About Paysera

Paysera is the first fintech company in Lithuania and an EU-licensed e-money institution. We provide fast, convenient, and affordable financial services globally. Our services range from a payment gateway for e-shops, a finance management app, money transfers, and a parcel locker network.
With over 1 million app downloads and growing, we aim to become an industry-leading super app that provides financial and lifestyle services across the globe. At Paysera, we are a start-up-minded team, which means we thrive in a fast-paced environment and seek open communication while placing great focus on upholding our core company values. Join our vibrant international team of over 800+ people across 20+ cities, worldwide.

Role Overview

Title: Delivery Manager
Level: Middle
Team: One of Development Value Streams (Tribe of 20+ members: Developers, QAs, UI/UX, System Analysts)
Reports To: Head of Delivery Management

Purpose: Coordinate predictable, high-quality delivery aligned to engineering and business priorities. As a hands-on operator at the heart of execution, the Delivery Manager plans, coordinates, forecasts, and unblocks so the Tribe ships with confidence—ensuring a smooth, reliable flow of work, meeting commitments, safeguarding the team from burnout, and preventing uncontrolled growth of the maintenance backlog

Key Responsibilities

• [R1] Organize and facilitate Agile ceremonies (planning, daily stand-ups, refinements, retrospectives, demos).

• [R2] Provide delivery forecasting using historical delivery data (lead time, throughput) to support planning and delivery commitments.

• [R3] Plan, coordinate, and track iOS and Android release cycles, ensuring on-time and stable submissions to App Store and Google Play.

• [R4] Manage capacity and workload of functional team resources (Developers, QAs, SAs, UI/UX) via Google Sheets and Jira dashboards.

• [R5] Proactively identify bottlenecks, resolve or escalate delivery risks early, and ensure business alignment.

• [R6] Maintain a healthy maintenance backlog aligned with engineering and business priorities.

• [R7] Analyze delivery trends (arrival rate, delivery rate, lead time, touch time, flow efficiency, discard rates) and prepare delivery reports with improvement recommendations.

• [R8] Partner with Senior Delivery Manager to implement delivery flow optimization ideas and track post-implementation results.

• [R9] Ensure compliance with Paysera’s delivery framework, team agreements, and documentation standards in Jira/Confluence.

• [R10] Contribute to hiring, onboarding, and conflict resolution while ensuring effective communication between teams and stakeholders via Google Meet and Miro.

Must-Have Qualifications

• [Q1] 2+ years of proven experience managing multiple and/or distributed Agile delivery teams simultaneously (20+ people) with an understanding of the entire software development lifecycle. Verified via resume and references.

• [Q2] Proven experience as a Delivery Manager (or equivalent) in a fintech or tech-driven environment.

• [Q3] Practical knowledge of Agile frameworks (Scrum / Kanban / Scaled Agile / Hybrid).

• [Q4] Demonstrated use of agile metrics (lead time, throughput, etc) for tracking team performance and delivery predictability.

• [Q5] Proficiency in Jira and Confluence, including building custom dashboards and reports.

• [Q6] Proactive hand-on usage of AI tools and technologies for automation daily routine.

• [Q7] Clear, confident English communication (B2+ written and spoken). Verified via interview.

• [Q8] Good technical background in SDLC and technologies.

Nice-to-Have Qualifications

• [N1] Advanced proficiency in AI tools to automate routine delivery work and reporting.

• [N2] Familiarity with iOS/Android release cycles, App Store/Google Play submission, and compliance.

• [N3] Awareness of mobile-specific challenges (e.g., backward compatibility, release approvals, phased rollout) is a strong plus.

• [N4] Agile certifications (CSM / KSD / KSI / PSM II / PMP-ACP / ICP-ATF / SAFe).

• [N5] Background in software engineering, QA, or solution architecture.

• [N6] Familiarity with CI/CD principles and DORA metrics.

Work Conditions & Contract Info

• [W1] Employment type: Full-time, B2B contract.

• [W2] Location: Remote-first, with hybrid preference for Vilnius, Wroclaw, Sofia, or Ahmedabad.

