Jobs Customer/Technical Support

Привіт! Мене звати Катерина Тимошенко, я — керівник відділу клієнтського сервісу агенції Aweb і я шукаю амбітного акаунт-менеджера в свою команду.

Aweb — надійний роботодавець на українському ринку праці. Історія компанії почалася у 2006 році, відтоді ми сприяємо зростанню бізнесу за допомогою інструментів інтернет-маркетингу.

Чому ти часто бачиш цю вакансію?

Я не використовую термін «відкрита позиція», оскільки ми завжди готові прийняти у команду людей, які поділяють наші цінності.

Чим ти будеш займатися?

На посаді акаунт-менеджера ти будеш керувати взаємодією з клієнтами, будувати та підтримувати з ними довгострокові відносини, а також координувати роботу команди технічних спеціалістів з метою забезпечення своєчасного втілення проєктів та досягнення запланованих результатів.

Маєш бажання навчатися та вдосконалювати свої навички спілкування з клієнтами та управління проєктами? Тоді не гай часу, надсилай своє резюме, виконуй тестове завдання та приєднуйся до нашої команди!

Основні задачі акаунт-менеджера:

• визначати потреби бізнесу та коректно трансформувати їх в завдання для команд;
• вести комунікацію з клієнтами на всіх стадіях проєкту: проводити онлайн дзвінки, комунікувати в електронному вигляді, організовувати зустрічі;
• аналізувати досягнення цілей проєкту та презентувати наявні результати клієнтам;
• координувати роботу команди та дотримання термінів виконання задач;
• своєчасно розв’язувати проблеми, що виникають під час виконання проєктів, та врегульовувати спірні питання з клієнтом.

Ідеальний кандидат:

• вільно володіє українською мовою (грамотна письмова та усна мова, знання правил орфографії та пунктуації);
• має досвід ведення ділових перемовин, у тому числі в складних або конфліктних ситуаціях;
• вміє працювати в умовах багатозадачності;
• стресостійкий, має аналітичні здібності;

• клієнтоорієнтований, володіє відмінними комунікативними навичками, вміє ефективно спілкуватися з клієнтами та з командою.

   

  Перевагами будуть:

• володіння англійською мовою на рівні B2+;
• досвід роботи у сфері digital-маркетингу у ролі Account Manager, Project Manager або ASO, SEO чи PPC-фахівця.

Що ми пропонуємо:

• випробувальний термін з оплатою;
• гідна заробітна плата (ставка + бонус, який залежить від ефективності співробітника і досягнення певних KPI після проходження випробувального терміну);
• офіційне працевлаштування;
• оплачувані відпустки та лікарняні;
• п'ятиденний робочий тиждень з восьмигодинним робочим днем. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00;
• кар'єрне зростання;
• дружня команда однодумців всередині компанії, можливість постійного обміну досвідом, ідеями та інше;
• корпоративні заходи та розваги;
• офіс в районі Дарницької пл. (можливий формат віддаленої роботи або гібридний формат);
• супровід наставника / керівника та допомога у розвитку професійних здібностей.

Якщо ти прагнеш зробити успішну кар’єру в українській компанії, займатися цікавими проєктами і працювати в динамічному середовищі, давай знайомитись!

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках.
 

Зараз ми в пошуку Customer Support Team Lead в команду одного з наших успішних бізнесів.
 

Шукаємо людину, яка хоче не просто виконувати задачі, а впливати на продукт і його розвиток. Ваша робота напряму відображатиметься на бізнес-результатах і цінності для користувачів.

Проект має побудований відділ клієнтської підтримки з 20 людей та напрямок QC. Підтримка опрацьовує запити через email, чати, телефонію та соціальні мережі.
 

Які виклики чекають:

— Аудит поточних процесів, пошук зон покращення клієнтської підтримки;
— Управління командою та її масштабування за запитом бізнесу;
— Прогнозування запитів до клієнтської підтримки відповідно до різних факторів (напр. маркетинговий трафік, кількість реєстрацій, оплат і тд);
— Планування значного розширення команди за короткий період часу (її структура, хайринговий процес, система залучення кандидатів та швидка інтеграція в роботу);
— Запуск AI в процеси сапорту з метою розвантаження агентів в пікові години;
— Автоматизація QC процесу та покращення поточної системи;
— Планування та проведення командних івентів та тімбілдингів для remote team;
— Формування командної культури та ком’юніті;
— Трансляція фідбеку користувачів різним напрямкам бізнесу;
— Покращення рейтингів на Review Sites такі як Trustpilot та Sitejabber.
 

