Jobs at Djinni

• Project Description:

  We are developing a platform that supports client onboarding for a global financial institution. This platform manages onboarding requests as they progress from clients through sales, operations, and downstream processing functions. Its functionality is divided into business process management, business rules and workflow configuration, reporting and dashboards, and workload management—such as work prioritization, SLA management, and notifications.
  
  Technically, the solution incorporates a BPM engine, rules engine, reporting engine, and metadata configuration components. Most of these are accessible through user-facing web applications. The platform serves both external and internal users and is mission-critical as part of the client experience enhancement roadmap.

• Responsibilities:

  - Communicate directly with client-side BAs, POs, and end users
  - Elicit, elaborate, and document business and functional requirements
  - Develop UI mockups for features
  - Prepare test cases for features
  - Conduct early acceptance testing
  - Investigate data discrepancies
  - Facilitate and coordinate demos for end users

• Mandatory Skills Description:

  The role requires extensive expertise in system analysis and business analysis, demonstrated by over five years of relevant professional experience. The candidate should possess a strong analytical mindset and a thorough understanding of various methodologies for formulating requirements. Practical experience within the banking client onboarding domain is essential, coupled with the ability to analyze integration interfaces such as REST APIs and JSON formats.
  
  Hard skills:
  - Proven background in system and business analysis with practical knowledge of requirement formulation techniques
  - Domain-specific experience in banking client onboarding processes
  - Proficiency in analyzing technical integration interfaces (e.g., REST API, JSON)
  - Advanced Excel skills for data analysis and reporting
  - Fluency in English (C1 level), both spoken and written
  
  Soft skills:
  - Excellent communication abilities to effectively convey complex information
  - Self-driven and capable of working independently without supervision

• Nice-to-Have Skills Description:

  - Familiarity with agile software development methodologies, enabling effective collaboration in iterative project environments.
  - Proficient in SQL, allowing for efficient data querying and manipulation.

• Languages:
  • English: C1 Advanced

About EVIQO

EVIQO is one of the fastest-growing smart EV charging brands in the US residential market, serving customers across the US, Canada, and Europe soon.

We are already among the Top-5 market leaders in the US in our segment and continue scaling rapidly.

Our mission is to build a category-defining EV charging brand that competes with major players like Tesla, ChargePoint, and Autel.

Our core product is a premium Level 2 smart home EV charger combined with a mobile app and software platform that allows users to monitor and remotely control charging, manage and optimize energy consumption, automate charging sessions, and reduce electricity costs.

With up to 50 Amps of charging power, strong hardware positioning, premium customer experience, and a powerful D2C + Amazon growth engine, we are building much more than just a charger - we are building a scalable international brand.

We operate at the intersection of hardware, software, IoT, e-commerce, D2C, and international growth.

About the Role

EVIQO is looking for a Head of Customer Support to lead and further develop the company’s customer support function.

This person will be responsible for the overall support strategy, team performance, service quality, operational efficiency, and continuous improvement of the customer experience. The role requires a balance of strategic leadership, data-driven decision-making using AI and automations, and the ability to take ownership of complex customer and operational challenges.

Key Responsibilities

• Define and execute the customer support strategy in line with the company’s growth and product goals.
• Keep the required product reviews rating.
• Lead, develop, and support the customer service team.
• Establish service standards, performance expectations, escalation procedures, and quality-control processes.
• Continuously improve support workflows, internal procedures, and customer-facing resources, including knowledge base.
• Oversee the development and effective use of ticketing, communication, reporting, and knowledge-management systems.
• Monitor key support metrics, analyze customer trends, and provide actionable insights to company leadership.
• Ensure complex and high-priority customer cases are handled effectively.
• Represent the Voice of the Customer and collaborate with Product, Engineering, Operations, and other teams.
• Identify opportunities for automation, AI implementation, and customer self-service.
• Ensure the support function remains scalable as the company, product range, and customer base grow.

Requirements

• Previous experience leading a customer support team.
• 5+ years of experience in Customer Support, Customer Experience, or Support Operations.
• Hiring experience.
• Deep experience in Zendesk. Strong understanding of ticketing systems, support workflows, knowledge bases, and customer communication channels.
• Experience in AI automations in Customer Support.
• Experience building, scaling, or significantly improving support processes.
• Ability to work with operational data, define KPIs, and turn analysis into practical improvements.
• Strong leadership, communication, and problem-solving skills.
• Ability to collaborate effectively with technical and non-technical teams.
• Fluent written and spoken English.
• High level of ownership, independence, and sound judgment.

Nice to Have

• Experience supporting hardware, IoT, consumer electronics, SaaS, or another technically complex product.
• Experience with EV charging or automotive products.
• Familiarity with AI-powered customer support, automation platforms, APIs, or system integrations.
• Experience supporting customers in the US and Canadian markets.
• Experience in e-commerce or direct-to-consumer businesses.

What Success Looks Like

• Constant 4.8-stars rating on Amazon.
• A well-organized and scalable customer support function.
• Consistently high service quality and customer satisfaction.
• Clear performance visibility through meaningful metrics and reporting.
• A strong, independent, and continuously developing support team.
• Effective collaboration between Support and other company departments.
• Measurable improvements through better processes, technology, automation, and customer insights.