• [W3] Core Hours: Flexible, aligned with EET (GMT+2) timezone.

• [W4] Compensation: €15-€20/hour gross, depending on qualifications.

• [W5] Start Date: Immediate or as agreed.

• [W6] Paid AI tools for personal productivity.

• [W7] Space to pursue your ideas and shape processes. 

• [W8] Professional development & continuous learning.

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Hiring process:
Знайомство з командою, фінальна зустріч в офісі 

Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся в Анжели, Recruitment Specialist

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:
• можливість драйвити корпоративну культуру та внутрішні заходи в одній із топових українських продуктових ІТ-компаній
• свободу до створення креативних ідей з подальшою реалізацією
• безперервне зростання в динамічній професійній команді
• доступ до всіх необхідних ресурсів для реалізації твоїх ідей
• занурення в культуру компанії, яка вважає кожного тіммейта значущим і цінним
• регулярний performance & salary review

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:
• організація внутрішніх подій компанії
підготовка та проведення внутрішніх заходів (корпоративи, День компанії, сезонні події)
координація нових форматів: хакатони, внутрішні meet-ups, неформальні зустрічі, нетворкінги
логістика подій: бронювання локацій, технічне забезпечення, таймінги, координація з постачальниками
кросфункціональна взаємодія зі внутрішньою креативною командою, HR-функцією та іншими стейкхолдерами
• інтеграція культури через події
забезпечення залученості команд через події.
робота з гібридними форматами (онлайн/офлайн) та інтерактивними елементами
• мерч та подарункові ініціативи
 координація замовлень брендованого мерчу та сувенірної продукції
 співпраця з дизайнерами, підрядниками; контроль виконання замовлень
• аналіз та покращення досвіду подій
 збір зворотного зв’язку та базовий аналіз ефективності заходів (анкетування, NPS, рівень участі)
 підготовка пропозицій щодо вдосконалення форматів

Челенджі на три місяці:
• знайомство з командою, процесами та налагодження взаємозв’язків з підрядниками
• оновлення внутрішнього Uklon Store корпоративним мерчов виходячи із оновлення політики
• перегляд та імплементація оновлених активностей в рамках ініціативи Office TeamWork

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:
 • 2+ роки досвіду роботи в комунікаційних чи івент-агенціях, корпоративному секторі, продуктових IT-компаніях, в ролі івент-менеджера з організації внутрішніх заходів
• досвід розробки та реалізації стратегічних внутрішніх івентів, які підсилюють корпоративну культуру, залученість та взаємодію команди 
• досвід організації подій від 100 осіб під ключ 
• досвід роботи з бюджетами 
• володіння сучасними практиками у сфері організації заходів 
• високий рівень самоорганізації та навичок управління проєктами
• комунікативні навички, вміння працювати з підрядниками 
• креативність та високий рівень відповідальності
• англійська мова на рівні Intermediate буде перевагою

• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Ще з 2014 року Uklon активно підтримує українську армію та волонтерську спільноту, є постійним партнером БФ «Повернись живим», а з 2022 року надає щомісячну фінансову підтримку «Фонду Сергія Притули». Також компанія регулярно підтримує та організовує збори, наш фокус — дрони, аби воювали вони, а не люди.

А щоб залучити до благодійності спільноту райдерів Uklon, у застосунок додали функції разового та регулярного донату. 

Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми розуміємо, як важливо отримати зворотний зв’язок, і прагнемо надати його протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч не відбувся. Ми щиро вдячні за твій крок назустріч і віримо, що твій досвід ще обов’язково зустрінеться з майбутньою роллю в Uklon

Оur сlіеnt оpеrаtеs аs аn Іsrаеlі-bаsеd sеrvісе prоvіdеr wіth ехpеrtіsе іn сlоud mіgrаtіоn аnd іntrісаtе DеvОps іnіtіаtіvеs.
 

