Jobs at Djinni

Social Media Group Sales Specialist (Part-time/Remote, Commission-Only)

We are looking for a results-driven Social Media Sales Manager to generate leads and close deals through Instagram, Facebook, and Telegram groups. This position is commission-only with flexible remote work. Fluency in Ukrainian (native) and everyday English communication are required.

Responsibilities：
1：Publish ads and engage with leads on Instagram, Facebook, and Telegram groups to identify sales opportunities.
2：Communicate with clients via phone, Viber, Telegram, Signal, WhatsApp, and other channels; provide professional product consultations and close sales.
3：Respond promptly to customer inquiries, follow up on needs, and achieve sales targets.:
4：Maintain client relationships, provide after-sales support, and promote repeat business and long-term partnerships.
Qualifications：
1：Experience in social media product sales; please provide successful case studies and monthly sales data (e.g., monthly sales, engagement rate, conversion rate).:
2：Preference for candidates with pharmaceutical representative or health products sales experience.

Compensation and Benefits：
Commission-only: earnings directly tied to closed orders, no base salary.
Commissions paid immediately after payment from the buyer.
Long-term employment contract; remote work with flexible hours; no upfront deposits or fees.

Ми шукаємо орієнтованого на результат менеджера з продажу в соціальних мережах для залучення потенційних клієнтів та укладення угод через Instagram, Facebook та групи Telegram. Ця посада передбачає роботу на комісійній основі з гнучким графіком та дистанційною роботою. Необхідне вільне володіння українською мовою (рідна) та повсякденною англійською мовою.

Обов'язки:
1: Публікувати рекламу та взаємодіяти з потенційними клієнтами в Instagram, Facebook та групах Telegram для виявлення можливостей продажу.
2：Спілкування з клієнтами по телефону, Viber, Telegram, Signal, WhatsApp та іншими каналами; надання професійних консультацій щодо продукції та укладання угод.
3：Оперативне реагування на запити клієнтів, відстеження потреб та досягнення цілей з продажу.
4：Підтримка відносин з клієнтами, надання післяпродажного супроводу, сприяння повторним покупкам та довгостроковому партнерству.
Кваліфікація:
1: Досвід продажу продуктів у соціальних мережах; надайте успішні кейси та щомісячні дані про продажі (наприклад, щомісячний обсяг продажів, рівень залученості, коефіцієнт конверсії).
2: Перевага надається кандидатам з досвідом роботи фармацевтичним представником або у сфері продажу товарів для здоров'я.

Оплата та пільги：
Тільки комісійні: заробіток безпосередньо пов'язаний із укладеними замовленнями, без базової зарплати.
Комісійні виплачуються відразу після оплати покупцем.
Довгостроковий трудовий договір; дистанційна робота з гнучким графіком; без попередніх внесків або комісій.

Armada App — міжнародна affiliate-мережа, що об’єднує амбітних афіліатів та топових рекламодавців. Ми активно ростемо та шукаємо Affiliate Manager, який/яка допоможе нам розвивати партнерську мережу та масштабувати нові проєкти.

Основні обов’язки:

• Розробка креативних концепцій та нових ідей для підвищення ефективності кампаній і залучення аудиторії;
• Підтримка комунікацій з існуючими партнерами;
• Оперативне реагування на запити партнерів, вирішення базових питань;
• Аналіз і моніторинг ринку;
• Пошук нових партнерів та розвиток партнерської бази;
• Ведення звітності та контроль ключових показників.

Вимоги:

• Обов’язковий досвід роботи в iGaming;
• Наявність власної бази партнерів буде великим плюсом;
• Впевнений користувач ПК;
• Комунікабельність та вміння налагоджувати контакти;
• Самоорганізованість і відповідальність;
• Навички продажів будуть перевагою;
• Знання англійської мови буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Роботу в міжнародній компанії, що динамічно розвивається;
• Можливість професійного та фінансового зростання;
• Дружню команду й підтримку наставників;
• Конкурентну оплату праці та бонуси за результат.

Локація: Київ / офіс-гібрид
Формат роботи: Повна зайнятість 

Від фіатних переказів до складних розрахунків у різних валютахв - SolveX працює на перетині фінансів та сучасної платіжної інфраструктури. Ми допомагаємо мерчантам у різних країнах ефективно управляти платіжними потоками, забезпечуючи стабільні транзакції, точні фінансові розрахунки та прозору аналітику.