Why Join EVIQO

• Work in a fast-growing international product company.
• Make a direct impact on business growth.
• Freedom to take ownership and implement ideas.
• Competitive compensation and growth opportunities.
• Fully remote work format.
• Working schedule: 10:00–19:00 (Kyiv time), including a 1-hour lunch break.
• 15 working days of paid vacation per year (available after 6 months of employment).
• 5 paid sick days without medical certificates.
• Sports and professional development compensation after successful completion of the probation period.

We are looking for a Junior Business Analyst to support our outbound B2B business development and modern online marketing activities and help identify new business opportunities across international markets. This role is a strong fit for someone who combines hands-on lead generation experience with strong analytical, logical, and creative thinking abilities. While at least one year of relevant experience is required, we place significant emphasis on your ability to learn quickly, which we consider more important than actual experience, as well as the ability to generate ideas, creatively evaluate different approaches, identify and reason about potential challenges, and make sound, data-driven judgments and assumptions. For us, relevant abilities and potential are much more important than previous work experience.
 

Requirements:
 

• At least 1 year of experience in B2B Lead Generation, Sales Development, Business Development, or a similar/relevant role(s).
• Very strong logical and analytical skills, with the ability to brainstorm, evaluate, and reason about ideas, approaches, and experiments in a data-driven way to determine which are most likely to be effective and why.
• Strong brainstorming and creative problem-solving, logical/analytical abilities. You should be comfortable generating multiple ideas and logically assessing their potential.
• Very strong organizational skills and the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment. You should be comfortable adapting and frequently reprioritizing as needed, as we receive new information or decisions.
• Strong written English communication skills. Advanced spoken or presentation skills are NOT essential, as the role does not involve external sales calls unless you want to take them on.
• Experience with B2B cold email outreach and/or B2B LinkedIn prospecting, preferably using creative approaches, in an analytical, data-driven way.
• Strong attention to detail, precision, and accuracy.
• Experience using outbound automation tools such as Apollo, LinkedIn Helper, Woodpecker, Lemlist, or similar platforms.
• Experience generating B2B leads and building prospect pipelines.
   

Nice to Have:
 

• Strong interest in and willingness to grow in modern sales and marketing.
• Affinity for analytics, logical reasoning, numbers, precision, technology, and attention to detail.
• Academic background or track record demonstrating strong performance, ideally from a top business, mathematics, physics, IT, technology, or similar university.
• Experience working with international clients or prospects, particularly in the US, UK, Western Europe, Nordics, Canada, Singapore, Australia, or similar markets.
• Experience in software/technology, recruitment, marketing agencies, or professional services.
• Understanding of IT services and technology-related industries.
• Previous experience with modern online marketing channels and tools, even at an introductory level, such as SEO, GEO/LLM SEO, Reddit, or similar.
• Basic HTML/CSS or other technical skills.
• Previous experience working directly with senior sales or marketing professionals, directors, founders, or other decision-makers.
• A dynamic personality and an interest in working in a fast-paced environment. 
   

Responsibilities:
 

• Brainstorm creative ideas for new sales and marketing channels, initiatives, and experiments.
• Analyze and evaluate sales and marketing ideas, experiments, and approaches, using logical reasoning and available data to determine what is likely to be effective.
• Identify and research potential B2B clients and execute outreach campaigns to generate new business opportunities.
• Execute outbound campaigns across B2B sales channels, including LinkedIn and email, as well as creative inbound marketing channels.
• Generate qualified leads and schedule meetings for the sales team.
• Maintain CRM records and prospect databases and handle related sales administration/organization, including agreement processing, follow-ups, and written communication with prospects and clients.
• Conduct written negotiations with prospects and clients when required, mostly via emails/IMs.
• Run multiple sales and marketing initiatives simultaneously, closely monitor their performance, and adapt or improve them based on market feedback and input from the founding team.
• Support marketing activities including SEO, GEO, Reddit ranking, keyword research, link building, and similar initiatives. We use Ahrefs and a range of other modern marketing tools.
• Perform basic technical tasks related to marketing and sales activities, including WordPress and HTML changes or configuration of differnt/similar kind.
• Support ongoing business development and lead generation initiatives.
• Work directly with company management and collaborate across departments.

What We Offer:
 

We’ll provide extensive training, particularly in modern B2B sales/lead generation and marketing. You’ll work directly with the founding team, which provides a significant opportunity to learn and grow. At the same time, this requires strong organizational skills, attention to detail, adaptability, and effective communication. You’ll be working alongside a team of high performers in a fast-paced environment, with plenty of opportunities to take on new responsibilities and develop your skills.

We are a fast-growing AI-powered SaaS company serving thousands of customers across more than 140 countries and helping millions of users improve productivity every day. Our innovative Service Management platform is transforming how organizations operate worldwide.

We’re looking for a tech-savvy Product Manager to drive the next wave of innovation in our AI-powered platform. In this role, you’ll act as the bridge between engineering teams and customers, ensuring our products not only meet technical requirements but also deliver exceptional value and user experience.

