Jobs

IT холдинг JetMonsters, шукає кандидатів на англомовну вакансію Technical Support Operator у проект CrocoBlock.

Локація: віддалено

Про проект.
CrocoBlock вже 7 роки створює універсальний продукт та сервіс, що надає необхідні інструменти для створення веб-сайтів за допомогою редакторів Elementor та Gutenberg.
CrocoPeople виконують важливу місію — приємно вражають WordPress-розробників своїми продуктами та послугами, а саме супер крутими розширеними плагінами, високоякісним обслуговуванням клієнтів, креативним брендингом та маркетингом.

Support Operators — це технічно обізнані спеціалісти, які залюбки допомагають клієнтам та підтримують своїх колег.
Під час заснування проекту, у 2018 році, команда технічної підтримки стартувала з 1 людини, а сьогодні їх вже більше 20-ти. Оскільки кількість клієнтів збільшується з кожним місяцем і для нас дуже важливо, щоб вони залишались задоволеними від придбаних продуктів та послуг, в найближчих планах є ціль ще збільшити та посилити команду саппорту, максимально покращити якість надання підтримки, вивести на новий ефективний рівень, зробити революцію у підході саппорту та стати найкращою технічною підтримкою у світі.
Чесність та відкритість — це ключ до успіху, котрим користуються наші спеціалісти для побудови довгострокових відносин як з клієнтами, так і з колегами.

Трохи подробиць про те, чим займається наш tech support.
Саппорт оператори надають підтримку для клієнтів зі всього світу за допомогою чатів, тікетів, e-mail-листів та zoom-calls.
Якщо бажаєш постійно практикувати свою англійську та будь-яку іншу іноземну мову, у саппорті в тебе буде можливість спілкуватися з людьми з усього світу, ти зможеш навчитися розуміти різну вимову, діалекти, акценти.
Клієнти CrocoBlock — це переважно розробники, які користуються нашими плагінами, і у процесі нашого якісного навчання ти навчишся спілкуватися з ними однією технічною мовою.

Якщо ти хочеш стати частиною Support team, для нас важливо:

• знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate/Advanced
• розуміння основ комунікації з клієнтом та всередині команди
• вміння шукати і знаходити інформацію з різних джерел
• вміння фокусуватись на декількох задачах, і швидко включатись не дивлячись на відволікаючі фактори;
• досвід роботи з клієнтами 

• Вечірня зміна - Середа-П'ятниця, 14:00-23:00; Сб-Нд: 09:00-18:00 або 10:00-19:00. 5 змін по 8 годин на тиждень.
• Денна зміна - Пн-Пт, 12.00-21.00, 5 змін по 8 годин, з 1 годиною перерви на обід.
• Денна зміна - Пн-Пт, 11.00-20.00, 5 змін по 8 годин, з 1 годиною перерви на обід.

• досвід роботи з wordpress (або іншими cms система, сайт конструкторами);
• досвід роботи з підвищення якості, навчання агентів
• досвід роботи з саппорт системами (чат агенти, тікет системи, crm) 

• репорт і передача багів;
• кастомізація по запиту, траблшут і фікс проблем на сайті клієнта;
• комунікація з клієнтами в чатах
• постійне підвищення кваліфікації і рівня технічних знань;
• можливість писати технічну документацію (за бажанням);
• Zoom calls з клієнтами (через 4-6 місяців).

• віддалену співпрацю або можливість працювати в офісі (Миколаїв) після закінчення війни;
• корпоративний English Club online;
• часткова або повна компенсація за навчання на профільних курсах та тренінгах, а також за відвідування конференцій та івентів за фахом;
• оплачувана відпустка та лікарняна;

We are looking for a Customer Client Success Director with SaaS B2C/PropTech experience who will raise the standards of client success and turn our department into a true WOW-engine.

This is a role for an A-player leader who:

• Builds world-class processes and elevates customer experience to the next level.

• Inspires and mentors a team to deliver outstanding results.

• Turns clients into loyal advocates of the brand.

• Sees data and KPIs as the compass for scaling success.

• Understands that our salary is paid by the Client — and that retaining existing customers is more important than just acquiring new ones.