Ми шукаємо Financial  (Reconciliation) Analyst, який уважно працює з цифрами, любить структурувати дані та хоче розвиватися у сфері fintech та платіжних рішень. Ця роль підійде спеціалісту, який готовий працювати з великими обсягами фінансової інформації, взаємодіяти з мерчантами та допомагати команді приймати точні фінансові рішення.

Ваша місія

Як Financial Analyst, ви будете відповідати за точність фінансових розрахунків, контроль платіжних потоків та підготовку даних для управлінської звітності. Ваша робота допоможе забезпечити прозорість розрахунків із мерчантами та провайдерами і підтримувати стабільність фінансових операцій компанії.

Основні обов’язки

• Проводити звірку розрахунків із мерчантами та платіжними провайдерами
• Розраховувати конвертацію валют та settlement-операції
• Аналізувати платіжні потоки та фінансові дані
• Працювати з великими масивами фінансової інформації в Excel
• Розраховувати chargeback-операції та фінансові коригування
• Комунікувати з мерчантами щодо питань розрахунків та звірок
• Готувати дані для щоденної та щомісячної управлінської звітності
• Підтримувати фінансову команду в аналізі платіжних операцій
• Співпрацювати з командами Sales та IT для забезпечення точності фінансових даних

Цілі на перші 6 місяців

1. Навчитися самостійно проводити звірку та розрахунок settlement-операцій
2. Розуміти та відстежувати рух коштів між мерчантами та платіжними провайдерами
3. Готувати та аналізувати дані для управлінської фінансової звітності

Ідеальний кандидат

Досвід

2+ років досвіду у фінансах, аналітиці або платіжних системах.

Професійні навички

• Впевнене володіння Excel / XLSX
• Досвід роботи з великими обсягами даних
• Базове розуміння фінансових операцій або платіжних процесів
• Аналітичне мислення та уважність до деталей
• Точність у роботі з цифрами
• Системність та посидючість у роботі

Бажаний досвід

Досвід роботи у fintech, платіжних сервісах або фінансових компаніях буде перевагою.

Мови

• Українська, Російська - вільно
• Англійська - буде перевагою

Чому SolveX?

• Стабільність: Надійна компанія та стабільна компенсація.
• Гнучкість:  Гнучкий робочий графік.
• Розвиток:  Можливість професійного розвитку у сфері fintech та платежів.
• Міжнародний досвід: Робота з глобальними мерчантами та платіжною інфраструктурою.
• Вплив: Участь у розвитку фінансових процесів та платіжних операцій.

Наш клієнт - провідний український виробник кондитерської продукції (вафельна категорія) з 1996 року. Має власне високотехнологічне виробництво, сертифікацію HACCP, ISO 22000 та експорт у понад 20 країн світу (Європа, Північна Америка, Азія). Компанія поєднує традиції якості з інноваційним підходом до маркетингу та продажів.

Кого ми шукаємо: 

Досвідченого Senior Brand Manager, який має успішні кейси запуску продуктів в FMCG та глибоке розуміння економіки бренду.

Що ми очікуємо від кандидата:

• 5+ років досвіду в FMCG (Food sector).
• Досвід управління P&L продукту та розуміння виробничої економіки.
• Успішний досвід запуску та масштабування SKU.
• Експертиза у роботі з національними торговельними мережами України.
• Здатність працювати автономно (self-managed) та приймати стратегічні рішення.

Ваші задачі:

• Розробка та реалізація стратегії розвитку бренду на ринку України.
• Аналіз асортименту: маржинальність, потенціал, пошук точок зростання.
• Взаємодія з R&D командою щодо створення нових продуктів.
• Глибокий аналіз конкурентного середовища та позиціонування в ритейлі.
• Формування рішень, які готові до швидкого масштабування після пілоту.

Ми пропонуємо:

• Ставка: 100 000 грн (на випробувальний термін 1-2 міс), далі — 100 000 грн + KPI бонус.
• Локація: Офіс (Пн-Пт, 08:00 – 17:00).
• Контракт: Безстроковий трудовий договір.
• Відпустка 14 днів, можливі відрядження.

Процес: 

Якщо ви готові до масштабних задач та роботи на результат — надсилайте резюме! 