What you will do:
 

• Develop and manage the product roadmap, working with engineering, design, sales, and customer success.
• Lead the full product lifecycle: research, planning, specs, launch, and iteration.
• Talk to customers and analyze usage data to understand needs and pain points.
• Prioritize features and improvements based on business goals and user impact.
• Write clear specs and user stories, and help guide the team through delivery.
• Stay up to date on SaaS, ITSM, and AI trends, and bring new ideas to the table.
• Measure product success and adjust plans as needed.

Requirements:
 

• 5+ years as a Product Manager, ideally in B2B SaaS with a large user base.
• Experience working with technical teams and understanding enterprise software.
• Comfortable working with AI/ML or data-driven products.
• Strong communication skills- you can explain complex topics simply.
• Experience with agile product development and cross-team collaboration.
• An analytical mindset: You use data to make decisions.
• Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, Business, or relevant experience.

We are looking for a CRM Manager to join our team and take ownership of CRM and retention activities for an assigned player portfolio.

HOW YOU WILL MAKE AN IMPACT

• Plan and execute CRM activities within the promotional calendar.
• Build and launch campaigns in Smartico and Customer.io, including segmentation, campaign mechanics, and trigger-based scenarios.
• Manage communications across email, push notifications, inbox, CMS, and pop-ups.
• Build and maintain customer lifecycle and retention journeys.
• Develop and optimize reactivation and anti-churn campaigns.
• Prepare campaign copy with the help of AI tools and adapt it manually to the target audience and communication channel.
• Analyze campaign performance and regularly report on results for your portfolio.
• Evaluate bonus mechanics not only by reach and engagement, but also by their impact on retention and cohort performance.
• Plan and analyze A/B tests for offers and copy.
• Review and validate segmentation logic before campaign launches.
• Regularly audit and optimize existing segments and database logic.
• Identify communication overlaps, outdated segments, and other database quality issues.
• Use both proactive and reactive retention approaches based on customer behavior and campaign results.
• Analyze affiliate traffic and develop dedicated communication and bonus flows for affiliate-acquired customers.
• Coordinate tasks with other teams when required.
• Handle operational CRM tasks in alignment with the Team Lead and current workload.
   

WHAT WILL HELP YOU SUCCEED IN THE ROLE

• Hands-on experience with Smartico and Customer.io.
• Strong understanding of customer segmentation, lifecycle management, retention, and bonus mechanics.
• Experience with A/B testing and campaign performance analysis.
• Experience creating anti-churn and reactivation campaigns.
• Strong analytical skills, including cohort analysis and working with BI tools.
• High attention to detail and the ability to critically evaluate segmentation logic and campaign mechanics.
• English — Intermediate/Upper-Intermediate or higher, sufficient for copywriting and working with documentation.
• Ability to work independently, prioritize tasks, and take ownership of your CRM portfolio.
   

Would Be a Plus

• Experience working with affiliate traffic and building dedicated CRM flows.
• Understanding of customer psychology and behavioral patterns in the gambling industry.
• Experience with GlockApps, Folderly, or Google Postmaster Tools.
• Knowledge of HTML/CSS.
• Experience working with additional CRM/CDP or marketing automation platforms.
   

WHY YOU’LL LOVE IT HERE:

• Flexible working hours and a remote work setup, so you can plan work around your life and not your life around work!
• Unlimited vacation days and paid sick leave—because your rest matters.
• A competitive compensation that truly reflects your skills and expertise.
• Employee referral bonus and gifts to celebrate your special occasions.
• 50% financial support for learning expenses to supercharge your professional growth!
• A positive atmosphere where you always feel respected and truly belong.
• Inspirational team-building activities that turn colleagues into best friends.
• Wellness benefits: We’ll support your sports passions, from yoga classes to gym memberships.
• Co-working space reimbursement to save your nerves from always working from home :)

We take great pride in our five leading brands, two of which have a long-standing reputation in the industry—one has been successfully operating for 12 years, and the other for 5. Our wealth of experience and innovative approach have made us a leader in the gambling industry.

Our team is our greatest asset—comprising talented, passionate professionals who bring together years of expertise across different sectors. We foster a culture of collaboration and creativity, where every member plays a crucial role in driving the company's success.

As a forward-thinking company built on the knowledge and experience of industry experts, we are committed to continued growth and shaping the future of gambling. Join us in this exciting journey!

🔍 Key Responsibilities:

• Managing player retention strategies (basic, bonus management experience is important here), including the development and implementation of bonus programmes.
• Formation and optimisation of business processes in the marketing department.
• Analysis of player behaviour and development of personalised offers to increase loyalty.
• Managing operational marketing, including planning and execution of marketing campaigns.
• Implementing and managing marketing automation tools.
• Monitoring and analysing key performance indicators (KPIs) to evaluate the effectiveness of CRM campaigns.
• Analysing market trends and competitive landscape to identify growth opportunities.
• Coordinating with other departments to ensure marketing efforts are aligned.
   