Thеіr сlіеnts bеnеfіt frоm thе аbіlіtу tо strаtеgіzе аnd іmplеmеnt аutоmаtіоn sеlf-sеrvісе аs pаrt оf DеvОps bеst prасtісеs, еffісіеntlу hаndlе Kubеrnеtеs dеplоуmеnt аnd mаnаgеmеnt, асhіеvе соst sаvіngs, nаvіgаtе thrоugh ІT іntrісасіеs, аnd mееt ‘tіmе tо mаrkеt’ gоаls suссеssfullу.
 

Wе’rе lооkіng fоr а Dаtа Еngіnееrіng Tеаm Lеаd tо buіld аnd sсаlе оur Dаtа & Аnаlуtісs саpаbіlіtу whіlе dеlіvеrіng mоdеrn, prоduсtіоn-grаdе dаtа plаtfоrms fоr сustоmеrs оn АWS. Thе rоlе соmbіnеs lеаdеrshіp wіth hаnds-оn wоrk іn аrсhіtесturе, pіpеlіnеs, аnd аnаlуtісs, еnsurіng hіgh-quаlіtу аnd еffісіеnt sоlutіоns.
 

Lосаtіоn: Fullу rеmоtе.
 

Rеquіrеmеnts:

• 1+ уеаr оf prоvеn lеаdеrshіp ехpеrіеnсе wіth а trасk rесоrd оf mаnаgіng аnd dеvеlоpіng tесhnісаl tеаms;
• 3+ уеаrs оf prоduсtіоn ехpеrіеnсе wіth АWS сlоud аnd dаtа sеrvісеs, іnсludіng buіldіng sоlutіоns аt sсаlе wіth tооls lіkе АWS Gluе, Аmаzоn Rеdshіft, Аmаzоn S3, Аmаzоn Kіnеsіs, Аmаzоn ОpеnSеаrсh Sеrvісе, еtс.
• Skіllеd іn АWS аnаlуtісs аnd dаshbоаrds tооls – hаnds-оn ехpеrtіsе wіth sеrvісеs suсh аs Аmаzоn QuісkSіght оr оthеr BІ tооls (Tаblеаu, Pоwеr BІ) аnd Аmаzоn Аthеnа.
• Ехpеrіеnсе wіth ЕTL pіpеlіnеs – аbіlіtу tо buіld ЕTL/ЕLT wоrkflоws (usіng АWS Gluе, Spаrk, Pуthоn, SQL).
• Ехpеrіеnсе wіth dаtа wаrеhоusіng аnd dаtа lаkеs – аbіlіtу tо dеsіgn аnd оptіmіzе dаtа lаkеs (оn S3), Аmаzоn Rеdshіft fоr dаtа wаrеhоusіng, аnd Аmаzоn ОpеnSеаrсh fоr lоg/sеаrсh аnаlуtісs.
• 5+ уеаrs оf prоfісіеnсу іn prоgrаmmіng (Pуthоn/PуSpаrk) аnd strоng SQL skіlls fоr dаtа prосеssіng аnd аnаlуsіs.
• Undеrstаndіng оf сlоud sесurіtу аnd dаtа gоvеrnаnсе bеst prасtісеs (еnсrуptіоn, ІАM, dаtа prіvасу).
• Gооd Еnglіsh skіlls – Uppеr-Іntеrmеdіаtе аnd аbоvе.
   

Nісе tо hаvе:

• АWS сеrtіfісаtіоn – АWS сеrtіfісаtіоns, еspесіаllу іn Dаtа Аnаlуtісs оr Mасhіnе Lеаrnіng.
• DеvОps/MLОps knоwlеdgе – ехpеrіеnсе wіth Іnfrаstruсturе аs Соdе (Tеrrаfоrm), СІ/СD pіpеlіnеs, соntаіnеrіzаtіоn, аnd АWS АІ/ML sеrvісеs (SаgеMаkеr, Bеdrосk).
   

