Jobs Customer/Technical Support

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua — онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj та партнером міжнародної мережі The Network.
Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям — знайти співробітників швидко та комфортно.

Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди професіоналів, які впевнено крокують до однієї цілі та об’єднані спільними інтересами й цінностями, адже ми в пошуку Фахівця з технічної підтримки клієнтів / Customer Care Specialist (Київ).

Нам потрібен саме ти, якщо:

• Маєш досвід роботи зі зверненнями клієнтів (телефон/пошта/чати) та системами Service Desk / CRM
• Маєш вищу освіту (або навчаєшся на останніх курсах)
• Вмієш чітко комунікувати, грамотно писати українською та зберігати спокій у непростих ситуаціях
• Уважний/уважна до деталей і любиш розбиратись у причинах проблеми, а не просто “перекидати далі”
• Буде плюсом англійська на рівні Intermediate+

Буде плюсом, якщо ти:

• Орієнтуєшся в ОС (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) та браузерах
• Вмієш користуватись DevTools (Console/Network/Storage)
• Маєш базове розуміння API (REST/JSON)
• Вмієш оформлювати баг-репорти (кроки/очікувано/факт/докази) і працював/працювала з Jira/YouTrack/Trello або аналогами

Чим ти будеш займатись:

• Приймати та обробляти звернення роботодавців і пошукачів (телефон, пошта, месенджери, чати)
• Консультувати клієнтів щодо роботи сервісів robota.ua та допомагати знаходити рішення
• Діагностувати технічні питання: збирати деталі, перевіряти відтворюваність, фіксувати факти
• Передавати задачі в розробку з якісним описом і всіма потрібними даними
• Допомагати з налаштуваннями та базовим troubleshooting
• Підтримувати клієнтів у питаннях онлайн-оплат (за запитом)
• Проводити первинне тестування функціоналу та smoke-тести після оновлень
• Консультувати колег компанії щодо сайту та внутрішніх адмін-систем
• Взаємодіяти з іншими командами (Product, Sales, Finance, Marketing, QA), щоб клієнт отримував результат швидко

На тебе чекають:

• Офіційне працевлаштування: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні
• Графік роботи: Пн–Пт, 09:00–18:00, + година перезавантаження
• Гібридний формат роботи в Києві (наразі команда відвідує офіс 1 раз в тиждень)
• Медичне страхування
• Профільне навчання та розвиток
• Яскравий, великий і затишний офіс в UNIT.City
• Можливість відвідувати спортзал на території парку
• Корпоративи та тімбілдінги — ми дуже любимо проводити час разом :)

BlueBird Tech — українська інженерна компанія, що створює інноваційні військові рішення. Ми працюємо на перетині оборонних розробок, програмного забезпечення, штучного інтелекту та систем безпеки.

Наша мета — посилення обороноздатності України та розвиток високотехнологічного сектору в міжнародному масштабі.

У зв’язку з розширенням та масштабуванням компанії ми шукаємо Technical Support Manager, який/яка підсилить нашу команду та допоможе розвивати технологічні рішення, що мають важливе значення.

Шукаємо фахівця на стику менеджера та технічної підтримки для проєкту.

Основна ціль посади:

обробка та менеджмент вхідних запитів. На початковому етапі це буде робота з вхідними повідомленнями, але в майбутньому ми плануємо розробити внутрішнього бота, який буде автоматично групувати, структурувати та маршрутизувати ці задачі. Крім того, фахівець братиме безпосередню участь у розробці цього бота та інших корпоративних інструментів

Вимоги:

• Досвід роботи з Next.js та React 18, розуміння архітектури вебдодатків та системне мислення.
• Досвід з PostgreSQL, Prisma та Redis: розуміння схем даних, міграцій, кешування, базові підходи до навантаження. Упевнена робота з UI-бібліотеками (Chakra UI, HeroUI, MUI) та стилізацією (Tailwind CSS).
• Досвід інтеграції з API та вебхуками, вміння читати та застосовувати сторонні документації (наприклад, KeyCRM API)

Буде плюсом:

• Досвід роботи в технічній підтримці або helpdesk.
• Розуміння принципів ITIL / тікет-систем.
• Досвід з Jira або аналогічними трекерами задач.
• Навички написання документації та інструкцій для користувачів

Обов’язки:

• Прийом, розподіл та менеджмент задач, що надходять через систему зворотного зв’язку.
• Траблшутинг та вирішення базових технічних проблем безпосередньо в коді (фронтенд та бекенд).
• Підтримка стабільної роботи існуючих інтеграцій та інструментів.
• Моніторинг помилок у логах та оперативне їх виправлення або ескалація на старших розробників, якщо проблема виходить за межі базового рівня

Що ми пропонуємо?