🔍 Your Profile:

• Experience in managing bonus programmes and player retention strategies.
• Strong understanding of CRM systems and analytics tools.
• Experience in a senior marketing role, preferably in the gaming industry.
• Excellent communication and organisational skills.
• Ability to work in a fast-paced environment and adapt to new challenges.
• Excellent analytical and strategic skills.
• Ability to effectively manage a team and inspire employees.
• Experience working with data and analytics to make informed decisions.
• Experience with marketing automation and analytics tools
   

🌐 We offer:

• Working with gambling industry experts;
• Competitive salary in $,and  package of benefits (annual leave 21 days, paid sick leave etc)
• Fully remote - work from any country
• Opportunity to work in an international and multinational environment
• Professional training and development
• Opportunity to work with the team of professionals

OMNICORE is an international product and service company specializing in e-commerce. We create, develop, and manage online businesses for leading retail players in the fashion industry, with a focus on clothing, footwear, and accessories.

We combine consulting, design, web development, content production, marketing, customer service, and operational management to deliver comprehensive and effective omnichannel e-commerce solutions.
For over nine years, we have been helping our partners grow their online businesses. Our clients include  ua.puma.com, adidas.ua, adidas.kz,  adidas.kg, the marketplaces md-fashion.ua, ultra-shop.com, frgroup.kz, frgroup.uz, and others.

Since 2022, the company has expanded its operations to the Republic of Kazakhstan. We provide a full range of services, including eCommerce-as-a-Service (EaaS) and 3PL solutions, becoming a regional fulfillment hub.

We are looking for a DevOps Engineer to strengthen our team.

Requirements:

• At least 3 years of experience as a DevOps Engineer / SRE;
• English – strong Intermediate or higher;
• Experience with HA and HL would be a plus;
• OS: Linux (Ubuntu, Debian, Alpine);
• Application support: PHP (required), JS;
• Infrastructure: Ansible, Terraform, Docker;
• Cloud providers: Hetzner Cloud (strongly required!), GCP;
• Databases:
  • MySQL (standalone, master-slave, Percona cluster)
  • PostgreSQL (standalone, master-slave, Patroni cluster)
  • MongoDB (standalone, replicaset)
  • Elasticsearch (standalone, cluster)
  • Redis (standalone, Sentinel, cluster)
• HTTP/Proxy/LB: NGINX, HAProxy, Varnish, Cloud-managed load balancers;
• CI/CD: GitOps, Bitbucket Pipelines, SonarQube, Dependency-Track;
• Programming: Python, Bash scripting (PHP is a plus);
• Observability: ELK / OpenSearch stack, Prometheus / Grafana stack, Alerts management;
• InfoSec/Security: DevSecOps principles, Vault, Teleport.

Working conditions:

• Full-time, remote format;
• A young team with a great sense of humor;
• Paid vacation (24 calendar days) and sick leave;
• Personal learning & development budget;
• Career growth opportunities;
• Up to 20% discounts on our partners’ products;
• 50% discount on corporate English learning with Preply;
• Payment in UAH, not tied to currency fluctuations;
• Work schedule: Mon–Fri, 10:00 – 19:00. We operate in the Eastern European Time Zone (EET).

OMNICORE is a place where you can become part of a team of professionals, unlock your potential, and grow within dynamic e-commerce projects for international fashion brands.

 Apply now!

We are looking for a Trainee / Junior Sales Manager aspiring to become a sales professional and ready to grow in Lead Generation and Full-Cycle Sales. You’ll work closely with a seasoned mentor, follow an internal training program, and benefit from established processes and strategies developed by the sales team.

Requirements

🔹Driven to grow in Lead Generation and Full-Cycle Sales
🔹Upper-Intermediate English is a must (writing and speaking)
🔹Advanced planning and critical thinking skills
🔹Superb(!) interpersonal and communication skills
🔹Proactive approach to solving tasks
🔹Result-driven mindset

Will be a helpful

🔹Education or any experience in B2B Sales
🔹General understanding of software development

Responsibilities

🔹Follow the individual training program and gradually grow in one of two directions — Lead Generation or Full-Cycle Sales
🔹Generate leads using various channels (including resources like Upwork and LinkedIn)
🔹Develop relations with potential clients to find how we can help them achieve their goals
🔹Work with team managers to develop the best-selling strategy for every team and domain
🔹Research and employ new channels and strategies as a part of sales department effort
🔹Learn from technology experts, contribute to selling points and proof-of-expertise materials
🔹Work on completing all milestones on your path to becoming an expert in your chosen direction
🔹Break and improve the process when it is necessary and be your best self! ;)

We offer

🔹Individual mentoring, sharing knowledge to polish your skills and support your growth in either Lead Generation or Full-Cycle Sales
🔹Opportunity to work with potential clients from the US, EU, UK, Canadian and Australian markets
🔹Cutting-edge sales workflow and processes focused on continuous improvement and innovation
🔹Open environment and support that facilitates professional freedom and growth
🔹Compensation that scales with your skills and experience

Benefits

We offer several benefits for the team members to improve their quality of life and help with achieving professional development goals.