• Isn’t afraid to get hands-on, personally talking with clients to deeply understand their needs and challenges

Key Responsibilities:

• Lead and grow the Customer Success Department: manage, hire, and mentor a team of 5+ specialists, ensuring alignment with company profit and growth targets.

• Elevate customer experience standards: build processes where every client interaction ends with a “WOW.”

• Be hands-on when needed: engage directly with clients to understand their real feedback, frustrations, and opportunities.

• Oversee communication channels: manage Zendesk (or similar), live chat, calls, and escalations.

• Drive performance through KPIs: response times, CSAT, retention, repeat purchases. Continuously analyze and improve metrics.

• Build retention strategies: ensure customers stay happy, satisfied, and loyal — turning long-term relationships into revenue growth.

• Collaborate cross-functionally: work with product, sales, and marketing teams to integrate customer feedback and strengthen services.

• Strategize for scale: partner with leadership to optimize processes, expand the team, and innovate with automation and AI.
• Work time zone - Eastern US Time

What We’re Looking For:

• 3+ years leading Customer Success / Customer Support teams in SaaS B2C or PropTech companies.

• Excellent English (C1+) — both written and spoken.

• Proven track record of managing by KPIs and improving performance.

• Experience with automation and AI solutions in customer operations.

• Proficiency with Zendesk (or similar platforms).

• Strong organizational and leadership skills — thriving in a fast-paced, high-growth environment.

• Knowledge of the real estate or PropTech market is a strong plus.
  
  

What We Offer

• You’ll work at the core of a product-led, AI-powered startup where data drives every decision
• Your work will ship — fast — and impact thousands of users
• High autonomy, low bureaucracy: we trust you to own your domain
• Remote-first culture with flexible hours and async-friendly communication
• Salary (fixed base) ABOVE the market average.
• A smart, passionate team that moves fast, supports each other, and builds cool stuff
•  15 paid vacation days + 5 paid sick days annually.
•  Paid access to courses, books, and growth resources.
•  Real decision-making power and ownership of your results.

Компанія Garazd Creation один з лідерів на ринку розробки для ERP системи Odoo пропонує можливість долучитися до нашої команди в якості спеціаліста технічної підтримки.

Працюючи з 2014 року з даною системою, компанія на теперішній час є офіційним партнером Odoo, членом асоціації OCA, учасник української спільноти Odoo.

Основними напрямками нашої діяльності є розробка власних рішень (модулів) для системи Odoo, котрі розповсюджуються через офіційний маркет Odoo Apps та власний маркет додатків Garazd Apps, і надання підтримки для користувачів наших модулів.

Один з наших головних пріоритетів, це надання якісної та оперативної підтримки клієнтам та користувачам наших рішень.

Основні завдання:

• Обробка запитів на надання технічної підтримки при використанні наших модулів Odoo.

• Оперативне надання необхідної інформації по запитах.

• Комунікація з користувачами через внутрішню IT систему та e-mail.

• Контроль своєчасного закриття запитів.

Вимоги до кандидатів:

• Англійська мова рівень B2 та вище;

• Вміння зрозуміло формулювати свої думки та викладати їх у тексті.

• Вміння вивчати технічну документацію, розбиратися в програмних продуктах компанії.

• Бажання допомогати людям для вирішення їх питань.

Бажано мати:

• Досвід роботи з інформаційними системами для бізнесу, маркетингу, продажів (потрібно розбиратися як працюють модулі);

• Досвід консультування клієнтів та надання підтримки.

Ми пропонуємо можливість працювати в команді, котра націлена на якісний результат та постійне професійне зростання своїх співробітників.

Також пропонуємо:

• видалений режим роботи з гнучким графіком;

• релевантну заробітну плату, що переглядається раз на рік;

• молодий, позитивний колектив, що любить Україну 🇺🇦

• вихідні дні, що оплачуються.

Як ми бачимо робочий день спеціаліста по технічному письму у нашій компанії:

1. На початку дня загальна онлайн зустріч, підсумовуємо стан завдань минулого дня, обговорюємо завдання поточного дня.