Rеspоnsіbіlіtіеs:

• Mаnаgе, соасh, аnd grоw а tеаm оf Dаtа Еngіnееrs thrоugh 1:1s, gоаl sеttіng, fееdbасk, аnd саrееr dеvеlоpmеnt.
• Оwn еnd-tо-еnd dеlіvеrу оutсоmеs (sсоpе, tіmеlіnеs, quаlіtу) асrоss multіplе prоjесts; unblосk thе tеаm аnd еnsurе оn-tіmе, hіgh-quаlіtу rеlеаsеs.
• Lеаd сustоmеr-fасіng wоrkshоps, dіsсоvеrу sеssіоns, аnd prооf-оf-соnсеpts, sеrvіng аs thе prіmаrу tесhnісаl pоіnt оf соntасt tо trаnslаtе rеquіrеmеnts іntо сlеаr rоаdmаps, еstіmаtеs, аnd trаdе-оffs іn plаіn lаnguаgе.
• Suppоrt sоlutіоn prоpоsаls, еstіmаtеs, аnd stаtеmеnts оf wоrk; соntrіbutе tо thоught lеаdеrshіp аnd rеusаblе ассеlеrаtоrs.
• Соllаbоrаtе сlоsеlу wіth аdjасеnt tеаms (MLОps, DеvОps, Dаtа Sсіеnсе, Аpplісаtіоn Еngіnееrіng) tо shіp іntеgrаtеd sоlutіоns.
• Dеsіgn, dеvеlоp, аnd dеplоу АWS-bаsеd dаtа аnd аnаlуtісs sоlutіоns tо mееt сustоmеr rеquіrеmеnts. Еnsurе аrсhіtесturеs аrе hіghlу аvаіlаblе, sсаlаblе, аnd соst-еffісіеnt.
• Dеvеlоp dаshbоаrds аnd аnаlуtісs rеpоrts usіng Аmаzоn QuісkSіght оr еquіvаlеnt BІ tооls.
• Mіgrаtе аnd mоdеrnіzе ехіstіng dаtа wоrkflоws tо АWS. Rе-аrсhіtесt lеgасу ЕTL pіpеlіnеs tо АWS Gluе аnd mоvе оn-prеmіsеs dаtа sуstеms tо Аmаzоn ОpеnSеаrсh/Rеdshіft fоr іmprоvеd sсаlаbіlіtу аnd іnsіghts.
• Buіld аnd mаnаgе multі-mоdаl dаtа lаkеs аnd dаtа wаrеhоusеs fоr аnаlуtісs аnd АІ. Іntеgrаtе struсturеd аnd unstruсturеd dаtа оn АWS (е.g. S3, Rеdshіft) tо еnаblе аdvаnсеd аnаlуtісs аnd gеnеrаtіvе АІ mоdеl trаіnіng usіng tооls lіkе SаgеMаkеr.
   

Соmpаnу оffеr:

• Pаіd vасаtіоn аnd sісk lеаvеs;
• Mеdісаl іnsurаnсе;
• Prоfеssіоnаl trаіnіng аnd сеrtіfісаtіоns соvеrеd bу thе соmpаnу (АWS, FіnОps, Kubеrnеtеs, еtс.);
• Іntеrnаtіоnаl wоrk еnvіrоnmеnt;
• Rеfеrrаl prоgrаm;
• Соmpаnу еvеnts аnd sосіаl gаthеrіngs (hаppу hоurs, tеаm еvеnts, knоwlеdgе shаrіng, еtс.);
• Wеllbеіng аnd prоfеssіоnаl соасhіng thrоugh Оlіvа Hеаlth;
• Еnglіsh сlаssеs;
• Sоft skіlls trаіnіng.

Всім привіт! Magnetics🧲 шукає Support Manager L1\L2 для нашого підрядника M5Team - https://m5team.net/. Якщо ви готові займатись підтримкою клієнтів та маєте відмінні комунікативні навички, то ця пропозиція саме для вас!

M5Team - компанія професіоналів, що забезпечує своїх клієнтів вищим рівнем обслуговування їх користувачів, а також найкращими рішеннями у сфері продажів.

Які навички вам знадобляться для того, щоб отримати оффер?:

- Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність, вміння знаходити індивідуальний підхід;
- Відмінний рівень англійської мови (Upper-Intermediate).

Буде плюсом:
- Досвід роботи з CRM Helpdesk\livechat
- Досвід роботи з клієнтами
- Вміння працювати з чатом та електронною поштою, зосереджуючись на потребах клієнтів.
- Досвід утримання клієнтів та вирішення заперечень.

