям податків і бухгалтерським супроводом.
• Позмінний графік — 2/1, зміни з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00.
• Баланс роботи та відпочинку — 24 дні оплачуваної відпустки, державні вихідні та 7 днів лікарняних.
• Все необхідне для роботи — ми надаємо Apple техніку після проходження випробувального терміну.
• Оплачувані овертайми.
• Компанія покриває витрати на сесії з психологом для підтримки твого емоційного здоров’я.
• Дружня атмосфера — корпоративи, тімбілдінги, професійний розвиток у молодій і згуртованій команді.
   

🚀 Чекаємо на тебе в команді!

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.
 

Ідеально для тих, хто прагне:

• Здійснювати щоденний, щотижневий і щомісячний моніторинг платіжних KPI в межах закріпленого ринку, включно з балансом, рівнем схвалення, конверсією, середнім чеком транзакції, покинутими транзакціями, тайм-аутами, часом обробки та розподілом платежів;
• Виявляти просідання та аномалії, ескалювати проблеми платіжним провайдерам і внутрішнім командам, а також супроводжувати фідбек, ETA та статуси виправлень;
• Досліджувати аномалії в обробці транзакцій, ключових метриках і технічних змінах як з боку партнерів, так і продукту, з фокусом на покращення основних KPI;
• Комунікувати критичні зміни, пов’язані з касою та платежами, відповідним внутрішнім командам;
• Проводити платіжне тестування самостійно та разом із локальними командами для забезпечення стабільної обробки на різних ринках;

• Готувати та презентувати платіжні дані, інсайти й аналітику під час внутрішніх зустрічей.

   

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 3+ роки досвіду в операціях із платежами або білінгових ролях (Billing Specialist, Payment Operations Specialist, Payments Analyst);
• Впевнена робота з цифрами та транзакційними даними, включно з базовими фінансовими розрахунками та відсотковими метриками;
• Глибоке розуміння онлайн-платіжних потоків і платіжних воронок на операційному рівні;
• Досвід письмової комунікації англійською мовою з PSP, платіжними партнерами або мерчантами;
• Хороше розуміння платіжних систем, ролей провайдерів і логіки роботи з інцидентами (просідання, деградації, зміни обсягів);
• Досвід роботи з Tableau, Grafana або іншими BI- та моніторинговими інструментами буде плюсом; Power BI або подібні інструменти.
   

Ми цінуємо:

• Організованість, пунктуальність і надійність у щоденній операційній роботі;
• Комфортна робота з рутинним моніторингом, фолоу-апами та ескалаціями;
• Готовність брати відповідальність за задачі до їх повного вирішення, а не лише до етапу репортування;
• Чітка та спокійна комунікація з внутрішніми командами та зовнішніми платіжними партнерами;
• Здатність зберігати самовладання під час інцидентів, коливань обсягів або проблем із провайдерами;
• Дисциплінованість, орієнтація на результат і вміння доводити справи до завершення.
   

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтацію на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.
   

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.
 

English version:

Our client is an international online gaming company offering sports betting and casino services, with a strong position in Latin America. The company’s strategic focus is on delivering a high-quality, personalized gaming experience by leveraging advanced technology and localized services tailored to regional player preferences. They develop and launch their own Casino Games and operate proprietary CRM, Customer Support, and Back-office platforms.
 

Perfect for those who aim to: 

• Handle daily, weekly, and monthly monitoring of billing KPIs within the assigned market, including balance, approval rate, conversion rate, average transaction value, abandoned transactions, timeouts, processing time, and payment distribution;
• Identify drops and anomalies, escalate issues to payment providers and internal teams, and follow through on feedback, ETAs, and fix statuses;
• Investigate anomalies in transaction processing, key metrics, and technical changes on both partner and product sides, with a focus on improving core KPIs;
• Communicate critical cashier and payment-related changes to relevant internal teams;
• Perform payment testing independently and together with local teams to ensure stable processing across markets;
• Prepare and present payment data, insights, and analysis during internal meetings.
   

