Jobs Customer/Technical Support

Про нас:
Zeely — це AI-компанія, яка дуже швидко росте, і вже зараз входить у топ-3 продуктів у своїй ніші на ринку США. Ми стартували у 2021 році як стартап, а сьогодні — це стабільний, прибутковий продукт із командою 150+ людей та активною експансією на міжнародні ринки. Сьогодні нашим продуктом користуються понад 1 мільйон людей у США та інших Tier 1 країнах.

Що ми робимо:
Ми допомагаємо бізнесам будь-якого масштабу — особливо малому бізнесу та солопренерам — легко створювати UGC-відео, креативи та запускати рекламу у Facebook та Instagram без агентств і складних інструментів.

Користувач проходить короткий онбординг у нашій платформі (iOS / Android / web), а далі наш AI аналізує нішу, генерує готові креативи, запускає рекламні кампанії від початку до результату. Просто, швидко й без потреби бути маркетологом 🙂

Ми є частиною спільноти Google for Startups Alumni, а також офіційними партнерами Meta та TikTok. У 2024 році Zeely увійшла до ТОП-25 найшвидше зростаючих стартапів України за версією Forbes.

Про роль:
Ця роль — про спілкування, допомогу й результат.
Твоя головна задача — допомагати користувачам отримати максимум користі від Zeely та конвертувати безкоштовних користувачів у платних, коли продукт справді їм підходить.
 

Графік роботи: Зараз ми шукаємо спеціалістів саме на нічні зміни з графіком 5/2. Робочий час: 18:00–03:00.
 

Перед стартом передбачене 2-тижневе оплачуване навчання (10:00–19:00).
У цей період ти поступово зануришся в продукт, попрацюєш з коучем, пройдеш тренінги й отримаєш усю необхідну підтримку, щоб почуватися впевнено вже з першого робочого дня.
 

Що ти робитимеш у цій ролі:

• Спілкуватимешся з користувачами, які приходять до нас з реклами, через чати, тікети та email, допомагатимеш їм розібратися з продуктом і перетворюватимеш ці розмови на платні підписки, коли Zeely справді їм підходить.
• Вчитимешся помічати, що саме важливо користувачам, де їм зручно, а де — складно, і ділитимешся цими інсайтами з продуктовою командою, щоб разом робити продукт кращим.
• Станеш експертом з Zeely: знатимеш, як усе працює, і завжди будеш у курсі нових фіч та оновлень.
• Працюватимеш з KPI (конверсія, цілі на місяць / квартал / рік) і регулярно їх досягатимеш або перевищуватимеш.
• Стежитимеш за своїми результатами, дивитимешся на цифри, аналізуватимеш, що працює найкраще, і поступово прокачуватимеш свої підходи до продажів і комунікації.
   

Що допоможе тобі доєднатися до команди:

• Досвід від 1 року у схожій ролі (Customer Support, Customer Success, Sales Manager).
• Буде великим плюсом, якщо ти маєш досвід B2C-продажів, особливо в маркетинговій агенції, технологічній компанії або SaaS-продукті.
• Розуміння того, як працює digital-реклама на англомовних ринках, і досвід взаємодії з ринком США.
• Комфорт у роботі з цифрами: аналітика, звіти, показники ефективності.
• Досвід роботи з CRM-системами, Google Workspace та іншими інструментами для продажів і підтримки клієнтів.
• Орієнтація на результат і бажання досягати KPI.
• Розуміння базових продажних стратегій і вміння вести діалог так, щоб це було корисно й для клієнта, і для бізнесу.
• Вміння будувати довгострокові, довірливі відносини з клієнтами.
• Впевнена англійська (усна й письмова) та сильні комунікаційні навички.
   