• Бронювання для військовозобов'язаних відповідно до чинного законодавства України.
• Стабільний графік роботи: повна зайнятість з понеділка по п’ятницю, 09:00—18:00.
• Комфортні умови праці та сучасне робоче середовище.
• Можливість кар'єрного зростання.
• Роботу над проєктами, що мають суспільну цінність і реальний вплив.
• Дружню команду та здорову робочу атмосферу.

Якщо Ви шукаєте місце, де ваш професіоналізм, старанність і відповідальність приносять реальну користь та цінуються командою — будемо раді познайомитися. У разі, якщо ваш досвід відповідатиме вимогам позиції, ми зв’яжемося з вами для подальшого спілкування.

SoftSvit — продуктова IT-компанія, яка займається не тільки розробкою, але і просуванням власного продукту. Зараз ми шукаємо у свою команду Trainee Bonus Manager-a.

Вимоги:

• Впевнене володіння Google Sheets (формули, зведені таблиці, валідації, імпорт/експорт).
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, здатність працювати з великими обсягами даних.
• Комунікабельність і вміння координувати кілька сторін одночасно (сапорт, аналітика, продукт).
• Орієнтація на результат, відповідальність, дотримання дедлайнів.
• Грамотна усна та письмова мова.
• Базове розуміння систем: Trello, Jira, Google Workspace, Excel.

Обов’язки:

• Технічне створення, налаштування та запуск бонусних кампаній у внутрішніх системах.
• Обробка запитів від команди підтримки користувачів та ручне/автоматичне нарахування бонусів.
• Робота з даними у Google Sheets: структуризація, перевірка, валідація, контроль актуальності та оновлення.
• Ведення та оновлення задач у Trello / Jira, робота з адмін-панелями.
• Комунікація з маркетингом, продуктом і технічними командами щодо оновлень і поліпшень.
• Контроль коректності відображення бонусів у системах та мінімізація помилок у нарахуваннях.

Ми пропонуємо:

• Сучасний офіс поруч з метро;
• Графік роботи: Перші 2 місяці навчання за графіком Пн-Пт з 10:00 до 19:00, після позмінний —2/2 з 9:00 до 21:00;
• Кафе на території офісу;
• Можливість кар'єрного і професійного зростання;
• Офіційне оформлення, оплачувана відпустка та лікарняні;
• Піца, напої, настільні ігри за рахунок компанії;
• Ми за спорт, тому щотижня граємо у волейбол;
• Кава, чай, печиво, фрукти та гарний настрій щодня.

Ми — українська продуктова IT-компанія Galaktica, яка створює та просуває власні онлайн-проєкти на найбільш платоспроможних ринках світу: США, Канада, Австралія, Великобританія, ЄС. Нашій компанії, як і основному продукту, вже понад 5 років, і продукти Galaktica є успішними. Це дає нам змогу забезпечувати зростання та розвиток наших співробітників.

Активна фаза росту компанії продовжується і далі, бо ми не тільки масштабуємо наші основні продукти, а і створюємо нові внутрішні стартапи у сфері AI, EdTech, AdTech, MilTech, інвестуємо в зовнішні, працюємо над благодійними проєктами.

Зараз ми у пошуку Recovery Manager, який допоможе повертати користувачів до активної взаємодії з нашими продуктами та збільшувати їхній життєвий цикл. На цій ролі ви працюватимете з клієнтами, які не користувалися платформою понад 30 днів, аналізуватимете причини їхнього відтоку та через персоналізовані комунікації (email, SMS, дзвінки) повертатимете їхній інтерес до продукту, тим самим впливаючи на рівень retention і розвиток бізнесу.

Що буде входити у ваші зони відповідальності:

• Відновити комунікацію з користувачами, які були неактивні понад 30 днів;
• Запустити персоналізовані outreach-кампанії через email, SMS і телефонні дзвінки для повернення користувачів;
• Проаналізувати причини відтоку клієнтів та запропонувати ефективні рішення для їх повторної активації;
• Підготувати індивідуальні мотиваційні пропозиції - знижки, бонуси, акції - з урахуванням потреб конкретних сегментів;
• Вести роботу в CRM-системі: фіксувати результати, сегментувати аудиторію, планувати та здійснювати follow-up дії;
• Співпрацювати з командою VIP retention, щоб налаштувати найефективніші канали та стилі комунікації;
• Збирати й аналізувати статистику ефективності кампаній: відстежувати конверсії, A/B результати, визначати успішні підходи;
• Використовувати аналітичні інструменти компанії для ухвалення рішень на основі даних.