Що буде входити до ваших функціональних обов’язків?:

- Надання ефективної підтримки та допомоги співробітникам відділу продажів (VIP Support).
- Робота з запереченнями та вирішення вхідних запитів через чат та електронну пошту.
- Спілкування з англомовними клієнтами через електронну пошту та месенджери.
- Розвиток та підтримка довгострокових відносин з клієнтами, забезпечення високого рівня обслуговування.
- Допомога з вирішенням питань від клієнтів

💸ЗП: 600−700$ на випробувальний термін, після вт +200$ по результатах КРІ.

🔄 Оскільки наша підтримка працює 24\7 для цієї посади маємо змінний графік 3\2:

Перший день (ранкова 07:00 - 15:00)
Другий день (денна 15:00 - 23:00)
Третій день (нічна 23:00 - 07:00)

Два вихідних дні, щоб ви могли зарядитися енергією та насолодитися життям поза роботою.

18-19 робочих днів на місяць або 144-152 години на місяць.

Не пропустіть цю неймовірну можливість бути частиною нашої команди! 

Що ми пропонуємо:
🧲Можливість працювати віддалено;
🧲Оплачувана відпустка (20 робочих днів), лікарняні (10 днів) та додаткова оплата за роботу в святкові дні.
🧲Медичне страхування;
🧲Покриваємо 50% вартості курсів англійської;
🧲Безкоштовні консультації наших юристів та додаткова знижка 50% на будь-який вид юридичних послуг;
🧲Гнучкий графік;
🧲Перегляд заробітної плати відповідно до показників;
🧲Наявність бази знань.

Наші застосунки об’єднують понад 40 мільйонів користувачів по всьому світу. Як з’явилась і розвивається компанія можна прочитати тут.

Наші продукти:

PlantIn – застосунок №1 на ринку США для ідентифікації рослин та допомоги у піклуванні за ними. Завдяки технології Machine Learning з точністю ідентифікації 98%, PlantIn дозволяє створювати персоналізовані плани догляду, консультуватися з ботаніками та спілкуватися у глобальній спільноті любителів рослин. 

CoinIn – застосунок для ідентифікації та визначення вартості монет. Побудований на основі Machine Learning, дає миттєвий доступ до повної інформації про монети та поради з догляду за колекцією. Також у застосунку доступний маркетплейс, де можна купувати та продавати монети у глобальній спільноті нумізматів. 

Ми шукаємо Продуктового Аналітика команду PlantIn для спільної роботи над покращенням продукту та вирішення реальних болей користувачів та потреб бізнесу. Наша філософія — це постійне вдосконалення продукту через маленькі, але потужні зміни. Ми цінуємо практичний підхід і маленькі кроки, що приносять велику користь.

Які будуть завдання:

– Організація продуктового процесу PlantIn

– Розробка, впровадження та аналіз гіпотез для покращення продукту, а також систематичний аналіз поведінки користувачів

– Регулярне тестування критичних для бізнесу елементів воронки

Які навички треба мати:

– 1+ років досвіду в продуктовій аналітиці

– Розуміти основні принципи розробки iOS та Android застосунків

– Досвід роботи з Amplitude або іншими аналітичними системами

– Створювати та аналізувати A/B тести

– Досвід роботи з фреймворками AARRR/ RICE/JTBD

–Досвід написання User Stories, Acceptance Criteria, PRD (Product Requirement Document)

Що ми пропонуємо?

• Роботу в амбітній команді над суспільно важливими продуктами. Відчути нашу атмосферу в команді можна в Instagram та TikTok

• Гнучкий графік роботи — з 9:00 до 11:00 ми починаємо робочий день

• Сучасну техніку, сервіси та інструменти для роботи

• Можливість працювати гібридно в Києві на Подолі (м. Контрактова площа) з безкоштовними сніданками та ланчем

• Турботу про співробітників — 20 робочих днів відпустки, 100% оплату лікарняних, медичне страхування та безкоштовні онлайн-консультації з корпоративним лікарем

• Доступ до професійного ком’юніті на сотні учасників. Ти зможеш підтримувати професійні звʼязки з широким колом професіоналів з 20+ компаній Genesis

• Компенсація навчання — курси англійської мови, доступи до корпоративної бібліотеки та різноманітних курсів. Ми підтримуємо прагнення колег до навчання та розширення своєї експертизи

Якщо ти прагнеш безпосередньо впливати на розвиток продукту, мати доступ до прямої комунікації з фаундерами і професійно зростати, приєднуйся до команди PlantIn. 
З нетерпінням чекаємо на твоє CV!