Experience you’ll need to bring:

• 3+ years of experience in payment operations or billing operations roles (e.g. Billing Specialist, Payment Operations Specialist, Payments Analyst);
• Confident working with numbers and transactional data, including basic financial calculations and percentage metrics;
• Solid understanding of online payment flows and payment funnels at an operational level;
• Experience in written communication in English with PSPs, payment partners, or merchants;
• Good understanding of payment systems, provider roles, and incident handling logic (drops, degradations, volume changes);
• Experience with Tableau, Grafana, or other BI and monitoring tools is a plus; Power BI or similar tools are acceptable.
   

It's a perfect match if you have those personal features:

• You are structured, punctual, and reliable in day to day operational work;
• You are comfortable with routine monitoring, follow ups, and escalations;
• You take ownership of issues until they are fully resolved, not just reported;
• You communicate clearly and calmly with internal teams and external payment partners;
• You stay composed during incidents, volume fluctuations, or provider related issues;
• You are disciplined and execution focused, with strong follow through.
   

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.
   

Apply, and let your growth journey begin.

Чим ми займаємося:

• Бізнес консалтинг;

• Доопрацювання та інтеграція галузевих CRM-рішень на базі Microsoft Dynamics 365;

• Продаж ліцензій на продукти Microsoft;

• Експлуатаційна підтримка CRM-комплексів та контакт центрів;

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній позиції від 6 місяців – підтримка

інформаційних систем управління процесами підприємства;

• Базова комп'ютерна грамотність, браузери, офісний пакет додатків та ін.;

• Знання та розуміння життєвого циклу Клієнтського звернення до

служби експлуатаційної підтримки;

• Знання та розуміння життєвого циклу розробки та впровадження ПЗ;

• Грамотне усне та письмове мовлення;

• Особисті якості: логіка, розуміння причинно-наслідкових зв'язків,

аналітичні здібності, дослідження, уважність до деталей, відповідальність, бажання розвиватись, вчитися.

Обов'язки:

• Ідентифікація типів звернень, розмежування гарантійних

безкоштовних та платних звернень, визначення пріоритетності

звернень та шляхів вирішення завдання щодо звернення;

• 1-а лінія консультування користувачів інформаційних систем

представників Замовників;

• Усунення проблем, пов'язаних з інформаційною експлуатацією

системи;

• Постановка завдань розробникам. Відстеження та контроль етапів

виконання звернень. Відстеження своєчасної обробки

виконавцями прийнятих у роботу завдань щодо звернення. Здача

представнику Замовника результатів рішення щодо звернення.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи на вибір (офіс в Києві недалеко від метро, віддалено, гібрид) - в офісі є генератори, отже постійно є світло та інтернет

• Можливість керувати розробкою глобальних проєктів

• Сертифікацію Microsoft

• Конкурентний рівень винагороди

Приєднуйтесь до нашої сторінки у Facebook, щоб стежити за новинами компанії: www.facebook.com/CRMUA/

SMART CAFE — українська IT-компанія, яка допомагає ресторанам автоматизувати операційні процеси та фінанси за допомогою системи Syrve.

Ми шукаємо експерта з ресторанної сфери, який добре знає внутрішню кухню ресторанного бізнесу та може ділитися практичним досвідом з рестораторами через навчання, вебінари та консультації.

Це роль для людини, яка розуміє операційні процеси ресторану зсередини: облік, інвентаризації, food cost, склад, доставку, управління персоналом та фінансами.

Що потрібно робити

• Розвивати та оновлювати курси онлайн-академії Смарт Кафе 
• Створювати навчальні програми для рестораторів
• Проводити вебінари, воркшопи та консультації для клієнтів
• Пояснювати, як використовувати Syrve для управління рестораном
• Готувати навчальні матеріали (презентації, кейси, чек-листи)
• Ділитися практичним досвідом оптимізації ресторанних процесів
• Оновлювати навчальний контент відповідно до змін у Syrve

Наш ідеальний кандидат

• Має реальний досвід роботи у ресторанному бізнесі
• Працював на управлінських позиціях (керуючий / операційний менеджер / власник / фінансист ресторану)
• Добре розуміє:
  • інвентаризації
  • складський облік
  • списання та контроль витрат
  • food cost
  • операційні процеси кухні та залу
  • доставку та онлайн-замовлення
• Має практичний досвід роботи з Syrve
• Вміє чітко та зрозуміло пояснювати складні речі
• Комфортно почувається під час вебінарів та публічних виступів

Що пропонуємо

• Роботу в продуктовій IT-компанії для ресторанного бізнесу
• Можливість стати експертним голосом продукту та навчального напрямку
• Роботу з реальними кейсами ресторанів
• Гнучкий формат роботи
• Конкурентну оплату

Якщо маєте глибокий практичний досвід у ресторанному бізнесі та хочете ділитися ним з іншими рестораторами — будемо раді знайомству.