2. Впродовж дня виконуємо визначені завдання. У разі потреби домовляємось про додаткові короткі зустрічі з іншими учасниками, для отримання інформації, що не вистачає, або узгодження моментів.

3. В кінці дня відправляємо звіт по виконаних за день завданнях.

Сподіваємось долучити у нашу команду відповідальних людей, котрі в змозі, в першу чергу, самостійно отримувати необхідний результат. Але ми з задоволенням допомагаємо у разі необхідності поділитися нашим досвідом та знаннями.

Ми розраховуємо на довгострокову співпрацю і готові створити зручні умови та забезпечити релевантну оплату. Якщо ви:

• любите допомагати іншим розібратися у користуванні певною програмою;

• можете правильно та стисло сформулювати свої думки та викласти їх у тексті;

• ви отримуєте задоволення від завершеної роботи.

Надсилайте нам відгук на цю вакансію, і ми з задоволенням познайомимось з вами, розкажемо детальніше про нашу компанію, вислухаємо ваші очікування від роботи та про ваш досвід. Ми впевнені — все вдасться!

HS-Soft bietet ein umfassendes digitales Ökosystem für das Lebensmittelgewerbe - von POS und Payment über Warenwirtschaft bis zu Produktion und Rezeptverwaltung. Unsere Kunden kommen überwiegend aus dem backenden Gewerbe, der Gastronomie und dem Fleischerhandwerk.

Unsere Lösungen sind vollständig SaaS-basiert und laufen auf einer modernen Cloud-Plattform (AWS latest & greatest), kombiniert mit zentral gemanagter POS-Hardware. Aktuell betreuen wir über 600 Unternehmen mit mehreren tausend Geräten in der Schweiz und in Deutschland – und wir wachsen schnell. In unserer Branche stehen wir für konsequente Innovation. Selbstverständlich setzen wir intern AI-Agents ein und bieten auch unseren Kunden erste AI-gestützte Mehrwerte.

Wir pflegen eine sehr offene, wertschätzende und direkte Firmenkultur. Neben dem Erfolg unserer Kunden steht die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im Zentrum.

Dein Arbeitsbereich

Unser Customer Support Team besteht aus sechs Personen - inklusive dir. Wir arbeiten zu 100% remote, sowie in unseren Offices in Steinhausen (CH) und Hamburg (DE).

Das CS-Team deckt folgende Tätigkeitsbereiche ab:

• Onboarding neuer Unternehmen
• Einführung weiterer Lösungen bei bestehenden Kunden
• Change-Projekte
• Proaktiver Support und Wartung
• Technischer Support
• Anwender*innensupport
• Weiterentwicklung unserer Lösungen in enger Zusammenarbeit mit den Produktteams

Was wir von dir erwarten

• Du bringst Berufserfahrung im Bereich IT-/Software-Support oder vergleichbare Kenntnisse aus einem Studium mit.
• Du willst Probleme nicht nur bewältigen, sondern nachhaltige Lösungen schaffen und denkst über den Tellerrand hinaus.
• Du bist belastbar, zuverlässig und behältst auch unter Druck einen klaren Kopf.
• Du planst und priorisierst deine Aufgaben eigenverantwortlich. Dabei bringst du deine eigene Aufgabenplanung mit Teamwork in Einklang.
• Jira ist kein Fremdwort für dich.
• Du sprichst Deutsch so gut, dass du unsere Kund*innen sicher, verständlich und freundlich beraten kannst.
• Du verstehst und sprichst Englisch so gut, dass du aktiv an englischsprachigen Tech-Meetings und Firmenevents teilnehmen kannst.

Wir suchen eine Person in Vollzeit.

Was wir dir bieten

• Du bist Teil unserer Wachstumsgeschichte und gestaltest sie aktiv mit.
• Ein großartiges, internationales Team.
• Ein Arbeitsumfeld, das technologisch wirklich modern ist – ohne veraltete Tools, VPNs oder Server im Keller.
• Kurze Entscheidungswege.
• Schnelle Entwicklungszyklen.
• Persönliches Coaching.