P.S. Cлідкуй за нашими соцмережами! 

• Instagram

• Linkedin

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Розробляти та впроваджувати VIP CRM-стратегії в різних регіонах;
• Керувати командою, встановлювати KPI та забезпечувати високі результати;
• Створювати індивідуальні VIP CRM-кампанії на основі сегментації та поведінки гравців;
• Керувати бонусними бюджетами та відстежувати їх, забезпечуючи відповідність KPI;
• Розробляти, тестувати та впроваджувати нові бонусні механіки й кампанії;
• Моніторити ефективність кампаній та оптимізувати їх за допомогою A/B-тестування;
• Аналізувати показники VIP CRM і відповідно коригувати стратегії;
• Готувати та презентувати детальні звіти про ефективність керівництву;
• Контролювати щоденні дані, щоб забезпечити виконання KPI;
• Співпрацювати з командами Account Management та Customer Support;
• Підтримувати стратегії залучення VIP-клієнтів і розвиток клієнтського шляху;
• Узгоджувати CRM-активності з бізнес-цілями за допомогою щомісячних календарів;
• Контролювати процеси рекрутингу, адаптації та навчання членів CRM-команди.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Мінімум 2 роки досвіду роботи у сфері CRM та в iGaming-індустрії;
• Володіння CRM-інструментами та ґрунтовне розуміння технік сегментації клієнтів;
• Досвід у сфері аналізу даних та перетворення інсайтів у практичні стратегії для CRM-ініціатив;
• Уміння швидко приймати рішення та адаптовувати стратегії на основі даних у реальному часі та змін ринкових умов;
• Рівень англійської не нижче Upper-Intermediate, відмінні навички письмової та усної комунікації.

Ми цінуємо:

• Навички управління командою;
• Адаптивність до динамічного та швидкоплинного ринкового середовища, здатність швидко коригувати стратегії;
• Висока увага до деталей, забезпечення точності даних у звітності для менеджменту;
• Сильні аналітичні здібності та вміння приймати рішення.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Develop and execute VIP CRM strategies across regions;
• Lead team, set KPIs, and ensure high performance;
• Design tailored VIP CRM campaigns based on segmentation and player behavior;
• Manage and track bonus budgets, ensuring alignment with KPIs;
• Design, test, and implement new bonus mechanics and campaigns;
• Monitor campaign performance and optimize through A/B testing;
• Analyze VIP CRM metrics and adjust strategies accordingly;
• Prepare and present detailed performance reports to senior management;
• Monitor daily data to ensure KPIs are met;
• Collaborate with Account Management and Customer Support teams;
• Support VIP engagement strategies and journey development;
• Align CRM activities with business goals using monthly calendars;
• Oversee recruitment, onboarding, and training of CRM team members.

Experience you’ll need to bring:

• Minimum 2 years of experience in CRM and the iGaming industry;
• Proficient in utilizing CRM tools, with a solid understanding of customer segmentation techniques;
• Experienced in data analysis and translating insights into actionable strategies for CRM initiatives;
• Comfortable with fast decision making, adapting strategies based on real-time data and evolving market conditions;
• Upper intermediate English, with strong written and spoken communication skills.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Team leadership skills;
• Adaptable to fast-paced, dynamic market environments, with the ability to adjust strategies quickly;
• High attention to detail, ensuring data accuracy across management reporting;
• Strong analytical and decision-making abilities

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply, and let your growth journey begin.