Що для нас важливо:

— Досвід в управлінні клієнтськими відділами від 2 років;
— Високий рівень англійської мови (B2+);
— Cтратегічне бачення та аналітичне мислення;
— Досвід формування цілей: OKRs, KPIs, roadmaps;
— Готовність запускати AI інструменти та флоу автоматизації;
— Досвід роботи з тікетними системами Freshdesk/Zendesk/Intercom та їх налаштування;
— Глибоке розуміння QC процесу;
— Вміння будувати довірливі відносити в команді.
 

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
 

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
 

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:

— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.
 

Давай разом будувати the next big everything!

Привіт! Ми — Moodro. Створюємо автономні рішення протидії БпЛА, які працюють у реальних бойових умовах і підсилюють підрозділи на фронті.

Про нас у фактах:
• наші системи щодня використовують бойові підрозділи
• вже передано на фронт велику кількість станцій РЕБ/РЕР
• маємо офіційну кодифікацію НАТО та підтвердження профільних підрозділів
• у команді — ветерани та інженери, які регулярно тестують розробки на полігонах

Зараз ми розширюємо команду та шукаємо фахівця, який забезпечить системну роботу з польовим досвідом застосування засобів РЕР/РЕБ та стане технічно компетентною точкою взаємодії між підрозділами Сил Оборони та інженерною командою.

Роль поєднує польову роботу, технічний аналіз і комунікацію та напряму впливає на якість продукту, коректність застосування та довіру користувачів.

Чим ви будете займатися

• Вивчати та збирати реальний досвід застосування засобів РЕР/РЕБ: питання, зауваження, пропозиції, фідбек, сценарії використання
• Аналізувати та структурувати цей досвід у зрозумілий для інженерів формат (короткі звіти/нотатки/висновки, опис кейсів, пріоритизація проблем)
• Передавати узагальнений досвід інженерній команді та супроводжувати опрацювання змін (щоб фідбек перетворювався на конкретні рішення)
• Замикати цикл зворотного зв’язку: повертати користувачам результат опрацювання їхнього фідбеку та пояснювати, що змінено/чому так
• Організовувати та супроводжувати польові випробування й валідацію змін у реальних умовах, забезпечуючи коректність і безпеку процесу
• Проводити виїзні та локальні демонстрації засобів як частину впровадження та збору/перевірки досвіду
• Планувати та координувати зустрічі з представниками Сил Оборони
• Пояснювати принципи роботи, можливості та обмеження засобів на технічно коректному рівні
• Дотримуватися вимог безпеки, планувати роботу та мінімізувати ризики під час виїздів і роботи в полі

Ви наш кандидат, якщо маєте

• Технічний склад розуму (критично важливо): здатність швидко розбиратися в принципах роботи техніки; уміння формулювати технічні висновки та передавати їх інженерам
• Зацікавленість у military/defense: свідомий інтерес до технологічного виміру сучасної війни та ролі РЕР/РЕБ; розуміння специфіки військового середовища (субординація, культура, відповідальність)
• Зріла поведінка в полі: врівноваженість, стресостійкість, здатність діяти спокійно в нестандартних умовах
• Фокус на безпеку і планування: вміння оцінювати ризики, готувати виїзди/демо/випробування, уникати необґрунтованого ризику
• Сильна комунікація: вміння слухати, ставити точні запитання, пояснювати можливості та обмеження засобів просто і по суті
• Аналітичність і дисципліна: здатність структурувати польовий досвід у зрозумілий формат і доводити цикл фідбеку до завершення
• Готовність до інтенсивної польової роботи: регулярні відрядження, нерегулярний графік
• Наявність водійського посвідчення

Що ви отримаєте, працюючи з нами:

• Реальний вплив — твоя робота допомагатиме рятувати життя на фронті
• Команду, яка поважає досвід: ветерани, інженери, волонтери — ми розуміємо цінність довіри, чіткості й відповідальності
• Бронювання — оформлюємо для співробітників, щоб ти міг працювати на технічному фронті
• Гідну оплату відповідно до досвіду та знань
• Розвиток — посилення технічної експертизи та практики роботи зі складними системами
• Локацію на вибір — бажано Київ або Харків (але не є обов’язковою)

📩 Якщо це про вас — надсилайте CV або коротко розкажіть: чому вам цікава ця роль і які ваші зарплатні очікування.
 

Давайте разом створювати технології, які наближають перемогу!