Які навички та критерії нам зараз важливі:

• Маєте досвід роботи з CRM-системами;
• Впевнено володієте з Excel/Google Sheets (побудова звітів, базові формули, фільтрація);
• Маєте досвід роботи на Sales/Recovery позиціях в нішах iGaming, Forex, Dating та схожих;
• Розумієте базові метрики retention та recovery (churn rate (швидкість відтоку клієнтів), LTV (life-time value клієнта), CAC (client acquisition cost));
• Маєте досвід роботи з VoIP-системами для outbound-дзвінків;
• Володієте англійською мовою на рівні В2-С1.

Буде великим плюсом, якщо ви:

1. Знаєте як вести email- та SMS-кампаній (Mass mailing, personalization, segmentation);
2. Маєте досвід роботи з email-редакторами (наприклад: Mailchimp, SendPulse);
3. Володієте базовими навичками аналітики (Google Analytics, Power BI, Tableau);
4. Знаєте основи продажів або переговорів.

Що ми раді вам запропонувати:

• Формат роботи: обирайте, як вам зручніше — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі українські офіси обладнані генераторами зі Starlink і доступні для команди 24/7;
• Графік роботи: з вт. по сб., початок робочого дня з 13 до 15, завершення з 21 до 23;
• Обладнання: надаємо все необхідне для комфортної роботи та для вирішення масштабних завдань, експериментів — ноутбук/ПК/додаткові монітори чи спеціалізовані гаджети;
• Безпека та страховка: ми не лише слідкуємо за рівнем задоволеності співробітників, а й дбаємо про вас у скрутні моменти. Кожен співробітник має медичне страхування за рахунок компанії (на території України) або грошову компенсацію на спорт;
• Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки щороку, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми довіряємо команді, тому підтримуємо здоровий баланс між роботою та особистим життям;
• Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя та розвиток. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;
• Безперервний розвиток: оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції. Маємо власну LMS-систему, бібліотеку та книжковий клуб, які об’єднують тих, хто не зупиняється в навчанні. Крім того, у нас є 3 сертифіковані коучи, які проводять внутрішні навчання та персональні коуч-сесії для співробітників — це допомагає краще розуміти себе, прокачувати лідерські навички та досягати професійних цілей;
• Англійська мова: компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять та маємо Speaking Club, щоб ви прокачали свою англійську мову та забули про будь-які бар’єри;
• Спортивні активності: долучайтеся до корпоративних тренувань з волейболу, бігу або йоги щотижня, які повністю оплачує компанія. Ми вже пробігли не один марафон, адже наші тренери — справжні професіонали;
• Командний дух: ми регулярно проводимо тімбілдінги від виїзних до затишних зустрічей в офісі. Це чудовий шанс познайомитись ближче й зарядитись енергією команди. Атмосферу наших івентів можна відчути тут — YouTube Galaktica.

🚀 Наша мета

Побудувати продуктову IT екосистему різних напрямків, у якій кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої ідеї. Приєднуйтеся!

💙 Соціальна відповідальність

Наша компанія, як соціально відповідальний бізнес на постійній основі реалізує ряд проектів та ініціатив направлених на підтримку Сил оборони, учасників бойових дій та дітей.

На базі компанії діють два благодійні фонди, які спеціалізуються на реабілітації військовослужбовців та допомозі дітям військових і тим, хто постраждав від бойових дій. Наша компанія повністю забезпечує адміністративну діяльність цих фондів і виділяє кошти на їхні основні цілі. 

Ми регулярно закуповуємо FPV-дрони, НРК та постачаємо нашим захисникам автомобілі. Минулого року ми вирішили розширити нашу підтримку ЗСУ і почали інвестувати в military-стартапи, що займаються виробництвом ударних дронів та НРК, адже цей напрям є одним із найпріоритетніших для наших збройних сил.

🔗 Дізнайтесь більше про нас:

🌐 Galaktica  — офіційний сайт

📸 Instagram  — команда та процес зсередини

🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап співбесіди!

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у вашій кандидатурі, ми зв’яжемося з вами будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!

Zakupivli.pro — найбільший майданчик державних та комерційних торгів, офіційний учасник системи електронних державних закупівель Prozorro. Через нас Національна поліція купує корм для сторожових собак, а ОККО продає державі бензин. У нас є веб-сервіс, мобільний додаток та навчальна платформа для замовників та постачальників.

Про команду: Зараз у команді 8 фахівців з публічних закупівель, фахівець з письмової підтримки, та лідер першої лінії. Команду доповнюють спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів, спеціаліст з технічної підтримки користувачів, та керівник підрозділу. Шукаємо ще одного фахівця з публічних закупівель, якому подобається допомагати людям.