Знаходимося у пошуку Affiliate Support для оптимізації Афілейт відділу. Надаємо обʼємний онбординг, задачі які повністю дають поринути у сферу та можливість через декілька місяців роботи перейти на позицію Affiliate Manager 

Ми пропонуємо

• можливість розвивати практичну експертизу
• заробітну плату з урахуванням досвіду, навичок та бажань
• гібридний формат роботи
• амбіційний колектив професіоналів
• корпоративи, тімбілдинги, психолог за рахунок компанії
• оплачувана відпустка, можливість отримати 13-ту зарплату

Вимоги

• досвід роботи у медіабаїнгу, сапорті, продажах (можливі інші вертикалі та сфери)
• рівень розмовної англійської мови від В1 та вище — обовʼязково
• знання базових формул і процесів в СРА
• вміння вести переговори, навички презентації та аргументування
• бажання розвиватися в напрямку Affiliate маркетингу

Буде плюсом

• досвід роботи на позиції Affiliate manager, можливо в інших вертикалях
• знання основних джерел трафіка та їх особливостей
• розуміння особливостей iGaming вертикалей, характеристик оферів, етапів воронок, тощо

Функції

• перевірка постбеків
• аналіз SEO сайтів
• регулярний аналіз показників конверта рекламних кампаній
• ведення звітності кожної тулзи
• ведення таблиць (аналіз, звітність)
• структуризація інформації та даних
• через декілька місяців поступово підключаються задачі по менеджменту

Caseware Ukraine — продуктова компанія, яка автоматизує процеси фінансового контролю, аудиту та звітності відповідно до Міжнародних стандартів фінансової звітності.

Програмні рішення Caseware забезпечують універсальні та надійні рішення для бухгалтерів, аудиторів і фінансових директорів. Зокрема, ми впроваджуємо IDEA — програму для аналітики великих обсягів даних, яка дозволяє виявляти аномалії, тренди та проводити складні перевірки за лічені секунди.

Вимоги до кандидата на вакансію фахівець служби підтримки IDEA:

• Вища або незакінчена вища освіта (пріоритет спеціальностям: системний аналіз, економічна кібернетика, дата-аналітика);
• Розуміння логіки аналізу даних та вміння працювати зі структурами (бази даних, вибірки);
• Знання та досвід роботи з ОС Windows, офісними програмами (просунутий рівень Excel), програмами віддаленого адміністрування (TeamViewer/AnyDesk);
• Знання основ JavaScript, SQL та Python буде перевагою;
• Знання основних принципів роботи мережі;
• Здатність грамотно та доступно консультувати клієнтів щодо функціоналу продукту;
• Вміння читати технічну документацію англійською мовою;
• Ініціативне, позитивне ставлення до роботи та бажання вчитися;
• Увага до деталей, точність у роботі.

Ми пропонуємо:

• комфортний офіс на Подолі (біля метро «Контрактова площа»);
• розвиток особистих якостей та професійних навичок під час роботи над цікавими проектами;
• конкурентоспроможний пакет винагороди;
• повний робочий день з понеділка по четвер;
• дистанційний формат роботи в п’ятницю;
• оформлення згідно з трудовим законодавством України;
• соціальні гарантії та оплачувані відпустки;
• регулярний перегляд заробітної плати з урахуванням результатів роботи та професійного розвитку.

Чому варто обрати саме нашу компанію:

Caseware Ukraine є офіційним представником канадського розробника програмних продуктів для фінансового сектору Caseware International.

Дружня та підтримуюча атмосфера в колективі.

Можливість кар'єрного зростання та реалізації амбіцій у сфері Data Analytics.

Можливість поєднувати роботу з навчанням.

Будемо з нетерпінням чекати тебе в команді Caseware!