Контакти для зв'язку: 

Ельвіра: (066) 625 83 91, (068) 262 89 12

Обов'язкові навички:
- 2+ роки досвіду з React/Next.js у продакшені.
- Знання TypeScript і JavaScript (ES6).
- Досвід роботи з Tailwind CSS і адаптивною версткою.
- Досвід інтеграції з REST API, websockets (socket.io).

Буде плюсом:
- Досвід у фінтех/крипто сфері.
- Знання Zustand або інших state managers.
- Знання React Query / TanStack Query або аналогів.
- Знання бібліотек для побудови графіків (Charts.js, Lightweight Charts, etc.).
- Досвід роботи з Radix UI або іншими headless UI бібліотеками.
- Розуміння Server Actions і серверних компонентів Next.js.
- Робота з Stripe API або іншими платіжними системами.
- Досвід з OAuth інтеграціями.
- Досвід розгортання застосунків в App Store / Play Market.

Юніти: OpsLab • OpsLab Booster • OpsLab Talent

Весь час продажами займалася я, Джейн, фаундерка екосистеми OpsLab, де ми маємо 3 юніти - OpsLab, OpsLab Booster, OpsLab Talent. І я так довго думала, що я одна така, хто може продавати наші продукти 🙂 Але ж, на щастя, кожен CEO еволюціонує, тому я в пошуках Sales Manager, який стане моєю правою і лівою, і з яким ми зробимо 3х результати за рік разом!

Буде челенджово, бо ми шукаємо unicorn sales manager, який буде вести глибокі душевні продажі та правильно “метчити” запит фаундера з одним із 3 юнітів екосистеми OpsLab:

• OpsLab — допомагаємо в рамках 12-ти місяців виходити власникам з операційки, готуємо бізнес до масштабування, допомагаємо підготувати до екзиту.
• OpsLab Booster — швидка точкова допомога, де ми за кілька тижнів пробудовуємо систему OKRs або вводимо таск трекер, CRM систему, регулярний менеджмент, будуємо дашборди, рекрутмент систему (за запитом)
• OpsLab Talent — підбір операційних ролей (не тільки ops-менеджери, а ширше: operations / marketing-ops тощо), онбординг, адаптація цих людей.

О так, твоя наша місія — зробити так, щоб pipeline був передбачуваний (о так, я знаю як часто ти чуєш цю фразу), угоди закривалися з конверсією 30%+, а ліди не губилися між юнітами.

Зони відповідальності:

1) Consultative sales: від першого контакту до контракту

• Проводити discovery, кваліфікувати (біль/терміновість/бюджет/стейкхолдери).
• Формувати офер і пропозицію під задачу: OpsLab vs Booster vs Talent (або комбо).
• Вести угоду в CRM, робити якісні follow-ups, тримати прогноз.

2) Маршрутизація між 3 юнітами + крос/апсел

• OpsLab Booster → OpsLab, коли бачиш системну проблему.
• OpsLab → Talent, коли стає очевидно, що потрібна ops-роль.
• Talent → OpsLab/Booster, коли запит “про систему”, а не тільки “знайти людину”.

3) Бути тим, хто будує взаємини - віримо, що найкращі клієнти саме з нетворку

4) Якість сейлз-комунікації (процесно)

• Працювати зі структурою колів, бібліотекою кращих дзвінків, скоркартами/фідбеком. Наша команда дивилась в бік AI-коучингу/симулятора демоколів для sales managers.

5) Handoff без втрати якості

• Передача в Delivery або Talent з чітким резюме: контекст, очікування клієнта, ризики, критерії успіху.

Кого шукаємо (must-have)

• 2+ роки в B2B sales (послуги/консалтинг/агенції/SaaS — ок).
• Сильний discovery + вміння продавати рішення, а не “фічі”.
• Дисципліна в CRM та pipeline management.
• Комунікація з фаундерами/керівниками: впевнено, по суті, з довірою.

Буде плюсом

• Досвід партнерського каналу (referrals, alliances).
• Досвід у рекрутинг-продажах/закритті пошуків (буде корисно для Talent).
• Досвід впровадження call review / scorecards / AI-аналізу дзвінків.

Твої основні метрики: new revenue, конверсія угод (%), довжина циклу продажу, stage velocity, кількість закритих угод, % правильного маршруту по юнітах (% угод, які були “правильно замeтчені” (без ситуації “продали не те”)), LTV клієнта.

Що тобі з цього?