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи на вхідній «гарячій» лінії / досвід в колл-центрі;
• вільне та грамотне володіння українською мовою (письмова та розмовна);
• готовність до великого обсягу інформації;
• щире бажання допомогти кожному клієнту;
• відкритість, легкість в спілкуванні (вміння знаходити спільну мову з різними людьми);

• гнучкість, швидка адаптація в умовах змін.

   

Буде перевагою:

• досвід роботи у держзакупівлях;
• юридична освіта або досвід роботи з законодавчою базою, документацією;

• досвід роботи у сфері продажів, роботи з клієнтами.

   

Задачі:

• консультація клієнтів по телефону (вхідна «гаряча» лінія), в середньому 60−90 дзвінків (залежить від сезону) в день (тривалість 1 дзвінка в середньому 3 хв):

1) по функціоналу майданчика

2) щодо правил проведення публічних закупівель різних типів

3) по законодавчих питаннях, яке регулює тендерну діяльність в Україні (не потрібно знати всі деталі, для цього у нас в команді є юристи)

4) по інших питаннях, що стосуються державних і комерційних тендерів та роботи майданчика

• опрацювання колл-беків та пропущених викликів;

• консультація в чаті та поштi (нерегулярно, тільки за потреби).

   

З нашої сторони у вас буде:

• наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи
• лідер, який готовий допомогти та підтримати на всіх етапах

• навчальна платформа — ProZakupivli, яка допоможе самостійно знайти будь-яку інформацію.

   

Етапи відбору:

• відбір по резюме
• інтерв'ю з рекрутером
• тестове завдання

• фінальна зустріч

   

Ми пропонуємо:

• роботу в форматі Home або office з можливістю відвідувати офіс (м. Київ, метро Бориспільська (для іногородніх співробітників важливо відвідувати офіс 1 раз на 2−3 місяці, проїзд та проживання компенсуються компанією). В офісі є завжди можливість працювати (генератор, старлінк);
• графік роботи з понеділка по п’ятницю. Формується на місяць вперед і може включати такі робочі зміни: 8.00−17.00, 8.30−17.30, 9.00−18.00, 9.30−18.30, 10.00−19.00. В майбутньому можливі зміни на вихідних, в такому випадку компенсуються вихідним серед тижня;
• офіційне оформлення та умови роботи згідно КЗпП; ми надаємо 24 дня відпустки і оплачуваний лікарняний; завжди вчасно виплачуємо ЗП;
• чесність та прозорість у всіх комунікаціях;
• медичне страхування після адаптаційного періоду;
• послуги платформи психологічної підтримки Pleso;
• групи за інтересами та доступ до корпоративної онлайн бібліотеки.

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.

Сайт компанії: https://delta-m.it/

Функціональні завдання:

• Збір, аналіз та документування бізнес-вимог клієнта.
• Написання технічних завдань для розробки або модифікації функціоналу програмного забезпечення.
• Перевірка відповідності реалізованого функціоналу заявленим вимогам та стандартам якості.
• Управління проектами інтеграції та координація з внутрішніми і зовнішніми командами.
• Розробка, оптимізація та аналіз SQL-запитів для забезпечення ефективної роботи баз даних.
• Ведення документації щодо проектів, включаючи технічну та користувацьку документацію.
• Виявлення та аналіз можливостей для покращення існуючих процесів та систем.

Нам важливо:

• Знання та практичне застосування Use Case, User Story.
• Досвід у формуванні технічних завдань (ТЗ).
• Знання BPMN, UML.
• Знання SQL на рівні написання запитів та процедур.
• Знання та досвід реалізації методів обміну даними з використанням API.
• Відмінні комунікативні навички, проактивність, досвід роботи в режимі багатозадачності та термінів поставлених завдань. 

Буде перевагою:

• Технічна освіта (вища / незакінчена вища) 
• Знання у сфері інформаційних технологій - CRM системи, IP телефонія.
• Знання предметної області в фінансовому секторі (банківська діяльність, стягнення заборгованості, в тому числі юридичні процеси, кредитний моніторинг, телемаркетинг)

Що ми пропонуємо:

• Роботу у міжнародній продуктовій компанії 
• Можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій
• Конкурентну та стабільну оплату
• Прозору систему бонусів за завершені впровадження
• Оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• Корпоративну англійську мову
• Бонуси на спорт / навчання / здоров’я

📍 Формат роботи: remote / hybrid / office
📍 Графік: пн-пт, 9:00–18:00

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Етапи відбору
1️⃣ Знайомство з рекрутером
2️⃣ Технічне інтерв’ю
3️⃣ Тестове завдання
4️⃣ Оффер 🎉

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.

✅ Твої майбутні задачі:

• контроль VIP бази;
• підтримка активності користувачів на проєктах;
• повернення клієнтів з неактивності;
• аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;
• обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;
• робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.