Зараз ми шукаємо інженера технічної підтримки, який стане першою точкою контакту для наших клієнтів з технічних питань. Ви будете працювати з сучасною хмарною інфраструктурою (на базі VMware ESXi та KVM), допомагати з налаштуванням сервісів, забезпечувати стабільну роботу клієнтських систем та брати участь у внутрішніх проєктах.
 

 Основні обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів (телефон, email, тікет-система)
• Створення, модернізація та видалення сервісів в системі білінгу
• Діагностика технічних проблем клієнтів на основі їх звернень та ескалація на 2/3 лінію у разі потреби
• Взаємодія з суміжними підрозділами щодо вирішення складних технічних кейсів
• Інформування керівництва про критичні інциденти
• Консультації клієнтів щодо використання послуг та інтерфейсів керування
• Розгортання ВМ у хмарі, налаштування бекапів та доступів, а також безпеки (Firewall, NAT, інше)
• Участь у перенесенні інфраструктури клієнтів, включно з сервісами, даними та віртуальними машинами, до хмарної платформи
• Реакція на сповіщення систем моніторингу
• Внутрішня міграція сервісів та інфраструктур клієнтів
• Підтримка користувачів (ОС, мережі, поштові сервери, бекапи, офісна техніка та інше)
• Узгодження часу технічних робіт з клієнтами
• Виконання KPI, участь у внутрішніх проєктах
   

 Вимоги:

• Базові знання TCP/IP та моделі OSI
• Досвід роботи з серверними ОС Windows/Linux на базовому рівні
• Розуміння роботи DNS, DHCP, NAT, RDP/RDS
• Базові знання принципів роботи Firewall
• Досвід роботи з системами моніторингу (Zabbix або аналогічними)
• Базові знання віртуалізації та резервного копіювання (Veeam або аналоги)
• Досвід комунікації з клієнтами (телефон, пошта)
• Вміння виконувати первинну діагностику та коректно ескалювати інциденти на L2/L3
• Готовність швидко навчатися та розвивати технічні навички
   

Буде плюсом:

• Досвід у діагностиці мережевих проблем
• Базові знання Active Directory
• Досвід або розуміння роботи з системами віртуалізації: OpenStack/VMware
   

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи
• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою.
• Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.  У офісі  завжди є світло, тепло та інтернет.
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень. 
   

Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!
 

Ближче познайомитися з нами можна тут:   

Facebook — https://www.facebook.com/gigacloud 

YouTube — https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout 
 

<Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі — Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR>.

Ми — українська продуктова ІТ-компанія. Розробляємо софт для iGaming-проєктів, генеруємо технологічні рішення та надаємо В2В-послуги для підтримки ігрової інфраструктури.

Нас обирають ті, хто хоче швидкий старт, прогнозований результат, конкурентну перевагу і зростання.

Наш успіх як бізнесу формують люди, які працюють в нашій команді та орієнтуються на результат. З нами реалізуються, зростають і будують успішні карʼєри. І гарні новини в тому, що ми завжди в пошуку талантів у команду. 
Наразі ми шукаємо Сustomer Support Manager'a для якісної підтримки клієнтів і покращення сервісу.

 Якщо ти з нами, серед твоїх ключових задач:

• Допомагати клієнтам через чат (робота у CRM-системі FreshWorks);
• Аналізувати та вирішувати запити клієнтів, зокрема технічні, платіжні та продуктові питання;
• Ескалювати складні випадки у відповідні відділи або до менеджменту для швидкого вирішення;
• Робити позитивний внесок через якісний сервіс і взаємодію з клієнтами;
• Пропонувати ідеї та надавати зворотний зв’язок для покращення процесів та клієнтського досвіду.
   

Від тебе очікуємо:

• Досвід роботи на позиції Customer Support Manager від 6 місяців (досвід у гемблінг-індустрії буде великим плюсом);
• Високий рівень англійської (B2+);
• Французька або німецька мова на рівні Upper-Intermediate — значна перевага;
• Навички вирішення проблем — для оперативного реагування на запити клієнтів;
• Розвинені комунікативні навички та емпатія — для надання першокласної підтримки;
• Вміння працювати в команді та взаємодіяти з іншими відділами;
• Досвід роботи з клієнтами з Tier 1 ринків (Канада, Австралія, Німеччина, Австрія) буде великим плюсом.
   

З нас — можливості карʼєрного зростання і бенефіти:

• Remote Work, яка дозволить тобі працювати із зручних локацій.
• Робочі зміни  з 07:00 до 19:00 та з 19:00 до 07:00 за графіком 2/2, або лише нічні зміни з 19:00 до 07:00;
• Регулярні перегляди зарплати та професійних грейдів.
• Сучасна техніка для твого комфорту.
• Оплата навчання та конференцій.
• Жодного мікроменеджменту — ми довіряємо тобі і твоєму досвіду.
   