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Працювати з різними PSP у кількох GEO;
• Керувати інтеграціями через API, включаючи тестування та усунення неполадок;
• Аналізувати технічні проблеми та працювати з логами для їх виявлення й вирішення;
• Підтримувати інтеграцію платіжних методів;
• Працювати з різними видами фінансових транзакцій;
• Співпрацювати з міжфункціональними командами, щоб забезпечити безперебійну роботу платіжних процесів.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Попередній досвід у сфері платежів або фінтеху;
• Досвід роботи з PSP та платіжними потоками в різних регіонах;
• Знання принципів тестування та усунення неполадок API (HTML, XML, HPP, JSON);
• Базове розуміння того, як обробляються транзакції в платіжних системах;
• Здатність працювати самостійно та ефективно вирішувати технічні проблеми.

Ми цінуємо:

• Сильні аналітичні та навички розв’язання проблем;
• Уважність до деталей і проактивний підхід;
• Здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових технологій;
• Зацікавленість у сфері фінтеху\платіжній індустрії.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Work with various PSPs across multiple geographies (GEOs);
• Manage API integrations, including testing and troubleshooting;
• Analyze technical issues and work with logs to identify and resolve problems;
• Support the integration of payment methods;
• Work with different types of financial transactions;
• Collaborate with cross-functional teams to ensure smooth payment operations.

Experience you’ll need to bring:

• Previous experience in the payments or fintech industry;
• Experience with PSPs and payment flows in different regions;
• Familiarity with API (HTML, XML, HPP, JSON ) testing and troubleshooting;
• Basic understanding of how transactions are processed within payment systems;
• Ability to work independently and handle technical issues efficiently.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Strong analytical and problem-solving skills;
• Attention to detail and a proactive attitude;
• Ability to learn quickly and adapt to new technologies;
• Curiosity and interest in the fintech/payment industry.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply, and let your growth journey begin.

• Надання технічної підтримки користувачам з питань функціонування програмного забезпечення та обладнання;
• Первинний аналіз технічних проблем та надання рекомендацій щодо їх вирішення;
• Ескалація запитів на відповідні лінії підтримки за потреби;
• Безперервний професійний розвиток у сфері ІТ. 

• Впевнене користування ПК, базове розуміння принципів роботи з API та SQL;
• Досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce або аналогічними) буде перевагою;
• Зацікавленість у розвитку в напрямах технічної підтримки та інформаційних технологій;
• Профільна технічна освіта або досвід роботи в ІТ-сфері розглядатимуться як перевага.

• Роботу в успішному міжнародному бізнесі та можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій;
• Професійне зростання – ми підтримуємо ініціативи, навчання та розвиток у вашій сфері;
• Гнучкий графік роботи:
  • 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін, віддалено
    7:00-16:00, 9:00-18:00, 16:00-01:00 (пн-пт) -  тижневе чередування графіків після випробувального терміну 
• Ментора на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;
• Рівень оплати праці обговорюється індивідуально – відповідно до вашого досвіду та експертизи;
• Оплачувана щорічна відпустка, компенсація лікарняних днів;
• Корпоративна англійська мова, бонуси на спорт/навчання/здоров’я;
• Формат: віддалений / гібридний / офіс;
• Затишний офіс за 5 хвилин від метро Чернігівська (комфортне робоче місце із сучасним технічним оснащенням та смаколики).

• Керування командою підтримки та розвитку Клієнтів;
•  Модернізації процесів підтримки Клієнтів забезпечуючи SLA;
• Покращення рівня задоволеності Клієнтів;
•  Збільшення об’єму доопрацювань діючим Клієнтам.
  

• Практичний досвід в управлінні процесами підтримки Клієнтів (B2B);
• Досвід управління персоналом від 1 року;
• Управління беклогом задач від Клієнтів;
• Технічний бэкграунд:
  • RestFul API
  • Написання SQL-запитів
  • Візуалізація процесів за допомогою BPMN \ UML діаграм
  • Розуміння методів управління проектами\розробки функціоналу – від збору вимог до впровадження на промислове середовище.