Professional

🔹Compensation for professional certifications, courses, IT conferences, and events
🔹Individual and group English classes with native-speaking teachers from US & UK

Quality of life

🔹Our processes are tailored to enable remote work and flexible work schedule
🔹You can choose from a selection of hardware either it is Apple, or PC devices
🔹There are also frequent team retreats, leisure activities, and holiday celebrations
🔹Gifts on personal and professional anniversaries and movie nights
🔹21 paid days off and 11 national holidays throughout the year to travel and rest
🔹We compensate some expenses on recreational activities, including various sports, dance lessons, and yoga sessions
🔹Partial reimbursement for medical expenses
🔹You are a part of a team, we help each other when life knocks one of us down 🤠

We are driven to be the best, grow, improve, and innovate. We would welcome a like-minded person to become an invaluable part of our team!

Follow our social media — Instagram, Facebook, Linkedin, YouTube
Visit our website and learn about the company’s portfolio and technologies 💻

Meta Ads Targetologist / Traffic Manager
SF Marketing Agency — Remote, Full-time

About the company

SF Marketing Agency is a B2B marketing agency based in Dubai, serving English-speaking markets and the UAE: performance marketing, automation, and lead generation for SMB and mid-market clients.

What you'll do

• Set up and launch Meta Ads (Facebook/Instagram) campaigns for agency clients
• Daily monitoring of ad accounts: budgets, statuses, flags/bans, account health checks
• Manage and optimize live campaigns — testing audiences, offers, and creatives
• Run multiple client accounts simultaneously
• Report and analyze performance metrics: CPL, CQL, CAC, CTR, CPM
• Brief designers/copywriters on creatives, and independently edit/assemble simple creatives yourself
• Use AI tools in daily work: generating and testing creatives, ad copywriting, data/reporting analysis, automating routine tasks
• Set up Conversions API, Meta Pixel, UTM tracking, and CRM integrations
• Communicate with clients in English on campaign results and strategy

Requirements

• English — Upper-Intermediate (B2) or above, written and spoken: our clients are English-speaking
• 2+ years of hands-on Meta Ads experience (agency experience is a strong plus)
• Proven track record in lead generation
• Solid understanding and practical use of CPL / CQL / CAC / CTR / CPM
• Experience managing several ad accounts at once
• Required: hands-on experience with AI tools (ChatGPT/Claude or similar — for creatives, copywriting, analysis, automation)
• Required: design skills — comfortable with Canva/Figma/Photoshop, good visual sense, able to touch up a creative yourself or give clear feedback to a designer
• Self-driven: you test hypotheses on your own rather than waiting for instructions on every step

Nice to have

• Google Ads / TikTok Ads
• Experience with CRM tools (GoHighLevel or similar), GTM/GA4
• A portfolio with case studies (budget → leads → CPL)

Terms

• Format: full-time, remote
• Rate: $1,200/month + KPI bonuses based on results
• Employment type and payment method — discussed individually

We are looking for an experienced Copywriter to support an iGaming project focused on the Turkish-speaking market.

You will create engaging product and marketing content for casino and other iGaming campaigns, adapting copy across different channels while maintaining a consistent Tone of Voice.

What you’ll do:

• Create and edit copy for banners, sliders, emails, pop-ups, notifications, web push, SMS, SMM and Telegram.
• Write promotional content for casino and other iGaming campaigns.
• Adapt copy for different channels, formats and character limits.
• Develop and maintain the product’s Tone of Voice.
• Create content primarily in Turkish and prepare English versions for internal use.
• Work with requests from different teams and manage multiple tasks simultaneously.
• Prioritise tasks and meet deadlines, including urgent requests.
• Proofread and improve content with strong attention to grammar and detail.

• Use AI tools for research, ideation, drafting and editing while keeping the final content original and natural.

   

What we’re looking for

• Proven professional experience as a Copywriter.
• Hands-on iGaming / gambling copywriting experience is required.
• Turkish — C1+, with excellent written communication skills.
• Russian — C1+.
• Strong grammar, spelling and attention to detail.
• Experience writing B2C product and promotional content.
• Good understanding of Tone of Voice and audience-focused communication.
• Ability to adapt content for different channels and audiences.
• Strong organisational and communication skills.
• Experience using AI tools for content creation and research.
• Ability to critically review and improve AI-generated content.
• English is a plus.

What we offer

• Fully remote position.
• Full-time employment.
• Opportunity to work on an international iGaming project and create content for a Turkish-speaking audience.
• Collaboration with an international team and cross-functional departments.

Superagent AI is building the AI-native distribution layer for insurance - a $7T industry still run on manual workflows and legacy software. We're an early-stage, fast-moving team reimagining how insurance is sold, serviced, and supported, with AI at the core. Backed by top-tier VCs, we're an international team of exited founders, builders, and technologists.

Already trusted by 100+ agencies, the job now is to build the next version of the platform quickly and run it reliably as we continue to scale rapidly — a real-time voice platform, an agent/skills layer, omnichannel messaging, and deep insurance system integrations.

Why this role exists

Our AI voice agents talk to real policyholders every day, and they're already working. What they say, and how reliably they say the right thing, is the product, and we've built real strength here. Now we want to move faster and take it to the next level.

We're hiring a Voice/Conversational AI Engineer to add firepower to how our agents are prompted, evaluated, and improved. You'll design and scale the prompts and agent behaviors behind live calls, mine real call data for the next set of wins, and build the evals and benchmarks that let us push quality forward with speed and confidence. The goal is leverage: ship more improvements, faster, each one backed by evidence rather than guesswork.