Якщо відчуваєш метч, надсилай своє CV.
Що потім? Переглядаємо твоє резюме і супровідний лист ➡ якщо між нами конект, запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ наступний етап — тестове завдання  ➡ інтервʼю з хайрінг менеджерами ➡ офер ➡ ти в команді KOMBINE.
Чекаємо на інтервʼю з майбутнім тіммейтом!

Опис проєкту:
Як інженер технічної підтримки, ви будете першою точкою взаємодії з користувачами, надаючи щоденну всебічну технічну підтримку — від моменту виникнення проблеми до її повного вирішення. Це включає допомогу користувачам у налаштуванні облікових записів, а також діагностику й усунення всіх технічних проблем. На цій посаді ви застосовуватимете свої знання та навички, щоб забезпечити найкращий користувацький досвід через телефонні дзвінки, електронну пошту та віддалену підтримку.

Обов’язки:

• Надання технічної підтримки та усунення несправностей мережі, настільних комп’ютерів та/або системного апаратного й програмного забезпечення.
• Прийом, аналіз і діагностика внутрішніх звернень та заявок, пов’язаних з обслуговуванням персональних комп’ютерів і суміжних систем.
• Встановлення, налаштування та оновлення комп’ютерного апаратного та програмного забезпечення.
• Усунення проблем і підтримка користувачів щодо програмного забезпечення.
• Застосування розширених методів діагностики для визначення проблем, аналізу причин і рекомендації рішень.
• Надання технічної підтримки та допомоги у вирішенні несправностей.
• Телефонна та help-desk підтримка для локальних і віддалених користувачів.
• Надання рекомендацій і керівництво роботою менш досвідчених техніків; можливе обмежене виконання наглядових функцій.
• Підтримання актуальних знань щодо відповідних технологій.
• Участь у спеціальних проєктах за потреби.

Обов’язкові технічні навички:

• Адміністрування Windows Server / Active Directory / DHCP (керування обліковими записами, політиками тощо).
• Адміністрування робочих станцій Windows (встановлення ОС, оновлення безпеки тощо).
• Встановлення та підтримка програмного забезпечення для розробки додатків.
• Знання мереж і усунення мережевих проблем, а також робота з мережевими сервісами (proxy, DNS, WSUS).
• Діагностика та усунення апаратних несправностей.
• Відмінні навички вирішення складних програмних і апаратних проблем.
• Знання структурованих кабельних систем (SCS) та здатність проєктувати їхнє розгортання.

Нетехнічні навички:

• Знання англійської мови щонайменше на середньому рівні.
• Уміння дотримуватися дедлайнів, керувати кількома завданнями та працювати в напружених ситуаціях.
• Сильні навички усної комунікації та міжособистісного спілкування.
• Точність і увага до деталей.
• Аналітичне мислення, здатність приймати рішення та ефективно вирішувати проблеми.
• Комунікабельність.
• Гнучкість і толерантність у різних ситуаціях.

Бажані (додаткові) навички:

• Адміністрування середовища VDI.
• Базові знання скриптування.
• Базове адміністрування Linux (встановлення ОС, базова конфігурація).
• Знайомство з апаратним обладнанням: сервери, принтери, VoIP, UPS, мережеві та телекомунікаційні пристрої.

Мови:

• Англійська: A1 (початковий рівень)
• Українська: C2 (вільне володіння)

Команда Київстар.Тех у пошуку нового колеги або коліжанки на роль інженера технічної підтримки L2/L3

Про нас 

Kyivstar.Tech – українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв'язку. 

Наша місія – змінювати життя в Україні та в світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів. 

Понад 600 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та веб-рішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів. 

Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен з нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове. 