💪 Твої скіли:

• вільна англійська (як розмовна, так і письмова);
• досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;
• вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;
• досвід роботи з запереченнями;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• можливість працювати за графіком 18:00 - 02:00 за Києвом (7 робочих годин + 1 година на перерву, стабільний графік з понеділка по п'ятницю без змін).

🤞 Бажано, але не критично:

• вміння користуватися Excel;
• досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

Обов’язкові вимоги

• Досвід роботи в IT-підтримці від 1 року (Helpdesk / L1)
• Впевнений користувач Windows 10/11
• Базове розуміння:
  • Active Directory (користувачі, групи, скидання паролів)
  • RDS / RDP (підключення, типові проблеми входу)
• Досвід роботи з користувачами:
  • віддалена допомога (AnyDesk, RDP або аналоги)
  • вміння пояснювати без складної «айтішної» термінології
• Базові знання мереж:
  • що таке IP, DNS, VPN
  • навички діагностики мережевих проблем

Буде перевагою

• Досвід роботи з macOS / iOS
• Досвід роботи з Jira / Service Desk системами
• Розуміння принципів роботи:
  • VPN (підключення користувачів)
  • поштових сервісів (Exchange / web)
• Базове розуміння RDS-ферм

Основні задачі

• Перша лінія підтримки користувачів:
  • проблеми входу (RDS, VPN, пошта)
  • скидання паролів, блокування / розблокування облікових записів (AD / пошта / VPN)
  • базова діагностика (що саме не працює і де)
• Вирішення типових інцидентів за регламентом
• Ескалація складніших задач на L2 / L3 з чітким описом:
  • що було зроблено
  • які виникли помилки
  • додані логи / скріншоти
• Робота з задачами в Jira:
  • фіксація звернень
  • дотримання SLA (час першої реакції — до 5 хвилин)
• Дотримання інструкцій і чек-листів

Формат роботи

• Повністю віддалена робота
• Змінний графік (включаючи вечірні та нічні зміни)

Важливо

• Розглядаємо кандидатів, які працюють віддалено з:
  • Молдови
  • Казахстану
  • Узбекистану
  • інших країн у схожих часових поясах
• Додатковою перевагою буде різниця в часовому поясі ±5 годин від Києва

Про нас:

MANIMAMA – це група компаній, що надає юридичні та консалтингові послуги в галузі блокчейн-технологій, цифрових фінансів та інноваційного бізнесу. Ми працюємо з технологічними стартапами, міжнародними корпораціями та інвесторами, які формують нову економіку.

Ми шукаємо фахівця, який прагне розвиватись у міжнародних фінансах та поступово брати на себе більше відповідальності у фінансових процесах компанії. Це роль на перетині операційної роботи, аналітики та взаємодії з міжнародними підрядниками, де важливо не просто виконувати задачі, а розуміти логіку фінансових потоків і структуру бізнесу.

Щоб дізнатися більше про нас, перейдіть за посиланням: https://manimama.eu/.

Якщо ви вважаєте, що відповідаєте наведеним нижче вимогам, надішліть своє резюме, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Обов'язки:

• Взаємодія з зовнішніми бухгалтерами (EU та інші юрисдикції)
• Надання пояснень щодо фінансових операцій і структури бізнесу
• Обробка та закриття запитів від бухгалтерів і підрядників
• Підготовка та передача фінансових даних (виписки, транзакції, коментарі)
• Контроль коректності відображення операцій у звітності підрядників
• Ведення та систематизація фінансових даних (cash flow, транзакції, звірки)
• Опис та структуризація руху коштів між компаніями групи
• Участь у стандартизації фінансових процесів і підходів до обліку
• Підготовка базової фінансової аналітики для менеджменту

Вимоги:

• Досвід у бухгалтерії / фінансах від 1 року
• Впевнена робота з Excel / Google Sheets
• Розуміння принципів фінансових потоків
• Вміння структурувати хаотичні фінансові дані
• Високий рівень аналітичного мислення

Буде плюсом: 

• Практичний досвід роботи з міжнародним обліком (IFRS / GAAP або мультивалютні операції)
• Досвід роботи з міжнародними структурами
• Досвід у фінтех, платежах, аудиті (Big4) або суміжних сферах
• Досвід роботи з ERP-системами
• Базове розуміння криптовалют або бажання швидко розібратись

Ми пропонуємо:

• Віддалену роботу з гнучким робочим графіком
• Роботу з міжнародними фінансовими процесами
• Можливості для професійного зростання та розвитку
• Участь у побудові фінансової системи компанії
• Роботу у динамічній команді професіоналів своєї справи

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Incident Specialist в один з наших бізнесів, щоб разом підіймати планку результату.