This is a hands-on builder role at the intersection of applied AI, data, and product quality — an opportunity to raise an already strong voice platform to a new level.

What you'll own

• Prompt engineering at scale — design, structure, and version the prompts and agent behaviors that drive live voice calls, in a way that stays maintainable as the number of agents and use cases grows.
• Reliability of agent behavior — make the same prompt behave consistently across calls, edge cases, and model updates; catch regressions before customers do.
• Call analysis — dig into real transcripts and call data to find failure patterns, missed intents, and opportunities, and turn those findings into concrete improvements.
• Evals & benchmarks — build the eval harnesses, datasets, and benchmarks that measure agent quality (accuracy, task completion, latency, tone), and make them part of how we ship.
• Data-driven decisions — set the metrics, run the experiments, and bring evidence to every change, so we push quality forward with speed and confidence.
• Velocity through AI-native engineering — you use Claude Code and Codex every day to orchestrate coding agents and raise your leverage, without letting speed erode the reliability bar.

About you (must-haves)

• Strong applied-LLM experience — you've built and shipped LLM-powered features in production, not just prototypes.
• Serious prompt-engineering craft — you can decompose a hard task into reliable prompts/agent steps, and you have opinions on structure, versioning, and keeping prompts maintainable at scale.
• Evals-first mindset — you've built (or badly wished you'd built) eval harnesses, benchmarks, and test sets, and you believe quality is something you measure, not vibe-check.
• Comfortable in data — you can pull, slice, and analyze call/transcript data (SQL and Python/TypeScript) to find signal and quantify impact.
• Solid engineering foundation — you write production code (TypeScript/Node preferred) and can integrate your work into a real backend, not hand it off as a notebook.
• Rigor over intuition — you default to experiments and evidence, and you make the case with data.
• You live in Claude Code / Codex (or equivalent) — fluent and opinionated about AI-assisted engineering. In 2026, we treat this as table stakes.

• Ownership mindset — you own agent quality end-to-end, including in production, and you stay close to how it affects real agencies and their customers.

   

Bonus

• Real-time voice/telephony context (Twilio, SIP, ASR/TTS, latency-sensitive audio) and how it shapes prompting and evals.
• Building agentic systems in production — tools/skills frameworks, MCP, guardrails.
• Fine-tuning, distillation, or eval-driven development at a deeper level.
• Experience building LLM-as-judge or automated grading pipelines.
• Insurance, fintech, or another regulated/compliance-heavy vertical.

Our stack & tools

• Backend: TypeScript, Node, NestJS · monorepo (libs + apps)
• Voice: real-time streaming audio, ASR/TTS, telephony (Twilio / SIP)
• Data: PostgreSQL on AWS RDS (multi-tenant, row-level security)
• AI: Anthropic + OpenAI models, prompt/agent orchestration, evals; fine-tuned/distilled models on our own data
• Frontend: React / Next.js
• Platform: AWS · Clerk (auth) · Datadog (observability) · Pylon + HubSpot (CS/CRM)
• How we ship: Linear (with agent delegation), GitHub, and Claude Code + Codex as part of daily engineering

How we build (engineering principles)

• Reliability is a feature. We don't ship what we can't keep running. The quality bar is non-negotiable.
• AI-native by default. Claude Code, Codex, and coding agents are part of how we work, not a novelty. We expect leverage from them, every day.
• Close to the customer. We prioritize real agency calls and feedback, not opinions in a room.
• Ship small, ship often. Short cycles, fast feedback, evals over guesswork.
• Ownership. Engineers own their work end-to-end — including in production.

How we work

Fast-moving distributed team with an AI-native engineering culture. We're closer to our customers than most competitors — that's our edge, and it drives how we prioritize. We ship things that work for real agencies, not demos.

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем та пристроїв для Smart Home.

Наразі ми шукаємо QA Team Lead для команди OS Malevich — серця нашої екосистеми. OS Malevich — це власна операційна система реального часу (RTOS), яка керує централями (хабами) та ретрансляторами Ajax. Вона забезпечує точність, стійкість до саботажу, криптографічний захист та безперебійний зв'язок мільйонів пристроїв із хмарою Ajax Cloud.

Наш QA-підрозділ забезпечує якість та стабільність продукту на всіх етапах його життєвого циклу.

Чим цікава ця вакансія:

• унікальний продукт: робота з операційною системою реального часу (RTOS), що керує охороною, пожежною безпекою та пристроями розумного будинку.
• Масштаб екосистеми: кожен реліз OS Malevich доставляється на мільйони пристроїв по всьому світу «по повітрю» (OTA).
• Вплив на процеси: ви отримаєте можливість будувати культуру якості в інженерній команді.

Наш ідеальний кандидат має:

Management & Processes:

• 1+ рік досвіду в керуванні QA командами.
• Досвід роботи з високорівневою тестовою документацією: створення та ведення Test Plans та Test Strategy.
• Навички пріоритезації, проактивність та вміння ефективно керувати ризиками.
• Досвід people management повного циклу: найм, онбординг, 1-1, менторинг, оцінка результатів (Performance Review) та розвиток інженерів.