Що ти будеш робити

• Забезпечувати технічну підтримку  ERM систем (внутрішніх систем компанії) 
• Виконанувати адміністративні роботи в системі (усунення помилок, інцидентів, відновлення роботи системи, адміністрування користувачів, виконання заявок користувачів)
• Конфігурувати ERM систем 
• Розробляти макрокоманди, які необхідні для автоматизації процесів в системі
• Налаштувувати метрики моніторингу, контролювати виконання резервування системи
• Оформлювати запити на Oracle Support
• Встановлювати, тестувати нові патчі, оновлення систем
• Взаємодіяти з розробниками системи, контролювати виконання поставлених завдань розробникам
• Брати участь в проєктах з розвитку системи

Яка кваліфікація та досвід необхідні

• Досвід адміністрування ERP систем (від 2 років)
• Досвід роботи з SaaS рішеннями (як перевага: досвід роботи з Oracle Cloud EPM Planning)
• Глибокі навики роботи з СУБД Oracle (написання скриптів), володіння PL/SQL або іншою мовою програмування              
• Досвід роботи з ОС Linux, базові знання роботи docker
• Вища технічна освіта у сфері інформаційних технологій 
• Англійська мова – B1

Що ми пропонуємо

• Офіс або ремоут – вирішувати тобі. Ми даємо можливість працювати будь-де, а робочу техніку надаємо
• Ремоут онбординг  
• Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі)  
• Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека  
• Страхування здоров’я і життя для працівників  
• Wellbeing-програма та корпоративний психолог  
• Компенсація витрат на мобільний зв'язок Київстар 

Про компанію  

Self-ERP – це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для розвитку та управління бізнесом середніх та великих організацій на базі ERP-системи (Планування ресурсів підприємства) Odoo Enterprise. Ми розробляємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють розвитку.   

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

• Прийом, консультування та супровід звернень користувачів щодо роботи ERP Odoo та продукту «Облік для України» через визначені канали підтримки;
• Збір та аналіз інформації щодо помилок функціоналу, дослідження причин та участь в їх усуненні;
• Коректне опрацювання звернень відповідно до внутрішніх процедур: визначення пріоритету, типу запиту, тегів, передача іншим командам за потреби;
• Самостійний аналіз запитів і пошук рішень на основі доступної документації та знань системи;
• Участь у тестуванні нового функціоналу та підготовка внутрішніх інструкцій для користувачів;
• Поповнення та ведення документації продукту «Облік для України», участь у створенні навчальних матеріалів (онлайн-курси, FAQ тощо);
• Забезпечення якісного та своєчасного опрацювання запитів відповідно до SLA;
• Участь у впровадженні функціоналу та консультації користувачів;
• Тісна співпраця з іншими відділами, включно з продуктовою командою, для розвитку бази знань та покращення сервісу підтримки.

ОСНОВНІ ВИМОГИ

• Вища освіта у сфері економіки, фінансів або обліку;
• Досвід роботи з ERP-системами від 1 року;
• Бажання працювати з клієнтами та навчати користувачів;
• Вміння описувати помилки та формулювати задачі для розробників;
• Хороші комунікативні навички, вміння структуровано пояснювати складні реч;
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, проактивність.
• Навички вирішення проблем.

• Рівень англійської — B2.

   

  БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ

• Досвід роботи у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або фінансової звітності;
• Розуміння бізнес-процесів виробництва та рітейлу;
• Знання платформи Odoo: стандартні модулі (Sales, Purchase, Accounting, CRM, POS, Inventory, Manufacturing тощо).

МИ ПРОПОНУЄМО

• Навчання сучасній ERP-системі Odoo.
• Підтримку досвідченого ментора на випробувальному терміні і після нього.
• Можливість професійного та кар’єрного зростання.
• Безкоштовні курси англійської після випробувального терміну.
  Сучасний та комфортний офіс у м. Львів.
   

Ми шукаємо досвідченого Support Manager-a, який буде відігравати ключову роль у спілкуванні з нашими клієнтами.

Якщо, ти маєш:

• Досвід роботи Support Manager не менше 1 року, з англомовними клієнтами;
• Раніше працював з продуктом OnlyMonster чи маєш досвід з OnlyFans;
• Впевнене володіння англійською мовою як у письмовій, так і в усній формах (рівень B2);
• Розмовна українська мова;
• Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді;
• Самостійність, відповідальність та вміння чітко планувати свій час.

Твої задачі:

• Робота full-time. Усього 5 змін на тиждень:
  *Вівторок, середа (вечірня зміна): 17.00-01.00;
  *Четвер, п'ятниця, субота (денна) 09.00-17.00
  *Неділя та понеділок - вихідні
  *Також зміни можна погодити на інші години, обговорюємо на інтерв'ю
• Визначати та записувати найчастіші питання, писати швидкі відповіді по ним;
• Оновлювати мануал з користування продуктом;
• Додатково проводити навчання customers.

Що пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату.
• Випробувальний термін - 1 місяць.
• 20 оплачуваних днів відпустки.
• 10 лікарняних.
• Компенсацію на оздоровлення (зал, басейн, чи мед страхівка);
• Повністю віддалений формат роботи.