• Зможеш будувати портфоліо з класними компаніями з України та світу. Тут і tech, і креатив, і бізнеси, які ростуть шалено швидко.
• Побачиш, як працює екосистема з трьома юнітами — і будеш всередині кожного з них.
• Це не просто “продавати послуги”, це — метчити фаундерів із тим, що їм реально зараз потрібно. Глибоко. Усвідомлено.
• Будеш впливати на продукт: збирати фідбек від клієнтів і разом з нами міняти, допаковувати й покращувати те, що продаємо. Твій голос тут реально важливий.
• Я (Джейн) буду поруч: з фідбеком, підтримкою, колами, і навіть мемами, якщо треба 🙂
• Працюватимеш де завгодно у світі, о котрій завгодно і матимеш свободу привносити нове у агенцію.

Якщо впізнаєш себе в цьому описі — давай знайомитись! 🤝 
Надсилай свою заявку та короткий лист зацікавлення — такий, що найкраще покаже, хто ти і чому ця роль саме твоя.

До зустрічі! 😉

Frontline Robotics — українська MilTech-компанія, що розробляє та виробляє роботизовані системи для Сил безпеки та оборони України. Наша місія — зберігати життя військових, масштабуючи роботизацію війська та створюючи технологічні рішення, які вже сьогодні роблять реальний внесок у перемогу.

Ми сформували досвідчену та злагоджену команду, яка розширюється та шукає спеціалістів різних напрямків, в тому числі —Координатора/ку напрямку кодифікації.

Окремо хочемо зазначити, що ми дуже вдячні ветеранам та ветеранкам за службу і надаємо вам перевагу у відгуках на наші вакансії.

У нашого ідеального кандидата мають бути:

• Досвід роботи в:

1. — Агенція оборонних закупівель, або
2. — Міністерство оборони України, або
3. — BRAVE1;

• Практичне розуміння процедур кодифікації, допуску або оборонних закупівель;
• Досвід взаємодії з державними стейкхолдерами;
• Навички підготовки аргументованих позицій і супроводу рішень;
• Вміння працювати з технічною та нормативною документацією;
• Високий рівень самоорганізації та відповідальності.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з defense-продуктами або військовими підрозділами;
• Розуміння життєвого циклу технологічного продукту;
• Досвід міжвідомчої координації.

В основні обов’язки буде входити:

• Координація процесу кодифікації продукції компанії;
• Підготовка, подання та супровід пакету документів у межах процедур кодифікації разом з командою технічних писарів;
• Взаємодія з державними органами та профільними структурами;
• Лобіювання потреби продуктів компанії в межах державних оборонних процедур;
• Супровід проходження продуктів через погодження, експертизи та робочі групи;
• Синхронізація вимог державних процедур з внутрішніми командами (R&D, продукт, сервіс, навчання);
• Моніторинг статусів, строків і ризиків у процесі кодифікації;
• Аналіз нормативної бази та змін у регуляторному полі.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та бронювання;
• Графік з 9:00 —18:00 або 10:00 —19:00;
• Відпустка 24 календарні дні, лікарняні. Додаткова відпустка 14 календарних днів ветеранам;
• Офіс біля метро (правий берег);
• Своєчасну виплату заробітної плати;
• Простір для навчання, розвитку та ініціатив;
• Можливість наблизити Перемогу разом з однодумцями!

Defence-tech компанія шукає спеціаліста на позицію Technical Documentation Engineer до R&D-команди.

Компанія створює та виробляє тепловізійні камери, FPV-дрони й компоненти до них. Вони ефективні, масштабовані та доступніші за іноземні аналоги. Компанію заснувала у 2023 році екскоманда Petcube (той самий виробник pet-камер, які купили понад 1+ млн разів у США). А сьогодні — міжнародна команда з офісами в Україні, США та ЄС.

• У 2025 році уклали партнерство з Terma Group — одним із найбільших оборонних концернів Європи — для розробки AI-рішень протидії повітряним загрозам, а також розпочали роботу над Камерною Фабрикою, здатною потроїти виробництво тепловізійних сенсорів у Європі.

• Компанія надає: бронювання, офіційне працевлаштування, 24 календарні дні відпустки, оплачувані лікарняні.

Вимоги: досвід у сфері hardware, embedded, systems або суміжних напрямах.

Шукаємо операційного менеджера / проектного менеджера. Якщо ви маєте бажання працювати в невеликому колективі разом із сильною командою розробників, радо розглянемо ваш відгук! Націлені на довготривалу співпрацю.   