Tech Skills:

• розуміння принципів роботи Embedded-систем та операційних систем реального часу (RTOS).
• Розуміння мережевих протоколів (TCP/IP, UDP).
• Розуміння процесів автоматизації тестування (взаємодія софту з hardware-компонентами).
• Англійська мова на рівні Intermediate+.

Буде плюсом:

• досвід роботи або розуміння підходів BDD (Behavior-Driven Development) для опису та тестування поведінки системи.
• Досвід тестування бездротових технологій (робота з радіоканалами, Wi-Fi, GSM).
• Вища технічна освіта.

Основними задачами буде:

• управління QA командою (налагодження процесів, менторинг, мотивація та розвиток інженерів).
• Організація та покращення процесів забезпечення якості для OS Malevich.
• Налагодження крос-командної взаємодії: щільна співпраця з Project Managers, Dev Leads, а також QA Team Leads суміжних напрямків (Cloud, Mobile Apps).
• Розвиток автоматизації: спільна робота зі SDET-інженерами для підвищення рівня автоматизації функціональностей всередині OS Malevich.

Ми пропонуємо:

• можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які впливають на продукт та його масове виробництво;
• Mісце у стрімко зростаючій компанії з вмотивованою професійною командою.
• Конкурентну заробітну плату.
• Медичне страхування.
• Корпоративні заняття з англійської мови.
• Можливість взяти участь у внутрішньому проєкті бета-тестування систем безпеки Ajax.
• Знижки на продукти компанії та партнерів.

Ajax Systems — це українська історія успіху, яка виросла в глобальний продукт. Пристроям Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації. 

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем.

System підрозділ розвиває програмну екосистему Ajax — OS Malevich, Video Management System, cloud і клієнтські застосунки. Команда забезпечує стабільну роботу всіх компонентів системи як єдиної цифрової платформи.
 

VMS - платформа, яка є фундаментом для всієї екосистеми відеопристроїв Ajax, створюючи інфраструктуру для передачі, зберігання та обробки відео.

Зараз ми шукаємо QA Team Lead, який поєднуватиме розвиток QA-команди та процесів із глибоким технічним зануренням у продукт. Лідера, який організує роботу команди і особисто братиме участь у дослідженні складних проблем, шукаючи їх першопричини.
 

Вашими задачами буде:

Робота з командою та менторство

• Організовувати роботу QA-команди, планувати задачі, визначати пріоритети та контролювати їх виконання.
• Менторити QA-інженерів, проводити оцінку роботи команди та формувати плани розвитку.
• Взаємодіяти з розробниками, PM та суміжними командами.

QA-процеси та якість

• Налагоджувати та оптимізувати QA-процеси під високий темп релізів.
• Впроваджувати метрики якості та використовувати їх для прийняття рішень.
• Підвищувати якість тестування та допомагати команді знаходити системні проблеми в процесах і продукті.

Технічне занурення

• Працювати з продуктом, який поєднує hardware, firmware, backend/cloud та клієнтські застосунки. У технічному стеку: Linux, мережеві технології та протоколи (TCP/IP, UDP, HTTP/HTTPS), відеострімінг (RTSP, WebRTC, ONVIF), логи та системи моніторингу (uart, journalctl, Kibana, Grafana), Python/Bash для скриптів і автоматизації.
• Досліджувати та локалізувати складні проблеми, аналізуючи логи, мережеву взаємодію та поведінку системи за допомогою Linux CLI та утиліт діагностики.
• Проводити технічний аналіз проблем, шукати їх першопричини (Root Cause Analysis) на межі заліза, прошивки та хмари, а також взаємодіяти з розробниками для їх вирішення.
• Досліджувати реальні кейси використання продукту та звернення користувачів для покращення якості.

Робота з автоматизацією

• Взаємодіяти із SDET-інженерами для розвитку автоматизованого покриття.
• Використовувати скрипти та інструменти автоматизації для тестування, діагностики та дослідження проблем.

Наш ідеальний кандидат має:

• 2+ роки досвіду на позиції QA Team/Tech Lead або на рівні Senior QA Engineer з досвідом керування командою, менторингу та розподілу завдань.
• Сильний QA-фундамент та практичний досвід тестування складних продуктів.
• Глибоке технічне розуміння принципів роботи складних систем та здатність самостійно досліджувати їх компоненти.
• Практичний досвід аналізу логів, взаємодії компонентів і пошуку першопричин технічних проблем.
• Здатність швидко розібратися в новому продукті та зрозуміти, як він побудований.
• Вміння організовувати роботу команди, тримати дедлайни та приймати рішення.
• Сильні комунікаційні навички, сміливість говорити про проблеми вголос та взаємодіяти із суміжними командами.
   

Буде перевагою:

• Досвід роботи з Embedded / Firmware / Hardware-продуктами.
• Досвід роботи зі складними системами та інтеграціями.
• Базове розуміння мережевих технологій та відеострімінгу.
• Навички автоматизації або написання скриптів на Python/Bash.
• Досвід тестування відеопродуктів.
   