Виклики, які чекають на цій ролі:
— Ти працюватимеш зі зверненнями користувачів end-to-end - від розслідування до фінального рішення, взаємодіючи з різними командами та стейкхолдерами. Важливо швидко занурюватися в контекст, аналізувати дані та приймати обґрунтовані рішення на основі фактів, зберігаючи об’єктивність навіть у складних кейсах;

— У цій ролі потрібно регулярно виступати медіатором у спірних ситуаціях. Паралельно - працювати проактивно: виявляти порушення, відстежувати поведінкові патерни користувачів і оцінювати ризики ще до того, як вони перетворюються на інциденти;

— Також ти відповідатимеш за відповідність процесів вимогам комплаєнсу та регуляторів, працюватимеш із даними та доказами, щоб підсилювати якість рішень і робити процеси більш системними.

На що ти будеш впливати:
— Якість та швидкість вирішення спорів на продукті;
— Підвищення рівня довіри користувачів;
— Зниження кількості повторних інцидентів;
— Підвищення стандартів вирішення спорів;
— Покращення внутрішніх процесів і політик.
 

Що для нас важливо:
— Знання англійської мови від рівня В1;
— Вміння швидко аналізувати великі обсяги інформації, приймати рішення на основі даних;
— Відмінні навички розслідування, розв'язання проблем та критичного мислення;
— Здатність працювати з декількома завданнями одночасно та обробляти великий обсяг інформації;
— Швидке засвоєння нової інформації, увага до деталей;
— Високі навички комунікації для ефективної співпраці з між функціональними командами;
— Досвід роботи у напрямі customer experience (саппорт), команді вирішення спорів, модератором контенту.

Буде перевагою:
— Попередній досвід у модерації, онлайн-безпеці чи в суміжній сфері;
— Базові навички роботи з Zendesk та CRM системами типу Worksection;
— Досвід роботи із Tableau;
— Досвід роботи із Notion.

Що ти отримаєш разом з нами:
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України! 🇺🇦

Давай разом будувати the next big everything!

Привіт! Ми «Око Камера» — українська компанія, що розробляє та виготовляє тепловізійні камери для безпілотників, зокрема БпЛА, НРК, навігаційних систем, заснована у 2022 році. Наші камери перевірені в бою та активно використовуються на фронті для розвідки та цілевказання за поганої видимості або у складних погодних умовах.

Наша місія — забезпечити українських виробників і військових ефективними тепловізійними технологіями для безпілотників. Ми розширюємо команду та шукаємо Менеджера технічної підтримки, який забезпечуватиме якісний звʼязок між командою розробки та користувачами.

Ми вдячні ветеранам і ветеранкам за вашу службу Україні та будемо раді бачити вас у нашій команді.
 

ВАШІ ЗАДАЧІ:

• Обробка запитів від партнерів і користувачів через чат, e-mail або внутрішню CRM-систему
• Надання консультацій і допомоги з базових технічних питань, пов’язаних із роботою наших виробів
• Первинна діагностика технічних запитів, збір та структурування інформації для подальшої ескалації
• Контроль виконання запитів, комунікація зі командою розробки для забезпечення своєчасного зворотного зв’язку клієнтам
• Підтримка закладених стандартів сервісу, допомога партнерам у налаштуванні обладнання та створенні позитивного досвіду співпраці
   

МИ ШУКАЄМО ЛЮДИНУ З:

• Досвідом роботи на схожій позиції або технічною освітою
• Базовим технічним розумінням принципів роботи електроніки, програмного забезпечення
• Уважністю до деталей, здатністю швидко аналізувати інформацію й логічно мислити
• Знанням англійської мови на рівні від Intermediate
• Аналітичним мисленням, готовністю швидко навчатися та працювати у динамічному середовищі оборонних розробок
• Клієнтоорієнтованістю, комунікабельністю, відповідальністю та стресостійкістю
   

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ:

• Базові знання електроніки та оптики
• Досвід роботи з безпілотними системами або наземними станціями управління
• Володіння CRM або Helpdesk-системами (Jira Service Desk, HubSpot, Freshdesk)
• Базові навички діагностики та оновлення мікропрограмного забезпечення (firmware)
• Розуміння технічної англійської
• Досвід служби у Силах Оборони України
   

ШЛЯХ У КОМАНДУ:

Розгляд резюме → Співбесіда з рекрутером → Співбесіда з командою → Безпекова перевірка → Пропозиція співпраці
 

ЧОМУ ВАРТО ПРАЦЮВАТИ З НАМИ:

• Зручний офіс в Києві: поряд метро, є укриття, паркувальні місця
• Конкурентна зарплата та необхідна техніка
• Бронювання (за наявності актуальних військово-облікових документів)
• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустка та лікарняні (ветеран/кам з УБД — додаткова оплачувана відпустка 14 календарних днів)
• Компенсація навчання (курси, заходи, тренінги)
• Вмотивована команда, що посилює боєздатність України
   

Ми не просто частина змін, ми творимо їх щодня власноруч. Долучайся до нашої команди та сприяй технологічній перевазі України на полі бою!