Genesis ist ein internationales IT-Unternehmen mit Full-Service-Ansatz. Mehr als 1.500 Mitarbeiter in fünf Ländern entwickeln Produkte für über 200 Millionen einzigartige monatliche Nutzer. Wir sind einer der größten Partner von Facebook, Google, Snapchat und Apple in Osteuropa. Unser Ökosystem besteht aus mehr als 15 Unternehmen und einem Investmentfonds.

EverHelp ist ein Projekt innerhalb des Genesis-Ökosystems. Wir sind ein Team von Fachleuten, das Outsourcing-Support-Dienstleistungen für zahlreiche Produkte weltweit in einem dynamischen Tempo entwickelt. Das Projekt wurde 2021 gestartet und verzeichnete im letzten Jahr eine jährliche Wachstumsrate von +82 %. Seit Februar 2022 ist es uns gelungen, alle Arbeitsplätze zu sichern und – was noch wichtiger ist – unser Team weiter zu verstärken, während wir eine Mitarbeiterzufriedenheitsrate von über 90 % beibehalten.

Unser Kunde bietet hochwertige Druckdienstleistungen auf vielen verschiedenen Oberflächen an – wie Kleidung, Tassen, Wänden und mehr.

In dieser Rolle würdest du unserem Support-Team beitreten und deutschsprachige Kunden unterstützen. Du beantwortest Fragen, gibst Produktinformationen und hilfst bei Bestellungen.

Dies ist ein langfristiger und stabiler Job in einem schnell wachsenden Unternehmen, das auf Qualität setzt. Ihr technologiegetriebener Ansatz gewährleistet effiziente Logistik und ein nahtloses Online-Kauferlebnis.

Wir suchen derzeit einen Customer Support Specialist für den German Desk (6-Monats-Vertrag).

Du kannst dich gut in die Kunden hineinversetzen und bleibst stets hilfsbereit, geduldig und freundlich? Dann lies weiter!

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Bearbeitung aller eingehenden und ausgehenden Support-Anfragen gemäß unseren internen Richtlinien
• Support-Arbeit via E-Mail, Chat und Telefon
• Weiterleitung von Tickets an Mentoren und Teamleiter, falls erforderlich
• Feedback zu Prozessen geben und Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit einbringen
• Sonderaufgaben für erfahrene Agents (z. B. Social Media Support, Reputationsmanagement, …)

Dein Profil:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie fließendes Englisch (mindestens B2) sind erforderlich
• Ausgeprägte Multitasking-Fähigkeiten, um mit dem Tempo unseres dynamischen Arbeitsplatzes Schritt zu halten
• Selbstbewusstsein und Eigenständigkeit, um die Zeit effektiv zu managen und gleichzeitig reibungslos mit Kollegen zusammenzuarbeiten
• Die Fähigkeit, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten und dabei deine einzigartigen Talente einzubringen
• Gute Computerkenntnisse, um mit unserer Technologie und unseren Prozessen Schritt zu halten
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, in dem Herausforderungen mit einem Lächeln und einer „Can-do“-Einstellung gemeistert werden

Ми раді вітати у нашій команді захопленого своєю справою інженера ІТ-підтримки, який приєднається до нашого IT Service Center. У складі динамічної та професійної команди ти матимеш можливість надавати високоякісну технічну підтримку клієнтам у динамічному робочому середовищі. Ми шукаємо проактивного, уважного до деталей спеціаліста з аналітичним мисленням і дружнім характером, готового розвиватися в галузі IT-підтримки.

Обовʼязки

• Підготовка робочих місць для нових користувачів (ПК, ноутбук)
• Вибір конфігурацій робочих станцій, закупівля обладнання та периферійних пристроїв
• Виконання процедур встановлення та налаштування
• Щоденна підтримка користувачів (вирішення поточних проблем)
• Організація гарантійного ремонту
• Оновлення апаратного та програмного забезпечення
• Заміна та обслуговування картриджів, батарей ноутбуків, обслуговування офісного обладнання
• Встановлення й налаштування мережевого обладнання, підключення нових об’єктів
• Реєстрація обладнання (апаратного й програмного)
• Робота з документацією (гарантійною, обліковою)
• Підготовка інструкцій із налаштування та використання ПЗ
• Участь у відновленні систем після збоїв і поломок обладнання
• Участь у розробці пропозицій щодо модернізації та закупівлі обладнання

• Виконання інших завдань, пов’язаних із підтримкою та розвитком інфраструктури

   

Вимоги

• Мінімум 2 роки досвіду роботи на аналогічній позиції
• Глибокі знання Windows 10 (7, 8.1 будуть перевагою)
• Базові знання macOS та Ubuntu
• Знання комп’ютерних компонентів, периферійного та мережевого обладнання
• Розуміння принципів і методів побудови мереж
• Рівень англійської — Intermediate
• Досвід адміністрування Windows Server 2012 R2, 2016 і Linux (CentOS/RedHat, Debian) буде перевагою

_______________________________________________________________

We are excited to welcome a passionate IT Support Engineer to join our IT Service Center.

As part of a dynamic and professional team, you’ll have the opportunity to provide exceptional technical assistance to clients while working in a fast-paced environment.

We are looking for a proactive, detail-oriented individual with a problem-solving mindset, and a friendly personality, ready to grow and develop in the IT support field.

Responsibilities

• Prepare workplaces for new users (standard PC, laptop)
• Choose workstation configurations, buy workstations and peripheral devices
• Perform installation and configuration procedures
• Provide user support (daily issues)
• Handle warranty repair
• Upgrade hardware and software
• Replace and maintain cartridges and laptop batteries, maintain office hardware
• Install and configure network equipment, commission new facilities
• Register equipment (hardware, software)
• Work with documentation (warranty, accounting)
• Prepare manuals for setting up and using the software
• Participate in system recovery after crashes and malfunction of hardware
• Participate in the development of proposals regarding modernization and purchase of hardware

• Perform other activities for maintenance and development of infrastructure

   

Requirements

• At least 2-year experience in a similar position
• Strong knowledge of Windows 10 (7, 8.1 will be a plus)
• Basic knowledge of macOS and Ubuntu
• Knowledge of computer components, peripherals, network equipment
• Knowledge of principles and methods of networking
• Intermediate level of English
• Experience in administration of Windows Server 2012 R2, 2016 and Linux (CentOS/RedHat, Debian) will be a plus

Про Strimco

📌 Обов’язки:

• Організація та проведення тренінгів/семінарів у бригадах по всій Україні;
• Демонстрація функціоналу продукту, навчання користуванню та пояснення переваг переходу з паперових форм;
• Спілкування з особовим складом, відповіді на практичні питання – з розумінням контексту;
• Участь у відрядженнях (коротко- та довгострокових, до тижня);
• Підготовка звітів щодо ефективності семінарів та рівня впровадження.

🧩 Що для нас важливо:

• Досвід проведення навчальних заходів та комунікації з аудиторією;
• Вміння працювати в команді на загальний результат;
• Самоорганізація, відповідальність, гнучкість;
• Проактивна громадянська позиція;
• Відкритість до нових знань і досвіду;
• Володіння українською мовою;
• Водійське посвідчення (обов’язково);
• Власне авто (бажано).

✅ Буде перевагою:

• Досвід створення навчальних матеріалів: відеоуроків, презентацій, подкастів, тощо.

🤝 Що ми пропонуємо:

• Гнучкий графік;
• Гібридний формат роботи (офіс у Kooperativ, Київ);
• Покриття всіх витрат на відрядження;
• Медичне страхування;
• Бюджет на індивідуальне навчання + регулярні командні тренінги;
• Професійне зростання та менторинг під час адаптації;
• Команду, яка цінує внесок кожного.

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Проводити аудити та перевірки KYC-процесів, аналізувати результати та впроваджувати коригувальні та превентивні заходи;
• Розробляти та впроваджувати стандарти якості KYC, процедури та кращі практики;
• Забезпечувати дотримання внутрішніх політик, регуляторних вимог та рекомендацій аудитів;
• Готувати звіти про якість KYC-процесів, тренди схвалень/відхилень та навантаження, надаючи рекомендації для оптимізації;
• Керувати командою Quality Control: розподіл завдань, постановка цілей (OKR/KPI) та розвиток співробітників;
• Організовувати навчання, наставництво та онбординг для підтримки розвитку команди та підвищення навичок.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 3+ роки досвіду у KYC/AML-операціях, комплаєнсі або контролі якості в фінансових послугах, iGaming, фінтеху або суміжних галузях;
• Досвід у забезпеченні якості KYC-процесів, включаючи аудити, аналіз прогалин та покращення процесів;
• Ґрунтовне розуміння глобальних регуляцій KYC/AML та їх практичне застосування в операційній діяльності;
• Досвід керівництва та розвитку команд, постановки цілей, проведення оцінки ефективності та наставництва;Вміння аналізувати дані KYC, готувати звіти та надавати практичні рекомендації;
• Відмінні комунікаційні та навички співпраці, включаючи представлення результатів контролю якості старшому керівництву та міжфункціональним командам;
• Володіння англійською на рівні — Advanced.

Ми цінуємо:

• Високу увагу до деталей та точність у роботі;
• Аналітичне мислення та навички вирішення проблем;
• Лідерські якості, здатність наставляти та мотивувати команду;
• Чіткі та впевнені комунікаційні навички;
• Адаптивність у швидкозмінному середовищі;
• Високий рівень відповідальності, доброчесності та дотримання конфіденційності.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Conduct audits and quality checks of KYC processes, analyze findings, and implement corrective and preventive measures;
• Develop and implement KYC quality standards, procedures, and best practices;
• Ensure compliance with internal policies, regulatory requirements, and audit recommendations;
• Prepare reports on KYC process quality, approval/decline trends, and workload, providing recommendations for optimization;Manage the Quality Control team, including task allocation, goal setting (OKRs/KPIs), and staff development;
• Organize training, mentoring, and onboarding to support team growth and skill development.

Experience you’ll need to bring:

• 3+ years of experience in KYC/AML operations, compliance, or quality control within financial services, iGaming, fintech, or related industries;
• Proven experience in KYC process quality assurance, including audits, gap analysis, and process improvements;
• Strong understanding of global KYC/AML regulations and their operational application;
• Experience leading and developing teams, setting goals, conducting performance reviews, and coaching;
• Skilled in analyzing KYC data, preparing reports, and providing actionable recommendations;
• Excellent communication and collaboration skills, including reporting QA results to senior leadership and cross-functional teams;
• English level — Advanced.

It’s a perfect match if you have those personal features:

• Strong attention to detail and accuracy;
• Analytical mindset with problem-solving skills;
• Leadership qualities with ability to mentor and motivate a team;
• Clear and confident communication skills;
• Adaptability in a fast-changing environment;
• High sense of responsibility, integrity, and confidentiality.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;

• Dynamic Work Environment.

   

Apply, and let your growth journey begin.

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Відповідати на запити клієнтів через онлайн-чат або електронну пошту щодо проблем з акаунтом, платежами, іграми, бонусами чи навігацією на платформі;
• Пояснювати питання, пов’язані з коефіцієнтами ставок, порядком розрахунку ставок та визначенням виграшів;
• Допомагати у вирішенні проблем із депозитами, виведенням коштів та іншими платежами;
• Забезпечувати дотримання клієнтами регуляторних вимог, таких як перевірка віку, ліміти відповідальної гри та місцеве законодавство щодо азартних ігор;
• Допомагати клієнтам встановлювати ліміти на депозити, ставки чи збитки та надавати ресурси для відповідальної гри.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 0,5+ року досвіду в сфері підтримки клієнтів (бажано у галузі iGaming та/або VIP-підтримки);
• Володіння англійською мовою на рівні Intermediate або вище;
• Добре знання принципів та стандартних практик клієнтського сервісу;
• Знання принципів і методів продажів;
• Уміння зберігати конфіденційність клієнтів.

Ми цінуємо:

• Відмінні навички усної та письмової комунікації;
• Уважність до деталей;
• Уміння розв’язувати проблеми.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Respond to customer queries via live chat, or email regarding account issues, payments, games, bonuses, or platform navigation;
• Clarify questions related to betting odds, how bets are settled, and how winnings are calculated;
• Assist with issues related to deposits, withdrawals, and other payments;
• Ensure that customers comply with regulatory requirements, such as age verification, responsible gambling limits, and local gambling laws;
• Assist customers in setting limits for deposits, bets, or losses and provide resources for responsible gambling.

Experience you’ll need to bring:

• 0.5+ years of experience in customer support (preferably in the field of iGaming and/or VIP customer support);
• English proficiency at an Intermediate level or higher;
• Proficient knowledge of customer service, and standard practices and procedures;
• Knowledge of sales principles and methods;
• Able to maintain customer confidentiality.

It's a perfect match if you have those personal features:

• Excellent verbal and written communication skills;
• Attention to detail;
• Problem-solving skills.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;

• Dynamic Work Environment.

   

Apply, and let your growth journey begin.

• Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії;
• Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• Медичне страхування;
• Бюджет на конференції, семінари та тренінги, які допоможуть вам розвиватися як професіоналу;
• Безкоштовні курси англійської мови;
• Гнучкий графік роботи;
• Затишний, сучасний офіс з усім необхідним в історичному центрі - Києва.

• Досвід роботи у технічній підтримці або обслуговуванні клієнтів у сфері ІТ від 1-2 років.
• Знання веб-технологій (HTML, CSS, JavaScript, SQL) та базові навички роботи з API та інтеграціями.
• Розуміння принципів інтернет-платежів, зокрема знання про процеси авторизації, підтвердження та завершення транзакцій.
• Знання різних платіжних методів: Apple Pay, Google Pay, Open Banking, Internet Acquiring, Samsung Pay та розуміння їхньої інтеграції та функціонування.
• Високий рівень комунікативних навичок та орієнтація на клієнта.
• Володіння англійською мовою, рівень В1-B2 або вище.
• Уміння працювати під тиском та в обмежені терміни.
• Досвід роботи з CRM-системами (FreshDesk або інші)
• Уважність до деталей та здатність системно аналізувати дані з кількох джерел.
• Розуміння логіки клієнт-серверної взаємодії, основ HTTP, робота з логами.
• Готовність до гнучкого графіку та чергувань у разі інцидентів.

• Надання технічної підтримки клієнтам через різні канали (чати, електронна пошта, телефон, messenger).
• Співпраця з B2B/B2C клієнтами для швидкого та якісного вирішення запитів та технічних проблем.
• Консультування користувачів щодо інтеграції API, налаштування платіжних інструментів, допомога у вирішенні питань із транзакціями.
• Вирішення та ескалація проблем: самостійне розв'язання запитів або передача складних проблем до відповідних команд.
• Моніторинг роботи процесингового центру, вебслужб і додатків, оперативне реагування на технічні проблеми.
• Написання інструкцій (user guide) для користувачів: створення та оновлення документації для самостійного вирішення частих проблем.
• Взаємодія з командою технічної підтримки для обміну знаннями та оперативного вирішення складних питань.
• Документування звернень клієнтів: ведення докладного обліку кожного запиту, запис рішень і коментарів до кожного випадку.
• Оновлення бази знань: написання нових інструкцій, FAQ, та корисних матеріалів для внутрішньої бази знань.
• Співпраця з іншими відділами компанії (продажі, продукт, безпека) для координації та забезпечення найкращого досвіду для клієнтів.
• Ініціативність та проактивність у пошуку рішень, пропозиції щодо покращення процесів обслуговування.
• Регулярне документування виконаної роботи та складання аналітичних звітів з описом основних проблем і шляхів їх вирішення.

• Досвід з antifraud або фінансовими платформами (еквайринг, PSP, платіжні шлюзи).
• Знання роботи систем моніторингу (Zabbix, Grafana тощо).
• Досвід із REST API, Postman, аналізом network-запитів (DevTools).
• Навички у складанні технічної документації або SOP.

• Позмінний графік (денні та нічні) , 2/2 21:00 - 09:00.
• Офіційне працевлаштування (ФОП).
• Професійний розвиток та кар’єрне зростання.
• Затишну та підтримуючу робочу атмосферу.
• Роботу над важливими задачами у швидкозростаючому fintech-середовищі.