Шукаєш команду, де твоя допомога справді цінується? Це саме вона! Скоріш надсилай своє резюме!

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.
 

Customer Support Manager (англомовний ринок) — працюй віддалено, впливай глобально!
 

Любиш допомагати людям, знаходити відповіді на складні питання і хочеш працювати з міжнародною аудиторією?
Ми шукаємо не просто Support Manager’а — ми шукаємо людину, яка любить людей.

Це про тебе? Чудово —  давай знайомитись ближче!
 

Що ти будеш робити:

• Спілкуватися з користувачами через живий чат і систему tickets;
• Шукати рішення для клієнтів, працювати з технічною командою, щоби покращувати продукт;
• Дотримуватись нашого дружнього та емпатичного стилю комунікації;
• Бути тим, хто знаходить вихід навіть у найзаплутанішій ситуації.
   

Графік:

• Позмінна робота — у середньому 5 змін на тиждень;
• Графік гнучкий, складається на місяць вперед;
• Три типи змін (що чергуються):
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 15:00–23:00
  • Нічна: 23:00–07:00

Зручно планувати життя, навчання чи подорожі!
 

Що потрібно для старту:

• Досвід у сфері клієнтської підтримки (онлайн-сервіси, застосунки, продукти тощо);
• Англійська мова на рівні B2+ або вище (письмова та усна);
• Стабільний інтернет і комп’ютер;
• Уважність, доброзичливість, щирість — для нас це не просто слова, а ключ до твого успіху.
   

Ми піклуємось про тебе:

• Медичне страхування;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• 50–75% компенсації витрат на здоровий спосіб життя: спортзал, танці, плавання, йога — обирай своє!
   

Що ще класного:

• Віддалений формат роботи — працюй з будь-якого куточка світу;
• Швидке кар’єрне зростання:
  • через 4 місяці — Middle Support Manager
  • через 6 місяців — Senior
• Доступ до корпоративної бібліотеки;
• Система знижок на товари та послуги: харчування, косметика, паливо, розваги, зоотовари — і це лише початок.
   

Як потрапити до команди:

1. Відгукнутися на вакансію
2. Спілкуєшся з нашим HR
3. Проходиш короткий тест на англійську з тімлідом
4. Фінальна співбесіда з керівником команди
    

Це твій шанс поєднати англійську, онлайн-роботу, розвиток і стабільність в одному місці.
Не відкладайте на потім — залиш свій відгук вже зараз!

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Моніторити щоденні взаємодії команди підтримки клієнтів і менеджерів з акаунтів через чати, дзвінки та електронну пошту, щоб забезпечити відповідність стандартам якості та політикам Growe;
• Надавати структурований і конструктивний зворотний зв’язок агентам підтримки клієнтів та менеджерам з акаунтів на основі оцінок контролю якості (QA);
• Визначати напрями для покращення роботи агентів і розробляти плани дій для їх безперервного розвитку;
• Створювати та підтримувати звіти за ключовими показниками контролю якості, такими як рівень задоволеності клієнтів і ефективність вирішення запитів;
• Співпрацювати з командою підтримки клієнтів і менеджерами з акаунтів для впровадження найкращих практик і встановлення вимірюваних цілей продуктивності;
• Тісно співпрацювати з керівництвом для вдосконалення стандартів QA та забезпечення їх відповідності цілям компанії;
• Сприяти розробці та постійному вдосконаленню процесів моніторингу для команд підтримки клієнтів і менеджерів з акаунтів;
• Підтримувати актуальні знання про продукти та послуги Growe, щоб забезпечувати точність оцінок і наданого зворотного зв’язку.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 1+ рік досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів на посаді спеціаліста або фахівця з контролю якості;
• Досвід роботи з інструментами для створення звітів, такими як Excel, Google Sheets, PowerPoint або спеціалізоване програмне забезпечення для QA-звітності;
• Володіння навичками оцінювання та вдосконалення процесів обслуговування клієнтів;
• Рівень англійської — Upper-Intermediate.

Ми цінуємо:

• Уважність до деталей;
• Сильні організаційні навички для одночасного ведення кількох оцінювань і звітів;
• Розвинені аналітичні здібності;
• Навички розв’язання проблем.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Monitor daily Customer Support and Account Managers’ interactions across chats, calls, and emails to ensure compliance with Growe’s quality standards and policies;
• Provide structured and constructive feedback to Customer Support agents and Account Managers based on Quality Assurance (QA) evaluations;
• Identify areas for improvement in agent performance and develop action plans to support continuous development;
• Create and maintain reports on key Quality Assurance metrics, such as customer satisfaction scores and resolution effectiveness;
• Collaborate with the Customer Support team and Account Managers to implement best practices and establish measurable performance goals;
• Work closely with leadership to refine QA standards and ensure alignment with company objectives;
• Contribute to the development and ongoing improvement of monitoring processes for Customer Support and Account Managers;
• Maintain up-to-date knowledge of Growe’s products and services to ensure accurate evaluations and feedback.