Чому з нами справді класно і перспективно:

• Конкурентна винагорода: фіксована ставка + прозора мотиваційна система. Твій фінансовий ріст напряму залежить від результатів роботи та досягнення KPI.
• Ми налаштовані на довготривалу співпрацю і цінуємо стабільність та взаємну довіру.
• Робота з cutting-edge технологіями та участь у розвитку сучасних AI-інструментів.
• Сильна команда A-level спеціалістів, з якими приємно рости й прокачуватись.
• Продукт, який входить у ТОП-5 у своїй вертикалі на ринку США за кількістю активних користувачів.
• Консультативна підтримка від фінансової команди для ФОП — допоможемо розібратися з усіма нюансами.
• Повністю віддалена робота.
   

Як проходить рекрутмент-процес:
Інтерв’ю з рекрутером → тестове завдання → інтерв’ю з hiring manager → референс-чек → job offer.
 

Пиши — з радістю поспілкуємося! 💚

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. Ми будуємо яскравий бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.

Хочеш аналізувати результати роботи, знаходити точки росту та допомагати команді покращувати свої показники через системний фідбек — долучайся до команди як Antifraud Quality Manager!

💫 Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Маєш досвід роботи у сфері antifraud або суміжних напрямках.
• Розумієш принципи контролю якості та оцінки ефективності роботи співробітників.
• Маєш аналітичне мислення.
• Уважний(-а) до деталей.
• Здатний(-а) працювати з рутинними задачами без втрати ефективності.
• Маєш навички надання конструктивного та структурованого фідбеку.
• Вмієш працювати самостійно та приймати рішення в межах своєї відповідальності.
• Маєш базові навички роботи з даними (таблиці, звітність, метрики).
• Готовий(-а) до постійного навчання та вдосконалення процесів.
• Готовий(-а) працювати в позмінному графіку: 2 денні зміни з 09.00 до 21.00, 2 вихідні дні.

🎯 На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Проведення перевірки кейсів та оцінка коректності прийнятих рішень.
• Формування зворотнього зв’язку для операторів і лідів.
• Виявлення, класифікація та аналіз помилок у роботі співробітників.
• Формування звітності та статистики за результатами роботи.

✈️ Твій шлях до оферу:

• Test Task (1 година).
• HR interview (1 година).
• Security check.

😎 Чому з нами ти отримаєш класний досвід?

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств.

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Масштабні партнерства: GG.BET є титульним спонсором кіберспортивного клубу NAVI, титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ).

🧡 Як ми піклуємося про команду?

Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.
• Техніка для роботи — ми надаємо все необхідне для продуктивної співпраці.

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувані 16 робочих днів відпустки.
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом.
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії.
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію.

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом! 🧡

Що ми пропонуємо?
— Реалізацію своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня (Customer Success був запущений одним із новачків в проєкті );
— Необмежені можливості для розвитку та зростання: внутрішні курси/школи/бібліотека, компенсація зовнішніх освітніх курсів та курсів англійської мови, switch the position day — можливість попрацювати на інший позиції в проєкті;
— Піклування про фізичне та ментальне здоровʼя кожного: оплачувані лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки у рік;
— Можливість перегляду зарплати відразу після випробовувального та кожні пів року + бонус за гарний перформанс щомісяця: маємо приклад агента супорта, який з першого місяця роботи збільшив свою зарплатню на 20% за допомогою бонуса і продовжує це робити щомісячно;
— Інші плюшки: корпоративний аккаунт Netflix/Grammarly, знижки на продукти та послуги, тімбілдинги, корпоративи;
— Затишний та надійний офіс у Києві з повним забезпеченням усім необхідним у випадку блекаутів: вода, їжа, світло, інтернет, тепло і т.д.

Чого ми від тебе чекаємо?
— Рівень англійської від рівня B1;
— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 7:00: маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
— Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;
— Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.

Як саме проходить робота?
— Спілкуємося з англомовними клієнтами щодо наших сайтів і послуг;
— Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: "Я хочу повернення коштів!", "Хочу повідомити про технічну проблему!";
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.

Давай разом будувати the next big everything!

Mticket — це організація, що спеціалізується на продажу квитків та організації концертів, турів артистів світового рівня по всьому світу. Ми співпрацюємо з найбільшими концертними майданчиками, квитковими операторами та партнерами в різних країнах, створюючи незабутні шоу для тисяч глядачів.

Вакансія: Technical Support Manager

Обов’язки:

• Вирішення технічних питань та проблем користувачів з використанням системи.
• Документування взаємодій з користувачами та вирішення проблем.
• Робота з підтримкою системи
• Навчання нових користувачів в системі
• Допомога користувачам з їх питаннями по системі налаштування системи під запити замовника (малювання залів, розробка квитків, підлаштування системи під бізнес процеси замовника)
• Допомога з налаштуванням доп обладнання пов’язаного з системою (Бажано)

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 2 років. (Бажано)
• Англійська мова- від рівня С1
• Відмінні комунікаційні навички та вміння працювати в команді
• Вміння ефективно вирішувати проблеми та знаходити технічні рішення.
• Базове знання Photoshop, CorelDraw (Бажано)
• Уважність, акуратність, пунктуальність.
• Надмірне бажання навчатися та розвиватися в технічній сфері та вчитися специфіки роботи.
• Бути готовим до позанормової роботи

Ми пропонуємо конкурентну заробітну плату, можливість розвитку та кар'єрного зростання в успішній компанії з інноваційним підходом до бізнесу.

Чекаємо вас в команді:)

Поки байєри штурмують профіт, наш Support Manager тримає тил: координує процеси, стежить за цифрами та закриває технічні факапи ще до їх появи. 

Якщо ти системний, швидкий і хочеш стати незамінною частиною механізму нашої команди –  вже чекаємо на тебе в TraffHub 🚀

Що ти будеш робити:

• Ведення комунікації з агентами та підтримка оперативного зв’язку.

• Наповнення та ведення аналітичних таблиць у Google Sheets.

• Виконання операційних запитів від баїнг-команди: від технічних налаштувань до адміністрування.

• Контроль за актуальністю даних та допомога в оптимізації щоденних процесів.

Що важливо:

• Розуміння основ роботи з Facebook Ads та того, як влаштований арбітраж.

• Впевнені навички роботи з Google Таблицями (робота з даними, формули).

• Базовий рівень англійської для вільного читання документації та спілкування з партнерами.

• Високий рівень самоорганізації, уважність до деталей та бажання швидко вчитися.

Що ми даємо:

• Можливість працювати у форматі, який підходить саме тобі: офіс у Варшаві або remote. 

• 18 робочих днів відпустки + лікарняні.

• Можливість відвідувати психолога 4 рази на місяць.

• Прозора фіксована ставка.

• Сильна команда, де немає мікроменеджменту, але є чіткі цілі та підтримка.

Цікаво спробувати?  Відгукуйся на вакансію прямо зараз!

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.

Сайт компанії: https://delta-m.it/

Функціональні завдання:

• Збір, аналіз та документування бізнес-вимог клієнта.
• Написання технічних завдань для розробки або модифікації функціоналу програмного забезпечення.
• Перевірка відповідності реалізованого функціоналу заявленим вимогам та стандартам якості.
• Управління проектами інтеграції та координація з внутрішніми і зовнішніми командами.
• Розробка, оптимізація та аналіз SQL-запитів для забезпечення ефективної роботи баз даних.
• Ведення документації щодо проектів, включаючи технічну та користувацьку документацію.
• Виявлення та аналіз можливостей для покращення існуючих процесів та систем.

Нам важливо:

• Знання та практичне застосування Use Case, User Story.
• Досвід у формуванні технічних завдань (ТЗ).
• Знання BPMN, UML.
• Знання SQL на рівні написання запитів та процедур.
• Знання та досвід реалізації методів обміну даними з використанням API.
• Відмінні комунікативні навички, проактивність, досвід роботи в режимі багатозадачності та термінів поставлених завдань. 

Буде перевагою:

• Технічна освіта (вища / незакінчена вища) 
• Знання у сфері інформаційних технологій - CRM системи, IP телефонія.
• Знання предметної області в фінансовому секторі (банківська діяльність, стягнення заборгованості, в тому числі юридичні процеси, кредитний моніторинг, телемаркетинг)

Що ми пропонуємо:

• Роботу у міжнародній продуктовій компанії 
• Можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій
• Конкурентну та стабільну оплату
• Прозору систему бонусів за завершені впровадження
• Оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• Корпоративну англійську мову
• Бонуси на спорт / навчання / здоров’я

📍 Формат роботи: remote / hybrid / office
📍 Графік: пн-пт, 9:00–18:00

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Етапи відбору
1️⃣ Знайомство з рекрутером
2️⃣ Технічне інтерв’ю
3️⃣ Тестове завдання
4️⃣ Оффер 🎉

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙

Ми — динамічна компанія, що активно розвивається у сферах iGaming. Шукаємо комунікабельного та відповідального Support Manager зі знанням української мови, який допоможе нам забезпечувати клієнтам сервіс найвищого рівня.

Що потрібно буде робити:

• Оперативно допомагати клієнтам в онлайн-чатах: відповідати на запитання щодо продукту та допомагати у вирішенні проблем;
• Допомагати користувачам освоїтися на сайті та в інших необхідних програмах;
• Співпрацювати з іншими відділами для максимально швидкого та ефективного вирішення запитів клієнтів;
• Інформувати клієнтів про нові акції та вигідні пропозиції.

Ти нам підійдеш, якщо ти:

• Маєш досвід спілкування з клієнтами (у підтримці, продажах або інших клієнтських сферах);
• Маєш організоване робоче місце (ноутбук/комп’ютер, швидкий інтернет);
• Швидко перемикаєшся між завданнями та вмієш організовувати свій час;
• Стресостійкий, уважний і готовий допомогти кожному клієнту з усмішкою.

Що ми пропонуємо:

• Повну зайнятість із графіком 2/2 (денні зміни за московським часом: 09:00–21:00);
• Роботу з будь-якої точки світу — працюй віддалено без прив’язки до офісу;
• Стабільний дохід із виплатами двічі на місяць;
• Роботу в команді професіоналів, де цінуються відкритість, підтримка та дружня атмосфера;
• Реальні можливості для професійного та кар’єрного зростання (як вертикального, так і горизонтального).

DBA — група компаній, що стрімко розвивається та працює на ринку США, шукає в команду Customer Support Agent.

У зв’язку з розширенням ми відкриваємо нову позицію для довгострокової співпраці.

Що потрібно знати/вміти:

• вільно говорити англійською;
• вміти контролювати емоції у роботі з різними типами клієнтів;
• бути готовим до постійного навчання нової інформації;
• можна без досвіду роботи, але з гарною розмовною англійською;

• роботі з CRM навчимо, вона дуже проста;

   

Буде плюсом:

• Досвід роботи у сфері логістики, оператором кол-центру або customer support

   

Що ви будете робити:

• відповідати на запитання клієнтів;
• надавати довідкову та коротку інформацію клієнтам щодо умов роботи та акцій компанії, уточнювати, коли клієнт може прийти;
• запис та підтвердження зустрічей;
• здійснення вихідних дзвінків (follow-up, підтвердження, нагадування);
• робота з CRM-системою;
• Без холодних дзвінків;

• Без продажів.

   

Що ми пропонуємо нашим співробітникам:

• висока ставка та регулярні бонуси;
• оплачуване стажування;
• практику іноземної мови із носіями;
• тренінги та навчання;
• кар'єрний ріст;
• робочий графік за американським часовим поясом;
• зарплата на основі співбесіди;
• дружні члени команди.

Шукаємо асистента СЕO

Ми — рання AI-компанія, яка шукає організовану й ініціативну людину, готову зростати в IT. Ваша головна місія — звільняти час CEO: керувати календарем, координувати проєкти та тримати операції під контролем. Це стартовий майданчик у кар'єру Project або Operations Manager.

Що ви робитимете:

• Планування календаря та розкладу CEO
• Координація задач, дедлайнів і статусів проєктів
• Ділове листування з партнерами та підрядниками (EN/UK)
• Організація поїздок, зустрічей і логістики
• Фінансовий та документообіг (звіти, рахунки, договори)
•  

Що ми шукаємо:

• Google Workspace — впевнений рівень
• Англійська Intermediate+, українська — добре
• Структурне мислення й увага до деталей
• Інтерес до AI-інструментів та автоматизації
• Досвід від 1 року або сильна мотивація до росту
•  

Що ви отримаєте:

• Пряму комунікацію і менторство від CEO
• Реальну участь у міжнародному AI-бізнесі
• Чіткий шлях зростання до Project / Operations Manager
• Високий рівень автономії та довіри

Про компанію KLR Bus Ми - це відома компанія в сфері автобусних перевезень, яка надає високоякісні послуги та розробляє продукти для зручності наших клієнтів.
Ми — продуктова компанія, що створює рішення, якими щодня користуються тисячі людей та десятки АРІ-партнерів.

Наразі ми розширюємо нашу технічну команду і шукаємо IT HelpDesk Specialist, який стане сполучною ланкою між нашими користувачами, партнерами та командою розробки.

Чим ти будеш займатися:

• Support & Communication: Обробка звернень у Featurebase та пряма комунікація з АРІ-партнерами у Telegram (технічний супровід інтеграцій).
• Deep Diagnostics: Діагностика проблем на рівні АРІ та бекенду. Твоє завдання — не просто передати баг далі, а зрозуміти, чому він виник.
• Root Cause Analysis: Аналіз логів та пошук першопричин інцидентів.
• API Testing: Перевірка працездатності методів через Postman або Insomnia.
• Knowledge Base: Створення та оновлення технічної документації, інструкцій та FAQ для партнерів.
• Escalation: Чітка постановка техзавдань для розробників у разі виявлення складних багів.
   

Наш ідеальний кандидат має:

• Досвід: Від 1.5 років в IT Support, HelpDesk або Operations.
• Технічний бекграунд: Розуміння HTTP/HTTPS, вміння читати логи та досвід адміністрування вебдодатків.
• API Skills: Розуміння принципів роботи інтеграцій та досвід взаємодії з АРІ-партнерами.
• Інструментарій: Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Freshdesk або аналогами).
• Аналітику: Вміння проводити root cause analysis та працювати з інцидентами.
• AI-friendly підхід: Ти вже використовуєш ChatGPT або GitHub Copilot для оптимізації рутини.
   

Мовні вимоги:

• Польська: B1–B2 (щоденна комунікація з користувачами).
• Англійська: A2–B1 (читання документації, базове листування).

Буде вагомим плюсом:

• Глибоке розуміння REST API.
• Базові знання SQL для швидкої діагностики даних.
• Досвід роботи з Grafana (моніторинг логів та реакція на алерти).

• Розуміння принципів роботи DNS та хостингу.

   

Що ми пропонуємо:

• Роботу над українським IT продуктом.
• Конкурентну заробітну плату та можливість професійного зростання.
•  Робота у професійному середовищі під керівництвом досвідченого Team Lead. В команді вже є 3 спеціалісти, готові підтримати на етапі онбордингу.
• Можливість працювати з динамічним продуктом, де твій внесок у стабільність системи буде помітним.
• Знижки та безкоштовні поїздки нашими фірмовими автобусами для вас та ваших близьких.
• Гнучкий графік роботи та можливість віддаленої роботи.
• Забезпечення всіма необхідними інструментами для комфортної роботи.
  
  Бажаєте стати частиною великих змін у тревел-індустрії? Надсилайте своє CV!

DRCT — продуктова IT-компанія у сфері цивільної авіації, яка допомагає авіаменеджерам продавати квитки швидше та ефективніше.

Задача продуктової компанії — вирішувати проблеми. Підтримка є частиною продуктової команди. Своєю роботою ти зможеш змінювати продукт!

Якщо тобі подобається динаміка, цікавить авіація, і ти готовий розвиватися в команді професіоналів — тобі до нас.
 

Досвід не обов’язковий — головне бажання зростати, а ми навчимо всьому потрібному.✈️
 

Ми спрацюємось, якщо ти:

• Володієш англійською на рівні intermediate або вище.
• Стресостійкий та можеш працювати в режимі багатозадачності.
• Захоплюєшся складними задачами — готовий глибоко розбиратися, навчатися та розвиватися.
• Шукаєш корінь проблеми, а не просто швидкі рішення.
• Комунікабельний та емпатійний — легко спілкуєшся з людьми та розумієш їхні потреби.
• Вмієш аргументувати свої думки та слухати інших.
• Готовий працювати як самостійно, так і в команді.
• Проактивний, амбітний, рішучий.
• Вмієш чітко та лаконічно висловлюватися в тексті.
• Впевнений користувач ПК.
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи в підтримці клієнтів або на схожій посаді.
• Знання авіаційних систем та інструментів підтримки.
   

На тебе чекає:

• Випробувальний термін 2–3 місяці із чіткими завданнями та KPI.
• Успішно пройшов? Вітаємо в команді! 🚀
   

Що потрібно робити після випробувального терміну:

• Надавати якісну підтримку користувачам у чаті.
• Виявляти та оперативно вирішувати проблеми під час комунікації.
• Розв'язувати технічні питання, пов'язані з DRCT.
• Допомагати новим користувачам адаптуватися та почати роботу.
   

Що ми пропонуємо:

• Формат роботи на вибір — віддалено з будь-якої точки світу або в комфортному офісі в Києві.
• Стабільну та конкурентну зарплату з регулярним переглядом мінімум раз на рік.
• Позмінний графік — 2/1, зміни з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00. У майбутньому можливі нічні зміни.
• Баланс роботи та відпочинку — 24 дні оплачуваної відпустки та гнучка кількість лікарняних днів.
• Все необхідне для роботи — надаємо техніку після проходження випробувального терміну.
• Дружню атмосферу — корпоративи, тімбілдінги, професійний розвиток у молодій і згуртованій команді.
   

🚀 Чекаємо на тебе в команді!

MIF Projects – провідна компанія з досліджень та розробки програмного забезпечення, що спеціалізується на наданні індивідуальних цифрових рішень для клієнтів з різних галузей. Наразі ми шукаємо інженера технічної підтримки для роботи в нашій команді над проєктом у сфері smart sports.

Про проєкт:

Це система SmartCourt, яка використовує камери та штучний інтелект для забезпечення прямої трансляції, аналізу відео та інструментів для підвищення продуктивності в різних видах спорту. Вона дозволяє спортсменам, тренерам та командам тренуватися ефективніше та покращувати свою продуктивність завдяки таким функціям, як пряма трансляція, миттєве відтворення та відео з кількох ракурсів.

Основні обов'язки:

- Надання технічної підтримки клієнтам проєкта з різних країн через онлайн-чат;

- Відслідковування появи будь-яких технічних проблем;

- Перевірка роботи камер та їх дистанційне калібрування за необхідності;

- Виявлення першопричин технічних проблем та впровадження ефективних рішень;

- Документування технічних рішень та ведення бази знань для подальшого використання;

- Співпраця з іншими членами команди для забезпечення своєчасного вирішення проблем.

Вимоги:

- Рівень англійської мови - B2 або вище

- Базові знання баз даних (SQL-запити)

- Вміння користуватися програмами Windows Office

- Знання комп'ютерних мереж

- Високі комунікативні навички

- Досвід збору та аналізу даних

- Мотивація до роботи та професійного розвитку

Буде плюсом:

- Технічна освіта

- Досвід роботи в технічній підтримці

Робота дистанційна, позмінна

Долучайтеся до команди MIF Projects та підтримуйте економіку країни у цей хардовий час разом з нами! 

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Dressly - це Fashion-tech стартап на етапі активного скейла, що допомагає людям знайти свій стиль, почуватися впевнено й сміливо проявлятись.

Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо того/ту, хто любить швидкий темп і чує користувача, на позицію Customer Experience Agent. Віримо, що класний досвід починається з турботи про кожного всередині команди.
 

Що для нас важливо?

— Рівень англійської B1+;
— Готовність працювати в нічні зміни (~6-8 в місяць). Маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
— Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;
— Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.

Перевагою буде досвід роботи з helpdesk платформою (Zendesk або Freshdesk).
 

Які виклики чекають:
— Бути голосом і обличчям Dressly для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки.
— Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
— Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим;
 

Support в Dressly це:
— Можливість вирости швидко - ми активно масштабуємось;
— Можливість реалізовувати свої ідеї та пропозиції з першого робочого тижня.
— Ремоут та гнучкий графік який можна адаптувати під свій стиль життя.
— Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.
 

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Давай разом будувати the next big everything!

Ключовий досвід:

• досвід у технічній підтримці / hardware support / field support від 1 року (або сильний junior)
• Вміння працювати з логами та базова діагностика проблем
• Досвід роботи з helpdesk / ticketing системами
• Англійська — не нижче Intermediate (письмова + базова усна)
• Вміння чітко документувати інциденти та відтворювати проблем

Базове розуміння:

• комп’ютерних мереж (TCP/IP, LTE/5G, VPN — як працює на базовому рівні)
• операційних систем (Linux буде великим плюсом)
• роботи hardware-пристроїв (сенсори, камери, embedded systems)

Буде великим плюсом:

• Досвід роботи з embedded / IoT пристроями
• Розуміння відеострімінгу, радіозв’язку або телеметрії
• Базові навички роботи з CLI (Linux)
• Робота з API (Postman / curl)
• Досвід роботи “в полі” (on-site support, deployment)
• Розуміння кібербезпеки (basic hardening, access control)

Основні задачі:

• Обробка інцидентів від користувачів (часто — з “поля” або нестабільного середовища)
• Первинна діагностика:

  hardware (живлення, підключення, сенсори)

  мережі (зв’язок, latency, packet loss)

  software (логи, базові помилки)

• Відтворення проблем і визначення root cause на базовому рівні
• Ескалація складних кейсів до L2 / engineering
• Комунікація з користувачами (часто в стресових умовах)
• Ведення knowledge base та інструкцій для field usage
• Участь у підготовці deployment-гайдів

Особливості ролі:

• Робота з критичними системами > важлива точність і швидкість
• Можливі чергування / on-call
• Взаємодія з hardware + software командами
• Робота з неповними або “шумними” даними (польові умови)

Зараз шукаємо Junior / Trainee Technical Support (App Store / Google Play) — людину, яка допомагатиме нам виводити застосунки в стори та підтримувати їхню стабільну роботу. 

Це роль для тих, кому цікаво розібратись у процесах публікації, апдейтах, роботі зі сторами та поступово зануритись у mobile-екосистему.

Задачі:

• Підготовка матеріалів для публікації застосунків (тексти, графіка, опис)
• Публікація та оновлення застосунків в App Store та Google Play
• Комунікація з Apple (App Review) та Google Play Support
• Моніторинг статусів застосунків і апдейтів
• Робота з базовими веб-налаштуваннями та доменами
• Налаштування простих кампаній у трекері (Binom)
• Ведення звітності (Google Sheets, Notion)
• Актуалізація даних по застосунках (Airtable / Jira)
• Замовлення та контроль контенту для сторів (тексти, графіка, лендинги)
• Генерація контенту для застосунків за потреби
• Пошук ідей для покращення публікацій і “життєвого циклу” апок
• Допомога команді в тестах та задачах під закупку трафіку

Вимоги:

• Базове розуміння мобільних застосунків (iOS / Android) та як працюють App Store і Google Play
• Уважність до деталей (важливо для публікацій і роботи з контентом)
• Вміння працювати з таблицями (Google Sheets / Excel)
• Базова технічна грамотність (не лякають налаштування, сервіси, нові інструменти)
• Англійська на рівні читання/написання (для комунікації з саппортом Apple / Google)
• Вміння гуглити та самостійно знаходити рішення
• Бажання розвиватись у mobile / IT / маркетингу