Ми пропонуємо:

• можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які впливають на продукт та його масове виробництво;
• місце у стрімко зростаючій компанії з вмотивованою професійною командою;
• конкурентну заробітну плату;
• медичне страхування;
• корпоративні заняття з англійської мови;
• можливість взяти участь у внутрішньому проєкті бета-тестування систем безпеки Ajax;
• знижки на продукти компанії та партнерів.

 
Ajax Systems — це українська історія успіху, яка виросла в глобальний продукт. Пристроям Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації. 

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем.

Підрозділ System відповідає за створення та розвиток програмної екосистеми Ajax. Команда розробляє та підтримує OS Malevich і Video Management System, будує масштабовану cloud-інфраструктуру та створює клієнтські застосунки для різних платформ, забезпечуючи узгоджену роботу всіх компонентів системи.

У підрозділ System ми шукаємо досвідченого Embedded Engineer, який буде розвивати власну операційну систему Ajax — RTOS Malevich: працювати над системними компонентами, низькорівневим програмуванням, взаємодією з апаратним забезпеченням та оптимізацією роботи пристроїв. Це можливість долучитися до розробки технологічної основи екосистеми Ajax, впливати на архітектуру системи та створювати рішення, від яких залежать надійність і безпека пристроїв мільйонів користувачів.
 

Наш ідеальний кандидат має:

• досвід розробки комерційних продуктів IoT від 5 років;
• досвід написання ПЗ під FreeRTOS, TIrtos, etc або під baremetal;
• досвід роботи з процесорами STM32;
• знання embedded coding techniques, інтерфейсів (SPI, I2C, UART) та підсистем;
• досвід роботи з архітектурою ARM Cortex;
• знання мови програмування C;
• розуміння операційних систем: досвід програмування у embedded Linux або подібних вбудованих операційних системах (розуміння понять потоків, задач, нам важливий досвід з Real-time operating system);
• досвід наладки та валідації складних embedded system та робота з протоколом стеку.
   

Буде плюсом:

• досвід програмування RF-модулів та розробки бездротових рішень для низького енергоспоживання;
• знання скриптових мов (Python, Bash);
• мультизадачність, можливість ефективно і швидко переключатись між різними проектами;
• основи електроніки: наші Embedded інженери використовують осцилографи, логічні аналізатори та мультиметри.
   

Обовʼязки:

• активна участь у повному циклі розробки ПЗ для embedded: проектування, впровадження, рев’ю коду, документування, тестування та валідація;
• бажання і наполегливість знаходити справжнє джерело проблеми, що прийшла як від користувачів, так і від команди QA;
• співпраця з інженерами-електриками для перевірки нового обладнання з точки зору software team;
• модернізація фреймворка під нові пристрої, участь у релізах ОС Malevich;
• робота з високими технічними вимогами до досліджень та розробок нового функціоналу;
• участь у прийнятті дизайнерських рішень щодо розробки високопродуктивних та надійних embedded систем;
• створення модульних та функціональних тестів.
   

Пропонуємо:

• можливість висувати власні ідеї та впливати на продукт і виробництво;
• роботу у вмотивованій команді та zero bullshit culture;
• конкурентну заробітну плату;
• медичне страхування;
• корпоративну англійську мову;
• комплект системи безпеки Ajax (участь у проєкті бета-тесту — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу).
   

Ajax Systems — це українська історія успіху, яка виросла в глобальний продукт. Пристроям Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації.

«Delta M» — це ІТ-компанія, що спеціалізується на розробці програмного забезпечення та входить до складу міжнародної групи «Delta M Group». Компанія вже понад 18 років успішно працює в Україні, Казахстані, Узбекистані, Польщі тощо.
Наше програмне забезпечення — Delta M. CRM та Delta Tel — встановлено у понад 100 банківських та фінансових установах у більш ніж 15 країнах, які сукупно обслуговують бази даних із понад 30 мільйонами записів, і є найкращим системним рішенням за співвідношенням ціни та функціональності.
Серед наших партнерів — провідні банки, кредитні спілки, житлово-комунальні підприємства, телекомунікаційні компанії та підприємства інших галузей економіки.

Ми очікуємо від вас:
Технічну освіту.
Досвід роботи з консоллю (cmd).
Базові знання Windows Server 2008, 2012, 2016 (буде плюсом).
Гарне знання Windows 10 (обов’язково).
Базові знання SQL, щонайменше 3 місяці досвіду роботи з операторами select, join.
Досвід роботи з будь-якою CRM-системою (буде плюсом).
Базові знання процесів API.
Вільне володіння письмовою та усною мовою.
Сильні комунікативні навички, відповідальність.
Обов’язки:
Своєчасне реагування на запити клієнтів.
Вирішення проблем на технічному рівні.
Передача завдань на другу лінію підтримки з описом.
Контроль термінів виконання завдань, пов’язаних із запитами.

Умови праці:

Робота в успішній міжнародній компанії та можливості реалізувати свій потенціал і амбіції у сфері, що стрімко зростає та розвивається!

Внутрішнє та зовнішнє навчання.

Компанія з розвиненою корпоративною культурою та насиченим корпоративним життям.

Графік роботи: пн.–пт.: 9:00–18:00 за київським часом (чергування у вихідні дні 1–2 рази на місяць).

Дистанційна робота.

Конкурентна заробітна плата.