AP Education Center — сучасний освітній центр онлайн-навчання з «живими» заняттями та авторською інтерактивною методикою. 

Ми будуємо якісний сервіс для студентів і шукаємо технічного спеціаліста, який допоможе забезпечувати безперебійну роботу навчального процесу.

Обов'язки:

• Реєстрація студентів у внутрішній CRM та на навчальних платформах
• Надання логінів/паролів, активація та деактивація доступів
• Технічна підтримка студентів у чатах:
  • допомога з входом у систему
  • налаштування камери, мікрофона, звуку
  • вирішення базових технічних питань під час занять
• Співпраця з менеджером сервісу

• Виконання поточних технічних завдань команди

   

Вимоги:

• Впевнені базові технічні навички (ПК, браузери, відеоконференції)
• Досвід роботи з онлайн-платформами (Zoom), CRM - системою — буде плюсом
• Уважність до деталей та відповідальність
• Швидка реакція на запити та вміння працювати з кількома задачами одночасно
• Досвід у техпідтримці або сервісній підтримці — перевага, але не обов’язково
   

Ми пропонуємо:

• Графік роботи: пн–пт: 12:00–21:00 (офіс), сб: 10:00–12:15 (дистанційно)
• Комфортний офіс у Львові (вул. Богдана Хмельницького, 114а)
• Роботу в стабільному та зростаючому освітньому проєкті
• Чіткі процеси та зрозумілі задачі
• Дружню команду та підтримку на етапі адаптації

Міжнародна компанія, що працює на ринку енерготрейдингу, шукає спеціаліста для підтримки критично важливих IT-систем. Бізнес оперує фізичними енергоресурсами (електроенергія, газ, інші сировинні товари) та активно масштабується в Європі.
 

Компанія проходить етап глибокої цифрової трансформації: впроваджуються системи класу ETRM для автоматизації трейдингу та управління ризиками. У цьому середовищі IT — це частина core-бізнесу, де стабільність систем безпосередньо впливає на фінансові операції в реальному часі.
 

Інфраструктура розподілена між кількома країнами, а команда працює з високонавантаженими production-системами.
 

Формат роботи: віддалено
 

Основні обов’язки:

• Технологічна підтримка та адміністрування IT-систем
• Управління процесами application support (1-2 лінія)
• Моніторинг систем, обробка інцидентів та алертів
• Забезпечення стабільності та оптимізація продуктивності
• Контроль SLA та якість сервісу
• Управління змінами (деплої, оновлення)
• Робота з базами даних (пошук і виправлення помилок)
• Підтримка інтеграцій та цілісності даних
• Ведення та розвиток бази знань
   

Ключові вимоги:

• 3+ роки досвіду в системному адмініструванні або Site Reliability Engineering (SRE)
• Досвід роботи з SQL-базами даних та стратегіями резервного копіювання
• Досвід роботи зі скриптовими мовами: Bash, PowerShell
• Досвід моніторингу та аналізу логів (Azure Monitor, Log Analytics, ELK, Loki)
• Досвід реагування на алерти та інциденти
• Досвід управління оновленнями (patch management) та усунення вразливостей
• Досвід управління доступами (Azure AD та on-premises Active Directory)
• Управління SSL-сертифікатами (PKI)
• Розуміння основ мереж та best practices у сфері безпеки
• Буде плюсом:
• Досвід роботи з Apache Kafka
• Знання Azure DevOps (для управління задачами та співпраці)
• Досвід роботи з хмарними платформами (переважно Microsoft Azure та AWS)
• Знання контейнеризації (Docker, Kubernetes)
• Розуміння CI/CD процесів
   

Етапи відбору:

1. Технічне інтерв’ю (1 година)
2. Менеджерське інтерв’ю (опціонально, до 30 хв)
3. Перевірка СБ

Ми — digital-агенція, що спеціалізується на SEO та performance-рекламі (Google Ads). Працюємо з середнім бізнесом в Україні, США, Канаді, Великобританії та Європі.

Наша мета — не просто «вести проєкти», а масштабувати бізнес клієнтів через системний digital.

Зараз ми шукаємо акаунт-менеджера, який здатен не лише комунікувати, а й стратегічно мислити, керувати фінансовою ефективністю проєктів та розвивати портфель клієнтів.