Завантаженість: 40 годин на тиждень. Робота віддалена. Оплата погодинна.

Обов’язки:

• Проведення дзвінків з клієнтами
• Комунікація з клієнтами 
• Адміністрування робочих процесів 
• Координація роботи команди розробників, пріоритезація завдань 
• Дотримання дедлайнів та реалізація завдань щодо проєкту
• Звітність по проєктам

• Написання текстів, удосконалення інструкцій та скриптів

   

Вимоги:

• Розуміння життєвого циклу проєкту
• Розуміння процесів управління проєктами та методологій
• Навички ведення переговорів та вирішення конфліктів
• Сильна англійська (не нижче B1)
• Добре розвинена емпатійність та комунікабельність
• Критичне мислення
• Прозорість та надійність
• Інтелектуальна пластичність у оволодінні сучасними інформаційними інструментами
• Цифрова грамотність (Notion, Google docs, Google spreadsheet, Google presentation, Google calendar, telegram та інші)
• Уміння читати між рядками
• Вимогливість до себе та колег

• Відданість нашим проєктам

   

Буде плюсом:

• Досвід роботи на аналогічній позиції або закінчені курси
• Досвід роботи в support підтримці чи підтримці клієнтів

• Досвід роботи в ІТ 

   

Що отримаєте:

• Можливість старту у сфері IT без комерційного досвіду
• Навчання в процесі роботи, перспектива росту до адміністратора онлайн бізнесу
• Корпоративні навчання та тренінги для постійного підвищення кваліфікації
• Робота у команді А-гравців
• Надійні та довготривалі робочі стосунки
• Покращення рівня володіння англійською мовою
• Можливість працювати віддалено
• Регулярний перегляд ЗП

Мрія — освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифра та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії.

Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!

Зараз ми шукаємо Database Administrator, який/яка буде відповідати за стабільну, безпечну та ефективну роботу баз даних наших сервісів.

Наша команда шукає людину, яка:

• Має 3+ роки практичного досвіду підтримки та адміністрування реляційних СУБД (PostgreSQL / MS SQL / Azure SQL), включно з роботою у production-середовищі

• Добре розуміє принципи проєктування схем баз даних, індексації, нормалізації/денормалізації та оптимізації

• Має досвід роботи з системами моніторингу (Prometheus, Grafana, Kibana)

• Має досвід побудови процесів резервного копіювання та відновлення (backup/restore), перевірки відновлення на практиці

• Розуміє підходи до високої доступності та відновлення (реплікація/failover, RPO/RTO)

Буде перевагою:

• Досвід роботи з хмарними сервісами (AWS / Azure / GCP)

• Знання NoSQL баз даних (MongoDB, Redis тощо)

• Досвід роботи з Docker / Kubernetes
  
  

Чим ви будете займатися:

• Адмініструвати й супроводжувати бази даних

• Здійснювати моніторинг продуктивності, діагностику інцидентів, оптимізацію запитів і конфігурацій

• Забезпечувати безперебійної роботи та доступності БД (планові/аварійні роботи, оновлення)

• Налаштовувати резервне копіювання та відновлення

• Впроваджувати та підтримувати політики безпеки даних (доступи, ролі, аудит, principle of least privilege)

• Брати участь у проєктуванні архітектури нових рішень

• Взаємодіяти з розробниками та DevOps-командою

• Готувати й актуалізувати технічну документацію (runbooks, процедури, схеми, регламенти)
  
  

Ваша робота в команді Мрії:

• Повна зайнятість

• Офіційне працевлаштування

• Перші два місяці — робота в офісі (є укриття), після — можливий гібридний графік

• Робота над по-справжньому важливим для України проєктом

• Команда Мрії в прямому сенсі цього слова
  
  

Етапи найму: співбесіда з HR → тестове завдання → технічна співбесіда → знайомство з Delivery Manager → кадрова перевірка → офер

Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії, — будь ласка, поділіться з нею цією можливістю

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Відповідати на запити клієнтів через онлайн-чат або електронну пошту щодо проблем з акаунтом, платежами, іграми, бонусами чи навігацією на платформі;
• Пояснювати питання, пов’язані з коефіцієнтами ставок, порядком розрахунку ставок та визначенням виграшів;
• Допомагати у вирішенні проблем із депозитами, виведенням коштів та іншими платежами;
• Забезпечувати дотримання клієнтами регуляторних вимог, таких як перевірка віку, ліміти відповідальної гри та місцеве законодавство щодо азартних ігор;
• Допомагати клієнтам встановлювати ліміти на депозити, ставки чи збитки та надавати ресурси для відповідальної гри.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 0,5+ року досвіду в сфері підтримки клієнтів (бажано у галузі iGaming та/або VIP-підтримки);
• Володіння англійською мовою на рівні Intermediate або вище;
• Добре знання принципів та стандартних практик клієнтського сервісу;
• Знання принципів і методів продажів;
• Уміння зберігати конфіденційність клієнтів.

Ми цінуємо:

• Відмінні навички усної та письмової комунікації;
• Уважність до деталей;
• Уміння розв’язувати проблеми.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Respond to customer queries via live chat, or email regarding account issues, payments, games, bonuses, or platform navigation;
• Clarify questions related to betting odds, how bets are settled, and how winnings are calculated;
• Assist with issues related to deposits, withdrawals, and other payments;
• Ensure that customers comply with regulatory requirements, such as age verification, responsible gambling limits, and local gambling laws;
• Assist customers in setting limits for deposits, bets, or losses and provide resources for responsible gambling.

Experience you’ll need to bring:

• 0.5+ years of experience in customer support (preferably in the field of iGaming and/or VIP customer support);
• English proficiency at an Intermediate level or higher;
• Proficient knowledge of customer service, and standard practices and procedures;
• Knowledge of sales principles and methods;
• Able to maintain customer confidentiality.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Excellent verbal and written communication skills;
• Attention to detail;
• Problem-solving skills.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;

• Dynamic Work Environment.

   

Apply, and let your growth journey begin.

Key Responsibilities

• Lead, mentor, and scale a customer support team

• Define a team structure, hiring plans, and onboarding processes

• Set clear performance goals (KPIs, SLAs) and monitor the team productivity

• Develop and implement customer support strategies aligned with the company goals

• Optimize workflows, tools, and processes to improve efficiency and quality

• Analyze customer interactions and feedback to identify trends and improvements

• Collaborate with Product, Engineering, Compliance, and Operations teams

• Ensure proper documentation of processes, policies, and knowledge base

Requirements

• 4+ years of experience in customer support

• Experience in building a support team from scratch

• Experience in fintech, banking, or financial services is strongly preferred

• Proven track record of scaling support teams and improving KPIs

• Strong analytical and problem-solving skills

• Experience with implementation of CRM and support tools 

• Excellent communication and stakeholder management skills

What we offer

• Professional development and leadership growth opportunities

• Opportunity to shape and lead a critical function in a growing fintech

• Dynamic, collaborative, and innovative work environment

• Remote work and a friendly and professional team

Key Responsibilities

• Lead, mentor, and scale a customer support team

• Define a team structure, hiring plans, and onboarding processes

• Set clear performance goals (KPIs, SLAs) and monitor the team productivity

• Develop and implement customer support strategies aligned with the company goals

• Optimize workflows, tools, and processes to improve efficiency and quality

• Analyze customer interactions and feedback to identify trends and improvements

• Collaborate with Product, Engineering, Compliance, and Operations teams

• Ensure proper documentation of processes, policies, and knowledge base

Requirements

• 4+ years of experience in customer support

• Experience in building a support team from scratch

• Experience in fintech, banking, or financial services is strongly preferred

• Proven track record of scaling support teams and improving KPIs

• Strong analytical and problem-solving skills

• Experience with implementation of CRM and support tools 

• Excellent communication and stakeholder management skills

What we offer

• Professional development and leadership growth opportunities

• Opportunity to shape and lead a critical function in a growing fintech

• Dynamic, collaborative, and innovative work environment

• Remote work and a friendly and professional team

Project: Support the implementation of the Data Governance framework by analysing data, defining data standards, improving data quality, and documenting key business data assets.
 

Your future responsibilities:

• Analyse data across source systems using SQL
• Identify and investigate data quality issues
• Define and document business data definitions (business glossary) and identify Critical Data Elements (CDEs)
• Support implementation of data quality rules and controls
• Document data lineage and data flows and metadata across systems and data platforms
• Collaborate with business stakeholders (Data Owners / Data Stewards), IT teams and analytics teams to clarify data definitions, requirements and improve data management practices
• Support data catalog population and maintenance and ongoing metadata management

Your skills and experience:

• 3+ years’ experience as Data Analyst, Data Governance Analyst or similar role
• Bachelor’s/ Master’s degree in Information Systems, Computer Science, Data Management, Finance, Economics or a related field
• Strong SQL skills and experience working with large datasets
• Experience with data analysis and data quality assessment
• Understanding of data structures and data modelling basics
• Strong analytical and communication skills
• English — B1 (Intermediate) or higher

Will be a plus:

• Experience with Data Governance / Data Quality initiatives (knowledge of DAMA-DMBOK, BCBS 239 is a plus)
• Experience with data catalog or metadata management tools
• Understanding of Master Data Management (MDM), data lineage and data stewardship practices
• Understanding of the data products concept, including data-as-a-product principles and basic lifecycle management
• Understanding of data warehousing, analytical data platforms and ETL processes
• Python for data analysis
• Experience with BI tools (Power BI / Tableau or similar)

We offer what matters most to you:

• Competitive salary: we guarantee a stable income and annual bonuses for your personal contribution. Additionally, we have a referral reward program for attracting new colleagues to Raiffeisen Bank
• Social package: official employment, 28 days of paid leave, additional “maternity leave” for fathers, and financial assistance for parents upon the birth of children
• Comfortable working conditions: the possibility of a hybrid work format, offices equipped with shelters and generators, provision with modern equipment
• Wellbeing program: all employees have access to medical insurance from the first working day; consultations with a psychologist, nutritionist or lawyer; discount program for sports and shopping; family days for children and adults; massage in the office
• Learning and development: access to over 130 online educational resources; corporate training programs, online library, mentoring program
• A great team: our colleagues are a community where curiosity, talent and innovation are welcomed. We support each other, learn together and grow. You can find like-minded people in over 15 professional communities, reading or sports clubs
• Career opportunities: we encourage advancement within the bank between functions
• Innovation and technology. Infrastructure: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, GitHub actions, ArgoCD, Prometheus, Victoria, Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Languages: Java (main), Python (data), Go (infra, security), Swift (IOS), Kotlin (Andorid)Datastores: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Data management: Kafka, AirFlow, Spark, Flink, we develop expertise in AI and actively integrate it into processes
• Support program for defenders: we preserve jobs and pay the average salary to mobilized people. We have a support program for veterans, and the Bank’s veteran community is developing. We are working to raise awareness among managers and teams on the issues of veterans’ return to civilian life. Raiffeisen Bank is recognized as one of the best employers for veterans (Forbes)

Why Raiffeisen Bank?

• Our main value is people, and we support and recognize them, educate them and involve them in changes. Join Raif’s team because for us YOU matter!
• One of the largest lenders to the economy and agricultural business among private banks
• Recognized as the best employer by EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey, and Delo.UA
• The largest humanitarian aid donor among banks (Ukrainian Red Cross, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ)
• One of the largest IT product teams among the country’s banks. • One of the largest taxpayers in Ukraine; 6.6 billion UAH were paid in taxes in 2023.

Opportunities for Everyone:

• Raif is guided by principles that focus on people and their development, with 5,500 employees and more than 2.7 million customers at the center of attention
• We support the principles of diversity, equality and inclusiveness
• We are open to hiring veterans and people with disabilities and are ready to adapt the work environment to your special needs
• We cooperate with students and older people, creating conditions for growth at any career stage

You matter at Raif!

Want to learn more? Follow us on social media:

Facebook, Instagram, LinkedIn

______________________________________________________________________

Твої майбутні обов’язки: 

• Аналіз даних у різних вихідних системах за допомогою SQL
• Виявлення та дослідження проблем якості даних
• Визначення та документування визначень бізнес-даних (бізнес-глосарій) та визначення критичних елементів даних (CDE)
• Підтримка впровадження правил та контролю якості даних
• Документування походження даних, потоків даних та метаданих у різних системах та на різних платформах даних
• Співпраця з бізнес-зацікавленими сторонами (власниками даних / розпорядниками даних), ІТ-командами та аналітичними командами для уточнення визначень даних, вимог та покращення практики управління даними
• Підтримка заповнення та підтримки каталогу даних, а також поточного управління метаданими

Твій досвід та навички:

• 3+ роки досвіду роботи аналітиком даних, аналітиком управління даними або аналогічною посадою
• Ступінь бакалавра/магістра в галузі інформаційних систем, комп’ютерних наук, управління даними, фінансів, економіки або суміжної галузі
• Сильні навички SQL та досвід роботи з великими наборами даних
• Досвід аналізу даних та оцінки якості даних
• Розуміння структур даних та основ моделювання даних
• Сильні аналітичні та комунікативні навички
• Англійська мова — B1 (середній рівень) або вище

Буде перевагою:

• Досвід роботи з ініціативами щодо управління даними / якості даних (знання DAMA-DMBOK, BCBS 239 буде перевагою)
• Досвід роботи з інструментами керування каталогом даних або метаданими
• Розуміння управління основними даними (MDM), походження даних та практик управління даними
• Розуміння концепції продуктів даних, включаючи принципи даних як продукту та базове управління життєвим циклом
• Розуміння сховищ даних, аналітичних платформ даних та процесів ETL
• Python для аналізу даних
• Досвід роботи з інструментами бізнес-аналітики (Power BI / Tableau або аналогічні)

Пропонуємо те, що має значення саме для тебе: 

• Конкурентна заробітна плата: гарантуємо стабільний дохід та річні бонуси за твій особистий внесок. Додатково, у нас діє реферальна програма винагороди за залучення нових колег до Райффайзен Банку
• Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 28 днів оплачуваної відпустки, додатковий “декрет” для татусів, та матеріальна допомога для батьків при народженні дітей
• Комфортні умови праці: можливість гібридного формату роботи, офіси забезпеченні укриттями та генераторами, забезпечення сучасною технікою
• Wellbeing програма: для всіх співробітників доступні медичне страхування з першого робочого дня; консультації психолога, нутриціолога чи юриста; дисконт програми на спорт та покупки; family days для дітей та дорослих; масаж в офісі
• Навчання та розвиток: доступ до понад 130 навчальних онлайн-ресурсів; корпоративні навчальні програми, онлайн бібліотека, програма менторства
• Крута команда: наші колеги — це спільнота, де вітаються допитливість, талант та інновації. Ми підтримуємо один одного, вчимося разом та зростаємо. Ти можеш знайти однодумців у понад 15-ти професійних ком’юніті, читацькому чи спортивному клубах
• Кар’єрні можливості: ми заохочуємо просування всередині банку між функціями
• Інновації та технології. Infrastructure: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, GitHub actions, ArgoCD, Prometheus, Victoria, Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Languages: Java (main), Python (data), Go(infra,security), Swift (IOS), Kotlin (Andorid) Datastores: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Data management: Kafka, AirFlow, Spark, Flink, розвиваємо експертизу в AI та активно інтегруємо в процеси
• Програма підтримки захисників і захисниць: ми зберігаємо робочі місця та виплачуємо середню заробітну плату мобілізованим. Для ветеранів та ветеранок у нас діє програма підтримки, розвивається ветеранська спільнота Банку. Ми працюємо над підвищенням обізнаності керівників та команд з питань повернення ветеранів до цивільного життя. Райффайзен Банк відзначений як один з найкращих роботодавців для ветеранів (Forbes)

Чому Райффайзен Банк? 

Наша головна цінність — люди і ми даємо їм підтримку і визнання, навчаємо, залучаємо до змін. Приєднуйся до команди Райфу, адже для нас ТИ маєш значення! 

• Один із найбільших кредиторів економіки та аграрного бізнесу серед приватних банків 
• Визнаний найкращим працедавцем за версіями EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey, Delo.UA 
• Найбільший донор гуманітарної допомоги серед банків (Червоний Хрест України, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ) 
• Одна з найбільших ІТ-продуктових команд серед банків країни 
• Один із найбільших платників податків в Україні, за 2023 рік було сплачено 6,6 млрд гривень

Можливості для всіх: 

• Райф керується принципами, що фокусуються на людині та її розвитку, у центрі уваги 5 500 співробітників та понад 2,7 мільйони клієнтів  
• Підтримуємо принципи різноманіття, рівності та інклюзивності
• Ми відкриті до найму ветеранів і людей з інвалідністю та готові адаптувати робоче середовище під ваші особливі потреби
• Співпрацюємо зі студентами та людьми старшого віку, створюючи умови для зростання на будь-якому етапі кар’єри

В Райфі ти маєш значення! 

Бажаєш дізнатися більше? — Підписуйся на нас у соц.мережах: Facebook, Instagram, LinkedIn