• Роботу в успішному міжнародному бізнесі та можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій.
• Продукт, який розвивається й інтегрується з реальними гравцями ринку (МФО, банки, фінтех).
• Оплачувана щорічна відпустка, компенсація лікарняних днів.
• Корпоративна англійська мова, бонуси на спорт/навчання/здоров’я.
• Затишний офіс за 5 хвилин від метро Чернігівська, (комфортне робоче місце із сучасним технічним оснащенням та смаколики).
• Робочий графік: пн-пт 9:00-18:00 (віддалено/ гібридний формат).

IT холдинг JetMonsters, шукає кандидатів на англомовну вакансію Technical Support Operator у проект CrocoBlock.

Локація: віддалено

Про проект.
CrocoBlock вже 7 роки створює універсальний продукт та сервіс, що надає необхідні інструменти для створення веб-сайтів за допомогою редакторів Elementor та Gutenberg.
CrocoPeople виконують важливу місію — приємно вражають WordPress-розробників своїми продуктами та послугами, а саме супер крутими розширеними плагінами, високоякісним обслуговуванням клієнтів, креативним брендингом та маркетингом.

Support Operators — це технічно обізнані спеціалісти, які залюбки допомагають клієнтам та підтримують своїх колег.
Під час заснування проекту, у 2018 році, команда технічної підтримки стартувала з 1 людини, а сьогодні їх вже більше 20-ти. Оскільки кількість клієнтів збільшується з кожним місяцем і для нас дуже важливо, щоб вони залишались задоволеними від придбаних продуктів та послуг, в найближчих планах є ціль ще збільшити та посилити команду саппорту, максимально покращити якість надання підтримки, вивести на новий ефективний рівень, зробити революцію у підході саппорту та стати найкращою технічною підтримкою у світі.
Чесність та відкритість — це ключ до успіху, котрим користуються наші спеціалісти для побудови довгострокових відносин як з клієнтами, так і з колегами.

Трохи подробиць про те, чим займається наш tech support.
Саппорт оператори надають підтримку для клієнтів зі всього світу за допомогою чатів, тікетів, e-mail-листів та zoom-calls.
Якщо бажаєш постійно практикувати свою англійську та будь-яку іншу іноземну мову, у саппорті в тебе буде можливість спілкуватися з людьми з усього світу, ти зможеш навчитися розуміти різну вимову, діалекти, акценти.
Клієнти CrocoBlock — це переважно розробники, які користуються нашими плагінами, і у процесі нашого якісного навчання ти навчишся спілкуватися з ними однією технічною мовою.

Якщо ти хочеш стати частиною Support team, для нас важливо:

• знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate/Advanced
• розуміння основ комунікації з клієнтом та всередині команди
• вміння шукати і знаходити інформацію з різних джерел
• вміння фокусуватись на декількох задачах, і швидко включатись не дивлячись на відволікаючі фактори;
• досвід роботи з клієнтами 

• Вечірня зміна - Середа-П'ятниця, 14:00-23:00; Сб-Нд: 09:00-18:00 або 10:00-19:00. 5 змін по 8 годин на тиждень.
• Денна зміна - Пн-Пт, 12.00-21.00, 5 змін по 8 годин, з 1 годиною перерви на обід.
• Денна зміна - Пн-Пт, 11.00-20.00, 5 змін по 8 годин, з 1 годиною перерви на обід.

• досвід роботи з wordpress (або іншими cms система, сайт конструкторами);
• досвід роботи з підвищення якості, навчання агентів
• досвід роботи з саппорт системами (чат агенти, тікет системи, crm) 

• репорт і передача багів;
• кастомізація по запиту, траблшут і фікс проблем на сайті клієнта;
• комунікація з клієнтами в чатах
• постійне підвищення кваліфікації і рівня технічних знань;
• можливість писати технічну документацію (за бажанням);
• Zoom calls з клієнтами (через 4-6 місяців).

• віддалену співпрацю або можливість працювати в офісі (Миколаїв) після закінчення війни;
• корпоративний English Club online;
• часткова або повна компенсація за навчання на профільних курсах та тренінгах, а також за відвідування конференцій та івентів за фахом;
• оплачувана відпустка та лікарняна;