Experience you’ll need to bring:

• 1+ year experience in customer service, in a quality assurance or specialist role;
• Experience with reporting tools such as Excel, Google Sheets, PowerPoint, or specialized QA reporting software;
• Proficiency in evaluating and improving customer service processes;
• Upper-Intermediate English level.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Attention to detail;
• Strong organizational skills to manage multiple evaluations and reports simultaneously.
• Strong analytical skills;
• Problem-solving skills.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;

• Dynamic Work Environment.

   

Apply, and let your growth journey begin.

AR Book — продукт IT компанії зі сфери EdTech з основною спеціалізацією у віртуальній та доповненій реальності.

Детальніше з нашим продуктом, можеш ознайомитись на сайті: https://arbook.info/

Пропонуємо приєднатися до нашої команди на позицію Customer Success Manager

Що ми пропонуємо:

• Формат роботи — віддалений;
• Своєчасну виплату та регулярний перегляд заробітної плати;
• Систему компенсації твого зовнішнього навчання: реалізуй свої амбітні цілі разом з нами;
• Можливість впливати на процеси та постійно розвивати їх;
• Можливість для самореалізації та професійного росту;
• Цікаві тімбілдинги;

• І найголовніше ти станеш частиною великого проєкту, в якого на меті модернізація навчального процесу шляхом діджиталізації!

   

Чим ти будеш займатись:
 

• Активація партнерів (B2B):
  - Супроводжувати дистриб'юторів та реселерів після першого «так».
  - Проводити навчання для команд партнерів: як презентувати продукт, як проводити демо та закривати заперечення.
  - Контролювати, щоб кожен партнер призначив свої перші зустрічі зі школами протягом 30 днів.
• Онбординг шкіл та вчителів:
  - Проводити сесії запуску, допомагати з установкою ПЗ,
  - Допомагати інтегрувати AR Book у навчальний план (фізика, хімія, географія тощо).
• Pilot Success = Contract:
  - Аналізувати метрики використання: скільки вчителів активні, скільки уроків створено.
  - Готувати «Звіти про успіх» для директорів: показувати реальний вплив на навчання через цифри та відгуки.
  - Готувати школи для переходу з безкоштовної пілотної версії на платну ліцензію та розширення на всю школу/район.
• Створення Community:
  - Збирати кейси: відео уроків, фото щасливих дітей, цитати вчителів.
  - Перетворювати звичайні школи на референс-клієнтів, які рекомендують нас іншим.

Ти впораєшся, якщо у тебе є:

• Досвід роботи на позиції Customer Success Manager від 3 року
• Досвід роботи в B2B
• Рівень англійської мови: C1 (Advanced). Вільне володіння для проведення тренінгів, написання документації та ведення переговорів з міжнародними партнерами без мовного бар’єра.
• Високі комунікативні навички;
• Здатність ефективно доносити інформацію до клієнтів;
• Відмінні навички організації часу та планування;
• Проактивний підхід до роботи та орієнтація на результат.

Буде плюсом:

• Знання сектору освіти.

Надсилай резюме і долучайся в нашу команду, щоб разом формувати майбутнє освіти!

Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 650+ досвідчених спеціалістів — розширюємо горизонти можливостей бізнесу, розкриваючи потенціал людей, ідей та технологій. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК та вже протягом останніх 18 років проєктуємо, розробляємо та впроваджуємо бізнесові застосунки, комплексні ІТ й кібербезпекові рішення, та data-driven продукти. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Ми в пошуку Support Engineer Microsoft для підтримки систем корпоративного управління інформацією.

Функції посади:

• Робота з корпоративними системами, обробка заявок користувачів систем корпоративного управління інформацією на базі .Net, SharePoint
• Техничний супровід системи на базі .Net, SharePoint
• Написання SQL запитів
• Розуміння топології Active Directory.
• Аналітичне та системне мислення, стресостійкість, ефективне управління часом.

Навички:

• Досвід роботи від 2+ років
• Знання та розуміння архітектур інформаційних систем, клієнт-серверних технологій
• Знання та розуміння технологій .Net, О365, SharePoint Online, SharePoint On-Premises 
• Добре розвинені усні та письмові комунікації, знання  англійською мовою (Intermediate — комунікація з користувачами та вендорами)
• Результативність, інноваційність, системність
• Аналітичне і системне мислення
• Вміння правильно розподіляти свій час
• Співробітництво

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Конкурентні умови та бонусну програму
• Корпоративну техніку
• Корпоративну програму медичного страхування
• Програму психологічної підтримки співробітників
• Віддалений або гібридний формат роботи у інноваційному парку Unit City
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти)

Ми цінуємо ваш інтерес до MODUS X та готовність приймати виклики. Тут кожен може розкрити свої таланти й зробити внесок у спільний успіх. Ми інвестуємо в розвиток, допомагаємо отримувати нові знання та досягати професійних цілей.

Наша команда уважно розглядає всі заявки, і якщо ваша кандидатура відповідає вимогам вакансії, рекрутер обов’язково зв’яжеться з вами впродовж 2 тижнів.

Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму.

Головне про нас:

• Українська компанія Neuroshop розробляє різноманітні платформи для торгівлі без персоналу. 
• У планах компанії — глобальний розвиток мереж розумних автономних точок продажу в Україні. 
• Шукаємо в команду спеціаліста Technical account manager.
  
  Обов'язки:
• Співпрацювати з командою клієнтських облікових записів для   стимулювання та зміцнення відносин із клієнтами 
•  Співпрацювати із зовнішніми постачальниками/партнерами. 
•  Керувати запитами та вимогами щодо технічних функцій, які є    ключовими для успіху клієнта та робочого процесу. 
•  Зробити внесок у платформу керування знаннями, щоб ефективно  відповідати на запитання та проблеми клієнтів. 
• Брати  участь у сеансах відкриття (запуску нових точок продажу),    щоб зрозуміти технічні вимоги 
• Наглядати за створенням, тестуванням і підтримкою веб і  мобільних застосунків 
•  Налагоджувати/виправляти нагальні проблем на різних типах    пристроїв 
•  Проводити постійне навчання клієнта щодо технічних можливостей  і можливостей продукту 
•  Надавати відгуків команді продукту щодо вдосконалення  платформи. 
•  Тестувати та виконувати процеси забезпечення якості, плюсом   буде досвід тестування та налагодження веб-вмісту на різних типах    пристроїв, у тому числі мобільних 

Вимоги: 

• Глибокі знання в області інформаційних технологій, досвід роботи з різними програмними платформами та інструментами. 
• Відмінні навички усного та письмового спілкування, здатність чітко і зрозуміло пояснювати складні технічні концепції як технічним, так і нетехнічним фахівцям. 
• Здатність аналізувати великі обсяги даних, виявляти закономірності та приймати обґрунтовані рішення. 

• Досвід роботи на аналогічній позиції не менше 2 років. 
  Вільне володіння англійською мовою (Intermediate або вище). 

   

Умови співпраці:

• Розвиток та співпраця в українській ІТ компанії
• Гібридний формат роботи , офіс (2-3 дні в тиждень) м.Київ вул.К Малевича 86Д 
• Дружня атмосфера та крута команда, в офісі  завжди є світло та інтернет.

Хочеш працювати в дружньому та натхненному колективі, розвивати свої навички та отримувати нові знання? Тоді ця позиція для тебе!
 

Що ми пропонуємо:

• Гібридний формат роботи: офіс у м. Київ (ст. м. Васильківська) + можливість віддалено у вихідні та нічні зміни.
• Графік позмінний, з денними та нічними змінами.
• Конкурентна компенсація та компенсація обідів в офісі.
• Відпустка 24 календарних дні.
• 50% покриття вартості навчання за спеціальністю.
• Дружній, натхненний колектив, де твої ідеї та ініціативи цінуються.
   

Що ми очікуємо від тебе:

• Англійська (середній рівень) — можливість вести переписку з клієнтами.
• Висока грамотність, стресостійкість та уважність до деталей.
• Терплячість, посидючість та готовність до рутинної роботи.
• Клієнтоорієнтованість та вміння чітко донести інформацію.
• Бажання розвиватися і навчатися новому.
• Досвід у фінтехі буде плюсом.
   

Твої основні обов’язки:

• Обробка запитів клієнтів у чатах та месенджерах.
• Ескалація складних запитів до відповідних відділів.
• Надання інформації про продукти та послуги компанії.
• Ведення звітності та контроль виконання задач.
   

💡 Якщо ти готовий до цікавих викликів та хочеш рости разом з нами — ця робота для тебе!