Твоя зона відповідальності:

• ведення портфеля клієнтів з фокусом на результат;
• відповідальність за retention;
• проведення стратегічних зустрічей із клієнтами;
• контроль ефективності проєктів та досягнення KPI клієнтів;
• виявлення можливостей для розвитку співпраці з клієнтами;
• робота з ризиками та складними ситуаціями;
• пріоритизація задач та координація SEO- та PPC-команд;
• забезпечення якісної звітності та прозорої аналітики для клієнтів.

Обов’язковий досвід:

• 1+ роки досвіду ведення клієнтів або управління проєктами в digital;
• досвід проведення онлайн-презентацій та стратегічних дзвінків;
• досвід ведення кількох клієнтів одночасно;
• досвід роботи з клієнтами із США/Європи (буде перевагою);
• досвід апсейлу та розширення контрактів (буде перевагою).

Hard skills:

• розуміння SEO та performance-маркетингу;
• розуміння структури Google Ads акаунтів;
• впевнене володіння Google Sheets / Excel;
• досвід роботи з CRM;
• навички time-management;
• англійська — B2+.

Soft skills:

• стратегічне мислення;
• вміння працювати із запереченнями;
• сильні навички переговорів;
• структурованість і контроль процесів;
• висока особиста відповідальність;
• здатність працювати в умовах дедлайнів та швидких змін.

Що ми пропонуємо:

• віддалений формат роботи;
• стабільний дохід і прозору мотивацію;
• вплив на стратегічні рішення;
• роботу з міжнародними клієнтами;
• команду, яка мислить результатом, а не «відписками»;
• робоче середовище без мікроменеджменту;
• інвестиції у твій розвиток та обмін досвідом;
• жива корпоративна культура.

Нам важливо:

Ми шукаємо не координатора задач, а партнера для клієнтів, який мислить категоріями ROI, росту та довгострокових відносин.

Якщо ти хочеш впливати на бізнес, а не просто «вести чат» — давай знайомитись.

Надсилай нам своє резюме, аби ми могли поспілкуватися!

Ми займаємося розробкою і просуванням інтернет-магазинів на базі платформи Shopify. 

Шукаємо сильного Tech Support / Operations Specialist — універсального фахівця, який виконує завдання на стику Shopify, інтеграцій та growth. У ролі – не лише підтримка клієнтів, а й самостійне виконання завдань, робота з даними та контроль якості впровадження.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Обов'язки
 

1. CLIENT SUPPORT & OPERATIONS

• Обробка вхідних запитів клієнтів
• Уточнення вимог та постановка завдань
• Ведення завдань у таск-менеджері
• Призначення завдань (dev / self-execution)
• Контроль виконання та комунікація з клієнтом

Самостійне виконання завдань:

Базові завдання:

• налаштування в Shopify
• встановлення та налаштування додатків
• редагування контенту

Більш складні завдання:

• верстка шаблонів електронних листів (HTML / CSS)
• базове налаштування аналітики (GA4, GTM, Hotjar)
• імпорт / експорт даних, обробка та приведення даних до потрібного формату (Excel/CSV)
• пошук та аналіз сайтів конкурентів

Постановка завдань розробникам:

• формування зрозумілих ТЗ
• уточнення вимог
• контроль відповідності результату

 
------------------
 

2. SHOPIFY SUPPORT (STORE SETUP & APPS)

• Налаштування Shopify-магазинів
• Встановлення та налаштування сторонніх додатків
• Налаштування платежів, доставки
• Автоматичні переклади на різні мови
• Тестування функціоналу

------------------

3. CUSTOM INTEGRATIONS SUPPORT

• Підключення та налаштування наших інтеграцій для Shopify (платіжні системи, Нова Пошта)
• Робота з доступами та налаштуваннями
• Діагностика проблем
• Постановка завдань розробникам щодо багів
• Тестування та контроль роботи

------------------

4. GROWTH SUPPORT (CRO & RETENTION)

• QA-аналіз сайтів та user flow
• Пошук та аналіз конкурентів
• Фіксація проблем та гіпотез

Робота з Growth Manager:

• отримання списку правок
• розбиття на завдання
• постановка ТЗ розробникам
• контроль впровадження та перевірка результату

Retention:

• верстка email-шаблонів
• налаштування базових автоматизацій
• перевірка коректності

------------------

5.  DATA & ANALYTICS

• Імпорт / експорт даних (CSV)
• Робота з Excel / Google Sheets (очищення, форматування, масові правки)
• Перевірка коректності даних
• Базове налаштування GA4, GTM, Hotjar
• Перевірка трекінгу

------------------

6. QA & CONTROL

• Перевірка завдань на відповідність ТЗ
• Фіксація багів
• Контроль виправлень
• Фінальна перевірка перед релізом

------------------

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво